如何提高員工的滿意度

杜宇

摘 要：在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展的平臺(tái)，增強(qiáng)全體員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源部在當(dāng)中發(fā)揮著重要作用。

關(guān)鍵詞：人力資源部 制度 薪酬 歸屬感 發(fā)展

在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)能有效地吸引人才、控制員工的流失率，才能實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定的發(fā)展。人力資源部是公司與職工之間重要的橋梁，是制度制定的主要參與者、流程的監(jiān)督者和執(zhí)行者以及意見的聆聽者。本文從人力資源部工作的四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行討論如何增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

一、制訂健全的規(guī)章制度，并切實(shí)執(zhí)行

規(guī)章制度是用人單位對(duì)員工進(jìn)行管理的重要依據(jù)，因此，人力資源部必須對(duì)規(guī)章制度的制定和使用高度重視。在編制、修訂制度的過(guò)程中，一定要注意內(nèi)容要合法、合理；用語(yǔ)客觀，可操作性強(qiáng)；內(nèi)容完善，有依有據(jù)。同時(shí)，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)者切身利益的事情，如勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、保險(xiǎn)福利等必須由勞動(dòng)者參與，通過(guò)職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)等形式由用人單位和勞動(dòng)者共同協(xié)商作出決定，并且還要向勞動(dòng)者公示。制度形成之后一定要組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保制度對(duì)于每一個(gè)職工都是透明的，讓制度深入人心。

人力資源部作為制度執(zhí)行的監(jiān)督者，一定要注意秉持公正、公平的原則。制度執(zhí)行不能隨意或因人而異。如果有的勞動(dòng)者在違反制度紀(jì)律時(shí)不對(duì)其進(jìn)行處罰，或有的勞動(dòng)者在制度鼓勵(lì)范圍內(nèi)沒有得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣將形成負(fù)面示范效應(yīng)，向職工傳遞一種錯(cuò)誤信號(hào)，認(rèn)為公司制度流于形式，無(wú)關(guān)緊要，致使制度的權(quán)威性受到損害，無(wú)法對(duì)所有職工起到約束、激勵(lì)的作用。

二、完善薪酬體系

完善企業(yè)的薪酬制度是提升員工滿意度的重要內(nèi)容。對(duì)外，企業(yè)薪酬要與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)有效對(duì)接，具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)內(nèi)，薪酬設(shè)計(jì)的目的就是要直接鼓勵(lì)員工的基本行為。薪酬體系主要由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金兩部分構(gòu)成。工資回報(bào)是針對(duì)員工個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值以及未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，基本工資需要綜合考慮職工的學(xué)歷、工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)，人力資源部需要將這些因素量化成具體的系數(shù)。

獎(jiǎng)金回報(bào)主要針對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效，和員工自身的工作努力程度掛鉤，因此，其設(shè)計(jì)應(yīng)該和企業(yè)的績(jī)效考核體系緊密結(jié)合。公司要為員工設(shè)計(jì)正式的績(jī)效考核體系，年初就告訴員工年終獎(jiǎng)發(fā)放的原則與標(biāo)準(zhǔn)，給予員工明確的努力方向。

人力資源部在制定薪酬體系時(shí)要細(xì)心、考慮全面，注意職工的薪酬既不能完全與職位掛鉤，這可能會(huì)導(dǎo)致某些職位上的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不利于團(tuán)結(jié)合作，同時(shí)當(dāng)員工晉升無(wú)望時(shí)，積極性受挫、消極怠工。同時(shí)不同職位上的收入又需要有一定的梯度，不明顯的差距無(wú)法體現(xiàn)工作要求多、工作責(zé)任多、工作貢獻(xiàn)大的崗位上的勞動(dòng)價(jià)值，不能激勵(lì)員工積極進(jìn)取。薪酬結(jié)構(gòu)不能一成不變，而是需要定期對(duì)其進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)市場(chǎng)和公司內(nèi)部變化，不斷地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

三、優(yōu)化福利制度

福利的主要目的是使員工與公司建立情感上的連接，從而更加自愿、高效地做好工作。除了法律規(guī)定的五險(xiǎn)一金等基本福利外，人力資源部還可開發(fā)額外的福利，體現(xiàn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感。歸屬感來(lái)源之一是讓員工感覺到公司對(duì)他們的人文關(guān)懷和重視。在各種重要的傳統(tǒng)節(jié)日、員工的生日以及對(duì)員工自身重要的日子（例如喜事喪事），可以考慮不同程度的福利，設(shè)置一定的儀式感。歸屬感來(lái)源之二是讓職工更好地融入集體。公司可定期舉行員工聚餐（部門成員之間或跨部門之間）、定期的員工旅行和戶外活動(dòng)等集體活動(dòng)，有助于加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)、增加熟悉度和信任度，有利于建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。企業(yè)為員工提供更加舒適的辦公環(huán)境、更加自由的工作方式也是增加員工歸屬感的好方法?？稍O(shè)置專門的休息室，提供茶水、點(diǎn)心，讓員工可以走出自己的工作區(qū)域，適當(dāng)?shù)匦菹?、同事之間交流片刻， 這樣可以舒緩工作上的壓力，促進(jìn)同事之間的溝通交流，加強(qiáng)工作上的配合。

隨著福利制度的發(fā)展，福利選擇上可考慮多樣性和創(chuàng)新性，針對(duì)不同的部門，不同的年齡層，把福利做得更加細(xì)致，盡可能多滿足不同的期許。

四、提供成長(zhǎng)平臺(tái)

時(shí)代的變化，觀念的變化，職工越來(lái)越看重自身的成長(zhǎng)和發(fā)展空間。人力資源部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需求在預(yù)算范圍內(nèi)提供一個(gè)良好的平臺(tái)，這是吸引人才和留住人才的重要法寶。

第一是制定職業(yè)發(fā)展道路、完善晉升機(jī)制。讓員工擁有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解通過(guò)自身的努力，可以實(shí)現(xiàn)的自我價(jià)值。透明的晉升機(jī)制會(huì)給員工提供升職最核心的參考依據(jù)，讓員工有明確的奮斗方向，集中精力，有的放矢。

輪崗制度是公司提供的另一平臺(tái)。如果一個(gè)員工能在一個(gè)公司內(nèi)進(jìn)入到不同的崗位內(nèi)鍛煉，而不是固定在現(xiàn)有崗位而感到不滿、倦怠，那么可以降低公司辭職率，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。企業(yè)還應(yīng)該拿出資金和時(shí)間來(lái)幫助員工。人力資源部應(yīng)在公司預(yù)算范圍內(nèi)，為員工提供基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；制定相關(guān)制度，給予員工購(gòu)買一定額度的書籍和課程的權(quán)限，給予職工進(jìn)修或?qū)W習(xí)的時(shí)間。

總 結(jié)

人力資源部門應(yīng)通過(guò)員工滿意度調(diào)查、員工活動(dòng)大會(huì)等一系列的方式來(lái)聆聽員工的需求和反饋，根據(jù)公司發(fā)展情況，不斷調(diào)整工作。企業(yè)應(yīng)該重視員工，多傾聽他們的看法，認(rèn)同他們?nèi)〉玫某煽?jī)并給予指引，以此調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感。

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