網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的糟糕體驗

以下是第三方維權(quán)平臺“消費(fèi)?！毕虮究峁┑牟糠钟嘘P(guān)在線旅游的投訴案例。據(jù)消費(fèi)保給國家工商總局提供的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析報告顯示，截止8月31日，輿情通網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)于在線旅游平臺的投訴共1519起，主要問題是退票退款難、服務(wù)/售后問題、虛假宣傳、霸王條款等。

在線旅游行業(yè)被投訴公司與問題對比

【訂機(jī)票】莫名變不可退團(tuán)體票

林小姐與兩名友人在攜程網(wǎng)購買了廣州往返蘇梅島的機(jī)票。其中兩名同伴需從無錫乘飛機(jī)前往廣州與第三人匯合后再一起出發(fā)，但因無錫二人的航班延誤，大家決定讓廣州的同伴先行前往蘇梅島。然而同伴在過安檢時卻被告知所訂機(jī)票為團(tuán)體票，必須三人同時登機(jī)。林小姐稱“買票時完全按照正常添加乘客的流程，收到的航班信息也沒有任何變動，完全不知道被攜程網(wǎng)訂成了團(tuán)體票?！彼覐V州同伴與曼谷航空取得聯(lián)系后成功登機(jī)，滯留無錫機(jī)場的同伴與攜程網(wǎng)協(xié)商退改簽事宜。但當(dāng)林小姐選擇退票重新購買卻遭到攜程網(wǎng)以“航空公司不給退”為由的拒絕。林小姐無奈地表示：“我們聯(lián)系了航空公司，對方表示是因為我們的票為團(tuán)體特價票才不能退。”

【自游行】自營5天游突變拼團(tuán)游

據(jù)相關(guān)投訴人稱：“我在攜程旅行網(wǎng)上預(yù)訂了8月14日至8月18日的自營張家界5天游。去到后才發(fā)現(xiàn)是轉(zhuǎn)包給‘天下旅游的拼團(tuán)游，團(tuán)隊共50人，團(tuán)里還有途牛旅行網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)、阿里旅游網(wǎng)的游客。自營游莫名其妙變成了拼團(tuán)游?！?/p>

【訂酒店】訂單已確認(rèn)，但無法入住

李小姐在藝龍網(wǎng)預(yù)訂了8月29日入住澳門喜來登金沙城酒店，結(jié)果誤訂成9月29日，李小姐發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系藝龍網(wǎng)客服幫忙更改時間。李小姐表示：“按照客服說的，我把內(nèi)地、香港、澳門等地的客服電話打遍了，對方都拒絕退款和更改訂單，理由是酒店不同意更改。我與藝龍網(wǎng)協(xié)商無果后于8月29日晚到達(dá)酒店，酒店工作人員卻稱只要出示港澳通行證便可幫忙修改。然而酒店查詢信息后卻表示，雖然網(wǎng)上訂單已確認(rèn)，但藝龍網(wǎng)沒有替我預(yù)訂房間，目前無法入住?！?/p>

【接送機(jī)】司機(jī)爽約，賠付差錢

王女士在飛豬網(wǎng)訂購了8月11日8：20的吉普島酒店送機(jī)服務(wù)，到約定時間后司機(jī)遲遲不來且聯(lián)系不上。王女士只好自行打車前往機(jī)場，中途與飛豬網(wǎng)客服聯(lián)系，協(xié)商賠付問題，但飛豬網(wǎng)客服卻告知王女士訂單已經(jīng)退回，共計賠付150元。然而王女士實際花費(fèi)了200元。

【訂門票】網(wǎng)絡(luò)購票卻被攔在景區(qū)外

此前楊小姐在飛豬網(wǎng)上的“珠海萬客來國旅專營店”購買了3張深圳東部華僑城的兩日游（8月12、13日）雙谷聯(lián)票。12日下午，楊小姐在茶溪谷景區(qū)門口取票后于13日前往景區(qū)卻被攔在門外。楊小姐投訴稱：“景點稱‘兩日游的票如果第一日不進(jìn)則第二日無效，但票面說明沒有寫而且售票員也沒有告知，這導(dǎo)致13日我無法入園。后來我致電票務(wù)總部與東部華僑城投訴部協(xié)商無果后，只能重新購票入園。入園后投訴部告知我，他們?yōu)槲姨貏e申請了一日游，但我們已經(jīng)重新買票不再需要他們遲到的申請，我要求退款卻遭到拒絕。最終通過消費(fèi)保的協(xié)調(diào)問題得到解決?！?