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    企業(yè)變革中的員工心理調(diào)適

    2014-12-22 23:07:27苗利娟
    企業(yè)文明 2014年12期
    關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力變革心理

    苗利娟

    2014年,是鼎新之年,是全面深化改革的“元年”。無論是在全面深化改革中需要自我完善的國企,還是在競(jìng)爭(zhēng)加速的市場(chǎng)環(huán)境下謀求創(chuàng)新和發(fā)展的民企,其組織、團(tuán)隊(duì)、員工,必將面臨心理上的全新挑戰(zhàn),沒有人能獨(dú)善其身。全面深化改革需要科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)、去繁就簡(jiǎn)的駕馭力和執(zhí)行力,更需要為改革增強(qiáng)必要成本的心理承受力。一個(gè)人最大的壓力和挑戰(zhàn)莫過于對(duì)前景的不確定性。全面深化改革將給企業(yè)員工帶來怎樣的心理變化?是挑戰(zhàn),還是機(jī)遇?我們將實(shí)現(xiàn)如何的轉(zhuǎn)變?

    變則壓:改革帶來的多重壓力

    世界衛(wèi)生組織曾針對(duì)心理疾病給人類造成的嚴(yán)重危害斷言:“沒有任何一項(xiàng)災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”由變革帶來的心理壓力越來越受到企業(yè)的重視。

    “將變革壓力提前傳遞給員工是很有必要的”

    當(dāng)前,國有企業(yè)改革到了攻堅(jiān)克難的階段,黨的十八屆三中全會(huì)做出了具體部署,改革越是向縱深推進(jìn),所面臨的問題越有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性。在“2014中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇”上,國務(wù)院國資委宣傳局局長、國資委新聞中心主任盧衛(wèi)東先生闡述道:“隨著企業(yè)內(nèi)部股份制改革和勞動(dòng)用工、收入分配制度等改革不斷深化,企業(yè)員工隊(duì)伍思想觀念多元、多變、多樣,獨(dú)立性、差異性、選擇性的趨勢(shì)會(huì)愈加明顯,利益訴求會(huì)更加復(fù)雜多樣,心理健康問題會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn),如果不及時(shí)采取相應(yīng)措施,員工的忠誠度、歸屬感、幸福感都會(huì)受到影響或被弱化?!?/p>

    中石化集團(tuán)思想政治部、企業(yè)文化部主任呂大鵬先生指出:“不久前中石化發(fā)布重磅新聞,將從資產(chǎn)、資本兩個(gè)層面來做混合所有制,我們將經(jīng)歷什么樣的挑戰(zhàn)?會(huì)有什么樣的變化?有哪些機(jī)會(huì)?每個(gè)人都在思考這些問題?!秉h的十八屆三中全會(huì)明確將“混合所有制”提到戰(zhàn)略高度。改革勢(shì)必引起新舊價(jià)值觀之間、價(jià)值觀與行為之間的劇烈沖突,也將帶來心理問題的集中爆發(fā)。談起對(duì)變革的感受,呂大鵬主任坦陳:“過去我們講和諧,講穩(wěn)定,很多年沒有提的‘干部能上能下,職工能進(jìn)能出,收入能多能少現(xiàn)在又重新提出來,這就是很大的心理挑戰(zhàn)。而且我預(yù)感到,下一步企業(yè)變革會(huì)更大。從心理管理和思想工作層面來講,將變革壓力提前傳遞給員工是很有必要的?!?/p>

    同時(shí),北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司(以下統(tǒng)稱“易普斯”)總經(jīng)理江濤先生指出,通過對(duì)中國經(jīng)理人的心理健康調(diào)查發(fā)現(xiàn),其最大壓力源于全球經(jīng)濟(jì)低迷或者工作負(fù)荷量大。數(shù)據(jù)顯示,“越來越差的空氣質(zhì)量(44.2%)”排在2013年高級(jí)經(jīng)理人壓力源狀況的首位。2013年,全國霧霾天氣創(chuàng)下了52年來之最,2014年北京的重度霧霾,給人們帶來的心理壓力更是不可小覷。

    因組織變革帶來的壓力亟須得到足夠重視

    很顯然,在當(dāng)前全面深化改革的形勢(shì)下,國企員工的壓力主要來自兩方面:一方面,宏觀環(huán)境的變化。例如:國家在制度、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、生態(tài)等11個(gè)領(lǐng)域的深化改革,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展瓶頸,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以及環(huán)境空氣質(zhì)量的惡化。另一方面,來自組織的結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理導(dǎo)向變化。例如:部門重組、裁員、權(quán)力向上集中等。這些外部環(huán)境的變化,使得企業(yè)和員工將共同面臨較大的心理挑戰(zhàn)。

    易普斯執(zhí)行董事長鄭華輝先生分析道:面對(duì)變革,員工將面對(duì)多重壓力,如管理者信心不足(易普斯的調(diào)查顯示,企業(yè)中管理者對(duì)公司發(fā)展的信心弱于普通員工)、變革適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)渙散或人際沖突等問題。同時(shí),部分企業(yè)的員工還會(huì)出現(xiàn)極端危機(jī)事件越級(jí)維權(quán)行為、群體性事件、自傷他傷行為等。這些外部挑戰(zhàn)更是加大了員工的心理壓力。

    很多員工因不能適應(yīng)變革而憂慮,而公司對(duì)員工的心理變化又沒能及時(shí)感知。所以,對(duì)企業(yè)來講,確保員工適應(yīng)變革是非常重要的工作。

    變則通:企業(yè)EAP可發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)

    改革,必然帶來變化,我們的壓力更多是來自變化。如果生活在一成不變的社會(huì)中,我們是不會(huì)有壓力的。幸運(yùn)的是,改變給我們每個(gè)人帶來挑戰(zhàn)的同時(shí),也創(chuàng)造了無窮的機(jī)遇。如何將“變則壓”轉(zhuǎn)化促進(jìn)為“變則通”?

    EAP致力于提升員工心理資本,解決員工個(gè)人困擾,以達(dá)到幫助組織培養(yǎng)健康、幸福、高效的員工隊(duì)伍,提升組織競(jìng)爭(zhēng)力與和諧度的目的。但是,EAP不同于一般的心理咨詢服務(wù),它是建立在企業(yè)文化之上的。它的目的不是單純地解決員工的工作和心理問題,更重要的是在員工和企業(yè)之間建立一個(gè)情感契約,使員工更好地認(rèn)同企業(yè)文化,增強(qiáng)員工的忠誠度、歸屬感和幸福感。

    積極心理的力量

    心理資本助力高效員工

    易普斯通過十多年的企業(yè)EAP實(shí)踐證明,通過開發(fā)員工的心理資本,能夠提升員工的心理健康水平,鑄就健康、幸福、高效的企業(yè)人。心理資本由希望、自信、堅(jiān)韌、樂觀四個(gè)因素構(gòu)成(“HERO”:Hope,Efficacy,Resiliency,Optimism),是個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài),是儲(chǔ)藏在我們心靈深處的一股永不衰竭的力量,是實(shí)現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力,是和諧組織的心動(dòng)力。心理資本所蘊(yùn)含的每一個(gè)因子都是一種狀態(tài),我們可以通過開發(fā)這些因子,進(jìn)而來開發(fā)、培育心理資本。

    積極領(lǐng)導(dǎo)力塑造積極團(tuán)隊(duì)

    由積極心理學(xué)和組織行為學(xué)在2004年首度結(jié)合產(chǎn)生的“積極領(lǐng)導(dǎo)力”,是西方專業(yè)領(lǐng)域新出現(xiàn)的管理科學(xué)。詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納在他們的經(jīng)典著作《領(lǐng)導(dǎo)力》一書中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力給出的定義是:領(lǐng)導(dǎo)力就是帶領(lǐng)其他人走到他們從未走過的地方的能力。最具領(lǐng)導(dǎo)力的公司都會(huì)將發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力納入其重要的經(jīng)營策略。但是,實(shí)踐人本管理的領(lǐng)導(dǎo)者卻普遍遇到困惑:我關(guān)注每一個(gè)人,我也以身作則,我還努力實(shí)施各種激勵(lì)措施,為什么我的團(tuán)隊(duì)還是績(jī)效平平?我怎樣才能夠塑造一支有干勁、有熱情的卓越團(tuán)隊(duì)?

    積極領(lǐng)導(dǎo)力主要聚焦于在管理中發(fā)掘人類的積極品質(zhì),激發(fā)人的積極心理活動(dòng),它可以讓領(lǐng)導(dǎo)者超越一般性的成功,進(jìn)而達(dá)到卓越的效能與正向結(jié)果。密歇根大學(xué)的KimCameron教授將積極領(lǐng)導(dǎo)力概括為四個(gè)方面:一是積極氛圍,即在企業(yè)里培育出激情、感恩、寬恕的氛圍;二是積極關(guān)系,即關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)而非劣勢(shì),注重?fù)P長避短,以便在企業(yè)內(nèi)部建立起互相支持的能量網(wǎng)絡(luò);三是積極溝通,即強(qiáng)調(diào)樂觀、支持性的溝通,更佳完成意義的傳遞和理解;四是注重積極意義,即關(guān)注個(gè)人幸福與企業(yè)目標(biāo)的連接,重視個(gè)人價(jià)值及歸屬感。

    那么,如何運(yùn)用EAP提升管理者積極領(lǐng)導(dǎo)力呢?易普斯首席顧問張西超教授認(rèn)為,可以從三個(gè)方面著手展開:一是采用積極的管理導(dǎo)向。傳統(tǒng)管理以解決組織中已有的障礙和問題為核心,而以積極領(lǐng)導(dǎo)力為核心的“幸福管理”,更注重員工潛能的激發(fā)、積極團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)。二是關(guān)心并重視員工的成長。一個(gè)人的品質(zhì)和能力并不是一成不變的,而是可以提升的。通過激發(fā)員工的潛能,可以帶來團(tuán)隊(duì)的成長和團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。三是積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。強(qiáng)調(diào)積極管理并不意味著對(duì)危機(jī)、錯(cuò)誤的忽視或逃避。相反,積極領(lǐng)導(dǎo)力更多采用激勵(lì)、認(rèn)同等積極策略來應(yīng)對(duì)問題。

    積極心態(tài)

    “態(tài)度積極、充滿熱情的員工之所以能在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,是因?yàn)樗麄兡茉谧陨硭尫藕徒邮盏哪芰块g取得平衡?!笔讋?chuàng)全球廣泛應(yīng)用于職業(yè)心理健康評(píng)估領(lǐng)域的工作資源和要求模型的荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學(xué)工作和組織心理學(xué)院院長、教授,歐洲工作和組織心理學(xué)會(huì)(EAWOP)主席阿諾德·貝克(ArnoldB.Bakker)教授這樣說道。在企業(yè)中,對(duì)于人才,我們要確保能夠滿足他的3點(diǎn)基本需求:一是和其他人一起合作的需求;二是自主性的需求;三是能力提升的需求。在中國當(dāng)前全面深化改革的形勢(shì)下,組織可以給員工提供一些有效的工作資源來滿足其需求。

    盡管在職場(chǎng)中,總會(huì)有一些高工作要求帶來工作壓力。例如:熬夜帶來的生理要求、工作量帶來的高負(fù)荷要求等,但是我們也擁有一些可利用的工作資源(個(gè)人的和工作的資源)。例如:工作的自主性、領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)反饋、同事的支持,以及家庭的情感支持等。因此,當(dāng)面對(duì)高要求的工作時(shí),我們可以充分利用身邊的資源來緩解一定程度的壓力。越是有積極心態(tài)的人更易于建立一些重要的資源,包括工作資源和人脈資源。更重要的是,這些資源又會(huì)進(jìn)一步給我們帶來好心情。在這個(gè)過程中,這種良性循環(huán)會(huì)讓我們不斷學(xué)到新知識(shí)和新技術(shù),交到新朋友,自我感覺到越來越卓越、越來越幸福,高回報(bào)的產(chǎn)生自然而來。

    借變革時(shí)機(jī),助員工成長

    針對(duì)當(dāng)前的改革形勢(shì),以及企業(yè)員工面對(duì)的心理挑戰(zhàn),我們可以從五個(gè)方面著手:

    第一,進(jìn)行系統(tǒng)壓力管理。要特別關(guān)注整體壓力的變化,不僅僅是員工個(gè)體壓力管理,還要上升到團(tuán)隊(duì)、組織,甚至是國家社會(huì)層面。

    第二,建立管理者的信心。培育積極的領(lǐng)導(dǎo)力,形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,激發(fā)活力,增強(qiáng)信心。

    第三,促進(jìn)適應(yīng)。例如:通過調(diào)研來了解員工的擔(dān)憂、期望;有效溝通:讓員工了解變革背景、未來愿景,及時(shí)告知計(jì)劃,對(duì)員工擔(dān)心的問題給予答復(fù);傾聽并接納:傾聽員工的關(guān)注點(diǎn),并提供支持;承認(rèn)員工感受,允許抱怨;塑造行為,樹立榜樣,及時(shí)表揚(yáng)和認(rèn)可;培訓(xùn)技能,培養(yǎng)他們應(yīng)對(duì)心理挑戰(zhàn)的方法。

    第四,一定要抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要有明確的目標(biāo),通過一系列活動(dòng)表達(dá)平等、尊重,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和融合。

    第五,預(yù)防危機(jī),關(guān)注重點(diǎn)群體。通過多種方式掌握員工個(gè)人、家庭的生活情況,對(duì)心理不穩(wěn)定、家庭或生活中有重大困難、或遭遇極端事件的員工給予特別關(guān)注并提供宣泄渠道,通過正式或非正式的渠道宣泄情緒。發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況,及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

    國家電網(wǎng)天津市電力公司工會(huì)主席尚錦山先生提出,EAP應(yīng)該和國有企業(yè)已有的工作體系聯(lián)系起來?!皣衅髽I(yè)的EAP隊(duì)伍不能只局限于思想政治工作人員,還應(yīng)當(dāng)整合人力資源隊(duì)伍和工會(huì)隊(duì)伍,這樣會(huì)豐富我們工作的內(nèi)涵”。不僅僅是“冬季送溫暖,夏季送清涼,平時(shí)送幫助”的簡(jiǎn)單救助,而是落實(shí)在企業(yè)的具體實(shí)踐中。“我們不希望是因?yàn)闈M足不了職工實(shí)際利益需求,才不得已去推動(dòng)EAP工作,而是希望在工資、福利待遇嚴(yán)格規(guī)范以后,將EAP工作當(dāng)成一種積極的、促進(jìn)組織與員工協(xié)調(diào)發(fā)展的重要手段”。

    全球最大的EAP機(jī)構(gòu)ComPsych副總裁保羅·哥倫布內(nèi)那先生強(qiáng)調(diào):“首先在心態(tài)上,我們必須要積極地去擁抱這些組織內(nèi)部的變革。隨著組織變革,不斷地告訴員工,我們?cè)谧鍪裁矗约澳銈冋诮?jīng)歷的是什么,和他們一起同舟共濟(jì),讓他們對(duì)變化感到適應(yīng)、感覺舒服,才能平穩(wěn)度過改革的動(dòng)蕩期?!?/p>

    步入這樣一個(gè)全面改革的新元年,機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。變,是很棒的優(yōu)化狀態(tài);變,會(huì)創(chuàng)造新的奇跡。如果我們能用正面的心態(tài)來面對(duì)改變,那么,改變其實(shí)并不可怕。在改變當(dāng)中,我們就能看見更幸福、更有成就的自己。

    自尊、自信、理性、平和、積極向上的心理狀態(tài),不僅是整個(gè)社會(huì)所需要的,對(duì)每個(gè)個(gè)體、每個(gè)組織,也同樣至關(guān)重要。

    (作者單位:北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司)

    (責(zé)任編輯:郝幸田)

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