企業(yè)變革中的員工心理調(diào)適

苗利娟

2014年，是鼎新之年，是全面深化改革的“元年”。無論是在全面深化改革中需要自我完善的國企，還是在競(jìng)爭(zhēng)加速的市場(chǎng)環(huán)境下謀求創(chuàng)新和發(fā)展的民企，其組織、團(tuán)隊(duì)、員工，必將面臨心理上的全新挑戰(zhàn)，沒有人能獨(dú)善其身。全面深化改革需要科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)、去繁就簡(jiǎn)的駕馭力和執(zhí)行力，更需要為改革增強(qiáng)必要成本的心理承受力。一個(gè)人最大的壓力和挑戰(zhàn)莫過于對(duì)前景的不確定性。全面深化改革將給企業(yè)員工帶來怎樣的心理變化？是挑戰(zhàn)，還是機(jī)遇？我們將實(shí)現(xiàn)如何的轉(zhuǎn)變？

變則壓：改革帶來的多重壓力

世界衛(wèi)生組織曾針對(duì)心理疾病給人類造成的嚴(yán)重危害斷言：“沒有任何一項(xiàng)災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重。”由變革帶來的心理壓力越來越受到企業(yè)的重視。

“將變革壓力提前傳遞給員工是很有必要的”

當(dāng)前，國有企業(yè)改革到了攻堅(jiān)克難的階段，黨的十八屆三中全會(huì)做出了具體部署，改革越是向縱深推進(jìn)，所面臨的問題越有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)性。在“2014中國EAP與職業(yè)心理健康年度論壇”上，國務(wù)院國資委宣傳局局長、國資委新聞中心主任盧衛(wèi)東先生闡述道：“隨著企業(yè)內(nèi)部股份制改革和勞動(dòng)用工、收入分配制度等改革不斷深化，企業(yè)員工隊(duì)伍思想觀念多元、多變、多樣，獨(dú)立性、差異性、選擇性的趨勢(shì)會(huì)愈加明顯，利益訴求會(huì)更加復(fù)雜多樣，心理健康問題會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，如果不及時(shí)采取相應(yīng)措施，員工的忠誠度、歸屬感、幸福感都會(huì)受到影響或被弱化?！?/p>

中石化集團(tuán)思想政治部、企業(yè)文化部主任呂大鵬先生指出：“不久前中石化發(fā)布重磅新聞，將從資產(chǎn)、資本兩個(gè)層面來做混合所有制，我們將經(jīng)歷什么樣的挑戰(zhàn)？會(huì)有什么樣的變化？有哪些機(jī)會(huì)？每個(gè)人都在思考這些問題?！秉h的十八屆三中全會(huì)明確將“混合所有制”提到戰(zhàn)略高度。改革勢(shì)必引起新舊價(jià)值觀之間、價(jià)值觀與行為之間的劇烈沖突，也將帶來心理問題的集中爆發(fā)。談起對(duì)變革的感受，呂大鵬主任坦陳：“過去我們講和諧，講穩(wěn)定，很多年沒有提的‘干部能上能下，職工能進(jìn)能出，收入能多能少現(xiàn)在又重新提出來，這就是很大的心理挑戰(zhàn)。而且我預(yù)感到，下一步企業(yè)變革會(huì)更大。從心理管理和思想工作層面來講，將變革壓力提前傳遞給員工是很有必要的?！?/p>

同時(shí)，北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司（以下統(tǒng)稱“易普斯”）總經(jīng)理江濤先生指出，通過對(duì)中國經(jīng)理人的心理健康調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其最大壓力源于全球經(jīng)濟(jì)低迷或者工作負(fù)荷量大。數(shù)據(jù)顯示，“越來越差的空氣質(zhì)量（44.2%）”排在2013年高級(jí)經(jīng)理人壓力源狀況的首位。2013年，全國霧霾天氣創(chuàng)下了52年來之最，2014年北京的重度霧霾，給人們帶來的心理壓力更是不可小覷。

因組織變革帶來的壓力亟須得到足夠重視

很顯然，在當(dāng)前全面深化改革的形勢(shì)下，國企員工的壓力主要來自兩方面：一方面，宏觀環(huán)境的變化。例如：國家在制度、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、生態(tài)等11個(gè)領(lǐng)域的深化改革，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及環(huán)境空氣質(zhì)量的惡化。另一方面，來自組織的結(jié)構(gòu)調(diào)整和管理導(dǎo)向變化。例如：部門重組、裁員、權(quán)力向上集中等。這些外部環(huán)境的變化，使得企業(yè)和員工將共同面臨較大的心理挑戰(zhàn)。

易普斯執(zhí)行董事長鄭華輝先生分析道：面對(duì)變革，員工將面對(duì)多重壓力，如管理者信心不足（易普斯的調(diào)查顯示，企業(yè)中管理者對(duì)公司發(fā)展的信心弱于普通員工）、變革適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)渙散或人際沖突等問題。同時(shí)，部分企業(yè)的員工還會(huì)出現(xiàn)極端危機(jī)事件越級(jí)維權(quán)行為、群體性事件、自傷他傷行為等。這些外部挑戰(zhàn)更是加大了員工的心理壓力。

很多員工因不能適應(yīng)變革而憂慮，而公司對(duì)員工的心理變化又沒能及時(shí)感知。所以，對(duì)企業(yè)來講，確保員工適應(yīng)變革是非常重要的工作。

變則通：企業(yè)EAP可發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)

改革，必然帶來變化，我們的壓力更多是來自變化。如果生活在一成不變的社會(huì)中，我們是不會(huì)有壓力的。幸運(yùn)的是，改變給我們每個(gè)人帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，也創(chuàng)造了無窮的機(jī)遇。如何將“變則壓”轉(zhuǎn)化促進(jìn)為“變則通”？

EAP致力于提升員工心理資本，解決員工個(gè)人困擾，以達(dá)到幫助組織培養(yǎng)健康、幸福、高效的員工隊(duì)伍，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力與和諧度的目的。但是，EAP不同于一般的心理咨詢服務(wù)，它是建立在企業(yè)文化之上的。它的目的不是單純地解決員工的工作和心理問題，更重要的是在員工和企業(yè)之間建立一個(gè)情感契約，使員工更好地認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的忠誠度、歸屬感和幸福感。

積極心理的力量

心理資本助力高效員工

易普斯通過十多年的企業(yè)EAP實(shí)踐證明，通過開發(fā)員工的心理資本，能夠提升員工的心理健康水平，鑄就健康、幸福、高效的企業(yè)人。心理資本由希望、自信、堅(jiān)韌、樂觀四個(gè)因素構(gòu)成（“HERO”：Hope，Efficacy，Resiliency，Optimism），是個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是儲(chǔ)藏在我們心靈深處的一股永不衰竭的力量，是實(shí)現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，是和諧組織的心動(dòng)力。心理資本所蘊(yùn)含的每一個(gè)因子都是一種狀態(tài)，我們可以通過開發(fā)這些因子，進(jìn)而來開發(fā)、培育心理資本。

積極領(lǐng)導(dǎo)力塑造積極團(tuán)隊(duì)

由積極心理學(xué)和組織行為學(xué)在2004年首度結(jié)合產(chǎn)生的“積極領(lǐng)導(dǎo)力”，是西方專業(yè)領(lǐng)域新出現(xiàn)的管理科學(xué)。詹姆斯·庫澤斯、巴里·波斯納在他們的經(jīng)典著作《領(lǐng)導(dǎo)力》一書中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力給出的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力就是帶領(lǐng)其他人走到他們從未走過的地方的能力。最具領(lǐng)導(dǎo)力的公司都會(huì)將發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力納入其重要的經(jīng)營策略。但是，實(shí)踐人本管理的領(lǐng)導(dǎo)者卻普遍遇到困惑：我關(guān)注每一個(gè)人，我也以身作則，我還努力實(shí)施各種激勵(lì)措施，為什么我的團(tuán)隊(duì)還是績(jī)效平平？我怎樣才能夠塑造一支有干勁、有熱情的卓越團(tuán)隊(duì)？

積極領(lǐng)導(dǎo)力主要聚焦于在管理中發(fā)掘人類的積極品質(zhì)，激發(fā)人的積極心理活動(dòng)，它可以讓領(lǐng)導(dǎo)者超越一般性的成功，進(jìn)而達(dá)到卓越的效能與正向結(jié)果。密歇根大學(xué)的KimCameron教授將積極領(lǐng)導(dǎo)力概括為四個(gè)方面：一是積極氛圍，即在企業(yè)里培育出激情、感恩、寬恕的氛圍;二是積極關(guān)系，即關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)而非劣勢(shì)，注重?fù)P長避短，以便在企業(yè)內(nèi)部建立起互相支持的能量網(wǎng)絡(luò);三是積極溝通，即強(qiáng)調(diào)樂觀、支持性的溝通，更佳完成意義的傳遞和理解;四是注重積極意義，即關(guān)注個(gè)人幸福與企業(yè)目標(biāo)的連接，重視個(gè)人價(jià)值及歸屬感。

那么，如何運(yùn)用EAP提升管理者積極領(lǐng)導(dǎo)力呢？易普斯首席顧問張西超教授認(rèn)為，可以從三個(gè)方面著手展開：一是采用積極的管理導(dǎo)向。傳統(tǒng)管理以解決組織中已有的障礙和問題為核心，而以積極領(lǐng)導(dǎo)力為核心的“幸福管理”，更注重員工潛能的激發(fā)、積極團(tuán)隊(duì)氛圍的培養(yǎng)。二是關(guān)心并重視員工的成長。一個(gè)人的品質(zhì)和能力并不是一成不變的，而是可以提升的。通過激發(fā)員工的潛能，可以帶來團(tuán)隊(duì)的成長和團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。三是積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。強(qiáng)調(diào)積極管理并不意味著對(duì)危機(jī)、錯(cuò)誤的忽視或逃避。相反，積極領(lǐng)導(dǎo)力更多采用激勵(lì)、認(rèn)同等積極策略來應(yīng)對(duì)問題。

積極心態(tài)

“態(tài)度積極、充滿熱情的員工之所以能在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄兡茉谧陨硭尫藕徒邮盏哪芰块g取得平衡?！笔讋?chuàng)全球廣泛應(yīng)用于職業(yè)心理健康評(píng)估領(lǐng)域的工作資源和要求模型的荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學(xué)工作和組織心理學(xué)院院長、教授，歐洲工作和組織心理學(xué)會(huì)（EAWOP）主席阿諾德·貝克（ArnoldB.Bakker）教授這樣說道。在企業(yè)中，對(duì)于人才，我們要確保能夠滿足他的3點(diǎn)基本需求：一是和其他人一起合作的需求;二是自主性的需求;三是能力提升的需求。在中國當(dāng)前全面深化改革的形勢(shì)下，組織可以給員工提供一些有效的工作資源來滿足其需求。

盡管在職場(chǎng)中，總會(huì)有一些高工作要求帶來工作壓力。例如：熬夜帶來的生理要求、工作量帶來的高負(fù)荷要求等，但是我們也擁有一些可利用的工作資源（個(gè)人的和工作的資源）。例如：工作的自主性、領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)反饋、同事的支持，以及家庭的情感支持等。因此，當(dāng)面對(duì)高要求的工作時(shí)，我們可以充分利用身邊的資源來緩解一定程度的壓力。越是有積極心態(tài)的人更易于建立一些重要的資源，包括工作資源和人脈資源。更重要的是，這些資源又會(huì)進(jìn)一步給我們帶來好心情。在這個(gè)過程中，這種良性循環(huán)會(huì)讓我們不斷學(xué)到新知識(shí)和新技術(shù)，交到新朋友，自我感覺到越來越卓越、越來越幸福，高回報(bào)的產(chǎn)生自然而來。

借變革時(shí)機(jī)，助員工成長

針對(duì)當(dāng)前的改革形勢(shì)，以及企業(yè)員工面對(duì)的心理挑戰(zhàn)，我們可以從五個(gè)方面著手：

第一，進(jìn)行系統(tǒng)壓力管理。要特別關(guān)注整體壓力的變化，不僅僅是員工個(gè)體壓力管理，還要上升到團(tuán)隊(duì)、組織，甚至是國家社會(huì)層面。

第二，建立管理者的信心。培育積極的領(lǐng)導(dǎo)力，形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)活力，增強(qiáng)信心。

第三，促進(jìn)適應(yīng)。例如：通過調(diào)研來了解員工的擔(dān)憂、期望;有效溝通：讓員工了解變革背景、未來愿景，及時(shí)告知計(jì)劃，對(duì)員工擔(dān)心的問題給予答復(fù);傾聽并接納：傾聽員工的關(guān)注點(diǎn)，并提供支持;承認(rèn)員工感受，允許抱怨;塑造行為，樹立榜樣，及時(shí)表揚(yáng)和認(rèn)可;培訓(xùn)技能，培養(yǎng)他們應(yīng)對(duì)心理挑戰(zhàn)的方法。

第四，一定要抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要有明確的目標(biāo)，通過一系列活動(dòng)表達(dá)平等、尊重，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和融合。

第五，預(yù)防危機(jī)，關(guān)注重點(diǎn)群體。通過多種方式掌握員工個(gè)人、家庭的生活情況，對(duì)心理不穩(wěn)定、家庭或生活中有重大困難、或遭遇極端事件的員工給予特別關(guān)注并提供宣泄渠道，通過正式或非正式的渠道宣泄情緒。發(fā)現(xiàn)危機(jī)情況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

國家電網(wǎng)天津市電力公司工會(huì)主席尚錦山先生提出，EAP應(yīng)該和國有企業(yè)已有的工作體系聯(lián)系起來?！皣衅髽I(yè)的EAP隊(duì)伍不能只局限于思想政治工作人員，還應(yīng)當(dāng)整合人力資源隊(duì)伍和工會(huì)隊(duì)伍，這樣會(huì)豐富我們工作的內(nèi)涵”。不僅僅是“冬季送溫暖，夏季送清涼，平時(shí)送幫助”的簡(jiǎn)單救助，而是落實(shí)在企業(yè)的具體實(shí)踐中。“我們不希望是因?yàn)闈M足不了職工實(shí)際利益需求，才不得已去推動(dòng)EAP工作，而是希望在工資、福利待遇嚴(yán)格規(guī)范以后，將EAP工作當(dāng)成一種積極的、促進(jìn)組織與員工協(xié)調(diào)發(fā)展的重要手段”。

全球最大的EAP機(jī)構(gòu)ComPsych副總裁保羅·哥倫布內(nèi)那先生強(qiáng)調(diào)：“首先在心態(tài)上，我們必須要積極地去擁抱這些組織內(nèi)部的變革。隨著組織變革，不斷地告訴員工，我們?cè)谧鍪裁矗约澳銈冋诮?jīng)歷的是什么，和他們一起同舟共濟(jì)，讓他們對(duì)變化感到適應(yīng)、感覺舒服，才能平穩(wěn)度過改革的動(dòng)蕩期?！?/p>

步入這樣一個(gè)全面改革的新元年，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。變，是很棒的優(yōu)化狀態(tài);變，會(huì)創(chuàng)造新的奇跡。如果我們能用正面的心態(tài)來面對(duì)改變，那么，改變其實(shí)并不可怕。在改變當(dāng)中，我們就能看見更幸福、更有成就的自己。

自尊、自信、理性、平和、積極向上的心理狀態(tài)，不僅是整個(gè)社會(huì)所需要的，對(duì)每個(gè)個(gè)體、每個(gè)組織，也同樣至關(guān)重要。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）