企業(yè)要善用矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制

李華江

自中鐵五局六公司黨委推行黨群協(xié)理員工作以來(lái)，上海分公司黨工委把黨群工作協(xié)理員作為項(xiàng)目黨建工作的有力助手，不斷加強(qiáng)協(xié)作隊(duì)伍管理，保障了施工生產(chǎn)的安全順利進(jìn)行。

施工現(xiàn)場(chǎng)需要協(xié)理員

中鐵五局六公司上海分公司于2002年進(jìn)入上海建筑市場(chǎng)，自成立以來(lái)，相繼成功承建了軌道交通4號(hào)線（明珠線）、1號(hào)線、6號(hào)線、7號(hào)線、8號(hào)線、11號(hào)線、13號(hào)線世博段、13號(hào)線一期軌道工程和南京地鐵三號(hào)線D3-TA21標(biāo)等建設(shè)。在上海，累計(jì)鋪軌達(dá)234.2km，累計(jì)完成建安產(chǎn)值14.9億元。目前，上海分公司分管的上海軌道交通13號(hào)線一期工程屬于在建項(xiàng)目、南京地鐵三號(hào)線D3-TA21標(biāo)軌道工程處于收尾階段。

從勞務(wù)班組情況來(lái)看，現(xiàn)有員工92人，協(xié)作隊(duì)伍1支，勞務(wù)人員90人。上海地鐵13號(hào)線項(xiàng)目部實(shí)行項(xiàng)目部直管工班的管理模式，開(kāi)工以來(lái)，高峰期勞務(wù)人員達(dá)到了160余人，分為5個(gè)勞務(wù)工班。勞務(wù)人員因?yàn)閬?lái)自各方，文化、習(xí)慣、責(zé)任心、業(yè)務(wù)素質(zhì)、家庭條件等方面差異很大，特別需要有專人對(duì)他們關(guān)心幫助，調(diào)解工作和生活上遇到的各種問(wèn)題，幫助他們放下包袱、輕裝上陣。為此，黨群協(xié)理員走進(jìn)了他們的隊(duì)伍之中。

根據(jù)項(xiàng)目人員和勞務(wù)人員情況，項(xiàng)目部聘任了3名黨群工作協(xié)理員、1名黨群工作聯(lián)絡(luò)員。黨群工作協(xié)理員由項(xiàng)目部黨工委推薦，公司黨委下令聘任;黨群工作聯(lián)絡(luò)員，由班級(jí)推薦，項(xiàng)目黨工委聘任。

協(xié)理員工作機(jī)制建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓。根據(jù)公司黨組（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)《六公司工程項(xiàng)目部黨群工作協(xié)理員管理辦法》和《六公司黨群工作協(xié)理員考核評(píng)價(jià)辦法》的通知要求，項(xiàng)目部成立了以黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)、班子成員任副組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)黨群工作協(xié)理員和聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展工作。

認(rèn)真選聘協(xié)理員。領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向黨員干部、外協(xié)作隊(duì)伍宣貫黨群工作協(xié)理員工作的重要意義，結(jié)合項(xiàng)目部與各工點(diǎn)、各班組實(shí)際情況，從優(yōu)秀黨員干部中挑選后備人選上報(bào)公司黨委進(jìn)行審核，確定后最后頒發(fā)聘任證書(shū)。為了快速提高黨群工作協(xié)理員業(yè)務(wù)知識(shí)，推進(jìn)工作順利開(kāi)展，黨工委組織召開(kāi)了專題會(huì)議，學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，并選派代表參加相關(guān)培訓(xùn)，促進(jìn)協(xié)理員工作會(huì)干能干。

從制度上明確職責(zé)。結(jié)合實(shí)際情況，分公司制訂了《項(xiàng)目部黨群工作協(xié)理員工作實(shí)施方案》，分階段制訂了工作推進(jìn)計(jì)劃，并嚴(yán)格組織實(shí)施，逐步形成了勞務(wù)工實(shí)名管理、定期走訪、組織活動(dòng)、工作寫(xiě)實(shí)、情況反饋等工作制度。項(xiàng)目部黨工委通過(guò)定期聽(tīng)取協(xié)理員工作匯報(bào)，及時(shí)解決各種問(wèn)題，提高工作執(zhí)行力，切實(shí)發(fā)揮了應(yīng)有作用。

強(qiáng)化協(xié)理員影響力。項(xiàng)目部通過(guò)交班會(huì)、宣傳欄等方式，在職工和勞務(wù)工當(dāng)中廣泛宣傳黨群工作協(xié)理員的重要性和必要性;在辦公區(qū)和宿舍區(qū)制作了黨群工作協(xié)理員職責(zé)公示牌、公示欄，將協(xié)理員工作公開(kāi)化、透明化，為工作開(kāi)展奠定了輿論基礎(chǔ)。

發(fā)揮協(xié)理員“六大員”作用

協(xié)理員試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，他們以發(fā)揮“宣傳員、疏導(dǎo)員、督導(dǎo)員、協(xié)調(diào)員、維護(hù)員、預(yù)警員”“六大員”職責(zé)為己任，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。

廣泛開(kāi)展宣傳教育。項(xiàng)目部通過(guò)召開(kāi)員工大會(huì)、協(xié)作隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及勞務(wù)工代表座談會(huì)等，將黨群工作協(xié)理員工作和“六大員”職責(zé)廣泛宣傳，使勞務(wù)工充分了解協(xié)理員工作的具體內(nèi)容和重要意義;黨群工作協(xié)理員定期參加施工班組早點(diǎn)名，根據(jù)工程建設(shè)的安全質(zhì)量控制要點(diǎn)，提醒安全質(zhì)量注意事項(xiàng)，抓好班前、班中和班后安全質(zhì)量教育;及時(shí)向協(xié)作隊(duì)伍傳達(dá)公司、業(yè)主以及監(jiān)理單位對(duì)項(xiàng)目施工生產(chǎn)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度和文明施工要求，通報(bào)當(dāng)月的工期節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)值目標(biāo)、生產(chǎn)組織安排。抓好項(xiàng)目形勢(shì)任務(wù)宣講，積極組織開(kāi)展崗前培訓(xùn)，有效提高協(xié)作隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

真心幫助解決問(wèn)題。協(xié)理員的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，協(xié)作隊(duì)伍、勞務(wù)工有問(wèn)題可以直接與其聯(lián)系，協(xié)理員總是隨叫隨到。一旦協(xié)理員不能解決的，會(huì)在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，并跟進(jìn)處理過(guò)程，掌握處理結(jié)果。南京地鐵三號(hào)線D3-TA21標(biāo)在秣周路車(chē)輛段施工時(shí)，夏天赤日炎炎，勞務(wù)工在露天施工很容易中暑，協(xié)理員及時(shí)向黨工委領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，項(xiàng)目部當(dāng)即決定調(diào)整施工時(shí)間，采取了“干兩頭休中間”的辦法，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了草帽、食堂熬制了綠豆湯送到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)一系列深入人心的關(guān)懷，使協(xié)作隊(duì)伍感受到了黨組織的關(guān)愛(ài)，也對(duì)協(xié)理員工作給予了充分的尊重和認(rèn)可。

及時(shí)化解各種矛盾。協(xié)理員在日常工作中認(rèn)真聽(tīng)取勞務(wù)工的合理訴求，做好溝通、協(xié)商工作，及時(shí)答疑解惑、化解矛盾。2014年8月中旬，上海軌道交通13號(hào)線一期工程協(xié)作隊(duì)伍內(nèi)部進(jìn)行“大換血”，去與留根據(jù)自愿原則，鋼筋班號(hào)稱“七小矮人”猶豫不決，為了不耽誤工作，協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人果斷更換了工班全體人員，“七小矮人”不服氣，找協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人又吵又鬧，差點(diǎn)打起來(lái)，并坐鎮(zhèn)項(xiàng)目經(jīng)理部鬧事。協(xié)理員迅速出面了解情況后，及時(shí)與協(xié)作隊(duì)伍負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)為他們解決了資金問(wèn)題，最后圓滿解決了用工危機(jī)，化解了群體矛盾。

積極維護(hù)合法權(quán)益。項(xiàng)目部黨群工作協(xié)理員詳細(xì)掌握勞務(wù)工數(shù)量，建立健全了勞務(wù)工信息動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，將勞務(wù)工納入了項(xiàng)目部管理。項(xiàng)目部開(kāi)展的“精細(xì)化管理知識(shí)競(jìng)賽”，吸納了95%以上的協(xié)作隊(duì)伍勞務(wù)工參賽;在項(xiàng)目部開(kāi)展的“促安全，抓生產(chǎn)，迎青奧——大干60天”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，由于項(xiàng)目員工和勞務(wù)工積極肯干，安全優(yōu)質(zhì)地提前完成了“712”夫子廟——大行宮右線短軌通的工期目標(biāo)，項(xiàng)目部給予的一次性獎(jiǎng)勵(lì)中沒(méi)有忘記對(duì)勞務(wù)工應(yīng)有的惠顧。為了確保勞務(wù)工的合法權(quán)益不受侵害，項(xiàng)目部成立了勞務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了《勞務(wù)管理辦法》《勞務(wù)工工資發(fā)放制度》，與協(xié)作隊(duì)伍簽訂了《廉政建設(shè)協(xié)議書(shū)》《不拖欠勞務(wù)工工資承諾書(shū)》等相關(guān)制度，協(xié)理員幫助勞務(wù)工咨詢辦理銀行卡，把卡號(hào)和身份證復(fù)印件交項(xiàng)目財(cái)務(wù)部保存，保證勞務(wù)工工資按月發(fā)放到位，真正讓勞務(wù)工干有所享、干有所得。協(xié)理員還堅(jiān)持每月組織人員對(duì)協(xié)作隊(duì)伍宿舍和食堂進(jìn)行全面安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)各種違規(guī)行為提出整改要求，并限期進(jìn)行驗(yàn)收，以確保消除各類(lèi)火災(zāi)隱患。

2013年春節(jié)前夕的一天半夜，協(xié)理員突然接到急電，有位勞務(wù)工的母親突然病重，急需回家探望，但是工地離機(jī)場(chǎng)較遠(yuǎn)，并且勞務(wù)工也沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)機(jī)票的條件，協(xié)理員聽(tīng)罷馬上在自己手機(jī)上給他定購(gòu)了凌晨最早的航班，并派車(chē)把他送到了機(jī)場(chǎng)。面對(duì)此情此景，勞務(wù)工握著協(xié)理員的手激動(dòng)地說(shuō)：“項(xiàng)目部對(duì)我這么關(guān)心，辦完事回來(lái)我一定加倍努力工作，早日把南京地鐵三號(hào)線修好！”

一年來(lái)，項(xiàng)目部黨群協(xié)理員共開(kāi)展勞務(wù)工思想狀況問(wèn)卷調(diào)查1次，進(jìn)行崗前培訓(xùn)8期，安全教育培訓(xùn)11期，技能培訓(xùn)7期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)112人次;進(jìn)行勞務(wù)工群安員培訓(xùn)1期、消防應(yīng)急演練培訓(xùn)1期;協(xié)理員與勞務(wù)工談心3次、處置勞務(wù)工矛盾糾紛4起、節(jié)假日慰問(wèn)4次，慰問(wèn)金額達(dá)十余萬(wàn)元;為勞務(wù)工送去防暑藥品、清涼飲料價(jià)值近2萬(wàn)元。這些看似平凡的工作，卻傾注了協(xié)理員大量的心血，他們用辛苦換來(lái)和諧，換來(lái)了勞務(wù)工任勞任怨的勤奮，有效地推進(jìn)了施工進(jìn)度，確保了安全與質(zhì)量。

協(xié)理員機(jī)制效果凸顯

上海分公司黨群協(xié)理員工作收到了較好的效果。項(xiàng)目在資金壓力大、工期緊張的情況下穩(wěn)定了協(xié)作隊(duì)伍，到目前為止未發(fā)生一起勞務(wù)糾紛和上訪事件，也未發(fā)生拖欠勞務(wù)工工資和安全質(zhì)量事故，得到了業(yè)主的好評(píng)。項(xiàng)目部增進(jìn)了與協(xié)作隊(duì)伍員工的溝通與交流，員工與勞務(wù)工關(guān)系變得比以前更加和諧，各類(lèi)矛盾糾紛明顯減少。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)教育培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)，勞務(wù)工安全質(zhì)量意識(shí)明顯提高，工效明顯提升，2014年，南京地鐵3號(hào)線D3-TA21標(biāo)獲得了江蘇省“省級(jí)文明工地”稱號(hào)，上海地鐵13號(hào)線獲得季度文明工地評(píng)比第一名的好成績(jī)，并成功通過(guò)了業(yè)主申通地鐵公司“文明（示范）工地”的驗(yàn)收。分公司品牌效應(yīng)日益彰顯。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）