關(guān)于如何提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的思考

摘 要：作為基層公共文化體系的重要組成部分，縣級圖書館保持著自身獨特的地方特色，且對于推動本區(qū)域的文化發(fā)展起著重要作用。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得各地圖書館皆出現(xiàn)了讀者稀少的問題。追根究底在于人們獲取知識信息的來源呈現(xiàn)多元化了，而若是圖書館再保持以往落后的服務(wù)方式與理念，勢必會阻礙其發(fā)展。為此，文章將從當(dāng)前縣級圖書館讀者服務(wù)工作的不足之處出發(fā)，進(jìn)一步提出幾點提高讀者服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館；讀者；服務(wù)質(zhì)量；提高策略

近些年來，我國致力于文化建設(shè)改革之中，重視文化教育的發(fā)展，更是支持和提倡建造地方圖書館。一些縣級圖書館已然成為我國先進(jìn)文化傳播和發(fā)展人文教育的重要場所，更是公民開拓知識眼界，終身學(xué)習(xí)的“校園”，是促進(jìn)我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。但仍有部分縣級圖書館未能跟隨時代的發(fā)展潮流和形勢，讀者服務(wù)質(zhì)量較為底下，未能根據(jù)現(xiàn)代讀者的需求來展開相關(guān)服務(wù)，使得圖書館的功能難以被發(fā)揮出來。鑒于此，如何提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量值得探究。

一、縣級圖書館讀者服務(wù)工作的不足之處

（一）館藏資源不夠豐富

圖書館資源主要包含設(shè)備、圖書和文獻(xiàn)等。目前的縣級圖書館主要依賴財政部門的經(jīng)費撥款，社會資助渠道較為狹隘，所以導(dǎo)致經(jīng)費短缺，難以購買和更新設(shè)施設(shè)備，圖書館藏書量極少，設(shè)備也較為陳舊，服務(wù)質(zhì)量底下。部分縣級圖書館的經(jīng)費甚至僅夠支付資源的日常辦公開銷，導(dǎo)致圖書館逐漸呈現(xiàn)老化趨勢，圖書文獻(xiàn)資源更新緩慢等問題更是逐漸暴露出來，若是提供給讀者的數(shù)目缺乏廣泛的選擇性，則難以吸引讀者來此閱讀，更不用說要推動圖書館的文化傳播。

（二）人員素質(zhì)不高

近些年來，部分部門領(lǐng)導(dǎo)顯然沒有意識到圖書館工作人員素養(yǎng)高低對于發(fā)展圖書館的重要性，在配置館員時帶有主觀隨意性。尤其是招聘工作人員時，并沒有依據(jù)相應(yīng)的招聘制度來加以篩選，對應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求更是缺乏科學(xué)性。實際招聘時，不是聘用連帶關(guān)系的人員，便是直接調(diào)用其他單位的人員，使得圖書館工作人員的整體素養(yǎng)參差不齊。而這些人員很大程度上并不了解圖書館內(nèi)各崗位的工作職責(zé)與內(nèi)容，在實際工作中難免顯現(xiàn)出手忙腳亂，難以適應(yīng)服務(wù)讀者的工作，這樣顯然阻礙了圖書館的健康發(fā)展。

（三）技術(shù)手段有待提升

當(dāng)今正處于信息爆炸時代，信息時代有利于促進(jìn)圖書館的發(fā)展，并提供便利給讀者?？h級圖書館正處于建造初期，理當(dāng)緊跟時代發(fā)展趨勢，積極建設(shè)信息化管理，使圖書館朝著微機管理模式轉(zhuǎn)變。但對于多數(shù)的貧困縣區(qū)來說，圖書館中的信息普及程度仍尤為不足，讀者要尋找相應(yīng)的書目仍要依靠傳統(tǒng)的手工方式尋找。此種服務(wù)方式不僅耗費大量的時間與人力，且難以滿足讀者的實際閱讀需求。長此下去，讀者難免會喪失進(jìn)圖書館閱讀的興趣。

二、提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

縣級圖書館肩負(fù)著傳播文化的人物，理當(dāng)多擴寬知識獲取渠道，強化服務(wù)讀者質(zhì)量，讓讀者享受更優(yōu)的服務(wù)。所以還應(yīng)不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，以便圖書館發(fā)揮出自身的社會價值。一方面，展開流動性圖書車服務(wù)工作?？h級人民多數(shù)忙于農(nóng)活或是進(jìn)城路程較遠(yuǎn)，或交通不便等問題而導(dǎo)致難以進(jìn)城借書，而縣級圖書館可基于館內(nèi)借閱的條件下進(jìn)行流動圖書車服務(wù)，讓更多的讀者能夠去閱讀。另一方面，開設(shè)相應(yīng)的圖書窗口，使不同群體閱讀需求得以滿足。如在農(nóng)村專門設(shè)置農(nóng)家圖書窗口，讓處于較為偏僻的村所也能夠享受圖書館的服務(wù)。又如福利院里住著許多小孩和老人，由于多方面的因素而難以去圖書館借書閱讀，此時，若能在福利院內(nèi)設(shè)置專門圖書窗口，即可滿足少兒讀者和老年讀者的閱讀需要。如此一來，既能夠推動當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ィ蓭有罗r(nóng)村的建設(shè)。

（二）提升工作人員整體素養(yǎng)

圖書館服務(wù)質(zhì)量高低更多的取決于圖書館內(nèi)工作人員的整體素養(yǎng)。因此，還必須重視提升館內(nèi)工作人員的整體素養(yǎng)。首先，應(yīng)加強計算機的基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)，尤其是那些傳統(tǒng)手工操作的人員，使其更好的掌握與之業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機操作，提高工作效率。其次，對于年紀(jì)較輕且悟性較好的職員，要強化其圖書館情報等專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，并有機綜合信息科技，來提升這部分人員的專業(yè)化素養(yǎng)。此外，圖書館招聘人員時應(yīng)秉承公開透明、公平公正原則，面向全社會，招聘過程中要嚴(yán)格篩選，以招聘更多專業(yè)相符，且職業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)人才。還可在圖書館內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的職務(wù)聘任制度，施行獎懲制度，以提高館內(nèi)人員的工作熱忱，并準(zhǔn)確知曉自身的職責(zé)所在，唯有不斷提高自身素養(yǎng)，才能提供更好的讀者服務(wù)，推動縣級圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

一般來說，圖書館內(nèi)的圖書種類繁多，多數(shù)基層圖書館讀者要尋找書目往往要耗費大量的時間，且費盡心力找到書籍時，卻很有可能書籍已被借走。為此，若想提升縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)從如何提高更為便捷的服務(wù)這一方向入手。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出現(xiàn)無疑能改善這一問題。借助計算機網(wǎng)絡(luò)，讀者可進(jìn)入圖書館借書網(wǎng)頁，自行檢索查詢自己所要的書籍，且能夠知曉書籍是否已被借閱。此外，引入計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還有利于圖書館員整理和歸類圖書，有效的提升了館員的工作效率和質(zhì)量。所以，在未來發(fā)展過程中，政府部門不僅要加強對縣級圖書館的建造速度，更要投入相應(yīng)的資金和計算機硬件設(shè)備，逐步引入專業(yè)的計算機人才，讓縣級圖書館朝著信息化建設(shè)前進(jìn)。如此，才能有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量，并吸引更多的讀者來進(jìn)行閱讀，減緩圖書館人員的工作負(fù)擔(dān)。

三、結(jié)束語

縣級圖書館對于傳播基層教育起著十分重要的作用，更是提高我國公共建設(shè)水平、基層服務(wù)質(zhì)量的重要手段。多數(shù)縣級圖書館正處于建設(shè)之中，但因人力資源問題或是技術(shù)層面的問題，而導(dǎo)致運營極為困難，并降低了讀者服務(wù)質(zhì)量，顯然難以發(fā)揮出縣級圖書館的文化建設(shè)作用，并發(fā)展地方經(jīng)濟文化。所以政府部門必須重視這些問題的存在，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，逐步引入信息科技和專業(yè)人才，加大設(shè)備資金的投入，提高館內(nèi)人員的服務(wù)意識，這樣才能讓縣級圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳素娟.淺談提高縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑[J].大眾文藝，2015（10）：189-189.

作者簡介：

鄧丹（1969.01—），男，漢族，籍貫：四川中江；學(xué)歷：大學(xué)；單位：中江縣圖書館；職稱：圖書資料助理館員；研究方向：圖書管理、讀者服務(wù)。endprint