電子商務(wù)的消費心理分析

陽樂濤

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展給人們的生活、生產(chǎn)帶來了翻天覆地的變化，在這一背景下，消費者的行為習(xí)慣、消費心理也與以往出現(xiàn)了很大的不同。本文分析了電子商務(wù)消費者的消費心理，并針對促進電子商務(wù)發(fā)展的策略提出自己的見解。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 消費心理 對策

中圖分類號：F71336文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）20-0063-01

電子商務(wù)是一種新型的購物方式，具有高效率、低成本的優(yōu)點。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也越來越成熟，并且得到了大多數(shù)消費者的認可。隨著電子商務(wù)的推廣，電子商務(wù)的廣泛使用，消費者的消費心理也發(fā)生了變化，消費者在購物的過程中有了更多的選擇，可以對商品進行分析與對比，讓購物行為變得更加理性。在電子商務(wù)的發(fā)展模式中，要充分考慮消費者的消費心理，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

一、電子商務(wù)下消費者的消費心理

（一）促進消費者消費的心理因素

1.物美價廉的商品

電子商務(wù)下，消費者通過網(wǎng)上購物平臺就可以實現(xiàn)購物，可以方便消費者挑選商品。商家不需要承受實體店的租金壓力，有效降低了產(chǎn)品的成本，使網(wǎng)上的商品的價格優(yōu)惠。質(zhì)優(yōu)價廉的商品對消費者產(chǎn)生強大的吸引力，促使越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物。

2.不受外因的干擾

在實體店購物的過程中，消費者經(jīng)常會遇到各種各樣的干擾因素，例如服務(wù)員的態(tài)度、嘈雜的購物環(huán)境、所購商品的私密性等。網(wǎng)上購物可以有效解決這一問題，消費者只需要在網(wǎng)頁上瀏覽自己喜歡的商品，然后網(wǎng)上付款，即可完成購物活動，快遞人員就可以把商品送到家門口，讓購物過程變得輕松愉悅。

3.滿足個性化的消費

在電子商務(wù)的購物環(huán)境下，不僅可以銷售生活中的常見用品，還可以銷售生活中不常見的新奇用品。對于追求時尚的年輕人來說，網(wǎng)上購物更能迎合他們的消費心理。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，消費者不僅可以隨意挑選商品，還可以與商家進行交流，將自己的意見傳達給商家，讓其對商品做出改進，從而更好地滿足他們的消費需求。

（二）制約消費者消費的心理因素

1.網(wǎng)上欺詐問題

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)上購物行為，讓人們的購物方式變得更加輕松便捷，但網(wǎng)絡(luò)中也有一些不和諧的因素，例如網(wǎng)上欺詐行為，有些商家擺出質(zhì)優(yōu)價廉的商品吸引消費者的眼光，消費者在付款后，遲遲不發(fā)貨，或者發(fā)出的商品與網(wǎng)頁中的商品不符。還有部分商家在網(wǎng)絡(luò)中銷售假冒偽劣商品，降低了消費者對網(wǎng)上購物的信任度。

2.用戶的隱私得不到保護

電子商務(wù)環(huán)境中，購物、付款都是在網(wǎng)絡(luò)中進行的，某些不法商家為了一己之利，將消費者的私密信息出售，侵犯了消費者的隱私。

3.物流服務(wù)的質(zhì)量

電子商務(wù)中，購入的商品都是通過物流進行配送，物流的服務(wù)態(tài)度、送貨速度也會影響消費者的購物行為。近幾年，網(wǎng)上購物得到迅猛發(fā)展，但是我國物流服務(wù)體系沒有跟上電子商務(wù)的發(fā)展腳步，在購物的高峰期，往往會出現(xiàn)配送不及時的情況，或者是物流工作人員工作不認真，導(dǎo)致商品損壞，這些問題也阻礙著電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、促進電子商務(wù)發(fā)展的對策

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深入到人們社會生活的各個方面，為了給人們營造出安全的購物環(huán)境，必須規(guī)范網(wǎng)上購物行為。就目前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況來看，還存在一些漏洞，影響了購物行為的順利進行，因此，相關(guān)部門要加強執(zhí)法力度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物過程，防止不法行為的出現(xiàn)，從而促進電子商務(wù)的健康發(fā)展。作為用戶自身，也要提高安全意識，不隨意點擊外部鏈接，在付款時，要再三確認，避免自己的財物出現(xiàn)損失。

（二）完善電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈

電子商務(wù)并不是一個單獨的產(chǎn)業(yè)，若想獲得長遠的發(fā)展，必須和多個產(chǎn)業(yè)配合，形成完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。首先，在網(wǎng)上購物活動中，涉及產(chǎn)品銷售、配送、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等活動，要涵蓋廠家、物流公司、金融機構(gòu)等多個行業(yè)，各行業(yè)之間要相互配合，才能更好地完成網(wǎng)上購物活動。其次，電子商務(wù)也要加大與電視、廣播、雜志等媒體的合作力度，讓他們更好地為電子商務(wù)平臺進行宣傳，擴大電子商務(wù)在消費者心中的影響力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物行為的健康發(fā)展。

（三）規(guī)范配套物流服務(wù)

目前，各個物流公司為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，紛紛制定了嚴格的管理制度，也取得了不錯的成效，但是離目標還有一定的距離。在下一階段，要進一步規(guī)范現(xiàn)有的配套物流服務(wù)，為用戶提供安全、快速、貼心的物流服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，電子商務(wù)的發(fā)展，極大地方便了消費者的購物活動，消費者足不出戶就可以購買自己喜歡的商品，但是現(xiàn)階段的電子商務(wù)環(huán)境還存在一些問題，影響了電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要解決這一問題，必須規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，取得消費者充分的信任，促進電子商務(wù)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]廖信偉.試論網(wǎng)絡(luò)消費心理與營銷策略[J].中國商貿(mào)，2011（2）.

[2]周奕斌.網(wǎng)絡(luò)營銷的消費心理及營銷策略研究[J].中國商貿(mào)，2013（27）.

[3]王恒運.青少年消費心理與網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].青少年研究（山東省團校學(xué)報）， 2007（4） .

責(zé)任編輯：楊國棟endprint