基于概念格的檔案網(wǎng)站用戶行為研究

鄧君 賈曉青 張巨峰

（1吉林大學(xué)管理學(xué)院長春130022 2西安航天信息研究所西安 3山西農(nóng)業(yè)大學(xué)晉中030801）

基于概念格的檔案網(wǎng)站用戶行為研究

鄧君1賈曉青2張巨峰3

（1吉林大學(xué)管理學(xué)院長春130022 2西安航天信息研究所西安 3山西農(nóng)業(yè)大學(xué)晉中030801）

論文通過實(shí)踐調(diào)研檔案網(wǎng)站用戶行為，對(duì)其行為關(guān)聯(lián)規(guī)律與需求進(jìn)行分析預(yù)期。采用市場細(xì)分變量的概念設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，基于調(diào)研數(shù)據(jù)換算單值形式背景，構(gòu)建檔案網(wǎng)站用戶行為概念格，并以此為基礎(chǔ)提取檔案網(wǎng)站用戶行為的69條強(qiáng)規(guī)則，歸納了市級(jí)檔案館基礎(chǔ)民生檔案用戶、利用專門檔案信息的檔案網(wǎng)站用戶、利用科技檔案信息的檔案網(wǎng)站用戶等的行為規(guī)律并對(duì)其進(jìn)行了需求分析。

檔案用戶行為概念格關(guān)聯(lián)規(guī)則

G270.7

A

2017-07-17

一、前言

近年來，我國檔案工作理念由傳統(tǒng)的“重保管輕利用”轉(zhuǎn)化為“以用戶為中心”。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也使得檔案網(wǎng)站用戶行為的研究顯得愈發(fā)重要。本文為實(shí)現(xiàn)數(shù)字環(huán)境下檔案用戶行為實(shí)踐研究，發(fā)現(xiàn)檔案網(wǎng)站用戶行為規(guī)律以及需求特征，將概念格引入到檔案網(wǎng)站用戶行為研究之中，通過按照營銷學(xué)中市場細(xì)分變量對(duì)檔案網(wǎng)站用戶行為進(jìn)行問卷調(diào)查，依托對(duì)于調(diào)查數(shù)據(jù)的語義與屬性分析，歸納構(gòu)建檔案用戶概念格，并進(jìn)行檔案用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘。

概念格作為知識(shí)的表達(dá)模型，通過依據(jù)知識(shí)體在內(nèi)涵和外延上的依賴或者因果關(guān)系而建立概念層次模型，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可視化[1]。概念格是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的有力工具，其研究價(jià)值在于深度挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域中所涉及和蘊(yùn)含的關(guān)聯(lián)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)分類規(guī)則的提取以及信息的有機(jī)組織，從而簡化信息冗余[2]。借助概念格的理論進(jìn)行檔案網(wǎng)站用戶行為研究不再施行單一、獨(dú)立的分析，而是進(jìn)行深度的關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘，系統(tǒng)全面地了解檔案網(wǎng)站用戶行為，可以豐富檔案用戶研究方法，提高研究實(shí)踐性與科學(xué)技術(shù)支持。

二、研究綜述

時(shí)代發(fā)展促進(jìn)檔案用戶行為特點(diǎn)不斷變化，對(duì)檔案用戶研究持續(xù)發(fā)展提出了更高的要求，以探尋新形勢下的檔案用戶需求，推動(dòng)檔案事業(yè)不斷向前發(fā)展。近年來，檔案學(xué)者越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶研究。國外網(wǎng)絡(luò)用戶研究始于20世紀(jì)80年代末期，主要針對(duì)的是用戶檢索方式的研究，繼而開展了網(wǎng)絡(luò)用戶的系統(tǒng)研究，包括檔案用戶數(shù)量、使用習(xí)慣等方面[3]。90年代之后，研究者將視角更多地投向了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶需求方面，并取得了可觀的研究成果。我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求研究開始于20世紀(jì)90年代，主要集中于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求特點(diǎn)、心理等方面的變化，并對(duì)信息服務(wù)與用戶研究之間的基本理論與應(yīng)用問題進(jìn)行了系統(tǒng)論述[4]。

國外學(xué)者在理論研究階段明確了檔案用戶研究對(duì)于檔案信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要性，并指出了檔案工作者在檔案信息服務(wù)過程中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。Dearstyne[5]指出檔案工作的目標(biāo)就是為檔案用戶提供利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息價(jià)值，而檔案用戶研究就成為了檔案工作者實(shí)現(xiàn)檔案信息價(jià)值目標(biāo)的重要手段。Burcak Senturk[6]認(rèn)為檔案部門作為基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)，檔案用戶是其存在和發(fā)展的重要因素，檔案信息機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取多種策略去滿足檔案用戶需求。在檔案用戶研究方法方面，國外大多數(shù)學(xué)者推崇定量研究方法。Michael Cook[7]認(rèn)為由社會(huì)學(xué)家所提出的市場研究的技術(shù)方法可以應(yīng)用于檔案用戶研究領(lǐng)域，加強(qiáng)檔案用戶研究與檔案管理的聯(lián)系。他指出檔案用戶服務(wù)過程中的主要難點(diǎn)在于松散用戶群的研究。同時(shí)也有學(xué)者進(jìn)行了檔案用戶實(shí)踐研究，Edward Mensah Borteye·Martin De Porres Maaseg[8]通過對(duì)非洲瑪希檔案館的實(shí)例研究發(fā)現(xiàn)了該檔案館信息用戶行為的基本規(guī)律，認(rèn)為檔案研究者應(yīng)當(dāng)加深對(duì)于檔案用戶利用行為以及記錄的研究力度，從而為檔案的未來利用提供參考。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶所呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)是目前國內(nèi)檔案學(xué)者比較關(guān)注的理論熱點(diǎn)，通過特點(diǎn)分析[9]，歸納影響網(wǎng)站檔案用戶需求的因素[10]，并提出相應(yīng)的檔案信息服務(wù)對(duì)策[11]。檔案學(xué)者大多從理論層面探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶研究方法[12]，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是當(dāng)前檔案學(xué)者在檔案用戶研究中運(yùn)用較多的研究方法[13]。具體研究過程中，杜昆[14]對(duì)于網(wǎng)絡(luò)檔案用戶的特征類型、信息需求以及心理行為特征都進(jìn)行了深入的研究，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案用戶信息行為進(jìn)行定義，提出了網(wǎng)絡(luò)檔案用戶調(diào)查的幾種主要方法。張照余[15]學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)共享的技術(shù)背景，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案用戶范圍、檔案用戶分類、檔案用戶特點(diǎn)以及檔案用戶管理的思路與原則進(jìn)行了分析界定。于喆[16]在其碩士學(xué)位論文中對(duì)以往檔案用戶研究進(jìn)行了綜述，并依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案用戶進(jìn)行了分類，但其肯定網(wǎng)絡(luò)用戶的多元交互，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)檔案用戶的分類要依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。綜合來看，目前數(shù)字環(huán)境下檔案用戶研究仍然存在著意識(shí)淡薄、目標(biāo)模糊、缺乏研究設(shè)計(jì)、范圍狹窄、方法單一、缺乏用戶溝通等問題[17]。

概念格作為數(shù)據(jù)分析的有力工具，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于相關(guān)領(lǐng)域[18]?；诟拍罡竦臋n案網(wǎng)站用戶行為研究，可以在充分尊重用戶行為交互的基礎(chǔ)上，利用數(shù)學(xué)手段排除人為因素干擾的情況下，實(shí)現(xiàn)基于檔案網(wǎng)站用戶行為特征的挖掘。并以可視化圖示呈現(xiàn)各概念節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，展示檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)。利用序列分析技術(shù)可以對(duì)檔案用戶的行為關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘，從而幫助我們有效提取隱藏在概念格背后的深層次檔案網(wǎng)站用戶行為規(guī)律。概念格理論與方法的引入可以很好地消除目前檔案用戶研究中定量分析不足，增強(qiáng)對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。

三、檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

1.研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。研究采用了問卷調(diào)查法，針對(duì)檔案網(wǎng)站用戶的利用行為進(jìn)行調(diào)查，以檔案網(wǎng)站用戶為對(duì)象，并對(duì)其行為進(jìn)行屬性限定。利用概念格對(duì)檔案用戶行為進(jìn)行描述可以使研究包含所有數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)并排除主觀因素影響，以Hasse圖客觀、直觀地展示對(duì)象屬性關(guān)系[19]，從而對(duì)檔案用戶進(jìn)行更為科學(xué)和精準(zhǔn)化的類別細(xì)分。

問卷分三個(gè)主體部分，包括檔案網(wǎng)站用戶的個(gè)人信息、行為以及檔案信息認(rèn)知情況。問卷設(shè)計(jì)初期參考了市場營銷學(xué)中的市場細(xì)分變量，在用戶個(gè)人信息調(diào)查部分按照地理細(xì)分、人口細(xì)分口徑進(jìn)行多變量統(tǒng)計(jì)；檔案網(wǎng)站用戶行為調(diào)查部分以心理細(xì)分以及行為細(xì)分口徑為依托，力求詳盡全面的記錄檔案網(wǎng)站用戶行為過程；第三部分檔案網(wǎng)站用戶檔案信息認(rèn)知情況調(diào)查，主要是對(duì)潛在檔案用戶的補(bǔ)充調(diào)研，以了解非檔案用戶的心理，補(bǔ)充潛在檔案用戶研究，完善檔案信息服務(wù)。

問卷經(jīng)專家指導(dǎo)完成設(shè)計(jì)，經(jīng)預(yù)調(diào)研、修正并最終定稿。作者通過問卷星發(fā)放網(wǎng)上問卷，通過微信、QQ等社交媒體形式進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，共計(jì)回收網(wǎng)絡(luò)問卷400份，其中有效問卷270份；對(duì)各檔案館的檔案用戶進(jìn)行實(shí)體調(diào)研，發(fā)放問卷150份，收回有效問卷91份；隨機(jī)發(fā)放問卷150份，收回有效問卷64份。作者對(duì)問卷的一致值以及穩(wěn)定值進(jìn)行了檢驗(yàn)。其中對(duì)于不同時(shí)期所收回的問卷采用重測信度檢驗(yàn)法，發(fā)現(xiàn)其重測系數(shù)值為0.893，說明問卷數(shù)據(jù)不受前后調(diào)研時(shí)間的影響。對(duì)不同途徑所獲取的問卷采用復(fù)本信度法進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，其等值系數(shù)值為0.919，驗(yàn)證不同途徑回收的問卷間不存在差異性，問卷數(shù)據(jù)可信度高。

2.檔案網(wǎng)站用戶行為概念格構(gòu)建。依托問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果中檔案網(wǎng)站的基本行為表現(xiàn)，可以將檔案網(wǎng)站用戶提煉出十種代表性用戶群作為研究對(duì)象，十個(gè)對(duì)象在整體問卷結(jié)果中分布均勻、不存在明顯的比例偏差，并可以綜合代表檔案網(wǎng)站用戶主體行為。依據(jù)檔案網(wǎng)站用戶行為的基本特點(diǎn)，筆者通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析以及專家的評(píng)審建議，最終選取檔案網(wǎng)站用戶行為調(diào)研數(shù)據(jù)中心心理細(xì)分與行為細(xì)分變量作為研究重點(diǎn)，將其所包含的檔案信息類型、利用目的等十個(gè)維度中的科技檔案、工作需要等三十六個(gè)屬性項(xiàng)目作為檔案網(wǎng)站用戶行為分析的要素。將統(tǒng)計(jì)收集數(shù)據(jù)初步過濾、篩選簡化，按檔案網(wǎng)站用戶行為群組規(guī)律屬性輸入ConExp1.3[20]中，形成了如表1所示的原始單值形式背景。（a-科技檔案；b-歷史檔案；c-黨政檔案；d-專門檔案；e-基礎(chǔ)民生檔案；f-工作需要；g-學(xué)術(shù)研究；h-生活實(shí)際；i-休閑娛樂；j-頁面設(shè)計(jì)；k-信息的全面性與時(shí)效性；l-個(gè)人信息安全性；m-在線檢索功能；n-服務(wù)的及時(shí)性與便捷性；o-國家級(jí)檔案網(wǎng)站；p-省級(jí)檔案網(wǎng)站；q-市級(jí)檔案網(wǎng)站；r-企業(yè)檔案網(wǎng)站；s-學(xué)校檔案網(wǎng)站；t-工作時(shí)間；u-任意時(shí)間；v-外部鏈接；w-搜索引擎；x-網(wǎng)址輸入；y-經(jīng)常；z-偶爾；aa-很少；bb-一個(gè)工作日；cc-半個(gè)工作日；dd-兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)；ee-快速瀏覽；ff-擴(kuò)展閱讀；gg-目標(biāo)查詢；hh-資料下載；ii-一般游客；jj-注冊(cè)用戶。）

圖1 檔案網(wǎng)站用戶行為概念格

表1 檔案網(wǎng)站用戶行為單值形式背景

本研究針對(duì)目標(biāo)屬性構(gòu)建檔案網(wǎng)站用戶行為概念格，由于對(duì)于同一形式背景所生成的概念格的構(gòu)造不受屬性約簡的影響，所以本研究不對(duì)原始形式背景進(jìn)行約簡[21]以求更全面地展示檔案信息用戶行為的概念格結(jié)果。該背景條件下共生成152個(gè)概念，概念間存在著復(fù)雜的關(guān)系，利用形式概念分析工具ConExp1.3所形成的概念格Hasse圖，如圖1所示。

圖中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)概念，每個(gè)節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的對(duì)象集合稱為概念的外延，其所對(duì)應(yīng)的屬性集合稱為概念的內(nèi)涵。圖中自頂向下節(jié)點(diǎn)上部半圓為深色的概念表示該概念擁有不累計(jì)重復(fù)值的一個(gè)屬性，自下向上每個(gè)節(jié)點(diǎn)下部半圓為深色表示該概念具有不累計(jì)重復(fù)值的一個(gè)對(duì)象，以此構(gòu)成了概念間形成的層次序顯示了對(duì)象與屬性間的偏序關(guān)系。由此可知父節(jié)點(diǎn)比子節(jié)點(diǎn)擁有更多的外延，子節(jié)點(diǎn)比父節(jié)點(diǎn)擁有更多的內(nèi)涵[22]。

表2 檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘結(jié)果

3.檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則提取。ConExp1.3軟件對(duì)于關(guān)聯(lián)規(guī)則支持度的選取采用的包含項(xiàng)集的事務(wù)的數(shù)量，其支持度的選取與調(diào)整過程中更為靈活和契合客觀實(shí)際。為確保關(guān)聯(lián)規(guī)則的有效性與豐富性，我們?cè)O(shè)置關(guān)聯(lián)規(guī)則支持度為3，這也在一定程度上拓寬了置信區(qū)間，從而相應(yīng)提升了置信度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的規(guī)律，當(dāng)置信度設(shè)置為95%時(shí)，分析結(jié)果可信度較高。因此本研究中將置信度設(shè)置為95%，首先利用概念格工具提取了全部關(guān)聯(lián)規(guī)則共181條，而分析結(jié)果置信度為95%以上的有100%，據(jù)此我們將關(guān)聯(lián)規(guī)則的置信度調(diào)整為100%，提高關(guān)聯(lián)規(guī)則確定性的同時(shí)減少數(shù)據(jù)冗余，提高數(shù)據(jù)分析效率。利用概念格工具ConExp1.3進(jìn)一步獲取到69條強(qiáng)規(guī)則，如表2所示。由于置信度設(shè)置為100%，所以概念格工具獲取的數(shù)據(jù)中，滿足條件的對(duì)象數(shù)量與同時(shí)滿足條件與結(jié)論的對(duì)象數(shù)量相同，為支持度的數(shù)量。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘提取支持度和置信度分別大于給定的最小支持度閾值和最低置信度閾值，所以表2中置信度均為100%，支持度均≥3，與其滿足條件對(duì)象數(shù)相同。

關(guān)聯(lián)規(guī)則顯示了檔案網(wǎng)站用戶行為的潛在規(guī)律，我們需要進(jìn)一步將單值背景轉(zhuǎn)化為可理解的語言，從而進(jìn)一步理解和分析用戶行為規(guī)律。

四、檔案網(wǎng)站用戶行為總結(jié)與討論

基于表2提取的檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則對(duì)檔案網(wǎng)站用戶行為規(guī)律進(jìn)行總結(jié)。為確保關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的全面、有效，我們采用分組分析的方法。將表2所示的關(guān)聯(lián)規(guī)則按照屬性次序排列，對(duì)每一屬性所涉及的關(guān)聯(lián)規(guī)則劃分為一組，并對(duì)組內(nèi)各條規(guī)則進(jìn)行深度分析，獲得以下檔案網(wǎng)站用戶行為規(guī)律。

1.表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則第14、15、16、17顯示查詢利用基礎(chǔ)民生檔案的檔案網(wǎng)站用戶均是在工作時(shí)間通過搜索引擎以一般游客身份登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行資料下載的檔案用戶。其中關(guān)聯(lián)規(guī)則第14、16、17表明注重信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性的用戶會(huì)訪問市級(jí)檔案館門戶網(wǎng)站。關(guān)聯(lián)規(guī)則第37、39、41、42的意義為在工作時(shí)間登錄市級(jí)檔案網(wǎng)站的注重在線檢索功能的一般游客其利用檔案信息的方式為快速瀏覽。此外追尋在線檢索功能的用戶一般都追求服務(wù)的及時(shí)性與便捷性。關(guān)聯(lián)規(guī)則第50、51表明偶爾在工作時(shí)間登錄市級(jí)檔案網(wǎng)站的一般游客，其利用檔案信息方式為快速瀏覽。關(guān)聯(lián)規(guī)則61顯示利用搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)查詢的用戶，追尋的是檔案信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性。進(jìn)一步綜合關(guān)聯(lián)規(guī)則第65、67、68的綜合分析可以發(fā)現(xiàn)：市級(jí)檔案館基礎(chǔ)民生檔案用戶注重檔案網(wǎng)站在線檢索功能，追求的是信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性，是出于生活實(shí)際對(duì)檔案網(wǎng)站信息進(jìn)行針對(duì)性的目標(biāo)查詢并快速瀏覽的檔案用戶。由此推斷，該類檔案用戶為切實(shí)需要基礎(chǔ)民生檔案信息內(nèi)容解決生活實(shí)際問題的用戶，其查詢利用檔案信息的頻率均較低，對(duì)檔案網(wǎng)站所提供的檔案信息服務(wù)不夠熟悉，這就要求檔案網(wǎng)站在增強(qiáng)在線檢索功能的同時(shí)，注重網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)置與檔案用戶教育功能的開發(fā)。此外，市級(jí)檔案館門戶網(wǎng)站在針對(duì)基礎(chǔ)民生檔案的建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重基礎(chǔ)民生檔案信息實(shí)踐服務(wù)，側(cè)重檔案用戶實(shí)際問題的解決。

2.通過表1與表2中5-13這一組關(guān)聯(lián)規(guī)則可以發(fā)現(xiàn)利用專門檔案信息的檔案網(wǎng)站用戶支持度為7，其中出于工作需要的支持度為5，這些用戶均在工作時(shí)間登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行專門檔案信息的快速瀏覽，其中80%的人以一般游客的身份通過搜索引擎登錄到網(wǎng)站，并且會(huì)在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成檔案信息利用，追求的是檔案網(wǎng)站信息的全面性與時(shí)效性。檔案用戶對(duì)于檔案信息查詢利用需要的不同也會(huì)影響其對(duì)檔案網(wǎng)站關(guān)注點(diǎn)的變化。基于目標(biāo)查詢的用戶注重檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性，其中包含支持度為3的用戶進(jìn)行資料下載行為；快速瀏覽的用戶偏重檔案網(wǎng)站的在線檢索功能。由此可見，專門檔案用戶對(duì)其利用內(nèi)容具有清晰明確的認(rèn)識(shí)，其中部分用戶對(duì)于檔案網(wǎng)站較為熟悉，可以直接快速查詢到其所需檔案信息，另一部分則需要通過檔案網(wǎng)站的在線檢索功能來搜尋其所需要的專門檔案信息?；诖耍瑱n案網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化檔案信息內(nèi)容建設(shè)的同時(shí)，注重網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)與檢索系統(tǒng)優(yōu)化，滿足檔案用戶的多元化需求。

3.表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則1、2、3的意義分別為有三組用戶在出于工作需要利用搜索引擎查詢科技檔案的同時(shí)，滿足以資料下載為目的；有三組用戶在出于工作需要以目標(biāo)查詢?yōu)槟康牡臋n案用戶在利用科技檔案的同時(shí)，滿足出于生活實(shí)際的需要，經(jīng)由概念格工具中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該三類用戶在利用科技檔案的同時(shí)還有利用其他類型檔案信息的行為，因此該條關(guān)聯(lián)規(guī)則不具有實(shí)際意義，我們不做進(jìn)一步分析；有四組檔案網(wǎng)站用戶利用科技檔案滿足工作需要。關(guān)聯(lián)規(guī)則28的意義為支持度為4的出于生活實(shí)際需要查詢利用檔案信息的用戶是出于工作需要進(jìn)行目標(biāo)查詢的用戶。由概念格單值背景數(shù)據(jù)可知，其中75%的用戶是對(duì)于不同的檔案信息具有不同的查詢利用需要，25%的用戶是對(duì)同一類型的檔案具有不同的利用需求?？梢悦鞔_的是，出于生活實(shí)際的用戶對(duì)于檔案網(wǎng)站信息進(jìn)行針對(duì)性的目標(biāo)查詢。關(guān)聯(lián)規(guī)則36表明支持度為4的注重個(gè)人信息安全性的檔案網(wǎng)站用戶，均是在工作時(shí)間出于工作需要進(jìn)行檔案信息利用行為的用戶。關(guān)聯(lián)規(guī)則46顯示支持度為6的注重檔案信息服務(wù)及時(shí)性與便捷性的用戶均利用搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站。關(guān)聯(lián)規(guī)則61表明利用搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)查詢的用戶，追尋的是檔案信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性。關(guān)聯(lián)規(guī)則67表明登錄檔案門戶機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行資料下載的用戶，通過搜索引擎檢索登錄其所需檔案信息所在檔案網(wǎng)站的支持度為6。綜合發(fā)現(xiàn)：利用科技檔案信息的檔案網(wǎng)站用戶均是出于工作需要，他們中75%的人會(huì)利用搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)資料的下載。這是科技檔案用戶在工作過程中產(chǎn)生了科技檔案信息需求，直接通過搜索引擎對(duì)其所需檔案信息內(nèi)容進(jìn)行搜索查詢?？萍紮n案用戶在利用過程中均為登錄企業(yè)檔案館網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)查詢，對(duì)于個(gè)人信息的安全性、服務(wù)的及時(shí)性與便捷性、信息的全面性與時(shí)效性都會(huì)格外注重。由此我們可以推斷，該類用戶群為企業(yè)內(nèi)部科技工作者。該類檔案用戶具有較高的信息素養(yǎng)以及信息安全防護(hù)意識(shí)。基于科技查新用戶的信息需要，企業(yè)檔案網(wǎng)站可以構(gòu)建科技檔案信息在線查詢系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)更新，為用戶提供全面及時(shí)的科技檔案信息，與此同時(shí)做好系統(tǒng)維護(hù)工作，確保用戶利用過程中個(gè)人信息的安全不受侵害。

4.綜合分析表1與表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則52所顯示的含義為支持度為3的登錄學(xué)校檔案網(wǎng)站的用戶，均是在工作時(shí)間出于工作需要并且均在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成了查詢利用行為。由此可以推斷：學(xué)校檔案網(wǎng)站所面對(duì)的檔案用戶較為穩(wěn)定，其檔案信息需要也較為固定，因此學(xué)校檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)注重其在線服務(wù)功能的開發(fā)，滿足檔案用戶需要。

5.結(jié)合表1與表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則4可知三組利用歷史檔案的檔案網(wǎng)站的用戶追求的是檔案網(wǎng)站服務(wù)的及時(shí)性與便捷性，利用工作時(shí)間通過搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)資料下載。關(guān)聯(lián)規(guī)則46表明支持度為6的注重檔案信息服務(wù)及時(shí)性與便捷性的用戶均利用搜索引擎登錄檔案網(wǎng)站。關(guān)聯(lián)規(guī)則67的含義為登錄檔案門戶機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行資料下載的用戶，通過搜索引擎檢索登錄其所需檔案信息所在檔案網(wǎng)站的支持度為6。據(jù)此我們可以推斷利用歷史檔案信息的用戶都需要對(duì)于檔案信息內(nèi)容的深度挖掘，需要快速、準(zhǔn)確地獲取所需檔案信息之后對(duì)其進(jìn)行較為深入的閱讀和知識(shí)提取。該類檔案用戶對(duì)于檔案網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)提出了要求，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)為用戶提供較為豐富的歷史檔案信息。檔案工作者還應(yīng)在為用戶提供準(zhǔn)確持續(xù)的檔案信息的基礎(chǔ)上，加大檔案信息編纂工作，提升歷史檔案用戶利用效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高檔案用戶服務(wù)滿意度。

6.表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則15與27互逆，表明三組訪問省級(jí)檔案館網(wǎng)站的用戶與學(xué)術(shù)研究的需要的必然聯(lián)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則17顯示查詢利用基礎(chǔ)民生檔案的檔案網(wǎng)站用戶均是在工作時(shí)間通過搜索引擎以一般游客身份登錄檔案網(wǎng)站進(jìn)行資料下載的檔案用戶。關(guān)聯(lián)規(guī)則31表明支持度為3的在工作時(shí)間利用搜索引擎以一般游客的身份登錄省級(jí)檔案網(wǎng)站，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成信息利用行為，注重信息的全面性與時(shí)效性的用戶，均會(huì)對(duì)檔案網(wǎng)站信息進(jìn)行擴(kuò)展閱讀。關(guān)聯(lián)規(guī)則第38、40體現(xiàn)了在工作時(shí)間利用搜索引擎登錄省級(jí)檔案網(wǎng)站注重在線檢索功能的一般游客是偶爾進(jìn)行檔案信息利用行為的用戶。綜合關(guān)聯(lián)規(guī)則第48、49、62、64、66、67、68的分析我們可以推斷，該類用戶為研究基礎(chǔ)民生服務(wù)狀況的專家學(xué)者。省級(jí)檔案網(wǎng)站在基礎(chǔ)民生檔案信息內(nèi)容建設(shè)時(shí)應(yīng)注重基礎(chǔ)民生政策方面的信息內(nèi)容，并保證檔案信息的完整性，以滿足檔案用戶的需求。

7.表2中18、23關(guān)聯(lián)規(guī)則明確體現(xiàn)了登錄國家級(jí)檔案網(wǎng)站用戶的目標(biāo)明確性，他們出于工作需要利用搜索引擎登錄到國家級(jí)檔案館網(wǎng)站進(jìn)行目標(biāo)查詢，注重網(wǎng)站信息服務(wù)的及時(shí)性與便捷性。綜合關(guān)聯(lián)規(guī)則第28、46、47、61發(fā)現(xiàn)：該類用戶很大程度上為需要及時(shí)掌握國家檔案工作方針動(dòng)向的基層檔案工作者，在實(shí)際工作過程中登錄國家級(jí)檔案館網(wǎng)站進(jìn)行檔案行政法規(guī)與政策的查詢，以指導(dǎo)實(shí)踐工作。該類用戶檔案信息素養(yǎng)較高，能夠準(zhǔn)確直接迅速地查詢到其所需要的檔案信息，鑒于該類用戶群檔案信息需求內(nèi)容較為固定且連續(xù)，檔案網(wǎng)站可以適時(shí)開展個(gè)性化檔案信息推送服務(wù)，為用戶通過及時(shí)的檔案信息更新，提升檔案用戶服務(wù)滿意度。

8.表2中關(guān)聯(lián)規(guī)則62是支持度為5的強(qiáng)規(guī)則，其顯示的意義為偶爾進(jìn)行檔案信息利用行為的用戶為以一般游客身份在工作時(shí)間登錄檔案網(wǎng)站的用戶。關(guān)聯(lián)規(guī)則68所蘊(yùn)含的含義為支持度為7即所有的一般游客都是在工作時(shí)間登錄檔案網(wǎng)站。檔案工作者應(yīng)當(dāng)注重該類用戶群的行為規(guī)律的把握，了解其檔案信息需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息服務(wù)，以提升其服務(wù)滿意度，進(jìn)而培養(yǎng)用戶忠誠度。

本文從實(shí)踐出發(fā)，以調(diào)查數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建了檔案網(wǎng)站用戶行為概念格，并基于定量分析方法，提取合理的檔案網(wǎng)站用戶行為關(guān)聯(lián)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)隱藏的檔案用戶行為規(guī)律,在一定程度上充實(shí)了我國數(shù)字環(huán)境下檔案用戶實(shí)踐研究,為進(jìn)一步探索數(shù)字環(huán)境下檔案用戶需求提供理論指導(dǎo)。本文的實(shí)踐調(diào)研數(shù)據(jù)相對(duì)于全體檔案用戶來說仍然較為薄弱，出于用戶隱私保護(hù)角度，研究者無法獲得檔案網(wǎng)站服務(wù)器中所記錄的原始日志文件。這一不足之處有待未來加強(qiáng)檔案館與研究機(jī)構(gòu)之間的合作來彌補(bǔ)，以全面開展檔案信息用戶行為規(guī)律研究，推動(dòng)檔案用戶需求研究的進(jìn)展。

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Study on Archives Website Users’Behavior Based on Concept Lattice

Deng Jun1,Jia Xiaoqing2,Zhang Jufeng3
(1.Management School of Jilin University,Changchun 130022,China;2.Xi’an Aerospace Information Research Institute,Xi’an 710025,China;3.Shanxi Agricultral University,Jinzhong 030801,China)

By making practical surveys on archives website users’behavior,the paper analyses their related laws and predicts their demands.With questionnaires designed by market sgmentation variable concept,based on background of research data’s conversion single value form,the paper builds the concept lattice of archives website users’behavior,extracts 69 rules from it,summarizes the behavior rules of livelihood archives users in municipal archives,archives website users who utilize special archives information,and archives website users who utilize scientific and technological archives information,and at last analyzes their demands.

archives users’behavior;concept lattice;related law

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.20.01

鄧君，管理學(xué)博士，吉林大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要從事數(shù)字信息資源管理、檔案管理理論與方法研究；賈曉青，管理學(xué)碩士，西安航天信息研究所，館員，主要從事檔案管理研究；張巨峰，管理學(xué)碩士，西安農(nóng)業(yè)大學(xué)，助教，主要從事大學(xué)生管理與思想政治教育、檔案管理研究。