打造具有中國特色的新風(fēng)產(chǎn)品

白洋

新風(fēng)產(chǎn)品作為舶來品，無論從整個空氣質(zhì)量大環(huán)境、使用環(huán)境還是產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)設(shè)計上，想要進入中國市場并取得應(yīng)用和發(fā)展，尚需要進行本土化的研發(fā)和改造。如何在保證在國外已經(jīng)成熟品質(zhì)的情況下，研發(fā)出從產(chǎn)品本身到市場價位段均更適合國內(nèi)的新風(fēng)產(chǎn)品，是來自德國新風(fēng)品牌造夢者（D r e a m ma k e r）的主要課題。本刊記者走進造夢者新風(fēng)品牌在中國的制造中心永康，與造夢者中國區(qū)C E O顏為共同探討國內(nèi)新風(fēng)市場發(fā)展前景，以及造夢者新風(fēng)品牌在中國市場的產(chǎn)品研發(fā)思路。

國內(nèi)新風(fēng)市場正當(dāng)時

造夢者新風(fēng)作為德國新風(fēng)行業(yè)不容忽視的重要品牌，決定進軍中國市場，以及對于中國區(qū)市場的投入，均是基于對中國新風(fēng)市場未來前景的深入研究。實際上，在造夢者初入國內(nèi)新風(fēng)市場的三年前，國內(nèi)市場并沒有形成氣候，可見品牌也屈指可數(shù)。但造夢者中國區(qū)CEO顏為對這一產(chǎn)業(yè)的未來充滿熱情。

2014年，造夢者正式在中國新風(fēng)市場上亮相。在此之前，其對整個新風(fēng)市場做了充分調(diào)研，包括國內(nèi)國外市場。由顏為帶領(lǐng)團隊，歷時四個月的時間走訪36個國家，對美國各大洲、包括北美、南美、歐洲以及和臨近中國的日本、韓國等國家的新風(fēng)市場進行全面調(diào)研。

調(diào)研結(jié)果讓造夢者團隊有了一個驚喜的發(fā)現(xiàn)。

在美國，新風(fēng)系統(tǒng)的普及率達到66%左右，2011年數(shù)據(jù)可檢測到的年銷量為2150萬臺。但是在當(dāng)?shù)厣虉觥⒊幸约百u場，卻很少看到新風(fēng)產(chǎn)品陳列，絕大多數(shù)的產(chǎn)品通過建筑通路銷售出去，可以說新風(fēng)產(chǎn)品已經(jīng)與建筑融為一體。在房屋建造之初就已經(jīng)融入整個方案中，并且通過建筑法、通風(fēng)法等法案條例的規(guī)定，成為建筑的標配。新風(fēng)在國外市場的發(fā)展如同我國高層建筑的消防系統(tǒng)，成為硬件配置。這就意味著，新風(fēng)系統(tǒng)屬于典型的隱性藍海市場。

在歐洲，新風(fēng)的普及率同樣保持一個很高的比例，普及率能夠達到82%，其中德國普及率則高達95%。歐洲建房采取審批制，從取得土地上報到鎮(zhèn)再到洲，逐級上報審批。其中就有對水、電、氣、通風(fēng)等項目指標的明確要求。

韓國和日本的新風(fēng)普及率在30%～40%之間，為什么我國新風(fēng)普及率不到3%？究其原因，概因產(chǎn)品匹配和重視程度不夠。

國外新風(fēng)的主要功能在于換氣通風(fēng)和節(jié)能，而非除霾。一般，歐美國家均是低能耗建筑，所以建筑墻體非常厚，而門窗具有很好的密閉性。為了解決低能耗和通風(fēng)換氣之間的矛盾，新風(fēng)產(chǎn)品應(yīng)運而生，所以健康和節(jié)能是新風(fēng)在國外的兩大主要功效。

我國一般采取開窗式通風(fēng)，外面空氣質(zhì)量差，進入室內(nèi)容易產(chǎn)生污染。所以，按照國外標準生產(chǎn)的新風(fēng)產(chǎn)品，與國內(nèi)市場的使用需求存在匹配度上的極大差異。

同時，國內(nèi)對建筑新風(fēng)系統(tǒng)的安裝還沒有達到歐美國家的重視程度。而近兩年隨著對PM2.5和裝修甲醛污染的重視才開始將新風(fēng)提上日程。

對于祛除甲醛的認知早于PM2.5。我國市場經(jīng)過了十幾年的教育。而對甲醛、PM2.5以及病菌的祛除，新風(fēng)產(chǎn)品則提供了系統(tǒng)的解決方案。從產(chǎn)品角度出發(fā)，新風(fēng)可以說是這些問題解決的最優(yōu)途徑。

而從節(jié)能建筑進程的加快，也為新風(fēng)在國內(nèi)市場的普及提供了更大的操作空間。從國家六五計劃到七五計劃對節(jié)能建筑標準的出臺可以看出，我國正在加快推進節(jié)能建筑的腳步，強化驗收標準。這幾年在北方市場，可以很明顯的看到建筑墻體保溫層的加厚和采用雙層窗戶以保證其密閉性。

在國家的大力推動下，如果依舊采取開窗通風(fēng)，在節(jié)能上投入的巨額資源則很可能因無效而被浪費。

中國新風(fēng)市場未來的產(chǎn)業(yè)機會非常巨大。

從國家維度來看。我國已經(jīng)加入世界環(huán)保組織，這就對我國包括碳排放在內(nèi)的各種指標有了具體、明確而嚴格的要求。我國成為世界一流國家之一，必須對包括全球環(huán)保在內(nèi)的國際標準承擔(dān)責(zé)任。

第二，結(jié)合我國的城市結(jié)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，目前城市化發(fā)展加快，隨著而來的是城市人口增造成汽車尾氣等在內(nèi)污染的加重。沒有被大自然凈化過的工業(yè)城市生活也成為亞健康等疾病的誘因，造成對人體健康的直接影響。站在這一角度上，將有越來越多的人群對系統(tǒng)凈化有實際需求。

同時，從“吃飽”到“吃好”的飲食結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變中不難看出目前國人正在從物質(zhì)需求向健康追求過渡。未來，人們對空氣必然朝向“潔凈度、新鮮度、舒適度”這“三度”邁進。而實際上，造夢者新風(fēng)已經(jīng)在這個方向的道路上前行。

隨著由政府主導(dǎo)的綠色、能源建筑的推進，加之國人的健康意識的加強和消費能力的提升，可以說這兩年新風(fēng)在國內(nèi)發(fā)展的契機已經(jīng)到來?，F(xiàn)在要做的就是產(chǎn)品的呈現(xiàn)。

重新定義新風(fēng)產(chǎn)品

“德國產(chǎn)品中國價”的核心戰(zhàn)略

對于造夢者品牌來講，在中國的市場布局遵循幾大戰(zhàn)略。其中最核心的是從產(chǎn)品層面出發(fā)，實現(xiàn)“德國產(chǎn)品中國價”。

德國產(chǎn)品如何以國人接受的價位投放市場，并且同時滿足不同層次和不同需求的消費人群?！盁o論是通過收購、全資、海外派駐還是工業(yè)4.0等各種形式，圍繞德國產(chǎn)品中國價這一核心戰(zhàn)略做文章?！?/p>

為保證產(chǎn)品生產(chǎn)的德國品質(zhì)，顏為帶領(lǐng)團隊與Dream Maker GmbH達成合作，成為其控股股東，取得專利技術(shù)。并在永康設(shè)立造夢者中國制造基地。在其產(chǎn)品線中，高端建材前端產(chǎn)品一般均為原裝進口，后端機則采取技術(shù)德國化，生產(chǎn)地國產(chǎn)化，以求降低成本?！耙驗楹蠖藱C的便于安裝的性質(zhì)，也決定了其可以通過互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的多種方式進行銷售，市場推廣阻力并不大?！?/p>

開辟壁掛式新風(fēng)市場

而如果產(chǎn)品完全從國外進口，顯然不適合國內(nèi)的實際使用情況。前些年房產(chǎn)市場的大肆建設(shè)，使一二線包括一些三四級城市已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，但依然存在一定的房屋空閑率。這就意味著新風(fēng)面臨著兩種市場，一是已經(jīng)裝修完畢的用戶，另外是未裝修市場。

近兩年空調(diào)在三四級城市的上升速度非常快，但是在一二線城市中央空調(diào)則保持著相對較高的上升速度。很大程度上因為一二線城市重新裝修和購置新房的比例上升。受消費和需求意識的影響，更多在一二線的用戶開始選擇隱蔽式安裝，中央空調(diào)更節(jié)省空間。而由于三四線城市絕大多數(shù)是裝修好的家庭處于生活品質(zhì)提升的需要，針對改善型住房用戶則更多選擇傾向壁掛式空調(diào)。endprint

與空調(diào)的發(fā)展軌跡一樣，針對已經(jīng)裝修好的家庭，新風(fēng)的安裝只能選擇壁掛式產(chǎn)品。面對龐大的市場需求，造夢者推出更適合中國家庭使用的壁掛式新風(fēng)，徹底解決明管安裝影響美觀等問題。實際上，造夢者是在國內(nèi)市場較早嘗試推廣壁掛式新風(fēng)產(chǎn)品的品牌。目前占據(jù)國內(nèi)壁掛式新風(fēng)市場85%的份額。

更適合中國市場的中央新風(fēng)系統(tǒng)

在推出壁掛式新風(fēng)產(chǎn)品之后，造夢者在中央新風(fēng)系統(tǒng)領(lǐng)域“沉默”了兩年時間。之所以選擇沉默，顏為認為，最大的瓶頸在于維護。

實際上，因為室外空氣更干凈，所以國外中央新風(fēng)安裝之后無需濾網(wǎng)也無需維護。國內(nèi)中央新風(fēng)目前采取吊頂式安裝，且受制于空氣質(zhì)量等原因，維護成本和作業(yè)難度較高。另外，國內(nèi)高層建筑的樓層高度在3米左右，60～80公分的吊頂安裝會造成空間上的壓抑感。所以造夢者一直在探索更適合國內(nèi)家庭安裝使用的中央新風(fēng)系統(tǒng)。

在對市場和使用需求做了全面的調(diào)研之后，造夢者在國內(nèi)市場首推柜式中央新風(fēng)產(chǎn)品，最大的優(yōu)勢是便于維護。根據(jù)國內(nèi)市場的實際情況，重新定義新風(fēng)產(chǎn)品。

走進產(chǎn)品陳列廳，可以清晰的看到新風(fēng)產(chǎn)品的發(fā)展脈絡(luò)。而最能體現(xiàn)一個品牌專業(yè)度的當(dāng)屬中央產(chǎn)品，包括中央空調(diào)和中央新風(fēng)機。在造夢者新風(fēng)的三類機器中，大型中央新風(fēng)機全部采取進口，以保證其高端定制機的產(chǎn)品特殊屬性。

在產(chǎn)品展廳，有一款特殊的大型中央新風(fēng)機，是新風(fēng)技術(shù)和高端定制的代表產(chǎn)品——德國總理普京?？疃ㄖ啤?/p>

顏為解釋，中央大型新風(fēng)機一般都采取定制化，滿足高端用戶的使用需求，做到室內(nèi)恒溫、恒濕、恒氧。這類產(chǎn)品屬于絕對的高端機。

除了在高端定制機型上具有明顯優(yōu)勢之外，經(jīng)過改良后的新風(fēng)產(chǎn)品在中國大眾市場有了更多的應(yīng)用空間。在改變歐美市場吊頂式產(chǎn)品之后，造夢者推出了壁掛機和柜式機，尤其是壁掛機率先開辟了國內(nèi)壁掛式新風(fēng)市場。

在經(jīng)過產(chǎn)品改造之后，造夢者新風(fēng)向中國用戶承諾，保證室內(nèi)空氣的新鮮度、潔凈度達到歐洲標準，否則接受用戶隨時無條件退貨。柜式機顯著的特點是便于維護，多層過濾毛發(fā)、細菌、病毒、甲醛、PM2.5等。核心技術(shù)在于離子能集塵裝置長期有效并可清洗，保證了濾芯的使用壽命，“一般用戶家中的高效濾網(wǎng)一年更換一至兩次即可?！?/p>

除了在延長濾網(wǎng)使用壽命上下功夫之外，在整個產(chǎn)品的能耗上，造夢者新風(fēng)也取得了突破性進展。

歐美國家的新風(fēng)產(chǎn)品主要功效集中在節(jié)能，為了實現(xiàn)節(jié)能功效，主要圍繞三方面展開。

首先，需要非常好的凈化產(chǎn)品；其次，要有非常好的動力，主要是低能耗，包括產(chǎn)品使用成本和產(chǎn)品本身的耗能；最后，需要實現(xiàn)1：1的進出風(fēng)，才能保證交換功能。

在技術(shù)層面，歐美已經(jīng)能夠通過在產(chǎn)品上的應(yīng)用實現(xiàn)以上三個方面。但在國內(nèi)，要想完全實現(xiàn)歐美國家的三個節(jié)能標準，存在一定的難度。首先，新風(fēng)產(chǎn)品使用的凈化濾網(wǎng)大多存在虛假成分，一層層的凈化無法保證能耗，包括產(chǎn)品本身對電的消耗。值得一提的是，造夢者新風(fēng)機在降低產(chǎn)品能耗上進行了最大化的嘗試，一年電能耗的費用不足200元。

經(jīng)過本土化改進的新風(fēng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品內(nèi)涵上已經(jīng)更加符合國內(nèi)實際空氣環(huán)境和實際使用情況。但類屬與安裝產(chǎn)品的新風(fēng)機，對服務(wù)有更加復(fù)雜和嚴苛的要求。在產(chǎn)品設(shè)計上，造夢者提出了建設(shè)性的解決方案。

不斷精進的產(chǎn)品設(shè)計

在產(chǎn)品設(shè)計上，造夢者秉持兩個重要標準。

第一，要想實現(xiàn)“德國產(chǎn)品中國價”，同時保證質(zhì)量。在產(chǎn)品設(shè)計端就要進行成本考慮?？紤]的因素有購買成本和維護成本兩個指標，這樣才能突出產(chǎn)品競爭力。通過德國專利和自有清洗兩大核心技術(shù)得以實現(xiàn)。

第二，產(chǎn)品模塊化，包括售后維修服務(wù)。

造夢者給所有工程師提出了硬性要求，所有產(chǎn)品組件均采取模塊化。模塊化能夠保證任何一個部件出現(xiàn)問題，均可以在2分鐘內(nèi)維修好，包括電機的更換。

現(xiàn)場，顏為演示了其對模塊化定義的操作，每一組件均可以通過拔插式進行拆卸和安裝。這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)“2分鐘維修”的要求。模塊化不僅在售后維修環(huán)節(jié)，安裝環(huán)節(jié)同樣適用。同時，顏為強調(diào)，造夢者新風(fēng)在用戶層面提倡“只換不修”。從使用到安裝，模塊化最大化節(jié)約了廠家、商家和用戶的時間成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品智能化已經(jīng)由趨勢成為常態(tài)。在產(chǎn)品智能化之后，造夢者的自帶WIFI模塊除了可以實現(xiàn)對室內(nèi)溫度、濕度、PM2.5、二氧化碳含量等指標進行室內(nèi)室外的實時監(jiān)測，與此同時，通過壓力和電流傳感檢測產(chǎn)品使用壽命。還實現(xiàn)了產(chǎn)品從出廠到銷售再到用戶使用情況的可視化，所有情況均可上報服務(wù)器存檔。龐大的數(shù)據(jù)庫回饋用戶使用情況以及個性化需求建議，為產(chǎn)品研發(fā)端提供切實參考數(shù)據(jù)。

在探索具有中國特色的產(chǎn)品道路上，造夢者通過國內(nèi)國外調(diào)研與不斷改進產(chǎn)品的本土化，為新一代新風(fēng)產(chǎn)品在國內(nèi)市場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

服務(wù)屬性決定了產(chǎn)業(yè)特殊價值

如果說傳統(tǒng)安裝類產(chǎn)品市場可以劃分為產(chǎn)品市場和安裝試產(chǎn)給兩大類，那么新風(fēng)市場則有包括商品市場、安裝市場和維保市場三大板塊。

商品市場屬于銷售前端。安裝和維保市場由于新風(fēng)產(chǎn)品的復(fù)雜度則要求更高的專業(yè)度，以實現(xiàn)體系化操作。尤其是維保市場，由于新風(fēng)各層級過濾功能不同，有些過濾毛發(fā)、有些過濾PM2.5、還有包括尾氣和粉塵等在內(nèi)的多層級過濾，必然要求和強調(diào)維保工作的細致和專業(yè)度。

所以，中國的新風(fēng)產(chǎn)業(yè)如果沒有維保市場，等同于汽車只做生產(chǎn)和銷售工作，而沒有4S維保一樣。如果新風(fēng)沒有后期的服務(wù)和維保，則很可能由凈化轉(zhuǎn)為污染源。

正因為從產(chǎn)品到客戶、渠道、安裝、維保這樣一個漫長的產(chǎn)業(yè)鏈，國內(nèi)新風(fēng)市場的復(fù)雜度和專業(yè)度決定了涉足的難度，同時也決定了產(chǎn)業(yè)的特殊價值。

建立信息化管理體系

伴隨新風(fēng)這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，還有造夢者整個市場運營的新型互聯(lián)網(wǎng)化。其中包括兩方面的現(xiàn)代化管理顯像，其一是服務(wù)體系互聯(lián)網(wǎng)化；其二是上下游產(chǎn)業(yè)鏈的信息一體化。endprint

門店信息化的表現(xiàn)形式以視頻培訓(xùn)和傳導(dǎo)為主。所有關(guān)于產(chǎn)品安裝、維護、使用、配件更換程序等信息均由總部直控。既包括圖片類和文件類資料，也包括所有發(fā)放到門店的物料接收和應(yīng)用。

按照總部發(fā)放的視頻指導(dǎo)，能夠進行終端建設(shè)的標準化，同時檢測各個門店和終端的統(tǒng)一化。

同時，與門店信息化同步的是客戶端也在向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。通過產(chǎn)品智能化實現(xiàn)了客戶端的信息化。包括保養(yǎng)、報修在內(nèi)的所有與用戶相關(guān)的產(chǎn)品使用情況，均由用戶參與，由總部后臺進行調(diào)配。

通過門店端和客戶端的信息化，可以全程監(jiān)測報修、維保、開單、送貨，包括用戶自動結(jié)算等環(huán)節(jié)。

關(guān)于前端所有的作業(yè)內(nèi)容，均由一個人做后端，極大的節(jié)省了人力成本的投入。

與傳統(tǒng)分段式信息管理所不同。造夢者的信息化采取上游一體的管理模式。

在上下游一體的體系中，囊括了工廠、中間商和服務(wù)商三大群體。上游工廠的主要職責(zé)集中在生產(chǎn)研發(fā)和制造的信息化。例如，新風(fēng)產(chǎn)品的核心部件電機，其各項技術(shù)參數(shù)與出廠檢測機器實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)。改變了過去由人工檢測的傳統(tǒng)手工作業(yè)，而通過互聯(lián)網(wǎng)由機器自動生成對不符合技術(shù)參數(shù)標準產(chǎn)品的淘汰。信息化打通了與專業(yè)機器的通訊。

對中間商的管理集中在銷售的過程管理。針對服務(wù)商則提供更多互聯(lián)網(wǎng)工具。在中間層，互聯(lián)網(wǎng)信息工具起到打通整個產(chǎn)品產(chǎn)出體系的作用。

信息化管理讓產(chǎn)品、用戶、廠商的互動范疇最大化。過去，衡量一個產(chǎn)品成熟的標志是插上電即可使用，隨著智能化產(chǎn)品的發(fā)展，家電產(chǎn)品已經(jīng)有了更多豐富的、意味著進步的內(nèi)容。造夢者屬于后者。

在信息化的后端，有一個值得一提的現(xiàn)象。即所有造夢者新風(fēng)產(chǎn)品均需經(jīng)過后端激活后方可運行。實際上，激活過程就是定位、型號、銷售、用戶類型等各種信息的獲取過程，并且相比傳統(tǒng)的周報表和月報表來說，這種生成是時時的，與用戶的黏度更強。對于管理效率的提升和未來的市場布局均具有非常大的參考價值。

上游、中游、下游以及內(nèi)部ERP，通過互聯(lián)網(wǎng)信息化工具，造夢者品牌實現(xiàn)了四方連接的閉環(huán)，而這些信息化工具和平臺的打造則由造夢者團隊自主研發(fā)，以更適合企業(yè)本身的個性化需求和發(fā)展。

盡管網(wǎng)絡(luò)加速了信息化發(fā)展，但同時信息安全也是廠商需要全面考慮的問題。造夢者的信息安全體系有四層架構(gòu)組成。

第一層，群組式服務(wù)器。由四臺服務(wù)器保證出現(xiàn)故障時的及時修補，以及保證所有對內(nèi)對外信息網(wǎng)絡(luò)的正常運營。

第二層通過時刻備份保證資料的存儲；第三，與專業(yè)的第三方服務(wù)公司合作，采用服務(wù)包解決安全問題。第四個保障是互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，保證信息的完整性。

除了安全因素之外，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息化有一個非?，F(xiàn)實的問題，即網(wǎng)絡(luò)信號的穩(wěn)定對產(chǎn)品、尤其是嵌入智能模塊的產(chǎn)品有著直接影響。針對網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定問題，研發(fā)團隊在產(chǎn)品源頭給予了解決方案。例如，當(dāng)室內(nèi)甲醛或者PM2.5等影響空氣質(zhì)量的指標出現(xiàn)異常的時候，造夢者新風(fēng)能夠自動檢測并自動啟動工作，進行相關(guān)空氣污染源的處理。

只要進行產(chǎn)品聯(lián)接之后，所有與空氣質(zhì)量相關(guān)的問題均可交由造夢者系統(tǒng)進行處理，從而實現(xiàn)“無憂服務(wù)”。endprint