汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范分析

張環(huán)宇

[摘 要]隨著我國經濟的快速發(fā)展，企業(yè)間的市場競爭越來越激烈，為了在競爭中居于有利地位，就需要公司采取相應的營銷方式，尤其是要重視營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設。對于汽車行業(yè)來說，營銷活動是十分重要的，假如沒有進行營銷活動，產品就很難營銷出去，公司也難以實現(xiàn)長期的經營與發(fā)展。所以，汽車企業(yè)在經營與發(fā)展的過程中，應當樹立明確的市場定位，同時重視對營銷人員的培養(yǎng)，以此來銷售出更多的產品。

[關鍵詞]營銷人員；職業(yè)規(guī)范；專業(yè)知識

[中圖分類號]F426.471 [文獻標識碼]A

我國在加入世界貿易組織以來，我國經濟的市場化得到了快速的發(fā)展，并且公司間的競爭越來越激烈。為了符合快速發(fā)展的市場經濟的需要，就需要公司進行相應的完善，并且對員工的素質提出了更高的要求。在企業(yè)經營與發(fā)展的過程中，營銷活動是十分重要的，它能夠拓寬產品的宣傳范圍，讓越來越多的消費者了解到公司的產品。由此可見，汽車行業(yè)需要關注營銷人員的工作情況，重視汽車營銷人員的職業(yè)規(guī)范建設，提高汽車行業(yè)的營銷成效。

1 汽車營銷模式的變化

隨著時代的快速變化，汽車的營銷模式也在發(fā)生改變。現(xiàn)階段，很多汽車品牌都是將汽車4S店銷售作為重點，開始進行網絡銷售業(yè)務。但是隨著體驗式、一站式汽車銷售平臺的發(fā)展，消費者以往的汽車生活與購買過程會出現(xiàn)一些變化。綜合來看，汽車營銷模式的變化為以下幾點。

1.1 拼質量、比服務

隨著時代的快速發(fā)展，原有的汽車營銷模式發(fā)生了一些變化，開始重視汽車產品的質量與服務。同時汽車公司在營銷的過程中，更加重視結合消費者的實際需要來推薦相關的產品，希望能夠達到客戶的滿意。同時還將公司產品質量與服務都放在了較為重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標上，重視加強汽車產品的質量，并且以此來樹立良好的企業(yè)形象。

1.2 營銷模式多樣化

營銷模式也由以往的單一化開始轉向多樣化，這主要是受市場細分與品牌自身優(yōu)的影響?，F(xiàn)階段汽車營銷的方式主要是“互聯(lián)網+汽車”營銷方式、汽車4S店營銷方式。但是在經濟發(fā)展水平相對較低的地區(qū)來說，營銷的方式主要是在四位一體的4S店基礎上，加入了許多城市體驗館+網絡銷售的手段，換句話來說，就是“互聯(lián)網+汽車”銷售方式。營銷模式越來越多樣化，不但轉變了以往消費者的購車過程，而且還對營銷人員的職業(yè)規(guī)范提出了更高的規(guī)定。

2 汽車營銷人員應具備的職業(yè)規(guī)范

2.1 學習汽車專業(yè)知識

對于汽車營銷人員來說，應當具備充足的汽車專業(yè)知識，這是因為汽車屬于較為復雜的一種機器，同時也是一個運轉較快的機器。隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們的物質生活水平得到了很大的提升，并且汽車開始成為人們出行的重要交通方式。因此，對于消費者來說，更為重視的是汽車的質量與安全性。假如營銷人員不具備較為完善的汽車專業(yè)知識，就不能向消費者進行較為全面的介紹。因此，汽車營銷人員需要具備較為全面的汽車專業(yè)知識，從而才能夠贏得客戶的認同。

2.2 重視客戶的實際需要

為了能夠更好的實施營銷活動，還需要堅持“顧客就是上帝”的思想，同時重視結合客戶的實際需要，以此來展開針對性較強的營銷活動。在了解客戶需求的基礎上，就能夠高于客戶的希望，并且容易使得客戶感到感動。另外，在營銷的過程中，還需要堅持感動服務的思想，同時重視結合客戶的實際需要，從而加強對客戶需求的了解，以此為客戶提供相符合的專業(yè)服務。不光有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度，并且有利于吸引新的客戶群體。

2.3 熟悉公司的業(yè)務流程

汽車營銷人員應當熟悉公司的業(yè)務流程，同時了解各個環(huán)節(jié)的重點內容與細節(jié)特征。就像是消費者在買車的過程中，需要辦理保險、金融服務、后期維護保養(yǎng)等內容。營銷人員是消費者最直接的聯(lián)系人，他們之間的溝通與交流互動相對較多，如果消費者提出了相關的問題，營銷人員能夠較為及時、專業(yè)的進行解答，就容易加強消費者對公司的認同，進而有效的促進公司的進一步發(fā)展。但是如果汽車營銷人員不熟悉公司的業(yè)務流程，當消費者詢問到相關問題時，營銷人員還得向其他工作人員進行詢問，容易耽誤溝通的時間，并且影響消費者對公司的滿意度。對此，汽車營銷人員應當熟悉公司的業(yè)務流程，同時了解購買汽車的注意事項，這樣可以大大的提高工作效率。

2.4 加強對客戶購車的提示

隨著信息時代的快速發(fā)展，人們能夠在網絡上獲得大量的相關知識。然而消費者雖然能夠從網上查找到相關資料，但卻無法真正的了解到具體的情況。因此，也就難以掌握購車的業(yè)務流程。所以，在購買汽車產品的過程中，容易忽略到很多的細節(jié)問題，其中很多問題都比較關鍵。對于汽車營銷人員來說，他們一般接受過較為專業(yè)的培訓，同時掌握了專業(yè)的營銷知識。在進行推薦時，不能對汽車產品的劣勢進行隱瞞，尤其不可以出現(xiàn)欺騙消費者，使得消費者在不知情的情況下購買汽車產品的現(xiàn)象。而是應當積極主動的向消費者介紹汽車產品，并且使得消費者能夠較為全面的了解到汽車產品，知道它的優(yōu)勢與劣勢，從而有利于提高消費者的滿意度。

3 結論

隨著信息化社會的快速發(fā)展，我國的科學技術得到了快速的發(fā)展，同時營銷內容、營銷形式等營銷業(yè)務也隨著時代的快速發(fā)展出現(xiàn)較大的變化。所以，汽車銷售人員應當堅持較為合理的職業(yè)規(guī)范，并且應當提高學習的積極性，以此來逐漸提高自身的專業(yè)素質，同時借助較為專業(yè)的知識來實施營銷活動，從而不但能夠有利于汽車產品的宣傳與推廣，而且還有利于增加公司的經濟效益。

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