專業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 雷延花 韓英宏 孫麗

專業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用

◎中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 雷延花 韓英宏 孫麗

知識管理是對各類知識進(jìn)行識別、分類、總結(jié)并合理利用從而提高創(chuàng)新能力、生產(chǎn)效率和創(chuàng)造價值能力的管理活動，是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、資料庫以及電腦應(yīng)用軟件系統(tǒng)等工具對各種相關(guān)的知識資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程。為促進(jìn)專業(yè)技術(shù)發(fā)展，從工程研制的角度來說，專業(yè)知識管理可對單位內(nèi)部的知識資源進(jìn)行保存，將雜亂的信息和資源變?yōu)榭衫玫脑偕Y源，進(jìn)而充實專業(yè)技術(shù)儲備，促進(jìn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過專業(yè)知識管理，最大限度地調(diào)用組織或個人已擁有的積累及未被察覺的知識資源，提供知識共享與應(yīng)用。

專業(yè)知識管理的推行僅依靠專業(yè)設(shè)計人員自覺執(zhí)行比較困難，需要通過管理層的干預(yù)，形成以上層準(zhǔn)確定位、整體策劃、激勵運(yùn)行為基礎(chǔ)，以設(shè)計人員及時總結(jié)、分類、歸檔、應(yīng)用為主的良好機(jī)制。

一、專業(yè)知識管理的現(xiàn)狀

專業(yè)知識管理的目的是在工程研制中提高設(shè)計效率和能力，通過積累專業(yè)知識提高組織和個人的創(chuàng)新能力，使自身的實力和快速反應(yīng)能力得到相應(yīng)提高。目前，專業(yè)知識管理相對松散，對專業(yè)基礎(chǔ)知識和工程研制經(jīng)驗缺乏系統(tǒng)的管理。實現(xiàn)完善的專業(yè)知識管理既需要單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頂層策劃，明確專業(yè)知識管理的根本目的，制定專業(yè)知識管理運(yùn)行維護(hù)的措施，又需要各個設(shè)計部門加強(qiáng)部門之間的專業(yè)知識交流，促使設(shè)計人員養(yǎng)成良好的知識管理習(xí)慣，只有全部設(shè)計人員都參與其中，才能保證專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在工程研制和科研生產(chǎn)中，隨著專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，通過開展大量的技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)、專業(yè)技術(shù)調(diào)研、課題協(xié)作和聯(lián)合開發(fā)，以創(chuàng)新基金和專業(yè)基金為平臺進(jìn)行了很多預(yù)研和攻關(guān)。為充分利用研究成果，實現(xiàn)資源共享，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)發(fā)展，支撐工程研制，亟需進(jìn)行專業(yè)知識管理的建設(shè)。

二、專業(yè)知識的獲取

專業(yè)知識管理分為獲取和分享2個步驟。專業(yè)知識的獲取是在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上對知識進(jìn)行存儲和分類；對知識進(jìn)行分享就是對知識驗證的過程，在分享的過程中使用并更新知識，進(jìn)而創(chuàng)造新價值。

以足夠多的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，通過專業(yè)知識管理平臺將個人的信息和知識提升為專業(yè)知識，在員工休假、換崗、離職時就不會造成明顯的損失，這就要求建立專業(yè)知識庫，平時大量收集、整理與個人工作密切相關(guān)的信息源，如參考書、總結(jié)、成果專利、軟件、培訓(xùn)材料、說明書、情報資料等。這樣剛?cè)肼毜膯T工就能學(xué)習(xí)前人的工作經(jīng)驗，迅速熟悉老員工的工作環(huán)境。專業(yè)知識管理還必須將知識的學(xué)習(xí)與收集信息化、制度化，以促進(jìn)員工形成及時整理收集專業(yè)知識的良好習(xí)慣。

結(jié)合中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部的專業(yè)劃分體制，知識管理系統(tǒng)的知識儲備依托各專業(yè)設(shè)計人員，知識獲取按照專業(yè)分為總體、動力、電氣等多個維度，如圖1所示。

專業(yè)知識的獲取要形成良好的機(jī)制，以一定的鼓勵政策為牽引，促使員工對平時積累的經(jīng)驗和信息進(jìn)行總結(jié)，并作為專業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，避免知識的遺失和疏漏。在收集專業(yè)知識的同時，要通過多方求證和專家把關(guān)的方式保證專業(yè)知識的正確性，不能讓錯誤或不確切的知識來源進(jìn)入專業(yè)知識庫。

圖1 專業(yè)知識獲取的專業(yè)維度

要想加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，除了總結(jié)過去，更重要的是開創(chuàng)未來，避免專業(yè)發(fā)展后繼無力，所以要鼓勵員工積極收集外部信息，開展預(yù)研創(chuàng)新研究工作，并對相關(guān)的研究資料和總結(jié)報告進(jìn)行整理。同時，還要加強(qiáng)與高校和相關(guān)研究所的合作，開展相關(guān)的課題合作和培訓(xùn)交流，如撰寫論文、參加專業(yè)會議研討、收集資料等，也可以通過系統(tǒng)調(diào)研來拓寬員工的思路，匯總各類調(diào)研報告，為專業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。

三、專業(yè)知識管理及其維護(hù)

散亂、需要不斷更新、容易遺漏是專業(yè)知識的一個特點，如何有效地管理無形的知識資源、對專業(yè)知識管理進(jìn)行合理的維護(hù)尤為重要。

只有把專業(yè)知識的管理與維護(hù)信息化、制度化，才能促進(jìn)每個人對專業(yè)知識進(jìn)行完善和更新。利用通暢高效的知識管理系統(tǒng)平臺，可以加速個人對專業(yè)信息的獲??；通過對專業(yè)知識進(jìn)行處理，如分類、挑選、分析和存儲，對所有專業(yè)知識進(jìn)行全方位的管理；將豐富的知識資源收集到一起，利于企業(yè)開展形式多樣的創(chuàng)新活動。專業(yè)知識管理的維護(hù)也是一項繁雜的工作，需要建立專業(yè)知識維護(hù)團(tuán)隊，在領(lǐng)導(dǎo)支持、定期培訓(xùn)、規(guī)范行為、組織保證的基礎(chǔ)上，對專業(yè)知識管理進(jìn)行維護(hù)。

專業(yè)知識管理首先要判斷專業(yè)知識是否正確，對其他員工是否有所裨益，是否能夠全員共享。在專業(yè)發(fā)展中不斷將工程研制過程中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)和知識成果保留總結(jié)，融入專業(yè)知識的管理系統(tǒng)中，充實專業(yè)知識的內(nèi)容。同時利用知識管理不斷形成核心技術(shù)，加快專業(yè)技術(shù)發(fā)展速度，建立新的專業(yè)知識。

專業(yè)知識管理的維護(hù)需要對權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，不能隨意進(jìn)行添加或者刪減，分類放置專業(yè)建設(shè)、試驗、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、各類研究成果等專業(yè)知識，可以對專業(yè)知識進(jìn)行上傳、下載、查詢、統(tǒng)計，但不同部門和專業(yè)的員工有各自的權(quán)限，其中公共資源可無級別查詢、下載、上傳，專業(yè)研究成果可根據(jù)權(quán)限查詢預(yù)覽，專業(yè)知識經(jīng)審批后可上傳或下載。知識管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)定如圖2所示。

對照各專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，有針對性地建立專業(yè)知識維護(hù)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理，強(qiáng)化反饋機(jī)制，為專業(yè)知識管理的維護(hù)提供強(qiáng)有力的支持。鼓勵員工對專業(yè)知識管理的維護(hù)提出合理的建議和意見，建立員工建議和意見反饋系統(tǒng)，充分保護(hù)和激勵員工參與管理及維護(hù)的積極性，形成專業(yè)知識管理良性循環(huán)機(jī)制。

四、專業(yè)知識管理的應(yīng)用

專業(yè)知識管理滿足了專業(yè)發(fā)展的需求，在單位或?qū)I(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了知識的收集與共享，為加快專業(yè)知識管理進(jìn)程、促進(jìn)專業(yè)技術(shù)發(fā)展起到了積極的作用，提高并增強(qiáng)了個人和組織的競爭力。專業(yè)知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在圖3所示的幾個方面。

專業(yè)知識管理可以使員工之間加強(qiáng)知識交流。員工之間進(jìn)行知識交流最普遍的方式是傳幫帶，通過先進(jìn)員工對普通員工的傳幫帶，可以明顯提高被帶人員的工作質(zhì)量和效率；通過老員工對新員工的傳幫帶，可以使剛?cè)肼毴藛T迅速便捷地獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的技能。傳幫帶有多種方式，既可以是面對面的學(xué)習(xí)交流，也可以將知識輸入到知識管理系統(tǒng)中，使所有員工均有機(jī)會享受更新更快的資訊。

自學(xué)是員工積累知識的重要途徑。利用專業(yè)知識管理系統(tǒng)可以使自學(xué)全面深入地開展，因為這種方式更為快捷自由，還利于克服自信心不足等一些心理障礙。

圖2 知識管理系統(tǒng)權(quán)限設(shè)定

圖3 知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用

通過專業(yè)知識管理，加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，使團(tuán)隊知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體知識的簡單疊加，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，進(jìn)而提高單位的競爭力。對照知識管理查找專業(yè)技術(shù)與國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的差距，并圍繞差距構(gòu)思專業(yè)建設(shè)，防止固步自封，停滯不前。

實施專業(yè)知識管理，關(guān)鍵在于營造一個有利于促進(jìn)專業(yè)知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境和知識管理系統(tǒng)。切實有效的評估和激勵措施對于開展知識管理活動是必不可少的，專業(yè)知識管理應(yīng)用的目的是知識共享，其最終落腳點是提高競爭力，也是專業(yè)知識學(xué)習(xí)的根本目的。專業(yè)知識要想不斷更新，并給員工和企業(yè)帶來價值，必須應(yīng)用于實踐。專業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用可遵循積累、固化、創(chuàng)新、分享使用的流程。

專業(yè)知識是開展工程研制的重要財富源泉，為促進(jìn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須開展知識管理建設(shè)。針對當(dāng)前專業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，需要加強(qiáng)專業(yè)知識的獲取、管理、維護(hù)與應(yīng)用。只有加強(qiáng)專業(yè)知識管理建設(shè)，才能促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，提高工程研制和科研生產(chǎn)能力。