關(guān)于供電所營銷稽查模式的探討

杜娟

摘要：近年來，供電所營銷稽查管理工作逐步受到有關(guān)單位的實際重視，成為提高供電所營銷管理工作規(guī)范化水平的核心內(nèi)容，由于現(xiàn)代供電所營銷管理項目種類繁瑣，因此稽查模式的運用也要針對不同的營銷管理問題，制定合理化的營銷管理方案，從而提高供電所的營銷管理效益，使供電所的日常營銷管理工作能夠按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行合理化執(zhí)行。

關(guān)鍵詞：供電所；營銷；稽查模式

現(xiàn)階段我國的供電所營銷管理體系逐步完善，相關(guān)的供電所營銷管理工作的開展也進一步深入，使供電所營銷經(jīng)濟效益得以有效提升。營銷管理機制的運行在為供電所基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展帶來諸多便利的同時，也產(chǎn)生一系列問題，尤其是供電所營銷稽查管理問題尤為嚴重，針對部分稽查管理問題的解決，做好供電所營銷稽查管理模式運用，建立良好的稽查管理制度成為解決供電所營銷管理問題的有效途徑。

一、供電所檢查模式現(xiàn)狀

2013年以前，農(nóng)村供電所由各農(nóng)電服務(wù)公司負責(zé)業(yè)務(wù)稽查、反竊電、反違章用電等?；楣ぷ鞴芾砟Ｊ捷^為粗放，未建立起完善的營銷服務(wù)稽查體系。主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)電員工老齡化問題制約了業(yè)務(wù)水平的快速提高，部分農(nóng)電員工的服務(wù)觀念、風(fēng)險意識、競爭意識不強，學(xué)習(xí)氛圍不濃，專業(yè)知識掌握能力普遍較低，對一些違章行為甚至“習(xí)以為?！?，供電所層面自查自糾無法有效開展。二是無專兼職稽查人員，供電所由于管理地域較廣，一般未設(shè)置專兼職稽查人員，稽查基本靠工作人員的責(zé)任心開展自查工作。三是監(jiān)督考核不嚴。營銷稽查工作向農(nóng)電延伸的廣度、深度還不夠；相關(guān)考核制度沒有得到嚴格執(zhí)行，部分供電所長期存在電費回收率低、線損率高的臺區(qū)，未建立有效的考核機制，考核無法形成反違章震懾作用，考核流于形式。

二、新形勢下供電所稽查模式探索

1.線損管理全鏈條追蹤

線損情況能夠反映供電所的綜合管理水平。因此，線損是稽查供電所在營銷服務(wù)、供電服務(wù)中存在問題的有效切入點。在日常營銷服務(wù)管控過程中，應(yīng)加強對高損線路、高損臺區(qū)的稽查，通過對線損情況的全面了解，能準(zhǔn)確把握供電所存在的各種問題和各種潛在服務(wù)風(fēng)險。選取一條或幾條高損線路為對象，開展全面診斷與分析，沿線路逐一檢查各專變客戶、關(guān)口計量點。結(jié)合系統(tǒng)關(guān)口檔案與現(xiàn)場設(shè)備情況，細致比對設(shè)備參數(shù)符合度，比對表碼，調(diào)閱關(guān)口采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核查損失電量的去向，還原高損背后的真實原因。

充分利用信息化手段，稽查存在高損的線路和臺區(qū)，核查供電所線損管理制度、線損跟班稽查措施、高損原因分析、高損措施制定與高損線路、臺區(qū)降損成效等內(nèi)部管控措施，特別是對臺區(qū)電量調(diào)整的原因進行深入分析與驗證。

2.計量資產(chǎn)全周期溯源

表計資產(chǎn)管理在營銷服務(wù)管理中具有極其重要的地位，完善的計量資產(chǎn)管理可有效防范資產(chǎn)流失，防止表計未經(jīng)檢定重復(fù)利用等。因此，通過表計管理溯源，掌握表計從“出生”到“回收”的全過程管理情況，了解計量資產(chǎn)管理情況對于規(guī)范營銷工作至關(guān)重要。從表計源頭抓起，對表計資產(chǎn)配送、庫存管理、領(lǐng)用、舊表回收體系建設(shè)情況進行溯源核查?；闃I(yè)擴、輪換、故障表計是否分類入庫登記，資產(chǎn)編號是否詳實準(zhǔn)確，表計、封鉛領(lǐng)用記錄是否完整，核查同期業(yè)務(wù)數(shù)量是否與同期領(lǐng)用表計數(shù)量一致等方式方法，從源頭追蹤表計去向，確保表計資產(chǎn)去向可控、在控、能控。通過業(yè)務(wù)質(zhì)量管控平臺，充分利用營銷信息系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、電能信息采集系統(tǒng)，對計量新裝、變更、故障處理、業(yè)務(wù)時限等工作開展全面核查，嚴格控制和減少計量專業(yè)因工作差錯帶來營銷風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險。

3.電價電費全環(huán)節(jié)核查

準(zhǔn)確執(zhí)行電價政策，是保障公司經(jīng)營效益的前提，部分供電所年銷售均價低于全省平均水平，針對此情況，分3個方面對供電所電價電費情況進行全面診斷。核查目錄電價執(zhí)行情況。主要是對基本電費計收、力調(diào)電費考核、變損計收、分時電價執(zhí)行情況進行稽查；核查特殊電價執(zhí)行情況。通過數(shù)據(jù)比對分析，對部分因歷史原因形成的特殊電價、協(xié)議電價整治情況進行稽查。核查電價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。部分供電所對營銷系統(tǒng)電價參數(shù)信息正確維護重視程度不夠，導(dǎo)致部分電價未正確執(zhí)行，如執(zhí)行外地區(qū)電價，低電壓用戶選擇高電壓等級電價等。

三、當(dāng)前供電所營銷工作存在的主要問題

1.人員業(yè)務(wù)能力相對不足

營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)是緊密相連的，供電所在業(yè)務(wù)處理過程普遍存在不規(guī)范的情況，主要原因是供電所工作人員的業(yè)務(wù)能力不能滿足現(xiàn)代營銷工作需要。部分供電所員工對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，營銷系統(tǒng)操作不熟練等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程體外流轉(zhuǎn)，服務(wù)無法協(xié)同。

2.規(guī)范營銷意識較為欠缺

部分供電所員工在潛意識中依然存在“習(xí)慣性違章”，對于一些不規(guī)范行為已經(jīng)形成習(xí)慣，直接導(dǎo)致意識上的“見怪不怪”，如故障換表無流程管控、費用隨意減免、抄表估抄漏抄、對客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護流于形式等，給營銷服務(wù)工作留下了巨大隱患與損害企業(yè)利益的行為。

四、工作建議

通過上述稽查模式，能夠發(fā)現(xiàn)在營銷服務(wù)管理中存在的各種問題，具有較強的通用性和實用性，但該方法的實施仍需要具備如下條件。

1.首先要明確供電管理的主體，提高供電管理的實際意識，從而幫助供電所解決諸多的規(guī)范化管理問題。在實際的供電銷售業(yè)務(wù)方面，要針對不同的業(yè)務(wù)銷售種類做好信息的明確標(biāo)注，并按照銷售內(nèi)容及銷售價格，對多個銷售管理項目進行分類，以此一方面提高供電所業(yè)務(wù)營銷管理服務(wù)的總體水平，另一方面也為后續(xù)階段供電所營銷稽查對營銷數(shù)據(jù)信息的分析提供了可靠的參考依據(jù)。

2.其次要做好供電所周邊地區(qū)業(yè)務(wù)營銷的合理化管理，主要包括縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的供電業(yè)務(wù)營銷問題，通過制定科學(xué)的營銷管理方面，對部分周邊地區(qū)的應(yīng)徐璈管理工作進行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，從而在為供電所營銷創(chuàng)造經(jīng)濟收益的同時，確保供電所營銷業(yè)務(wù)開展符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，避免其出現(xiàn)違規(guī)操作或操作管理不當(dāng)問題，使各項業(yè)務(wù)均能夠與供電所營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，定期進行稽查管理培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員對稽查工作的重視，針對業(yè)務(wù)營銷的數(shù)據(jù)信息異常問題要及時的進行匯報，進而為更好的開展稽查管理工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。.

3.第三要加強公司反違章管理辦法的宣貫，促使供電所員工轉(zhuǎn)變工作觀念，逐步樹立反違章意識，建立從“查違章”到“防違章”根本轉(zhuǎn)變的思想基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

供電所營銷稽查管理工作模式的運用將有效的解決供電所營銷業(yè)務(wù)開展規(guī)范性不高問題，進一步提高供電所業(yè)務(wù)營銷水平，使供電所各項營銷業(yè)務(wù)開展能夠充分的考慮營銷管理問題，并逐步的提高營銷業(yè)務(wù)管理人員的稽查管理意識，使其在稽查管理模式下，能夠以更嚴格的標(biāo)準(zhǔn)對營銷管理業(yè)務(wù)進行要求，進而確保為后續(xù)階段供電所營銷管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進行創(chuàng)造必要的實際條件。

參考文獻：

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