微信公眾號(hào)在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用與思考

宮恒瑞+鄭玉萍+張祖蓮

摘 要 微信作為一種新興的掌上交互軟件，其便捷、快速的信息接收和傳輸方式受到越來(lái)越多網(wǎng)民的青睞，使用人群的覆蓋面廣。烏魯木齊市氣象局通過(guò)微信公眾號(hào)“烏魯木齊氣象”開(kāi)展公眾氣象服務(wù)近兩年來(lái)，積累了一定的用戶(hù)群。文章就“烏魯木齊氣象”開(kāi)展公眾服務(wù)以來(lái)關(guān)注用戶(hù)數(shù)、圖文閱讀量及菜單點(diǎn)擊量進(jìn)行了詳細(xì)的分析，找出其中的規(guī)律，希望能為今后更好地發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞 微信公眾號(hào)；公眾氣象服務(wù)；防災(zāi)減災(zāi)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）18-0021-04

社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等快速發(fā)展，氣象信息已成為社會(huì)生產(chǎn)、生活所必需的信息。社會(huì)公眾越來(lái)越關(guān)注與衣食住行密切相關(guān)的氣象服務(wù)信息，也越來(lái)越關(guān)注各種天氣事件對(duì)日常生活、生產(chǎn)、健康和交通旅游等各方面的影響[1]。公眾如何能高效及時(shí)的獲取氣象服務(wù)信息，是氣象服務(wù)工作研究的主要問(wèn)題。微信作為目前使用率、普及率較高的通信互動(dòng)軟件，借助此平臺(tái)可將氣象服務(wù)信息及時(shí)高效的推送至用戶(hù)，提高了氣象信息的及時(shí)率，也是解決“最后一公里”問(wèn)題的有效方法[2]。微信公眾號(hào)發(fā)布平臺(tái)強(qiáng)大的信息推送功能和傳播快速、時(shí)效性高、費(fèi)用低的特點(diǎn)正在被各行各業(yè)包括氣象部門(mén)作為信息傳播的方式，目前新疆氣象局及所屬的各地州市氣象局也都積極開(kāi)展了微信氣象服務(wù)，更加快捷有效地向社會(huì)公眾提供預(yù)報(bào)預(yù)警、科普類(lèi)服務(wù)信息，從而開(kāi)辟了氣象防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的新渠道[3-5]。

2014年4月，烏魯木齊市氣象局申請(qǐng)、認(rèn)證了烏魯木齊氣象服務(wù)官方微信公眾號(hào)“烏魯木齊氣象”（訂閱號(hào)），2014年8月正式對(duì)外推送信息，至2015年6月基本完善了菜單功能，目前每天推送的天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容以圖文結(jié)合的方式向公眾推送。經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，至2016年6月17日，關(guān)注人數(shù)突破1萬(wàn)人，至6月底關(guān)注人數(shù)為10 163人。據(jù)微信大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站“新榜網(wǎng)”的榜單，“烏魯木齊氣象”微信公眾的關(guān)注人數(shù)和新榜指數(shù)位列全疆氣象類(lèi)微信的第2位（新榜指數(shù)每日稍有變動(dòng)），在全國(guó)氣象局主辦的服務(wù)類(lèi)微信公眾號(hào)位列第10位左右。本文就“烏魯木齊氣象”開(kāi)展公眾服務(wù)以來(lái)關(guān)注人數(shù)、圖文閱讀量及菜單點(diǎn)擊量進(jìn)行了詳細(xì)的分析，找出其中的規(guī)律，希望能為今后的發(fā)展提供有價(jià)值的

參考。

1 “烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)的主要功能

1.1 每日天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息、專(zhuān)題氣象服務(wù)產(chǎn)品的主動(dòng)推送功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)擁有強(qiáng)大的推送功能，推送速度一般不低于400條/s[6]。該微信公眾號(hào)每天原創(chuàng)編寫(xiě)圖文并茂、語(yǔ)言生動(dòng)、兼具聲像的天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警氣象信息向關(guān)注用戶(hù)推送。除2014年8月開(kāi)始之初的前20天每天推送1條內(nèi)容之外，以后每天均推送3條內(nèi)容，其中第一條為原創(chuàng)的天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息、生活氣象指數(shù)及未來(lái)幾天的天氣趨勢(shì)等，第二、第三條則多為轉(zhuǎn)載相關(guān)的氣象科普文章，還有部分科普、生活、氣象工作類(lèi)的原創(chuàng)稿件。

1.2 菜單功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)自開(kāi)始之初就進(jìn)一步開(kāi)發(fā)菜單功能，至2015年6月，各項(xiàng)功能基本完善。菜單中包括“天氣實(shí)況”“天氣預(yù)報(bào)”以及“專(zhuān)題氣象”三個(gè)主菜單。其中“天氣實(shí)況”又分為實(shí)況查詢(xún)、極值查詢(xún)、雷達(dá)回波和衛(wèi)星云圖4個(gè)子菜單；“天氣預(yù)報(bào)”菜單分為天氣預(yù)報(bào)（6小時(shí)和24小時(shí)）、預(yù)警信息、中期預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)氣象4個(gè)子菜單；“專(zhuān)題氣象”菜單則根據(jù)新疆自治區(qū)及烏魯木齊市當(dāng)前最關(guān)注的體育賽事、大型展會(huì)、教育考試等熱點(diǎn)進(jìn)行不同內(nèi)容的氣象服務(wù)，可隨時(shí)根據(jù)服務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。菜單功能為關(guān)注用戶(hù)提供了非常便捷的查詢(xún)實(shí)況資料、天氣預(yù)報(bào)的途徑，提供了全方位、實(shí)時(shí)的氣象服務(wù)。

1.3 科普宣傳和后臺(tái)留言的功能

“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)利用微信傳播信息即時(shí)、形式多樣化的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行氣象科普知識(shí)的宣傳[7]。一方面是利用傳統(tǒng)的文字和圖片為廣大用戶(hù)傳播氣象科普知識(shí)。例如2015年7月烏魯木齊經(jīng)歷了罕見(jiàn)高溫的襲擊，7月17日“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)制作了“揭秘：發(fā)布的溫度老比實(shí)際溫度低，是真的嗎？”向公眾說(shuō)明預(yù)報(bào)員對(duì)于預(yù)報(bào)的氣溫是有嚴(yán)格評(píng)分的，不存在故意將氣溫報(bào)低，向公眾發(fā)布?xì)鉁厣僬f(shuō)幾度的情況，使普通市民了解天氣預(yù)報(bào)與觀測(cè)的客觀性和精確性；另一方面利用微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)留言和上傳圖片的功能調(diào)動(dòng)廣大氣象愛(ài)好者的積極性，讓他們?cè)谟龅揭恍?zāi)害性天氣時(shí)，主動(dòng)提供一些天氣現(xiàn)象的照片、視頻等，豐富氣象部門(mén)自身的信息來(lái)源。從而更好地進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查及上報(bào)工作，對(duì)于防災(zāi)減災(zāi)開(kāi)辟了一條新的

途徑。

2 對(duì)“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析與討論

2.1 每日推送內(nèi)容閱讀人數(shù)的分析

“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)自2014年8月1日開(kāi)始向公眾推送氣象服務(wù)信息以來(lái)每天編寫(xiě)、發(fā)布?xì)庀笮畔?，?016年6月30日共推送信息701天。利用微信公眾平臺(tái)的圖文分析數(shù)據(jù)對(duì)701天推送信息的閱讀量進(jìn)行分析得到：在近兩年的時(shí)間里，“烏魯木齊氣象”推送內(nèi)容每天的平均閱讀量為2 593人次，單條信息閱讀量最大的為42 530人次，出現(xiàn)在2015年6月13日；閱讀量最少的為18人次，出現(xiàn)在2014年8月2日。閱讀量在1 000人次以下的出現(xiàn)了95天，均出現(xiàn)在微信公眾號(hào)服務(wù)之初的幾個(gè)月，最后一次出現(xiàn)1 000人次以下閱讀量的時(shí)間是2015年2月7日；閱讀人次超過(guò)5 000人的共有51天，大部分出現(xiàn)在發(fā)布《重要天氣預(yù)報(bào)》時(shí)，或者出現(xiàn)極端性、轉(zhuǎn)折性天氣預(yù)報(bào)時(shí)，例如2015年7月22日發(fā)布的“【天氣】今日高溫米東、小渠子破極值！”和23日的“【一周天氣】高溫終于和我們說(shuō)再見(jiàn)啦！！”。但是當(dāng)閱讀量連續(xù)3天以上超過(guò)5 000人次時(shí)，則該時(shí)段必然是預(yù)報(bào)了一場(chǎng)強(qiáng)天氣，例如2015年3月27日至30日；6月12日至15日；2016年5月14日至17日等；這說(shuō)明當(dāng)一場(chǎng)較強(qiáng)的天氣從預(yù)報(bào)發(fā)出到天氣出現(xiàn)，公眾對(duì)天氣有一個(gè)持續(xù)關(guān)注的過(guò)程。我們應(yīng)該抓住這個(gè)有利時(shí)段制作預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率高、表達(dá)形式新穎的推送內(nèi)容，吸引更多的人閱讀。endprint

進(jìn)一步對(duì)2015年6月13日發(fā)布的閱讀量達(dá)到4萬(wàn)多人次的信息內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的關(guān)注人數(shù)為5 110人。該條信息之所以能引起巨大的關(guān)注是因?yàn)樵诖饲?月9日城區(qū)剛剛出現(xiàn)了一次1小時(shí)降水量達(dá)14.7毫米的強(qiáng)對(duì)流天氣，公眾對(duì)強(qiáng)天氣的印象非常深。此時(shí)又發(fā)布“【重要天氣】15日下午至17日烏市各區(qū)又將迎來(lái)大降水天氣”，大家轉(zhuǎn)載、分享的次數(shù)劇增，閱讀量達(dá)到4萬(wàn)多人次。閱讀量是關(guān)注人數(shù)的8倍多，傳播效果放大8倍，而平常沒(méi)有天氣的時(shí)段閱讀人數(shù)基本為關(guān)注人數(shù)的20%

左右。

從近兩年的制作發(fā)布內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有重要的、災(zāi)害性天氣之前，或者災(zāi)害性天氣即將發(fā)生轉(zhuǎn)折時(shí)，人們對(duì)天氣事件較為關(guān)注時(shí)，“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)所發(fā)布的預(yù)報(bào)內(nèi)容閱讀數(shù)量和轉(zhuǎn)載、分享的人數(shù)就會(huì)急劇增長(zhǎng)。微信內(nèi)容的編輯人員需要充分抓住每一次重大天氣過(guò)程前后人們對(duì)天氣的持續(xù)關(guān)注，精心編寫(xiě)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率高、表達(dá)形式新穎的推送內(nèi)容，吸引更多的公眾閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)，增加閱讀量。

2.2 微信公眾號(hào)菜單點(diǎn)擊量的分析

本文1.2介紹了“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)菜單及子菜單的欄目，考慮到菜單功能是在2015年6月才比較完善的，因此本文只對(duì)2015年7月至2016年6月共12個(gè)月的菜單點(diǎn)擊量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。另外專(zhuān)題服務(wù)菜單的服務(wù)內(nèi)容會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)重點(diǎn)隨時(shí)調(diào)整，內(nèi)容不具有連續(xù)性，因此也不做分析，只對(duì)前兩個(gè)菜單的點(diǎn)擊量進(jìn)行分析，點(diǎn)擊量按照每月點(diǎn)擊次數(shù)的合計(jì)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.2.1 微信公眾號(hào)一級(jí)菜單點(diǎn)擊量

由圖1可以看出在12個(gè)月內(nèi)，天氣預(yù)報(bào)的點(diǎn)擊率明顯高于天氣實(shí)況的點(diǎn)擊率。天氣預(yù)報(bào)的月平均點(diǎn)擊率為3 891次，天氣實(shí)況的月平均點(diǎn)擊率為2 494次，二者的點(diǎn)擊率呈現(xiàn)基本相同的變化趨勢(shì)，說(shuō)明在絕大多數(shù)的情況下，公眾對(duì)于氣象服務(wù)的需求中天氣預(yù)報(bào)仍然是最為重要的需求，而天氣實(shí)況查詢(xún)作為常規(guī)公眾氣象服務(wù)的重要補(bǔ)充，點(diǎn)擊人數(shù)也較多；12個(gè)月內(nèi)點(diǎn)擊量顯著偏高的有兩個(gè)月，分別是2015年7月（出現(xiàn)極端高溫天氣）和2016年5月，其他時(shí)間段的點(diǎn)擊量呈波動(dòng)性變化。說(shuō)明“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)的菜單點(diǎn)擊率和每日推送內(nèi)容的閱讀數(shù)量均具有和當(dāng)時(shí)的天氣狀況非常密切的關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)公眾關(guān)注度高的極端天氣時(shí)，閱讀量和點(diǎn)擊率均有明顯的上升，而平常的時(shí)間閱讀量和點(diǎn)擊率則處于相對(duì)平穩(wěn)的狀態(tài)。2016年6月的天氣預(yù)報(bào)和天氣實(shí)況的點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到相同的水平，這可能和2016年汛期烏魯木齊的降水天氣頻繁，公眾查詢(xún)天氣實(shí)況的頻率增加有關(guān)，具體原因還有待于進(jìn)一步分析，本文由于樣本個(gè)數(shù)較少，暫不分析。

2.2.2 微信公眾號(hào)二級(jí)菜單點(diǎn)擊量

“天氣預(yù)報(bào)”菜單的下一級(jí)欄目分別包括天氣預(yù)報(bào)（短時(shí)、短期預(yù)報(bào)）、預(yù)警信息、中期天氣預(yù)報(bào)（7天和10天預(yù)報(bào)）和農(nóng)業(yè)氣象。由圖2中可以看出，在4個(gè)欄目中天氣預(yù)報(bào)的點(diǎn)擊率最高，月平均點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到2 859次，點(diǎn)擊率第二位的是中期天氣預(yù)報(bào)，月平均點(diǎn)擊次數(shù)為751次，而預(yù)警信息和農(nóng)業(yè)氣象的點(diǎn)擊率較低，分別為214次和73次。說(shuō)明公眾對(duì)短時(shí)天氣預(yù)報(bào)最為關(guān)注，對(duì)中期7天或10天的天氣趨勢(shì)也有一定的關(guān)注率。但預(yù)警信息由于發(fā)布次數(shù)有限，所以點(diǎn)擊率低，農(nóng)業(yè)氣象則可能是因?yàn)殛P(guān)注者多為城市居民因而關(guān)注度不高。

“天氣實(shí)況”的下一級(jí)菜單分別有實(shí)況資料查詢(xún)、日極值查詢(xún)、雷達(dá)回波和衛(wèi)星云圖4個(gè)欄目，圖3可以看到在4個(gè)欄目中實(shí)況資料的點(diǎn)擊率顯著高于其他3個(gè)欄目，這主要由于公眾對(duì)一些氣象術(shù)語(yǔ)例如“日極值”“雷達(dá)回波”等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的接受能力還比較低，而這些內(nèi)容卻往往包含非常豐富的信息，如果公眾能夠充分應(yīng)用將對(duì)氣象工作有更加充分的認(rèn)識(shí)，說(shuō)明在今后的工作中，氣象微信還可以做更多的科普工作，使越來(lái)越多的公眾了解氣象。

3 微信關(guān)注用戶(hù)變化的分析

圖4給出2014年7月至2016年6月“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)的變化曲線，從曲線可以看出在近兩年的時(shí)間里，關(guān)注人數(shù)基本呈線性趨勢(shì)增加，其中有兩個(gè)月的關(guān)注人數(shù)呈現(xiàn)快速增加的趨勢(shì)，分別為2015年1月和2015年7月。進(jìn)一步對(duì)2015年1月和7月每天的關(guān)注人數(shù)分析發(fā)現(xiàn)2015年1月平均每日新增用戶(hù)為57人，但1月23日至25日關(guān)注用戶(hù)明顯增加，尤其是1月23日新增人數(shù)達(dá)到1 045人，查閱該時(shí)段的天氣信息發(fā)現(xiàn)閱讀量也相應(yīng)的有所增加，2015年7月的平均每日新增用戶(hù)為39人，其中7月29日增加了327人，27日發(fā)布的信息標(biāo)題為“【一周天氣】本周很涼爽，是真的么？”28日發(fā)布的信息標(biāo)題為“明天白天高溫27度”29日發(fā)布的信息標(biāo)題為“還你一個(gè)舒適夏日”連續(xù)3天均為預(yù)報(bào)高溫天氣的結(jié)束。以上分析發(fā)現(xiàn)與閱讀數(shù)量的變化趨勢(shì)相同，每當(dāng)有災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)或者轉(zhuǎn)折性天氣的時(shí)段關(guān)注人數(shù)就會(huì)呈現(xiàn)快速增加的趨勢(shì)。另外據(jù)了解，2015年1月烏魯木齊市氣象局對(duì)“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)進(jìn)行了發(fā)放彩頁(yè)、掃描二維碼添加關(guān)注等形式的宣傳，關(guān)注人數(shù)的快速增加和宣傳有直接的關(guān)系，說(shuō)明形式多樣的宣傳會(huì)顯著增加關(guān)注用戶(hù)，并且提高該微信公眾號(hào)的服務(wù)效果。

由圖4的曲線還可看出在2015年的6月至12月關(guān)注人數(shù)的曲線位于線性趨勢(shì)線的上方，說(shuō)明此時(shí)段微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)增加的比較顯著，而進(jìn)入2016年以后關(guān)注人數(shù)增加的趨勢(shì)有所減弱。據(jù)分析，2015年下半年時(shí)，微信編輯人員引用大量圖片的深入淺出的語(yǔ)言編寫(xiě)了很多氣象科普、氣象局工作、天氣事件等方面的原創(chuàng)稿件，而進(jìn)入2016年類(lèi)似的稿件數(shù)量有所減少，這也可能是關(guān)注人數(shù)增加趨勢(shì)減弱的原因。

4 結(jié)論

1）現(xiàn)階段，利用微信公眾號(hào)開(kāi)展公眾氣象服務(wù)具有先天性?xún)?yōu)勢(shì)，不但服務(wù)效果好而且服務(wù)成本低廉。微信氣象服務(wù)也是傳統(tǒng)的電視、廣播、網(wǎng)站及手機(jī)短信等服務(wù)方式的重要補(bǔ)充。天氣微信內(nèi)容不受字?jǐn)?shù)、圖片數(shù)量的限制，服務(wù)產(chǎn)品直接到達(dá)用戶(hù)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，公眾獲得的信息量大大增加，對(duì)天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警的理解也會(huì)進(jìn)一步加深。endprint

2）微信公眾號(hào)關(guān)注用戶(hù)和微信內(nèi)容的閱讀量的增加和每一次災(zāi)害性、轉(zhuǎn)折性的天氣過(guò)程密切相關(guān)，因此氣象部門(mén)應(yīng)該抓住每一次天氣過(guò)程的有利時(shí)機(jī)，提供更加準(zhǔn)確、精細(xì)的天氣預(yù)報(bào)來(lái)滿(mǎn)足公眾對(duì)天氣服務(wù)的需求，除此之外，微信的編寫(xiě)人員也要對(duì)預(yù)報(bào)內(nèi)容進(jìn)行更加精心的編排，吸引公眾關(guān)注并力求天氣信息最大化傳播，才能帶來(lái)更好地服務(wù)效果。

3）適當(dāng)?shù)卦黾右恍庀罂破铡⑻鞖馐录确矫娴脑瓌?chuàng)稿件，充分利用微信后臺(tái)用戶(hù)反饋的信息和天氣圖片，引起公眾的共鳴和參與感，對(duì)于增加閱讀量和關(guān)注用戶(hù)有很好的效果。

4）“烏魯木齊氣象”微信公眾號(hào)目前的用戶(hù)數(shù)量對(duì)于擁有353萬(wàn)人口[8]的烏魯木齊市來(lái)說(shuō)，還滿(mǎn)足不了城市防災(zāi)減災(zāi)的需求，還有很大的發(fā)展空間，需要進(jìn)行形式多樣的宣傳，吸引更多人關(guān)注，使預(yù)報(bào)預(yù)警信息到達(dá)更多人的手機(jī)終端，最終達(dá)到更好地服務(wù)效果。

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