電力營銷管理存在的問題及完善策略

潘賢薇 姚偉濤 謝文韜

【摘要】在經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的過程中，市場(chǎng)用電需求量不斷增大，電力企業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但是對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營銷工作會(huì)受到內(nèi)在因素與外在因素的多種影響，因此易出現(xiàn)電力營銷管理缺陷，從而使電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。為了更好的提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷管理缺陷及完善策略分析研究就顯得越發(fā)必要。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷目前的作用和地位

我國目前已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電能的需求日益增長(zhǎng)，甚至?xí)┎粦?yīng)求。電力企業(yè)的運(yùn)營向來是研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。當(dāng)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向買方的那一天起，電力供需的形勢(shì)就已經(jīng)發(fā)生了改變，供電企業(yè)工作重心從生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變，電力營銷必須開始適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和要求，在服務(wù)質(zhì)量和策略上不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

通過多年的經(jīng)營和不斷的創(chuàng)新工作，目前電力企業(yè)打造的電力營銷服務(wù)體系已經(jīng)形成了較為完善的組織架構(gòu)。以客戶為中心的經(jīng)營理念，滲透在電力企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，如以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)的營銷機(jī)制的建立，如為客戶提供全方位服務(wù)的電力客服中心，如四通八達(dá)的電力營銷運(yùn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等等。隨著電力營銷技術(shù)不斷的完善，電力公司信息技術(shù)的支持，營銷管理在電力信息平臺(tái)上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)對(duì)電力營銷認(rèn)識(shí)不足

作為國家支柱型產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)不太擔(dān)憂自身的發(fā)展問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人沒有正視創(chuàng)新管理機(jī)制對(duì)提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，嚴(yán)重忽視市場(chǎng)的實(shí)際需求，電力營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人員匱乏，不利于企業(yè)提升營銷效益，限制自身發(fā)展。

（二）電能有待提高

隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)電力的要求越來越高，提高電能質(zhì)量對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生活電器質(zhì)量以及居民生活水平具有至關(guān)重要的作用。電力不僅與人們的生活息息相關(guān)，決定著人們的生活質(zhì)量以及電力消費(fèi)水平，更對(duì)企業(yè)在社會(huì)效益方便具有深遠(yuǎn)的影響。提高電能質(zhì)量可以從根本上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更能促進(jìn)企業(yè)社會(huì)效益的發(fā)展。

（三）電價(jià)設(shè)定不合理

就目前來看，電力企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)銷售機(jī)制并不合理，不符合不同性質(zhì)的用電需求?，F(xiàn)階段的電力銷售價(jià)格主要是按照用電特性來制定最終的銷售價(jià)格，強(qiáng)調(diào)電壓的差別，忽略電力負(fù)荷的不同，無法充分反映出電力銷售在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷的供電成本之間的差異。

（四）缺乏拓展精神

在國家大力倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，新能源電力成為人們?nèi)粘Ｉ钣秒姷氖走x，不利于部分傳統(tǒng)電力企業(yè)的發(fā)展，更反映出電力企業(yè)缺乏創(chuàng)新發(fā)展觀念，開拓市場(chǎng)動(dòng)力不足，企業(yè)內(nèi)部營銷改革勢(shì)在必行。

三、電力營銷管理問題的完善策略

（一）建立完善的電力營銷管理體制

在營銷管理中，電力企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整營銷管理工作，建立科學(xué)、合理、完整的管理體系，滿足用戶的需求，讓用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以促進(jìn)電力企業(yè)的生存和發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該保證供電的質(zhì)量，根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理改革營銷管理工作，及時(shí)滿足不同用戶的用電需求，積極拓寬市場(chǎng)范圍，以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）合理運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行營銷管理

在信息化時(shí)代，電力企業(yè)要合理引進(jìn)信息化技術(shù)，不斷提高營銷管理的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)足發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電力系統(tǒng)的安全管理工作，合理制定營銷策略，以維護(hù)電力企業(yè)的生存和運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，電力企業(yè)營銷適當(dāng)調(diào)查和分析市場(chǎng)行情，結(jié)合調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整營銷策略，以改善電力企業(yè)的營銷工作。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營銷系統(tǒng)的管理和控制，及時(shí)處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題，安排專門的人員去監(jiān)控和跟蹤營銷系統(tǒng)，保障電力營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力營銷系統(tǒng)的防御風(fēng)險(xiǎn)能力。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的營銷管理人員

電力企業(yè)具有服務(wù)性質(zhì)，在營銷管理中，電力企業(yè)應(yīng)該建立強(qiáng)大的人才隊(duì)伍，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電力企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)營銷管理人員的培養(yǎng)力度，要求營銷管理人員掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，促使?fàn)I銷管理人員能夠及時(shí)處理用戶的問題，以樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該明確各個(gè)部門的職責(zé)，細(xì)化便民咨詢、設(shè)施建設(shè)和故障搶修管理工作，認(rèn)真做好每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)，不斷滿足用戶的需求，以贏得用戶的支持，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）及時(shí)了解市場(chǎng)的行情

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，通過問卷調(diào)查的形式，及時(shí)了解用戶的用電需求，仔細(xì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，合理制定營銷策略，以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)需要及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)內(nèi)的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術(shù)水平，積極拓寬報(bào)修和繳費(fèi)的渠道，為用戶提供高效、便利的服務(wù)。

四、結(jié)語

電力企業(yè)的服務(wù)關(guān)系到其生存和發(fā)展，因此，采取積極有效的方法強(qiáng)化電力營銷管理工作，提升服務(wù)水平，摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)造嶄新的營銷管理機(jī)制，將電力營銷盡早納入到規(guī)范化、科學(xué)化、高效化的階段，是電力企業(yè)增強(qiáng)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)

[1]王孝斌.淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].農(nóng)村電工，2017，25（01）：11.

趙珺 周國強(qiáng) 曹永

【摘要】現(xiàn)階段我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度是較為穩(wěn)定的，并逐逐漸進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中去，隨著各項(xiàng)極為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)措施在電力市場(chǎng)領(lǐng)域中得到應(yīng)用，供電企業(yè)除去需要將供電領(lǐng)域中管理工作的力度提升之外，電力營銷管理領(lǐng)域中的觀念以及模式也是需要轉(zhuǎn)變的。做好電力營銷工作需要的是先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)的管理機(jī)制的運(yùn)行。因此，本文圍繞電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升展開論述，就如何解決電力營銷中的問題，提高電力營銷服務(wù)，全面開展電力營銷工作進(jìn)行深入的闡述。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理；問題；完善策略

一、電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷意識(shí)創(chuàng)新

當(dāng)前很多電力企業(yè)在運(yùn)營和管理上認(rèn)為生產(chǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在這種思想理念的指導(dǎo)下，企業(yè)沒有將電力營銷作為重要的管理內(nèi)容去研究如何強(qiáng)化，使得多年來在電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作中缺乏創(chuàng)新的思路和措施，導(dǎo)致電力市場(chǎng)的活力和動(dòng)力沒有被開發(fā)出來，客戶的需求不能真實(shí)地得到反饋，企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)難以與市場(chǎng)掛鉤。電力企業(yè)對(duì)用戶實(shí)際用電需求了解不多，缺乏完善的服務(wù)體系，導(dǎo)致用戶滿意度低下，服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，售后的效果不令人滿意，使得電力企業(yè)的盈利空間越來越狹小，企業(yè)的銷售成績(jī)上不去，逐漸失去了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）電力營銷信息系統(tǒng)存在不足

信息處理不暢，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)電力營銷信息系統(tǒng)是供電企業(yè)電力營銷必不可少的現(xiàn)代化工具，通過電力營銷信息系統(tǒng)，可以將電力營銷的所有業(yè)務(wù)納入信息管理系統(tǒng)中，起到規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)管理與監(jiān)控和電力營銷管理統(tǒng)籌規(guī)劃的作用，由于電力營銷信息系統(tǒng)的管理對(duì)技術(shù)要求較高，如果營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安全漏洞較多，就會(huì)給病毒、黑客等帶來鉆空子的可能，造成系統(tǒng)死機(jī)，給用戶帶來極大的不便，嚴(yán)重的還會(huì)泄漏商業(yè)機(jī)密、用戶信息等重要資料。在電力營銷的部署和落實(shí)中，由于管理手法上的缺乏，一些用戶的數(shù)據(jù)和資料的統(tǒng)計(jì)工作沒有做到位，該進(jìn)行的用戶拓展和服務(wù)工作也無法落實(shí)。

（三）電力營銷人員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

電力營銷人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)是影響電力營銷效率的重要因素，隨著電力市場(chǎng)的逐漸完善，電力企業(yè)在不斷實(shí)施著改革，然而營銷人員素質(zhì)和營銷質(zhì)量卻未得到充分的提升，一方面，供電企業(yè)的電力營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠合理，人員整體素質(zhì)不高，一些營銷人員文化水平偏低，對(duì)于新設(shè)備、新技術(shù)認(rèn)識(shí)不夠，無法為用戶解決問題。另一方面，供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)質(zhì)量上已經(jīng)不能滿足用戶的需求，電力服務(wù)設(shè)施缺乏，電力營銷人員在工作中服務(wù)意識(shí)淡薄等都阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

二、電力市場(chǎng)營銷加強(qiáng)管理的策略

（一）提升電費(fèi)回收管理工作力度

在施行先進(jìn)的技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，保證電費(fèi)回收情況。積極的推行IC卡裝置，針對(duì)用戶中的新增、新裝以及繳費(fèi)情況不樂觀的用戶施行預(yù)付費(fèi)機(jī)制，以免用戶在實(shí)際生活的過程中出現(xiàn)欠費(fèi)問題，在此基礎(chǔ)之上也就可以使得電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)降低了。在對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)中明確規(guī)定的措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律的幫助來對(duì)欠費(fèi)者催繳電費(fèi)，以便于可以保證電費(fèi)回收情況；各個(gè)電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過程中，依據(jù)本企業(yè)以及市場(chǎng)實(shí)際情況構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強(qiáng)的電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而也就可以使得拖欠電費(fèi)行為出現(xiàn)的幾率最大限度的降低。

（二）轉(zhuǎn)變思想，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。一是要以人為本，注重營銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)；二是對(duì)局營銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等；三是要嚴(yán)格進(jìn)行崗位工作績(jī)效考核，加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的監(jiān)管和考核機(jī)制，是完善營銷服務(wù)的有效手段。不斷增強(qiáng)員工服務(wù)理念，從服務(wù)理念、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)、用語文明等方面進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培訓(xùn)的方式多種多樣，可以是集中培訓(xùn)，也可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)員工采用不同的培訓(xùn)方式，區(qū)別對(duì)待不同年齡、不同工種、不同教育程度、不同專業(yè)技能的員工，采用培訓(xùn)的方式強(qiáng)化營銷服務(wù)技術(shù)，讓員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，將營銷和服務(wù)放在工作意識(shí)形態(tài)的首位，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到實(shí)際工作中。

（三）建立起一個(gè)完整的機(jī)制

對(duì)于電力企業(yè)而言，營銷管理水平的提升是十分重要的，客戶是上帝，是實(shí)現(xiàn)一切工作的前提，要始終將客戶的需要放在首位，這樣才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為今后的電網(wǎng)改造意義重大，保證電力更加穩(wěn)定與安全的輸出。同時(shí)，產(chǎn)品也能及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，讓服務(wù)的類型變得更加多元化，這樣才能滿足時(shí)代、滿足社會(huì)的真正需求，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

總之，一定需要樹立起來滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀要求的展現(xiàn)營銷觀念的，將市場(chǎng)中各個(gè)客戶提出的要求作為指向性精神，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的電力產(chǎn)品，在將信息技術(shù)作為支撐性內(nèi)容的基礎(chǔ)上來為客戶提供質(zhì)量上乘的服務(wù)，以便于可以使得市場(chǎng)中不同類型的電力用戶提出的要求得到滿足。

參考文獻(xiàn)

[1]羅麗娟.電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化策略分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（17）：135～136.