電力營銷稽查精細(xì)化管理的分析實踐思考

朱慶華

【摘要】在市場經(jīng)濟(jì)大背景下，電力企業(yè)的營銷管理問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重點問題，對電力營銷稽查工作提出了更高要求。文章就電力營銷稽查精細(xì)化管理進(jìn)行相關(guān)的分析，希望可以提供一個有效的借鑒，從而更好提高營銷效率。

【關(guān)鍵詞】電力營銷稽查；精細(xì)化管理；營銷效率

一、電力營銷稽查精細(xì)化管理的內(nèi)涵

供電企業(yè)在進(jìn)行營銷稽查工作的過程中，逐漸將精細(xì)化管理作為重點管理模式進(jìn)行使用，有效提高了營銷管理的效率和水平，促進(jìn)了供電過程中營銷稽查工作的順利進(jìn)行，為人們的生產(chǎn)生活提供了充足、安全、穩(wěn)定的電力資源。電力營銷稽查工作主要是對供電和用電的情況，進(jìn)行規(guī)范性的指導(dǎo)，做好相應(yīng)的監(jiān)督和檢查工作，從而保證營銷行為能夠符合相關(guān)的市場規(guī)范，為維護(hù)電力供應(yīng)的平衡，保證電力系統(tǒng)運營的安全穩(wěn)定，發(fā)揮重要的作用。電力營銷稽查精細(xì)化管理，主要是在電力營銷稽查工作中進(jìn)行細(xì)節(jié)化的管理，將每個營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和管理，保證營銷稽查過程中各個階段都符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和市場規(guī)范的要求。通過電力營銷稽查精細(xì)化管理工作，電力企業(yè)能夠?qū)╇娺^程中每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的控制和管理，從而保證電力系統(tǒng)運營能夠順利進(jìn)行。

二、電力營銷稽查管理中所存在的問題

（一）考核體系不夠健全

當(dāng)前在許多電力企業(yè)之中，針對電力營銷稽查管理工作，往往沒有制定出一個合理的考評體系，許多電力企業(yè)為了考評的方便，往往只是將外查的成效作為衡量稽查工作的指標(biāo)，這種考核體系使得電力營銷稽查管理工作被引向了錯誤的方向，使得相應(yīng)的營銷稽查部門不能夠充分地發(fā)揮其職能。在這種考核體制下，其考核的目標(biāo)往往是一元化的，即只針對營銷稽查部門的某一項職能進(jìn)行了考核，但是營銷稽查部門的職能是多元化的，所以就使得電力企業(yè)不能夠?qū)ζ渌矫娴目冃Ъ右钥己耍蚨簿褪沟脿I銷稽查部門忽略了這些職能，從而不利于營銷稽查工作的開展，同時也不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）管理方法存在缺陷

在我國的電力企業(yè)中，電力營銷稽查管理方法的不完善也是較為突出的一個問題。近些年我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了重大的進(jìn)步，而且科學(xué)技術(shù)也實現(xiàn)了新的發(fā)展，但是許多從事營銷稽查的工作人員仍然在沿用傳統(tǒng)的營銷稽查手段，尤其是在電力企業(yè)之中，仍然在使用這些落后的技術(shù)手段來進(jìn)行電力營銷稽查管理。在其開展?fàn)I銷稽查管理工作的時候，往往是通過對營銷資料的分析，在完成了對每一份資料的分析之后，然后再從這些資料中來找到相關(guān)的缺陷。這種傳統(tǒng)的營銷稽查手段一方面大大增加了工作人員的工作量，另一方面由于資料較為繁多，所以工作人員要想找到有效的突破口往往也是一件較為困難的事情。

三、精細(xì)化管理電力營銷稽查的策略

（一）完善企業(yè)營銷稽查制度和體系

針對目前電力企業(yè)營銷稽查管理工作不理想的現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定相應(yīng)的營銷稽查制度，保障營銷稽查管理工作的規(guī)范性。在不斷完善稽查管理制度和系統(tǒng)的前提下，可以對電力企業(yè)營銷過程中的問題進(jìn)行及時檢測，對實際存在的漏洞進(jìn)行有效的管理。電力企業(yè)營銷稽查管理制度和體系的完整性，能夠保證企業(yè)營銷稽查部門發(fā)揮出應(yīng)有的價值，為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在營銷稽查具體工作中，稽查管理部門應(yīng)該對企業(yè)供電、營銷、監(jiān)測等方面實行全面的監(jiān)管，實現(xiàn)精細(xì)化管理的目的，做好前期的預(yù)警工作，對有可能發(fā)生的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和評估。其次對企業(yè)營銷過程中的疑問進(jìn)行重點檢查，貫徹落實稽查管理的制度，對情節(jié)嚴(yán)重的行為采取依法整治，最后通過對稽查管理的效果進(jìn)行充分的反饋，讓電力企業(yè)營銷稽查管理工作行之有效，發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

（二）運用信息化稽查管理手段

隨著電力企業(yè)生產(chǎn)營銷都往信息化方向發(fā)展，企業(yè)稽查管理手段也應(yīng)該跟上企業(yè)營銷的腳步，充分運用先進(jìn)的設(shè)備和科學(xué)的管理模式，這樣才能確保營銷稽查的真實性和準(zhǔn)確性，實現(xiàn)精細(xì)化管理。企業(yè)應(yīng)該加大在設(shè)備設(shè)施方面的投入，并配置相應(yīng)的專業(yè)人才，對企業(yè)營銷稽查工作實行全面展開，切實了解企業(yè)員工的動向，使企業(yè)電力供應(yīng)與營銷管理保持統(tǒng)一。

（三）規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

對電力企業(yè)來講，負(fù)責(zé)電力營銷的人員需要結(jié)合電力監(jiān)管部門在工作期間提出的各項要求和電力用戶在用電過程中的各項訴求，對營銷管理工作具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分和具象化的劃分，以此來不斷提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。為了能夠順利的達(dá)到這一目標(biāo)，營銷管理負(fù)責(zé)人需要合理的利用流動驅(qū)動業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營銷具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營銷管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機(jī)制，以此來使得電力營銷業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡化。其次，負(fù)責(zé)人還需要結(jié)合電力營銷具體情況，精細(xì)化的描述電力營銷期間的各項問題，總結(jié)這些問題的解決經(jīng)驗，以此來確保電力營銷業(yè)務(wù)中涉及的所有內(nèi)容都可以得到嚴(yán)格的管理與控制。最后，在對電力營銷業(yè)務(wù)流程展開簡化和精細(xì)化管理的過程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進(jìn)度和分進(jìn)度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認(rèn)知出電力營銷期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營銷工作的具體順利和營銷期間的相關(guān)性，從而實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向轉(zhuǎn)換，進(jìn)而確保電力營銷管理時的各個節(jié)點都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細(xì)化管理的應(yīng)用，還可以在一定程度上提高電力營銷管理工作的專業(yè)性、電力用戶對企業(yè)的認(rèn)可度。

總之，在新形勢下，精細(xì)化管理電力營銷稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。所以，必須要對電力營銷稽查管理工作引起足夠的重視，這樣才能夠提高自身的競爭力，使得我國的電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

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