員工知識(shí)共享存在的問題及措施

宿晴慧

摘要：本文通過組織中知識(shí)的共享，明確知識(shí)共享的含義及必要性。同時(shí)在知識(shí)共享過程中也存在諸多的障礙，對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)造成了很大的影響，并提出了知識(shí)績(jī)效考核機(jī)制、知識(shí)薪酬、知識(shí)股權(quán)、知識(shí)晉升和非物質(zhì)激勵(lì)、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)等措施，并對(duì)這些措施進(jìn)行了系統(tǒng)的分析作為參考，希望能對(duì)這些措施有所認(rèn)識(shí)，從而確保組織中知識(shí)共享活動(dòng)能順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享；影響因素；激勵(lì)機(jī)制

自中國(guó)轉(zhuǎn)型以來，對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了越來越高的要求，企業(yè)必須不斷的創(chuàng)新，不斷的改革才能夠持續(xù)發(fā)展下去。隨著第三次科技革命的到來，知識(shí)變的越來越重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底又是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)人所掌握的知識(shí)，技能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等各不相同。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資源成為企業(yè)的核心資源，逐漸取代物質(zhì)資源，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，流動(dòng)的知識(shí)才更具有價(jià)值，知識(shí)共享才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值，才能提升企業(yè)的整體水平，提高組織的創(chuàng)新能力，從而促進(jìn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、知識(shí)共享的含義

知識(shí)共享是以知識(shí)為基礎(chǔ)的一種行為或活動(dòng)，它是知識(shí)管理的關(guān)鍵內(nèi)容。員工可以通過知識(shí)共享進(jìn)行應(yīng)用、創(chuàng)新，最終形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)共享指的是組織內(nèi)通過各種交流平臺(tái)和各種交流媒介相互轉(zhuǎn)移自己所擁有的知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及技能的活動(dòng)，廣義的知識(shí)共享包括知識(shí)的貢獻(xiàn)、傳遞和吸收的過程。

二、知識(shí)共享存在的問題

在組織的實(shí)踐中，知識(shí)共享的效果往往不能盡如人意，而知識(shí)共享的動(dòng)力機(jī)制和共享過程非常復(fù)雜，涉及諸多方面的問題。一直以來，許多來自不同研究領(lǐng)域的學(xué)者分別致力于對(duì)知識(shí)共享現(xiàn)象的探索，主要為以下幾個(gè)方面：

（一）成員不愿意分享知識(shí)

在組織中，成員利用彼此之間所有的知識(shí)大于創(chuàng)新之間的知識(shí)共享，則說明知識(shí)的含金量比較高。正因?yàn)槿绱耍瑔T工不會(huì)隨便的與他人共享自己的知識(shí)，使自己失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在組織中不可或缺。如果知識(shí)共享只是單向的，根據(jù)社會(huì)交換理論中的互惠原則，貢獻(xiàn)知識(shí)的一方也希望對(duì)方能夠貢獻(xiàn)他自己的知識(shí)進(jìn)行交換，若接收知識(shí)的一方遲遲不將自己的知識(shí)給貢獻(xiàn)方，時(shí)間一長(zhǎng)，貢獻(xiàn)知識(shí)的一方也就慢慢的不貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，知識(shí)共享的路徑就被打破。

（二）員工之間知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同

知識(shí)共享并不是彼此同意就能達(dá)到的。貢獻(xiàn)知識(shí)的一方和接受知識(shí)的一方，如果兩者的知識(shí)結(jié)構(gòu)差異很大，接收方不理解傳遞知識(shí)的意思，難以引起對(duì)方的共鳴，造成知識(shí)吸收的障礙。SECI模型系統(tǒng)的闡述了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化中有一個(gè)階段就是顯性知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)。只有當(dāng)兩人的知識(shí)結(jié)構(gòu)差異不大時(shí)，才能對(duì)獲得的信息消化吸收，更能發(fā)揮知識(shí)的共享，而不是像“對(duì)牛彈琴”一樣，起不到應(yīng)有的效果。可見，知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異也是知識(shí)共享障礙的一個(gè)方面。

（三）缺乏知識(shí)共享環(huán)境

知識(shí)共享需要在一個(gè)安全的環(huán)境中進(jìn)行。組織中職位高的人虛心請(qǐng)教，認(rèn)知自己的不足，并且欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，開門納言，營(yíng)造一種安全的氛圍，低職位的成員就會(huì)有較少的顧慮，覺得自己將知識(shí)共享給他人，沒有對(duì)自己及領(lǐng)導(dǎo)造成威脅，反而領(lǐng)導(dǎo)比較開明，是領(lǐng)導(dǎo)所鼓勵(lì)的行為，增強(qiáng)對(duì)上級(jí)的信任，從而將自己所擁有的知識(shí)貢獻(xiàn)出來。相反，如果以前有過類似的案例，下屬的知識(shí)共享讓上級(jí)感到自己的價(jià)值不大，威脅到自己在組織中的地位，影響自己的聲譽(yù)，收入等，上級(jí)對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的下屬進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，穿小鞋，惡意諷刺，調(diào)離工作崗位等都會(huì)使下屬感到不安，下屬在做出此種行為時(shí)就會(huì)再三考慮，當(dāng)收益大于風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，下屬才可能選擇知識(shí)共享。

（四）激勵(lì)機(jī)制存在的缺陷

企業(yè)中制定的制度會(huì)對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響。對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度制定的科學(xué)合理，有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享。知識(shí)的貢獻(xiàn)方貢獻(xiàn)自己的知識(shí)得到相應(yīng)的報(bào)酬，晉升等等會(huì)對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工從心理認(rèn)同組織，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的做出一些有益于組織的活動(dòng)，愿意將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來。相反，激勵(lì)制度設(shè)定不合理，就會(huì)阻礙知識(shí)的共享。

（五）企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化是一雙無形的手指揮著員工的行為，讓員工知道做什么是組織所倡導(dǎo)的，什么是組織所阻止的。知識(shí)共享在企業(yè)文化中得到體現(xiàn)，無疑會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生有利的影響。員工知道知識(shí)共享就是企業(yè)所倡導(dǎo)的，會(huì)對(duì)自己有好處，在他人看來，自己做得事情是對(duì)的，是被組織所認(rèn)可的，所鼓勵(lì)的。同時(shí)，生活在組織的大集體中，自己也會(huì)受到他人的影響，不自覺的也將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出去，在交流平臺(tái)上進(jìn)行交流。組織文化會(huì)潛移默化的影響到自身，指導(dǎo)自己的行為，自己若是不這樣做，就會(huì)覺得自己在別人眼中得不到認(rèn)可。自己為了避免這種心理上的矛盾，減少自我失調(diào)，就會(huì)將知識(shí)奉獻(xiàn)出去。

三、激勵(lì)員工知識(shí)共享的措施

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工交流溝通不暢，知識(shí)共享較差，一方面，員工擁有的知識(shí)沒有得到很好的運(yùn)用，有才能的人的知識(shí)沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事的認(rèn)可，覺得自己的價(jià)值沒有真正體現(xiàn)，對(duì)組織失去信心，可能導(dǎo)致員工離職，人才流失。另一方面，會(huì)使企業(yè)的工作效率低下，使企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，跟不上快速發(fā)展的時(shí)代。因此建立有效的激勵(lì)機(jī)制有助于克服這些障礙，實(shí)施知識(shí)共享的積極性就會(huì)提高，更多的參與知識(shí)共享活動(dòng)。將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的人才優(yōu)勢(shì)，知識(shí)優(yōu)勢(shì)整合好，匹配好，發(fā)揮出“1+1>2”的效果，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

（一）建立知識(shí)共享績(jī)效考核機(jī)制

知識(shí)績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)傳播知識(shí)的價(jià)值和達(dá)到的成果來進(jìn)行考評(píng)，知識(shí)共享的激勵(lì)要使成員能得到尊重和認(rèn)可，把知識(shí)共享的程度納入到員工績(jī)效考評(píng)，更好的激勵(lì)員工實(shí)施知識(shí)管理。作為一種績(jī)效考評(píng)的方式進(jìn)行，提升員工的士氣，讓員工相信知識(shí)共享對(duì)創(chuàng)新是有很大幫助的。提升員工的成就感，刺激組織成員在知識(shí)共享的活動(dòng)中表現(xiàn)的更加積極主動(dòng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力與激情。

（二）實(shí)行知識(shí)共享薪酬管理方式

績(jī)效考核的結(jié)果直接影響著知識(shí)共享的薪酬。知識(shí)的薪酬可以使員工表現(xiàn)出知識(shí)共享的積極性。知識(shí)共享的激勵(lì)考核制度設(shè)計(jì)合理，將會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。員工也會(huì)在工作之余自主學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)能力，拓寬自己的知識(shí)面，互相討論，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同他人分享，互相之間都得到了學(xué)習(xí)，收入也得到了提高，起到了一定的積極作用。

（三）實(shí)施知識(shí)共享股權(quán)激勵(lì)制度

知識(shí)股權(quán)是一種特殊的股權(quán)，股票期權(quán)實(shí)質(zhì)上承認(rèn)智力資本也是資本，這種方式既有利于員工知識(shí)共享，創(chuàng)新能力提升，快速應(yīng)對(duì)外部壞境的變化，企業(yè)的人才不會(huì)流失。將公司的利益和員工的利益聯(lián)系起來，促使員工努力工作。增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，成員之間不斷的交流，知識(shí)更具有流動(dòng)性，企業(yè)的創(chuàng)新能力提高，企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)，企業(yè)財(cái)富得到升值，股價(jià)提高，員工的財(cái)富隨之也會(huì)增加。

（四）采取知識(shí)共享晉升的管理方法

對(duì)知識(shí)共享的員工晉升是很多公司應(yīng)用的一種方法。通過知識(shí)共享對(duì)知識(shí)的吸收和再利用來提高自己的知識(shí)底蘊(yùn)。從員工內(nèi)在心理對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)，員工更會(huì)積極的將自己擁有的知識(shí)貢獻(xiàn)給他人。根據(jù)“誘因-貢獻(xiàn)”模型，員工根據(jù)組織提供的誘因，將自身的寶貴經(jīng)驗(yàn)同他人進(jìn)行了分享，自己職位得到了晉升，隨著這種互動(dòng)的持續(xù)，員工與組織之間產(chǎn)生了相互信任，這種活動(dòng)的不斷循環(huán)，最終組織與員工共成長(zhǎng)。

（五）加強(qiáng)非物質(zhì)流動(dòng)

物質(zhì)激勵(lì)是對(duì)組織內(nèi)員工知識(shí)共享的一種必要的手段，方便實(shí)施，對(duì)員工很有效果。企業(yè)不僅注重物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，也應(yīng)該注重員工的精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)評(píng)選的知識(shí)共享的員工進(jìn)行表揚(yáng)，發(fā)榮譽(yù)證書，在宣傳報(bào)中刊登員工的名字，公告欄中對(duì)其表揚(yáng)等方式表現(xiàn)。這樣貢獻(xiàn)知識(shí)的一方就會(huì)得到精神榮譽(yù)，為自己感到自豪，堅(jiān)定了員工之后繼續(xù)做知識(shí)共享的活動(dòng)。把得到榮譽(yù)的員工作為自己的榜樣，引導(dǎo)自己今后的行為，向他學(xué)習(xí)。隨著這種活動(dòng)的持續(xù)，員工之間就會(huì)不斷溝通交流，并且減少摩擦，營(yíng)造一種和諧的氛圍，充滿動(dòng)力，不斷向上，不斷為企業(yè)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。

（六）建立共同的愿景

共同愿景是企業(yè)全體成員共同的愿景，組織與員工是一個(gè)整體，組織與員工息息相關(guān)，擰成一股繩，勁往一處使，使企業(yè)獲得巨大的能量，這個(gè)能量推動(dòng)著企業(yè)所有員工朝著目標(biāo)前進(jìn)。組織內(nèi)部之間有了共同的目標(biāo)，共同的價(jià)值觀，共同的使命，員工之間就會(huì)變得和諧，會(huì)一起克服困難，互相學(xué)習(xí)，追求卓越，整個(gè)組織朝著同一個(gè)方向努力，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在這種愿景的推動(dòng)下，知識(shí)共享，思想碰撞，促進(jìn)知識(shí)的更新，才能提高組織的生產(chǎn)力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（七）建立學(xué)習(xí)型企業(yè)

學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立對(duì)企業(yè)知識(shí)共享有強(qiáng)烈的推動(dòng)作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)與知識(shí)共享是相互依存、相互促進(jìn)的。知識(shí)共享本身也是學(xué)習(xí)型企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立起到一定的促進(jìn)作用。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立一些共享信息平臺(tái)，如企業(yè)微博，微信，技術(shù)論壇，官網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，飛秋，MSN，社區(qū)等多種途徑，使知識(shí)來源多樣化，實(shí)用性提高，擺脫僅僅依靠單獨(dú)的自我學(xué)習(xí)成才、師傅帶徒弟的培養(yǎng)模式。企業(yè)還可以舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)與知識(shí)共享有機(jī)融合的方式，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，聚合精英思想，最大限度地提高信息更新和知識(shí)的傳播速度，發(fā)揮知識(shí)共享的優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誰能更快地提升知識(shí)水平、促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)，誰就能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。組織的創(chuàng)新在本質(zhì)上也就是知識(shí)的創(chuàng)新，知識(shí)要?jiǎng)?chuàng)新必須要提高組織內(nèi)的知識(shí)共享程度，最大限度發(fā)揮知識(shí)共享的程度，打破層級(jí)壁壘，推動(dòng)知識(shí)在整個(gè)組織內(nèi)部自由地流通，這樣，通過多層次的知識(shí)共享，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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