淺談中小型公共圖書館的老年讀者群體服務(wù)之效能提升

黃武華

摘要：筆者從中小型公共圖書館老年讀者群體的生理與心理特點(diǎn)出發(fā)，探究問題現(xiàn)狀，提出應(yīng)對(duì)策略，做出有益探討，希望能就改善服務(wù)、提升效能拋磚引玉，以期做出積極貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：中小型公共圖書館；老年讀者；服務(wù)；效能提升

作為世界人口大國，我國已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，根據(jù)2000年第五次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國老齡人口數(shù)量將在2040年達(dá)到4億左右，約占全國總?cè)丝诒戎氐?1%，隨著老齡人口的逐步增加與生活水平的日益提升，中小型公共圖書館在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求的社會(huì)功能上，起到了重要而積極的推動(dòng)作用，鑒于我國中小型公共圖書館在為老年讀者群體提供公益服務(wù)方面還存在一些不足之處，因此，其服務(wù)效能還有很大的提升空間，為此，筆者從老年讀者群體的生理與心理特點(diǎn)出發(fā)，探究問題現(xiàn)狀，提出應(yīng)對(duì)策略，做出有益探討，希望能就改善服務(wù)、提升效能拋磚引玉，以期做出積極貢獻(xiàn)。

一、問題現(xiàn)狀

（一）老年讀者群體的生理特點(diǎn)與中小型公共圖書館服務(wù)不足。老年讀者群體隨著年歲漸長(zhǎng)，身體素質(zhì)日益下降，相對(duì)于其他閱讀群體，存在著較為明顯的差異，如精力有限，容易犯困；視力衰退，流利閱讀有障礙；腳步緩慢，行動(dòng)困難，其中有一部分是需要家人陪同攙扶甚至推動(dòng)輪椅者；極個(gè)別老年讀者衛(wèi)生習(xí)慣不好，在閱讀室大聲咳嗽亂扔垃圾，受到館員提醒時(shí)脾氣也相當(dāng)壞等等，從老年讀者所具有的上述生理特點(diǎn)來看，許多中小型公共圖書館存在服務(wù)不足的問題，例如，沒有專用的老年讀者閱覽室或舒適專座，老年讀者與其他大多數(shù)讀者混為一體，沒有得到應(yīng)有的特殊照顧，而在地鐵、公園綠道等公共場(chǎng)所，我們都能看到為老年人提供的周到的特殊服務(wù)；又如，老年讀者很難在中小型公共圖書館獲得諸如老花鏡、放大鏡、手推車等幫助，他們不得不靠自己趴在低矮的書桌上費(fèi)力閱讀，但是筆者仍然堅(jiān)持認(rèn)為，中國的敬老愛老傳統(tǒng)應(yīng)該在中小型公共圖書館得以體現(xiàn)，因?yàn)檫@并不同于西方的偽年輕化國情，老年讀者在生理特點(diǎn)上存在諸多力所不能及的困難與障礙，而許多中小型公共圖書館對(duì)此服務(wù)存在認(rèn)識(shí)上的不足，從而急需得以糾正改善。

（二）老年讀者群體的心理特點(diǎn)與中小型公共圖書館服務(wù)不足。老年讀者群體有著和其他群體截然不同的心理特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：人生閱歷豐富，已經(jīng)完成家庭撫養(yǎng)責(zé)任，衣食無憂，無須再為生計(jì)奔波勞累，脫離勞動(dòng)力大軍，業(yè)余時(shí)間非常充沛且難以打發(fā)，男性讀者多于女性讀者，來館閱讀以消遣休閑、滿足興趣愛好、尋覓精神寄托為主，功利性不強(qiáng)，重在消磨時(shí)光、愉悅身心，從大環(huán)境來看，總體上許多中小型公共圖書館環(huán)境幽雅、安靜舒適，基本能夠滿足老年讀者群體上述心理需求，但往往容易忽略老年讀者群體由于與社會(huì)脫節(jié)而導(dǎo)致的內(nèi)心落寞孤寂、缺乏人際交往，中小型公共圖書館作為服務(wù)性的公益組織，經(jīng)常性為社會(huì)生力軍提供專題講座、特色服務(wù)的同時(shí)，似乎忽略了老年讀者群體的社交訴求，事實(shí)上，由于老年讀者群體的個(gè)體文化差異巨大，家庭經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、養(yǎng)生觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)更新速度等各個(gè)方面也千差萬別，中小型公共圖書館應(yīng)從他們的心理特點(diǎn)出發(fā)，注重養(yǎng)生之道，多管齊下，從各個(gè)方面提高服務(wù)效能。

二、應(yīng)對(duì)策略

根據(jù)我們描述的上述問題，我們的中小型公共圖書館應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，從以下幾個(gè)方面做出改善以積極應(yīng)對(duì)服務(wù)效能的提升：

（一）設(shè)立老年讀者閱讀專區(qū)專座并設(shè)立老年讀者專用活動(dòng)室，室內(nèi)安靜舒適，最好能有結(jié)實(shí)柔軟的坐墊靠背以避免閱讀疲勞，閱讀專區(qū)專座空調(diào)溫度不宜太低，距離座位不宜太近，以防止迎風(fēng)對(duì)吹而傷風(fēng)感冒，如不能顧及到全體老年讀者的需要，可以考慮仿照電影院增值服務(wù)，為之免費(fèi)提供防風(fēng)加厚毛毯披肩，只需交付少量押金即可借用。

（二）提供老花鏡、放大鏡、拐杖、手推車，有條件的中小型公共圖書館，最好能提供急救藥物如速效救生丸，防止老年讀者出現(xiàn)緊急情況。

（三）圖書館路面應(yīng)保持干凈清爽不留水漬，避免老年讀者摔跤跌倒從而引發(fā)急性心肌梗塞或中風(fēng)。

（四）經(jīng)常性舉辦針對(duì)老年讀者養(yǎng)生之道的專題講座，鼓勵(lì)讀者朋友與專家大師積極互動(dòng)。

（五）經(jīng)常性舉辦針對(duì)老年讀者的書畫展，讓他們老有所樂。

（六）經(jīng)常性舉辦針對(duì)老年讀者的征文比賽和朗讀活動(dòng)，可以事先聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的作家、教授、播音員，指導(dǎo)老年讀者掌握寫作技巧、提高閱讀速度、糾正不良發(fā)音，這樣可以避免老年讀者長(zhǎng)期處于過于安靜的環(huán)境從而失去大聲表達(dá)自我并獲得社會(huì)認(rèn)可的機(jī)會(huì)從而促進(jìn)他們更多地與人積極交流，可以有效避免心理上的孤寂感與被遺棄感。

（七）經(jīng)常性舉辦針對(duì)老年讀者的歌舞比賽與培訓(xùn)，讓他們老有所成，學(xué)會(huì)自我肯定。

（八）經(jīng)常性舉辦針對(duì)老年讀者的心理與法律、財(cái)務(wù)咨詢活動(dòng)，針對(duì)家庭幸福、婆媳關(guān)系、財(cái)產(chǎn)分配等專題，為之提供切實(shí)有效的貼心服務(wù)。

（九）加大宣傳力度，不斷吸引女性老年讀者加入閱讀者隊(duì)伍，由于歷史文化的原因，目前大多數(shù)老年讀者都是男性，而老年女性更傾向于留在家中照看老人、接送孫輩、操持家務(wù)，而有了女性老年讀者的加入，她們追求人際關(guān)系和諧的天性就會(huì)得到激發(fā)，無論是舉辦各種講座、書畫展還是開展歌舞征文比賽以及心理與法律、財(cái)務(wù)咨詢活動(dòng)，都會(huì)因?yàn)橛辛舜罅颗岳夏曜x者而開展得更加有聲有色。

（十）加大針對(duì)老年讀者書刊的采購力度，讓他們真正感到賓至如歸。比如一些老年人關(guān)注的健康雜志報(bào)紙等。

（十一）為老年讀者提供送書上門服務(wù)與自助借還服務(wù)。

三、結(jié)論

總而言之，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步與老齡化的加劇，為老年讀者群體提供更多更好的服務(wù)已經(jīng)成為越來越多的中小型公共圖書館的共識(shí)，如何提高服務(wù)效能，為日益龐大的老年讀者群體做好服務(wù)工作，讓他們真正老有所學(xué)，老有所樂，老有所養(yǎng)，這既是我們圖書館工作者的責(zé)任，也是我們的使命，讓我們一起努力，像關(guān)愛自己的父母一樣關(guān)心老年讀者的閱讀需求，以一顆愛心與恒心，盡其所能地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我相信，會(huì)有越來越多的中小型公共圖書館變得更強(qiáng)更大，在大家的支持和幫助下，未來的中小型公共圖書館服務(wù)體系會(huì)越來越完善，其造福社會(huì)的公益事業(yè)必將越來越發(fā)達(dá)。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈玉.公共圖書館為老年服務(wù)芻議[J].江西圖書館學(xué)刊，2007，37（4）：53-55.

[2]王麗君.如何做好老年讀者服務(wù)工作[J].山東圖書館季刊，2002（1）：35-36.