電力營(yíng)銷用電檢查工作如何實(shí)現(xiàn)兩精兩優(yōu)

林加汛

[摘要]用電檢查是電力營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)工作，文章從安全管理、需求側(cè)管理、法制管理三方面來闡述當(dāng)前形勢(shì)下如何開展用電檢查工作。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷；兩精兩優(yōu)；用電檢查

[DOI]1013939/jcnkizgsc201730107

1引言

創(chuàng)建管理精益、服務(wù)精細(xì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、品牌優(yōu)異的國(guó)際一流電網(wǎng)企業(yè)，已經(jīng)是很多供電企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)。管理精益，就是按照“消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)改善、精益求精”的要求，全方位開展對(duì)標(biāo)管理，以價(jià)值最大化為目標(biāo)安排經(jīng)營(yíng)要素投入，消除價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的一切損耗浪費(fèi)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)精細(xì)，就是始終堅(jiān)持服務(wù)型定位，最大限度提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的供電服務(wù)，積極推出多樣化、個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、發(fā)電企業(yè)和廣大用電客戶，努力得到各方認(rèn)可，持續(xù)提升客戶的滿意度、信任度。業(yè)績(jī)優(yōu)秀，就是持續(xù)提高質(zhì)量效益和管理水平，保持良好的發(fā)展后勁，提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，增強(qiáng)盈利和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力。品牌優(yōu)異，就是通過品牌彰顯企業(yè)良好形象，獲得政府、公眾、投資者、媒體等諸多利益相關(guān)方的信任和支持，打造品牌知名度、品牌認(rèn)同度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度。

在供受電時(shí)，疏忽了用電檢查經(jīng)常會(huì)造成供電企業(yè)與用電用戶的安全事故，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有了健全的用電安全管理體系，在供電企業(yè)和用電用戶邊界的電氣安全才有了系統(tǒng)、全面、清晰的保障機(jī)制，供電企業(yè)和用電用戶雙方的人身安全才有源可溯。

用電檢查其工作的開展方式和輸入輸出獲得的數(shù)據(jù)能輔助供電企業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)地掌握用電用戶的用電需求和分布情況。對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)的電力科學(xué)調(diào)度、供用電安全穩(wěn)定運(yùn)行和規(guī)劃的電網(wǎng)建設(shè)都有極大的指導(dǎo)意義。

用檢工作不可以傳統(tǒng)思路開展。需充分利用現(xiàn)有較為完善法制體系開展。為供電企業(yè)、用電用戶的雙方權(quán)利和義務(wù)提供完備可靠的保障，需依靠法制體系開展用電檢查工作。

2健全用電安全管理體系

用電檢查工作雖然屬于電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作類別，但對(duì)管理界面內(nèi)涉及的電氣設(shè)備均提供了可靠的有力保障。進(jìn)一步為保護(hù)供電企業(yè)人員、用戶人身安全提供基礎(chǔ)。

21加強(qiáng)用戶并網(wǎng)前期安全管理

從供受雙方的業(yè)務(wù)流程起點(diǎn)開始，可以較好杜絕電氣設(shè)備運(yùn)行、安全缺陷等相關(guān)的事故隱患，較大力度保障雙方安全。供電企業(yè)提供了供電線路后，需從供電方案里面明確用戶受電電氣的設(shè)計(jì)原則和施工規(guī)范。在電氣設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、安裝、調(diào)試的隨工驗(yàn)收、交接試驗(yàn)、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)督。

22加強(qiáng)用戶并網(wǎng)期間檢查管理

作為保障可靠有序供電和電氣設(shè)備安全的有效途徑，用電檢查工作需充分發(fā)揮監(jiān)管、督導(dǎo)、協(xié)同、指導(dǎo)的職責(zé)，使用戶的用電在合法合規(guī)的情況下體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。通過組建技能優(yōu)異、配置齊全用電檢查隊(duì)伍、明晰相關(guān)工作責(zé)任及道德操守、周期性加專項(xiàng)性開張用電安全大檢查等方法，使得用電檢查的工作落到實(shí)處。

3用電檢查對(duì)需求側(cè)工作的推進(jìn)

電力市場(chǎng)建立需求側(cè)管理體系，是對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷新模式的一種摸索，對(duì)供電企業(yè)能起到較大的幫助作用。

31大客戶基礎(chǔ)資料管理

當(dāng)下形勢(shì)對(duì)大客戶服務(wù)工作提出更好的要求，如何在客戶群中辨識(shí)潛在大客戶、重要客戶成為重要課題，需加強(qiáng)用電檢查的用檢隊(duì)伍配置、需求側(cè)挖掘、用戶工程監(jiān)管。

32實(shí)行大客戶經(jīng)理制

大客戶經(jīng)理制能保證供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域管理模型和業(yè)務(wù)流程的趨于扁平化發(fā)展。通過機(jī)制溝通的橋梁來對(duì)用戶提供服務(wù)。對(duì)用電申請(qǐng)受理、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂供售電協(xié)議、用戶工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、電費(fèi)回收等每個(gè)階段的相關(guān)工作開展進(jìn)行跟進(jìn)，是一種全覆蓋、強(qiáng)管控、提前介入、精益高效的服務(wù)方式。用戶面對(duì)的大客戶經(jīng)理，能實(shí)時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)地享受一站式的供電解決方案、技術(shù)支撐和新業(yè)務(wù)體驗(yàn)?？蛻舻膶?shí)際需求會(huì)被專門的大客戶經(jīng)理提供最貼切的方案，客戶的臨時(shí)需求會(huì)被專業(yè)的大客戶經(jīng)理快速響應(yīng)。對(duì)于服務(wù)口徑的專業(yè)化和客戶情況的熟悉度都將大幅提升。

33挖掘和培植電量增長(zhǎng)點(diǎn)

用電檢查工作開展的過程中，能夠?qū)崟r(shí)掌握對(duì)服務(wù)的用電用戶的電網(wǎng)接線、設(shè)備運(yùn)行、負(fù)荷特性、電能電量、配套人員、運(yùn)行水平、產(chǎn)品特性、用戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)能和供求關(guān)系、周期規(guī)律、過程特性、擬需配套電力項(xiàng)目、用電及電價(jià)結(jié)構(gòu)、欠費(fèi)狀況、電費(fèi)成本比、電量增長(zhǎng)點(diǎn)及趨勢(shì)這些資料，可以通過大數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策，為電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供清晰思路。

34入網(wǎng)電力工程市場(chǎng)的管理

開展并網(wǎng)電力工程的管理工程中，需要主抓用戶工程的管理。供電企業(yè)的市場(chǎng)部需與用電用戶共會(huì)監(jiān)督機(jī)制，必須建立科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制，建議由紀(jì)檢監(jiān)察部門專門負(fù)責(zé)，建立定期向人大常委會(huì)報(bào)告的制度，同時(shí)加強(qiáng)財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)超支使用“三公經(jīng)費(fèi)”的腐敗問題予以堅(jiān)決的查處。[3]信息公開如果能注意其完整性、可理解性以及及時(shí)性，并且接受群眾檢驗(yàn)與監(jiān)督，那么“三公”消費(fèi)的公開才是真正有意義的。要建立信息問責(zé)反映機(jī)制，建設(shè)民眾投訴監(jiān)督的網(wǎng)上平臺(tái)，有效匯集民意，加快實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、共享化的步伐，方便政群、黨群聯(lián)系交流，真正做到反映民心、集中民意，讓人民來做公正的第三方監(jiān)督。

25加強(qiáng)績(jī)效考核，完善考核體系

加強(qiáng)政府績(jī)效考核，政府績(jī)效考核制度能夠有效地促進(jìn)官員關(guān)注政績(jī)，努力上進(jìn)，改革創(chuàng)新，是“新一輪政府創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)器”。[4]將“三公經(jīng)費(fèi)”的使用和公開情況計(jì)入政府績(jī)效考核中，將績(jī)效考核與個(gè)人職位發(fā)展相聯(lián)系，加大了違規(guī)行為的成本，能夠極大地降低過度“三公消費(fèi)”的動(dòng)力，同時(shí)也能夠降低行政成本，打造廉潔高效型政府。

3結(jié)論

綜合來看，“三公消費(fèi)”問題的管控存在不少漏洞，這就使得部分官員有機(jī)可趁、有利可圖，正面應(yīng)對(duì)“三公消費(fèi)”問題，制定政策切實(shí)落實(shí)解決也顯得尤為必要。此外，“三公經(jīng)費(fèi)”問題之所以在社會(huì)上引起這么大的反響，正是公民意識(shí)的體現(xiàn)，公民社會(huì)的秩序不是讓這一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)成為公民生活的必要內(nèi)容，而應(yīng)讓公開、透明、接受監(jiān)督成為公職人員的生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]李恒超 規(guī)范“三公消費(fèi)”[J]. 黨政論壇，2012（12）：28-30

[2]李先華，原玲 談?wù)劧糁啤叭苯?jīng)費(fèi)支出[J]. 辦公室業(yè)務(wù)，2013（7）：228-229

[3]吳逶 淺析“三公經(jīng)費(fèi)”消費(fèi)的治理[J]. 企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（20）：27-27

[4]杜娟 加強(qiáng)“三公經(jīng)費(fèi)”管理力度的意見分析[J]. 中國(guó)經(jīng)貿(mào)，2015（17）：225-225endprint