高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性

呂志名

摘要：高校圖書(shū)館流通部直接面向讀者，為其提供多樣化的服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮藏書(shū)的價(jià)值，并保證高校教學(xué)、科研的順利開(kāi)展。可以看出，高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作非常重要。本文首先分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作的辦法和措施。希望可以為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)其快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校 圖書(shū)館流通部 服務(wù)工作 重要性

圖書(shū)館包括多個(gè)工作內(nèi)容，其核心為讀者服務(wù)工作。分析讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，能夠反映出讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)、利用，以及滿意度等信息。在一定程度上，讀者服務(wù)水平也體現(xiàn)了高校圖書(shū)館的發(fā)展水平。與此同時(shí)，圖書(shū)館流通部作為直接與讀者對(duì)接的窗口，發(fā)揮著為讀者服務(wù)的重要作用?；诖?，要求從領(lǐng)導(dǎo)到職員，齊心協(xié)力，共同做好流通部工作。除此之外，還要加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)流通部人員的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能更好的服務(wù)于廣大讀者，充分發(fā)揮圖書(shū)資料的利用價(jià)值。

一、流通部讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

在科技力量的支持下，促進(jìn)了高校圖書(shū)館的大力改革。然而，隨著高校圖書(shū)館的快速發(fā)展，流通部人員面臨的工作也不斷增多，并減少了學(xué)習(xí)的時(shí)間。久而久之，引發(fā)了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1.管理制度存在漏洞

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館普遍建立了相應(yīng)的管理制度。盡管如此，流通部門在服務(wù)讀者工作中，依然存在諸多問(wèn)題。特別是圖書(shū)亂架、錯(cuò)架等典型問(wèn)題影響突出，長(zhǎng)期以來(lái)得不到有效處理。經(jīng)分析，其主要原因是在管理制度上存在漏洞，無(wú)法落實(shí)崗位責(zé)任，導(dǎo)致問(wèn)題被擱置。

2.全精簡(jiǎn)設(shè)備陳舊，落后

在信息時(shí)代下，引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，使圖書(shū)管理工作效率得到了很大提供，并減輕了管理人員的工作負(fù)擔(dān)。然而，由于設(shè)備長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)，也引發(fā)了很多問(wèn)題。比如，軟硬件出現(xiàn)問(wèn)題后，直接導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)、信息丟失等，對(duì)流通部的工作造成了負(fù)面影響。部分高校資金不足，無(wú)法定期更新軟硬件，導(dǎo)致服務(wù)脫離現(xiàn)代環(huán)境。久而久之，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

3.信息化程度低下

當(dāng)前，很多高校圖書(shū)館依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，嚴(yán)重影響到流通部的工作。首先，在圖書(shū)館管理中，依然采用老式的人工作業(yè)，信息化程度不高。其次，流通部人員創(chuàng)新意識(shí)缺乏，創(chuàng)新能力不足，不利于快速發(fā)展。除此之外，數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)力度小，創(chuàng)新措施缺乏平臺(tái)支撐，不能得到有效施展。

4.服務(wù)理念問(wèn)題

在圖書(shū)館流通部工作中，部分人員由于思想意識(shí)、工作性質(zhì)等因素的影響，認(rèn)為圖書(shū)管理就是整理圖書(shū)、提供借閱服務(wù)的工作。除此之外，不外乎給讀者提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。在這種錯(cuò)誤的認(rèn)知下，導(dǎo)致管理人員思想麻痹、不思進(jìn)取。嚴(yán)重的情況下，甚至脾氣暴躁，服務(wù)態(tài)度惡劣，與以人為本的服務(wù)理念背道而馳。

5.館員素質(zhì)不高

當(dāng)前，高校圖書(shū)館館員普遍素質(zhì)不高。很多人沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的知識(shí)、技能培訓(xùn)，管理能力不足，工作效率低下。其次，圖書(shū)館館員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息情報(bào)知識(shí)，阻礙了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，且不能適應(yīng)快速發(fā)展的圖書(shū)館工作。

二、高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作的辦法和措施

針對(duì)當(dāng)前流通部工作中存在的問(wèn)題，本文結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出幾點(diǎn)辦法和措施。

1.提高館員的服務(wù)水平與綜合素質(zhì)

在新的發(fā)展形勢(shì)下，圖書(shū)館流通部人員需要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上，將以人為本的服務(wù)理念貫徹到每一項(xiàng)工作當(dāng)中，恪守崗位職責(zé)，認(rèn)真遵守職業(yè)道德，與圖書(shū)館共發(fā)展。以讀者為服務(wù)中心，建立系統(tǒng)、全面的信息資源體系，全心全意為讀者服務(wù)?；诖?，圖書(shū)館館員要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的制度與規(guī)范，熟練掌握各類館藏圖書(shū)的信息。同時(shí)，對(duì)館內(nèi)的圖書(shū)、資料應(yīng)該有一個(gè)初步的認(rèn)知，便于在讀者提出咨詢后，能夠給予正確的解答。其次，流通部人員還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、技術(shù)，以及情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)。同時(shí)，在工作的過(guò)程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成自檢自查的習(xí)慣。除此之外，高校流通部工作人員要自學(xué)專業(yè)知識(shí)，配合高校做好教學(xué)、科研方面的工作。只有這樣，才能在最大程度上滿足讀者的需求。為了達(dá)到上述目標(biāo)，有必要建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)流通部工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造積極進(jìn)取、努力向上的工作氛圍。

2.提升圖書(shū)館藏書(shū)的利用價(jià)值

首先，流通部館員在服務(wù)的過(guò)程中，要及熱情的態(tài)度對(duì)待讀者，使用文明用語(yǔ)，態(tài)度舉止優(yōu)雅。針對(duì)讀者提出的問(wèn)題，澳耐心解答。當(dāng)讀者提出質(zhì)疑時(shí)，要給出合理的解釋，避免與讀者發(fā)生沖突。其次，及時(shí)對(duì)庫(kù)房中的新書(shū)、舊書(shū)進(jìn)行清點(diǎn)。新書(shū)購(gòu)入后，應(yīng)該立即整理、上架，為讀者提供閱覽服務(wù)。再次，合理安排服務(wù)時(shí)間，根據(jù)教師、學(xué)生的工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，采取錯(cuò)峰服務(wù)的辦法，保證其在業(yè)務(wù)時(shí)間、課件時(shí)間均可以享受到借閱的服務(wù)。同時(shí)，還要保證服務(wù)的質(zhì)量。最后，結(jié)合學(xué)校的課題、教學(xué)科研任務(wù)等，開(kāi)展服務(wù)工作，以此來(lái)提升圖書(shū)的利用率。比如，針對(duì)理論型與實(shí)踐性的教學(xué)性質(zhì)而言，開(kāi)展服務(wù)的落腳點(diǎn)也是不同的。具體來(lái)講，在理論型教學(xué)中，流通部人員需要為教師提供更多理論書(shū)籍，包括中外文獻(xiàn)等，以此來(lái)擴(kuò)大閱讀量，進(jìn)行深入的研究。反之，在實(shí)踐性教學(xué)中，則對(duì)教師的科研與動(dòng)手能力均提出了更高的要求。因此，流通部人員要為其提供權(quán)威文獻(xiàn)、發(fā)展現(xiàn)狀等方面的信息。在這方面，流通部人員必須對(duì)不同群體的工作性質(zhì)進(jìn)行分析，從而提高服務(wù)的針對(duì)性，以及有效性。

3.實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理信息化

首先，完善相關(guān)的硬件設(shè)施。根據(jù)讀者的需求，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的空間，從而使讀者在精神上感受到愉悅。同時(shí)，也可以在無(wú)形中提高圖書(shū)館的品味，吸引更多的讀者。其次，引入現(xiàn)代化信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間，并且取得了一定的成績(jī)。所以，在圖書(shū)館工作中，也必須加大改革的力度，引入先進(jìn)的技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作的方式和方法，以此來(lái)提高工作效率。第一，將建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館提上日程，投入更多資金，不斷完善軟件、硬件設(shè)施。其次，推進(jìn)移動(dòng)客戶端工作，采用全天候開(kāi)放手段，讓用戶在手機(jī)上可以輕松享受到閱讀、查詢服務(wù)。第三，以校園論壇為依托，加強(qiáng)學(xué)生與教師的溝通和交流。認(rèn)真分析教師、學(xué)生提供的意見(jiàn)，改進(jìn)工作模式，提升整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。

總之，在新的發(fā)展形勢(shì)下，高校圖書(shū)館流通部做好讀者服務(wù)工作非常重要。然而，由于各種因素的影響，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館流通部讀者服務(wù)工作的質(zhì)量并不高。鑒于此，本文首先分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館流通部在讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了解決的具體辦法和措施。比如提高館員的服務(wù)水平與綜合素質(zhì)；提升圖書(shū)館藏書(shū)的利用價(jià)值；實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理信息化。希望可以起到參考的作用。endprint