高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作的重要性

呂志名

摘要：高校圖書館流通部直接面向讀者，為其提供多樣化的服務(wù)，進而發(fā)揮藏書的價值，并保證高校教學、科研的順利開展?？梢钥闯觯咝D書館流通部做好讀者服務(wù)工作非常重要。本文首先分析了當前高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作中存在的問題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，提出高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作的辦法和措施。希望可以為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，促進其快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館流通部 服務(wù)工作 重要性

圖書館包括多個工作內(nèi)容，其核心為讀者服務(wù)工作。分析讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，能夠反映出讀者對圖書館的認識、利用，以及滿意度等信息。在一定程度上，讀者服務(wù)水平也體現(xiàn)了高校圖書館的發(fā)展水平。與此同時，圖書館流通部作為直接與讀者對接的窗口，發(fā)揮著為讀者服務(wù)的重要作用?；诖?，要求從領(lǐng)導到職員，齊心協(xié)力，共同做好流通部工作。除此之外，還要加大培訓力度，增強流通部人員的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能更好的服務(wù)于廣大讀者，充分發(fā)揮圖書資料的利用價值。

一、流通部讀者服務(wù)工作中存在的問題

在科技力量的支持下，促進了高校圖書館的大力改革。然而，隨著高校圖書館的快速發(fā)展，流通部人員面臨的工作也不斷增多，并減少了學習的時間。久而久之，引發(fā)了以下幾個方面的問題。

1.管理制度存在漏洞

當前，國內(nèi)高校圖書館普遍建立了相應的管理制度。盡管如此，流通部門在服務(wù)讀者工作中，依然存在諸多問題。特別是圖書亂架、錯架等典型問題影響突出，長期以來得不到有效處理。經(jīng)分析，其主要原因是在管理制度上存在漏洞，無法落實崗位責任，導致問題被擱置。

2.全精簡設(shè)備陳舊，落后

在信息時代下，引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，使圖書管理工作效率得到了很大提供，并減輕了管理人員的工作負擔。然而，由于設(shè)備長期沒有進行維護，也引發(fā)了很多問題。比如，軟硬件出現(xiàn)問題后，直接導致系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)、信息丟失等，對流通部的工作造成了負面影響。部分高校資金不足，無法定期更新軟硬件，導致服務(wù)脫離現(xiàn)代環(huán)境。久而久之，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

3.信息化程度低下

當前，很多高校圖書館依然沒有實現(xiàn)數(shù)字化，嚴重影響到流通部的工作。首先，在圖書館管理中，依然采用老式的人工作業(yè)，信息化程度不高。其次，流通部人員創(chuàng)新意識缺乏，創(chuàng)新能力不足，不利于快速發(fā)展。除此之外，數(shù)字化圖書館建設(shè)力度小，創(chuàng)新措施缺乏平臺支撐，不能得到有效施展。

4.服務(wù)理念問題

在圖書館流通部工作中，部分人員由于思想意識、工作性質(zhì)等因素的影響，認為圖書管理就是整理圖書、提供借閱服務(wù)的工作。除此之外，不外乎給讀者提供咨詢、引導服務(wù)。在這種錯誤的認知下，導致管理人員思想麻痹、不思進取。嚴重的情況下，甚至脾氣暴躁，服務(wù)態(tài)度惡劣，與以人為本的服務(wù)理念背道而馳。

5.館員素質(zhì)不高

當前，高校圖書館館員普遍素質(zhì)不高。很多人沒有經(jīng)過專業(yè)的知識、技能培訓，管理能力不足，工作效率低下。其次，圖書館館員計算機基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息情報知識，阻礙了各項工作的順利開展，且不能適應快速發(fā)展的圖書館工作。

二、高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作的辦法和措施

針對當前流通部工作中存在的問題，本文結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，總結(jié)出幾點辦法和措施。

1.提高館員的服務(wù)水平與綜合素質(zhì)

在新的發(fā)展形勢下，圖書館流通部人員需要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強現(xiàn)代化服務(wù)意識。在此基礎(chǔ)上，將以人為本的服務(wù)理念貫徹到每一項工作當中，恪守崗位職責，認真遵守職業(yè)道德，與圖書館共發(fā)展。以讀者為服務(wù)中心，建立系統(tǒng)、全面的信息資源體系，全心全意為讀者服務(wù)?；诖?，圖書館館員要嚴格要求自己，認真學習相關(guān)的制度與規(guī)范，熟練掌握各類館藏圖書的信息。同時，對館內(nèi)的圖書、資料應該有一個初步的認知，便于在讀者提出咨詢后，能夠給予正確的解答。其次，流通部人員還要學習計算機網(wǎng)絡(luò)知識、技術(shù)，以及情報學方面的知識。同時，在工作的過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，養(yǎng)成自檢自查的習慣。除此之外，高校流通部工作人員要自學專業(yè)知識，配合高校做好教學、科研方面的工作。只有這樣，才能在最大程度上滿足讀者的需求。為了達到上述目標，有必要建立完善的績效考核機制，增強流通部工作人員的競爭意識，營造積極進取、努力向上的工作氛圍。

2.提升圖書館藏書的利用價值

首先，流通部館員在服務(wù)的過程中，要及熱情的態(tài)度對待讀者，使用文明用語，態(tài)度舉止優(yōu)雅。針對讀者提出的問題，澳耐心解答。當讀者提出質(zhì)疑時，要給出合理的解釋，避免與讀者發(fā)生沖突。其次，及時對庫房中的新書、舊書進行清點。新書購入后，應該立即整理、上架，為讀者提供閱覽服務(wù)。再次，合理安排服務(wù)時間，根據(jù)教師、學生的工作與學習時間，采取錯峰服務(wù)的辦法，保證其在業(yè)務(wù)時間、課件時間均可以享受到借閱的服務(wù)。同時，還要保證服務(wù)的質(zhì)量。最后，結(jié)合學校的課題、教學科研任務(wù)等，開展服務(wù)工作，以此來提升圖書的利用率。比如，針對理論型與實踐性的教學性質(zhì)而言，開展服務(wù)的落腳點也是不同的。具體來講，在理論型教學中，流通部人員需要為教師提供更多理論書籍，包括中外文獻等，以此來擴大閱讀量，進行深入的研究。反之，在實踐性教學中，則對教師的科研與動手能力均提出了更高的要求。因此，流通部人員要為其提供權(quán)威文獻、發(fā)展現(xiàn)狀等方面的信息。在這方面，流通部人員必須對不同群體的工作性質(zhì)進行分析，從而提高服務(wù)的針對性，以及有效性。

3.實現(xiàn)圖書館管理信息化

首先，完善相關(guān)的硬件設(shè)施。根據(jù)讀者的需求，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的空間，從而使讀者在精神上感受到愉悅。同時，也可以在無形中提高圖書館的品味，吸引更多的讀者。其次，引入現(xiàn)代化信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間，并且取得了一定的成績。所以，在圖書館工作中，也必須加大改革的力度，引入先進的技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作的方式和方法，以此來提高工作效率。第一，將建設(shè)數(shù)字化圖書館提上日程，投入更多資金，不斷完善軟件、硬件設(shè)施。其次，推進移動客戶端工作，采用全天候開放手段，讓用戶在手機上可以輕松享受到閱讀、查詢服務(wù)。第三，以校園論壇為依托，加強學生與教師的溝通和交流。認真分析教師、學生提供的意見，改進工作模式，提升整個圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

總之，在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館流通部做好讀者服務(wù)工作非常重要。然而，由于各種因素的影響，當前我國高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作的質(zhì)量并不高。鑒于此，本文首先分析了當前高校圖書館流通部在讀者服務(wù)工作中存在的問題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，提出了解決的具體辦法和措施。比如提高館員的服務(wù)水平與綜合素質(zhì)；提升圖書館藏書的利用價值；實現(xiàn)圖書館管理信息化。希望可以起到參考的作用。endprint