儀式感營銷在員工入職培訓(xùn)中的應(yīng)用

葉嵩

摘要：儀式具有特殊的社會心理功效，在營銷活動中發(fā)揮的作用越來越大。師徒制是企業(yè)人力資源管理當(dāng)中的新員工培訓(xùn)工作的有效手段之一，企業(yè)通過組織“師徒合同簽字儀式”這種特定的儀式，在特定的場景中，向新員工以及參加儀式的所有人“推銷”企業(yè)在人才培養(yǎng)等諸多方面的理念，充分發(fā)揮師徒制的積極作用，真正將入職培訓(xùn)的初衷落實到實處，力爭實現(xiàn)企業(yè)、導(dǎo)師、學(xué)員三方共贏的局面。

關(guān)鍵詞：師徒制 員工培訓(xùn) 儀式 場景

儀式，是一種通過行為、語言來將個人或群體帶人某個特定情境的活動，是一個群體在重大事件和重要時刻形成的一種程式化的形態(tài)。儀式具有群體性、能體現(xiàn)群體文化特征以及可作為識別群體差異的標(biāo)志等三個明顯特征。學(xué)者張頤武曾經(jīng)說過：“一個正在崛起的社會和充滿希望的人們在渴望一種莊重的儀式感，一種對于生命的敬畏和尊重的感覺。所謂‘文化，并不是抽象玄虛的東西，往往表現(xiàn)在一種具體而微的儀式之中。有了這種儀式，一個社會就有了自己的文化根基，有了自己價值傳承的基礎(chǔ)。所以這種建立在日常生活之上的儀式，其實對于一個社會不可或缺。”現(xiàn)代社會中，人們對儀式感的追求日趨強烈，心靈的需求正成為人類最大的消費需求，心靈消費也正在成為人類的消費主流。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，人才作為企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)生存的根本所在。為實施人才強企的戰(zhàn)略，努力為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供足夠的人力資源保障，企業(yè)每年都會根據(jù)人力資源需求計劃招錄優(yōu)秀的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生充實員工隊伍。如何將公司的企業(yè)文化、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略“推銷”給新員工，如何迅速增強企業(yè)與新員工之間的“黏度”，如何快速提升新員工的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，不斷優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，是企業(yè)人力資源開發(fā)領(lǐng)域—直在研究的課題。

一、新員工的職場特質(zhì)

作為職場新鮮人的新員工，尤其是越來越多邁入職場的90后，“追求獨立”、“追求自我價值的實現(xiàn)”、“要求有個人空間”、“注重享受生活”是人們打在他們身上的一個個標(biāo)簽。其進(jìn)入職場初期，身上具有的特質(zhì)如下：（1）對職場充滿好奇，渴望體驗多種角色，不安于現(xiàn)狀，職業(yè)穩(wěn)定性較差；（2）期望值高，希望獲得企業(yè)從精神到物質(zhì)等各方面的滿足，希望得到各方面的重視；（3）個體意識強，集體意識相對缺乏；（4）以自我為中心，喜歡以自己的方式完成工作任務(wù)，協(xié)作精神欠缺。

二、入職培訓(xùn)常見問題

在新員工人職之初，大部分企業(yè)都會組織統(tǒng)一的入職培訓(xùn)，但由于一些共性的問題，往往培訓(xùn)效果欠佳。

1.新員工產(chǎn)生被企業(yè)忽視的錯覺。企業(yè)入職培訓(xùn)時間一般較短且結(jié)束后新員工立刻會被分配到各崗位上去從事實際工作。與校園招聘過程中受到的禮遇相比，新員工往往容易產(chǎn)生被企業(yè)忽視的感覺，心理上的失落感會影響今后的工作表現(xiàn)乃至對企業(yè)的忠誠度。

2.沒有為新員工指明職業(yè)生涯發(fā)展方向。入職培訓(xùn)通常會有企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道的介紹，但由于沒有具體指引，新員工往往無法迅速明確自己的發(fā)展方向，迷茫不知所措。

3.沒有對新員工歸屬感方面采取有針對性的措施。如果入職培訓(xùn)不能迅速有效的增強新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，新員工集體觀念會更加淡泊。

4.沒有對新員工在具體的工作技巧方面進(jìn)行指引。新員工缺乏必要的引導(dǎo)，完全以自己喜歡的方式工作，重結(jié)果輕過程，可能會影響與他人的合作，與團隊的融合。

三、特定儀式在入職培訓(xùn)中的應(yīng)用

筆者所在的企業(yè)系一家國家級高新技術(shù)企業(yè)，員工隊伍總體呈現(xiàn)高學(xué)歷、高職稱、專業(yè)化、年輕化的特點。每年校園招聘的對象主要是國內(nèi)知名院校工科專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，年招募人數(shù)約為公司總?cè)藬?shù)的10%左右。占比如此之高的一個特定人群，在入職之后如何迅速轉(zhuǎn)變角色消除入職初期的焦慮情緒，如何快速接受并高度認(rèn)同公司的企業(yè)文化，如何提高專業(yè)技術(shù)水平與公司迅速形成合力，這是公司管理者高度重視的一系列問題。公司在入職培訓(xùn)期間，成功運用“師徒合同簽字儀式”這一特定的儀式，在特定的時間特定的場合下營造出良好的氛圍，對新員工及相關(guān)人員實施積極影響，較好地解決上述問題。

1.制度鋪墊

公司人力資源部牽頭，制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》等管理制度，各用人部門協(xié)同配合，保障管理制度的落地實施。公司將自上世紀(jì)即開始使用的師徒培訓(xùn)制沿用至今，并將其制度化、體系化。《新員工培訓(xùn)管理辦法》等相關(guān)制度中明確規(guī)定企業(yè)導(dǎo)師的選拔條件（從業(yè)10年以上、高級職稱、品德良好、操行端正）和日常管理（人力資源部統(tǒng)一管理師徒培訓(xùn)工作，滾動更新導(dǎo)師庫）等內(nèi)容。

2.儀式實施

經(jīng)過前期與用人部門、導(dǎo)師本人溝通確認(rèn)后，人力資源部統(tǒng)一組織新員工師徒合同簽字儀式。公司高管、用人部門負(fù)責(zé)人、導(dǎo)師、新員工悉數(shù)參加。師徒合同文本包括師徒二人的基本信息、師徒培養(yǎng)計劃及目標(biāo)，師徒雙方的權(quán)力與義務(wù)等內(nèi)容。在各方見證下導(dǎo)師與新員工在師徒合同上簽名，正式確立師徒關(guān)系。

對參加儀式的高管及各用人部門負(fù)責(zé)人而言，雖然他們不直接參與對新員工的培訓(xùn)，但是他們的到會，表達(dá)了他們對人才培養(yǎng)工作的重視，同時在今后的工作中也會提醒他們保證對人才培養(yǎng)工作在人力、財力、物力方面的持續(xù)投入。

對指導(dǎo)教師而言，首先，能人選指導(dǎo)教師庫就是公司對其工作業(yè)績、專業(yè)水平和職業(yè)操守的肯定，同時，由于角色定位的明確會影響個體的行為，通過簽字儀式，能讓指導(dǎo)教師明確自己“師傅”的角色，在培訓(xùn)期內(nèi)主動關(guān)心指導(dǎo)徒弟，同時也處處自覺規(guī)范自己的言行，維護(hù)為人師長的良好形象。

對新員工而言，參加簽字儀式有以下收益：（1）各級領(lǐng)導(dǎo)的參會能讓其感受到公司上下對新員工的重視，對公司的歸屬感和認(rèn)同感會明顯增強；（2）能將對公司員工培養(yǎng)相關(guān)管理制度的認(rèn)識由紙面轉(zhuǎn)為實實在在的體驗，能感受到公司管理的規(guī)范性；（3）在師傅的具體指引下，入職初期的各種焦慮情緒將得到緩解，職業(yè)發(fā)展方向?qū)⒅饾u明晰；（4）以師傅為榜樣，模仿師傅的言行，有助于養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加快融入團隊。

3.跟蹤檢查

新人培養(yǎng)不能指望通過一個簽字儀式達(dá)到“畢其功于一役”的目的。公司建立師徒培養(yǎng)中期考核和見習(xí)期轉(zhuǎn)正定級考核等機制，通過“培養(yǎng)期師徒百問百答卷”等載體，對師徒教學(xué)過程實施記錄和考核。培訓(xùn)期結(jié)束后，對表現(xiàn)優(yōu)異的師徒對子將授予“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”和“優(yōu)秀學(xué)員”的榮譽并給予一定的物質(zhì)獎勵。

四、結(jié)束語

實施師徒制的新人培養(yǎng)模式，選擇專業(yè)技術(shù)骨干作為導(dǎo)師，“傳”技能經(jīng)驗，“幫”心理調(diào)整，“帶”新人進(jìn)步，能有效地促進(jìn)新員工的健康成長，能保證公司獲得優(yōu)質(zhì)人力資源的補充。師徒合同簽字儀式，僅僅只是儀式感營銷理念在員工培訓(xùn)工作當(dāng)中的一次有益嘗試，公司以師徒合同簽字儀式為媒介，迅速拉近了企業(yè)與新員工、導(dǎo)師與新員工以及企業(yè)與導(dǎo)師之間的心理距離，將“我們公司是個什么樣的公司、公司需要什么樣的員工、你怎樣才能成為一個合格優(yōu)秀的員工”等信息及時、準(zhǔn)確地傳遞給新員工，將公司尊重人才、重視人才的用人理念普及至每一位員工。師徒簽字儀式，是絕大多數(shù)新員工入職以后參加的第一個正式的職場活動，這既是師徒制的一個良好開端，也是新員工職場生涯的全新開始，必將對新員工的人生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。endprint