案例教學(xué)法在物流客戶管理教學(xué)中的實(shí)踐思路

周艷紅

摘要：就目前的教學(xué)方法來看，案例教學(xué)法是一種十分有效的方法。因此，根據(jù)存在的問題實(shí)施案例教學(xué)的方法，對(duì)案例教學(xué)的方法于物流客戶管理的課程當(dāng)中過程應(yīng)用進(jìn)行了一系列的介紹，還對(duì)其在應(yīng)用當(dāng)中所要注意的問題進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；教學(xué)過程；物流客戶管理

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.28.024

1引言

從二十世紀(jì)的八九十年代開始，現(xiàn)代物流的教育只是剛剛開始，至今在物流人才方面還屬一種緊缺的現(xiàn)象，需要大量的物流人才進(jìn)行管理。針對(duì)物流專業(yè)人才方面對(duì)其有較高的要求，既需存在一定的創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力，還需存在充足的理論知識(shí)。但是就現(xiàn)在的傳統(tǒng)教學(xué)來說，大多數(shù)的學(xué)校對(duì)物流管理專業(yè)方面的教學(xué)多是注重理論教學(xué)，缺乏一定的創(chuàng)新型教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)，學(xué)生們也缺乏一定的獨(dú)立性，無法自己處理問題與分析問題。所以面向那些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，要更多的灌入具有一定的針對(duì)性，還比較符合實(shí)際的一些相關(guān)物流案例，讓學(xué)生們能夠更多的認(rèn)識(shí)到該方面是如何運(yùn)作的，能夠進(jìn)一步進(jìn)行教學(xué)，該方法進(jìn)行教學(xué)能夠有效的實(shí)現(xiàn)某些教學(xué)目標(biāo)，下面對(duì)該方法在教學(xué)應(yīng)用當(dāng)中的效果進(jìn)行了分析。

2物流客戶管理在傳統(tǒng)教學(xué)過程中存在的問題

物流管理是一門必修的課程，其主要的研究對(duì)象就是物流客戶，課程的主要內(nèi)容就是對(duì)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行介紹，從而讓他們對(duì)基礎(chǔ)的知識(shí)有一個(gè)全面的了解，對(duì)管理的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，使他們能夠獲得一些具有技巧型的觀點(diǎn)。物流專業(yè)人才方面對(duì)其有較高的要求，既需存在一定的創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力，還需存在充足的理論知識(shí)，運(yùn)用案例教學(xué)可以使該方面目的得以實(shí)現(xiàn)。其課程將一些比較相近學(xué)科當(dāng)中具有的知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的融合，好比管理學(xué)與物流學(xué)等，作為具有大量實(shí)踐性的一門課程。傳統(tǒng)的教學(xué)過程當(dāng)中通常具有一些問題，首先是教師們?cè)谏险n的時(shí)候通常僅介紹一些簡(jiǎn)單的理論知識(shí)，而學(xué)生們不容易接受與理解這些基礎(chǔ)的理論知識(shí)，還不容易掌握理論的實(shí)質(zhì)，對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)不能進(jìn)行靈活的運(yùn)用，導(dǎo)致無法在以后的工作當(dāng)中恰當(dāng)運(yùn)用已掌握的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐的指導(dǎo)，這樣就讓學(xué)習(xí)變得十分的被動(dòng)且枯燥；其次是很少有院校設(shè)有物流管理課程，所以這方面沒有充足的教材準(zhǔn)備，僅有客戶管理方面的一些條款，而且其所具有的相關(guān)資料沒有足夠突出重點(diǎn)的案例，課程教學(xué)主要是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的相關(guān)技巧，該課程不僅要有足夠的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行支撐，還需有大量的各種理論進(jìn)行維護(hù)，其采取傳統(tǒng)教學(xué)法進(jìn)行授課是無法得到明顯教學(xué)效果的，因此要使用一些具有創(chuàng)新型與實(shí)踐性的教學(xué)方法，使學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)課程有充足的興趣，使教學(xué)質(zhì)量有一定的提高。

3物流客戶管理課程中案例教學(xué)法的應(yīng)用

所謂的案例教學(xué)法指的是有準(zhǔn)確的教學(xué)目標(biāo)，在課程教學(xué)過程當(dāng)中進(jìn)行獨(dú)特的采取恰當(dāng)?shù)陌咐牧?，在結(jié)合教師們的仔細(xì)的準(zhǔn)備以及指導(dǎo)，還有學(xué)生們集體進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作的能力以及獨(dú)立自主進(jìn)行思考的能力，對(duì)案例實(shí)施恰當(dāng)?shù)姆治鎏接?，勇敢提出自己的觀點(diǎn)，對(duì)不明白的地方進(jìn)行質(zhì)疑，與學(xué)生和教師們交流能夠解決問題的方案以及可能性，然后作出相恰當(dāng)?shù)臎Q策，目的是讓學(xué)生們的實(shí)踐能力與理論水平有所提高，是一種效果比較明顯的教學(xué)方法。

由于案例教學(xué)法存在一定的互動(dòng)性、創(chuàng)新性與實(shí)踐性等特點(diǎn)，把該方法應(yīng)用在課程教學(xué)當(dāng)中可以很大程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)法當(dāng)中存在的問題缺陷與。運(yùn)用案例教學(xué)法可以貫穿于課程教學(xué)的整個(gè)過程當(dāng)中，對(duì)基礎(chǔ)的理論知識(shí)可以進(jìn)行更好的講解，然而在講解課程之后采取案例教學(xué)法是相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，原因是能夠準(zhǔn)確的了解學(xué)生們對(duì)知識(shí)理解與知識(shí)掌握的程度，還可以了解學(xué)生們?cè)趯?shí)踐應(yīng)用當(dāng)中的能力。以下是進(jìn)行講解理論知識(shí)之后實(shí)施案例教學(xué)法作為例子，對(duì)課程的教學(xué)過程當(dāng)中的實(shí)施和組織進(jìn)行一些詳細(xì)的介紹。

3.1案例教學(xué)法的提前準(zhǔn)備

教師要提前對(duì)案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，其需要考慮內(nèi)容是否符合學(xué)生們的特點(diǎn)，案例要可以充足的提高學(xué)生們的興趣，吸引他們的注意力。在進(jìn)行講解之前要認(rèn)真仔細(xì)的做出一項(xiàng)達(dá)標(biāo)的案例，其是采取案例教學(xué)方法的前提條件與基礎(chǔ)。選擇恰當(dāng)?shù)陌咐话闱闆r下存在兩種途徑：對(duì)報(bào)刊資料當(dāng)中存在的物流客戶管理方面的事例進(jìn)行搜集，然后進(jìn)行一些加工整理改編，得到滿足課程教學(xué)方面需求的案例，該情況要求教師們需要有較高的能力與素質(zhì)；從教材當(dāng)中摘取一些現(xiàn)成的案例或者已經(jīng)公開出版的案例。教師們需要根據(jù)教學(xué)的目標(biāo)來設(shè)計(jì)案例，其內(nèi)容要存在一定的層次性，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，以便學(xué)生們能夠更好的接受知識(shí)，必須與學(xué)生們的基本情況相符。例如，當(dāng)講解實(shí)施客戶信息的調(diào)查與收集工作與客戶管理以及企業(yè)的決策之間的關(guān)系時(shí)，教師們將自己在書中看到的一些商業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中的各種經(jīng)歷，根據(jù)自己的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)進(jìn)一步分析并整理成案例，這種情況下他們比較容易接受理解案例，容易納入自己的觀點(diǎn)以及想法，還能夠提升他們的興趣，他人的失敗與成功經(jīng)歷可以促進(jìn)他們更好的面對(duì)失敗，從而更好的處理問題與困難。這樣的案例既真是又有內(nèi)涵，能夠在很大程度上激起學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，還能夠得到較好的教學(xué)效果。

3.2案例的討論

案例討論作為案例教學(xué)法的核心環(huán)節(jié)與實(shí)施主體。討論可以分成三個(gè)階段，先是讓分成小組進(jìn)行討論，各自發(fā)表看法，最終達(dá)成統(tǒng)一觀點(diǎn)，然后小組派一個(gè)代表闡述自己小組的觀點(diǎn)，其他人可進(jìn)行補(bǔ)充，最終進(jìn)行課堂討論，各小組針對(duì)其他小組的觀點(diǎn)提問，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享。討論案例能夠使那些隱藏的問題很明顯，讓某些學(xué)生能夠進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在案例的整個(gè)討論過程當(dāng)中，教師們作為領(lǐng)導(dǎo)者，給學(xué)生們指引方向，為他們解答疑惑善于啟發(fā)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生們的潛能，得到充分的發(fā)揮，達(dá)到該方法教學(xué)目的。

3.3總結(jié)案例

針對(duì)學(xué)生們?cè)谟懻撨^程當(dāng)中，對(duì)案例的分析以及一些相關(guān)的結(jié)論，需實(shí)施簡(jiǎn)單的歸納總結(jié)，其可以進(jìn)一步加深知識(shí)點(diǎn)的理解，并給予合理的評(píng)價(jià)。像案例當(dāng)中的重點(diǎn)要給予重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)，讓他們能夠?qū)ζ渲R(shí)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)掌握。對(duì)于學(xué)生們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中的表現(xiàn)，需給予一定的表揚(yáng)，能夠使他們勇于發(fā)言進(jìn)行交流，提出自己的觀點(diǎn)與看法使其能夠靈活運(yùn)用知識(shí)與方法。在案例的討論過程當(dāng)中，如果學(xué)生們提出的觀點(diǎn)不是很準(zhǔn)確，要進(jìn)行重點(diǎn)說明。要根據(jù)實(shí)際的情況決定，保持不一樣觀點(diǎn)的同學(xué)都有其自己的道理，對(duì)其進(jìn)行了解，實(shí)施恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這樣有利于激勵(lì)學(xué)生們勇敢的發(fā)言。endprint

4案例教學(xué)法需要注意的問題

采取案例教學(xué)法能夠提高學(xué)生們對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們自主分析問題與解決問題，實(shí)現(xiàn)他們的獨(dú)立性，恰當(dāng)合理的使用該方法，需要注意以下問題。

4.1看重教師在教學(xué)過程中的作用

在案例教學(xué)的過程當(dāng)中，要提高學(xué)生的自主性，把學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)的主體，教師當(dāng)做主導(dǎo)，兩方面結(jié)合教學(xué)。和案例教學(xué)當(dāng)中的引導(dǎo)者存在著必然的聯(lián)系。不一樣的班級(jí)實(shí)施相同的案例教學(xué)，可能會(huì)出現(xiàn)不一樣的情況，教師們要帶動(dòng)整個(gè)班級(jí)的氛圍，引導(dǎo)學(xué)生們積極的進(jìn)行發(fā)言，如果出現(xiàn)一些冷場(chǎng)的現(xiàn)象，要提前做好一些準(zhǔn)備措施，以致整個(gè)討論過程順利實(shí)施。

要想實(shí)現(xiàn)以上的目的，教師們需仔細(xì)耐心的設(shè)計(jì)案例，對(duì)整個(gè)案例的過程都要準(zhǔn)確的掌握，在案例的整個(gè)討論過程當(dāng)中，教師們作為領(lǐng)導(dǎo)者，給學(xué)生們指引方向，為他們解答疑惑善于啟發(fā)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生們的潛能，得到充分的發(fā)揮，達(dá)到該方法教學(xué)目的。加強(qiáng)學(xué)生們?cè)诎咐^程中對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與了解，通過案例得到理論知識(shí)在實(shí)際當(dāng)中的反應(yīng)。

4.2選擇恰當(dāng)?shù)陌咐c研討題目

在運(yùn)用案例教學(xué)法的時(shí)候選擇使用什么樣的案例以及問題都是至關(guān)重要的。對(duì)案例的選擇有一些限制的范圍，在選擇案例的時(shí)候，對(duì)其教學(xué)內(nèi)容要有足夠的重視，重點(diǎn)比較突出可以方便學(xué)生認(rèn)識(shí)理解；不能選擇太過簡(jiǎn)單的案例，因?yàn)椴蝗菀滓饘W(xué)生們的興趣，太過復(fù)雜的又不容易理解，所以案例難易程度需適當(dāng)；案例要存在一定的真實(shí)性，要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行描述，真實(shí)感能夠更好的激發(fā)學(xué)生們的興趣。教師的研討題目只是為學(xué)生們?cè)谒伎紗栴}的時(shí)候，給予了一個(gè)思考的方向，具體的案例進(jìn)行具體的分析，給予恰當(dāng)合理、具有針對(duì)性以及創(chuàng)新的意見，這樣有利于挖掘所有案例的價(jià)值。

5結(jié)束語

針對(duì)物流專業(yè)人才方面對(duì)其有較高的要求，既需存在一定的創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力，還需存在充足的理論知識(shí)，在實(shí)際的教學(xué)當(dāng)中使用案例教學(xué)法可以有一定的效果。使用案例教學(xué)法，可以在一定程度程度上提高學(xué)習(xí)的興趣，也在一定程度上提高了他們學(xué)習(xí)的積極性，讓他們成為了主動(dòng)的參與者，獨(dú)立的進(jìn)行問題的分析與解決。還可以加深對(duì)知識(shí)的記憶與理解，能夠培養(yǎng)提高一定的創(chuàng)新思維與綜合素質(zhì)，可以對(duì)抽象的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解。案例教學(xué)當(dāng)中不存在標(biāo)準(zhǔn)的答案，他們可以勇敢的提出自己的想法，對(duì)案例提出自己的見解，進(jìn)行更多的交流，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，其可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的效果，拓寬他們的思維，在很大程度上使學(xué)習(xí)效果得到了明顯的增加。

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