淺析影響電力業(yè)擴報裝速度的原因及解決策略

張?zhí)?翁凌

摘要：在電力行業(yè)的發(fā)展中，業(yè)擴報裝速度關(guān)系到了其整體的工作效率，并且會對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量形成最為直接的影響。在這樣的狀況下，有必要科學(xué)合理地加快電力業(yè)擴報裝工作的整體速度，以使國內(nèi)的電力行業(yè)得到全面有效的發(fā)展。本文主要對影響電力業(yè)擴報裝速度的原因進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用戶；業(yè)擴報裝；速度；解決策略

引言

電力業(yè)擴報裝這一工作對于電力企業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，為此一定要做而且要做好這一工作，需要不斷加強電力業(yè)擴報裝規(guī)范化管理，從而提高該項工作的效率。電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，需要不斷對用電手續(xù)流程進行簡化，并且要盡可能的縮短報裝周期，通過這些方法來提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，給電力企業(yè)樹立良好的正面形象。

1電力業(yè)擴報裝的基本概念

電力業(yè)擴報裝就是顧客從申請用電到實際用上電整個過程中電力企業(yè)所提供的服務(wù)的總流程。具體而言，就是通過電力企業(yè)處理客戶的用電申請書，并結(jié)合顧客用電情況和電力公司供電網(wǎng)絡(luò)狀況，替顧客制定一套經(jīng)濟實惠、符合常規(guī)用電且安全方便的供電方案，計算出供電工程所有需要的資金，之后召集安排一定的職員設(shè)計和實施供電工程，就地對顧客申請的工程投入調(diào)查和計算，并和顧客簽訂供電合同，為顧客提供上門服務(wù)。

2影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

2.1項目關(guān)創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收的影響

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)階段，項目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收等元素，也能夠?qū)U報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關(guān)項目圖紙實施設(shè)計后，由供電企業(yè)審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質(zhì)量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現(xiàn)耽擱整改等狀況進而讓電力業(yè)擴保障作業(yè)進入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對電力企業(yè)服務(wù)水準的提高來講是不利的。

2.2業(yè)擴報裝檢查工作的影響

在進行業(yè)擴報裝工作時，需要對其進行檢查，但是檢查速度較慢。檢查工作之所以效率低，主要是因為很多用戶不把報裝進度合理的通知給檢查單位，導(dǎo)致實際的工作中出現(xiàn)的特殊狀況較多，并且很大部分供電企業(yè)都沒有努力去了解報裝進度，從而沒有找到最佳檢查時間，不得不在工作結(jié)束后期進行檢查，使檢查工作失去了應(yīng)有的作用。由于缺乏對報裝工作進度的了解，使檢查工作中出現(xiàn)的問題很難進行糾正，如果解決問題的對策不合理，就會直接導(dǎo)致后期工程進度變慢，最終使電力業(yè)擴報裝工作難以高效完成。另外，在業(yè)擴報裝中一個比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)即為裝表接電，在進行這一工作時需要完整的客戶資料信息和足夠的資金支持。然而，就實際情況而言，很多用戶對于裝表接電環(huán)節(jié)不夠重視，甚至一些客戶只是敷衍了事，上交的資料信息不夠完整，這樣就導(dǎo)致電力業(yè)擴報裝工作開展不順利，進而影響該工作的效率。

2.3受理速度的影響

現(xiàn)今，電力業(yè)擴報裝逐步實現(xiàn)了現(xiàn)代化和科學(xué)化，在這一的背景下，受理工作成為了電力業(yè)擴報裝的核心工作內(nèi)容。但是在實際的工作中，相關(guān)人員應(yīng)用的受理方法較為傳統(tǒng)，而且受理工作效率和質(zhì)量很容易受到外部和內(nèi)部因素的影響。很多電力企業(yè)中，都是通過柜臺業(yè)務(wù)受理的方式完成業(yè)擴報裝工作，這一方式存在很多的不合理之處。在進行相應(yīng)的受理工作時，需要客戶親自到受理地點進行業(yè)務(wù)辦理工作，而且還要及時的提供相關(guān)資料信息，不僅如此還要填寫表格。如果在電力業(yè)擴報裝的過程中，相關(guān)需要的資料沒有切實地準備好，則需要進行重新準備，以便于再次辦理業(yè)務(wù)。而這一準備和補充資料的過程所消耗的時間往往比較長，容易給客戶造成一定的時間乃至經(jīng)濟損耗。而且，如果客戶對這一業(yè)務(wù)并沒有太高的認知度，并且如果在與工作人員的溝通和交流當(dāng)中出現(xiàn)了一定的誤差，將會使電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)出現(xiàn)較多的問題，不利于其整體效率的提升。

3提高電力業(yè)擴報裝速度的對策

3.1實行客戶經(jīng)理負責(zé)制

改變觀念，營銷、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴工程報裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負責(zé)制，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識和責(zé)任意識?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場勘察、設(shè)計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務(wù)，負責(zé)業(yè)擴工程報裝的進度，根據(jù)業(yè)擴工程報裝的服務(wù)承諾條款嚴格執(zhí)行。

3.2簡化報裝流程

為貫徹中央經(jīng)濟工作會議精神，搞活流動，擴大消費，認真做好“家電下鄉(xiāng)”用電增容和報裝接電工作，將服務(wù)窗口前移，及時、主動進村入戶為客戶提供家用電器用電咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供一對一零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先方便辦理各種用電手續(xù)，讓農(nóng)民在“家電下鄉(xiāng)”工程中盡享“實惠”。設(shè)置大客戶經(jīng)理進行跟蹤服務(wù)，為重點工程用電提供上門服務(wù)，了解用電需求，掌握用電負荷情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，超前規(guī)劃重點項目用電問題，制定最安全快捷的供電方案，確保重點工程用電滿足需求。

3.3合理進行資源整合工作

要想提高電力業(yè)擴報裝速度，還需要對相關(guān)資源進行重組和有效利用，健全相關(guān)體制之后需要通過合理化的對策來高效監(jiān)管電力業(yè)擴報裝工作，不斷提升電力業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量。在這一過程中，要持續(xù)性的凸顯一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關(guān)客戶的包裝申報書后，通過生產(chǎn)機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)間的通力合作，來對供電預(yù)案實施明確，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況，進而讓客戶為獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.4建立二級業(yè)擴報裝監(jiān)督

在電力企業(yè)運轉(zhuǎn)階段，通過對業(yè)擴報裝作業(yè)實施準則化的分層級管控，以稽查與管控需求為前提，對各企業(yè)的銷售負責(zé)人與職位責(zé)任人設(shè)計師管控，完成業(yè)擴裝項目預(yù)案的制定，并采用高效的舉措來進行貫徹，對項目創(chuàng)設(shè)、檢查、審查核實與訂立供電合約等工作進行監(jiān)督控制，推動其順暢開展，進而提升電力企業(yè)的擴報裝速率，讓電力企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟收益。

3.5建立健全的管理標(biāo)準

不同的電力企業(yè)，其規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r是存在差異的，因此相應(yīng)的業(yè)擴報裝管理工作內(nèi)容也不相同，要想加強業(yè)擴報裝管理，還需要建立相對完善的管理標(biāo)準。在進行這一工作中，要摒棄掉粗放式管理理念，要使業(yè)擴報裝工作精確到每一個細節(jié)問題，保證各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化和管理標(biāo)準的健全化和明確化，只有做到了這一點才能不斷提高業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量和工作效率。還有一個方面就是業(yè)擴報裝的管理工作的精細化可以分階段進行，這樣可以加強各個部門之間的通力合作，提高電力業(yè)擴報裝效率和各個部門的凝聚力。

結(jié)語

電力業(yè)擴報裝速度能夠反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水準，不僅如此其還可以促進電力企業(yè)經(jīng)濟利潤的提高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，客戶對業(yè)擴報裝工作的要求也越來越嚴苛，在這樣的形勢下電力企業(yè)需要提高業(yè)擴報裝速度，分析影響業(yè)擴報裝速度的因素，并通過各方面合作實施解決對策。

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