芻議移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電力營(yíng)銷服務(wù)分析

關(guān)俊杰+王宇華+趙娜

摘要：電能是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要能源，從我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展來看，市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，電網(wǎng)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，積極開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)拓展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一的重要經(jīng)營(yíng)方式。電力營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分結(jié)合，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)管理方式，為用戶提供了更加個(gè)性化的服務(wù)。本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行了分析與探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、電力體制改革的不斷深入、電力市場(chǎng)化主體的多元化，電網(wǎng)企業(yè)必須建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶需求為中心”的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，滿足多變的市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)各類市場(chǎng)主體和廣大客戶。電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)也面臨著營(yíng)銷的壓力，其營(yíng)銷服務(wù)方式也應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變，注重與用戶之間的互動(dòng)，提高服務(wù)效率。

1電力營(yíng)銷的市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，使得電力行業(yè)開始受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)影響。電力行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)作為電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，開始決定著電力行業(yè)的長(zhǎng)期性發(fā)展。傳統(tǒng)電力行業(yè)的營(yíng)銷存在著一系列的問題，只有充分的了解其存在問題，才能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和改革，以更好的推進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1.1供不應(yīng)求的市場(chǎng)，使電力企業(yè)不重視電力營(yíng)銷

我國(guó)的電力企業(yè)一直在市場(chǎng)中處于‘賣方的角色，長(zhǎng)期以來的供不應(yīng)求使得電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工作的不重視。電力企業(yè)對(duì)用戶需求沒有充分掌握，更加沒有營(yíng)銷工作中的售前、售后等體系，這種情況在一定程度上阻礙著電力企業(yè)的營(yíng)銷，也形成了電力企業(yè)營(yíng)銷模式的不合理性。

1.2電力營(yíng)銷手段有限，無(wú)法開拓市場(chǎng)

電力企業(yè)在營(yíng)銷手段上基本局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，例如常見的電視廣告、紙媒宣傳等等，這種營(yíng)銷手段忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，無(wú)法將電力企業(yè)的需求真正的宣傳出來，做不到好的策劃宣傳，勢(shì)必將對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)生一定的影響。

1.3電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)落后

電力企業(yè)在市場(chǎng)上由于長(zhǎng)期的供不應(yīng)求模式，導(dǎo)致電力企業(yè)在服務(wù)意識(shí)上產(chǎn)生落后，這種傳統(tǒng)的市場(chǎng)壟斷，使得企業(yè)的管理和服務(wù)觀念都十分的落后，從管理層到基層都沒有將服務(wù)這一概念重視起來。電力企業(yè)對(duì)用戶的需求和潛力沒有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)力度不夠，缺乏相應(yīng)的服務(wù)理念，無(wú)法更好的為客戶服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的缺失，也使得電力企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)用戶分析的技術(shù)和設(shè)備上缺乏相應(yīng)系統(tǒng)，到目前為止，電力企業(yè)依然不能對(duì)市場(chǎng)用戶進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析，極大的阻礙了電力企業(yè)的營(yíng)銷。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷存在的問題

2.1電力營(yíng)銷區(qū)域劃分嚴(yán)明

目前，電力營(yíng)銷都是按照區(qū)域劃分，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)分為外包型和電網(wǎng)企業(yè)自有型。無(wú)論外包還是自有，都是以營(yíng)銷區(qū)域劃分，專人負(fù)責(zé)專門區(qū)域的用電、收費(fèi)、更改戶等業(yè)務(wù)。對(duì)客戶的服務(wù)是限時(shí)間和限地點(diǎn)的，每一電力客戶只能到一個(gè)指定營(yíng)業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費(fèi)；電網(wǎng)企業(yè)或供電單位有多個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，所以難以及時(shí)了解客戶的各類信息與動(dòng)態(tài)需求，有針對(duì)性地實(shí)施一對(duì)一的服務(wù)；客戶總是處于被動(dòng)消費(fèi)的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動(dòng)。

2.2互聯(lián)網(wǎng)整體營(yíng)銷實(shí)施程度低

收到互聯(lián)網(wǎng)詐騙、智能手機(jī)使用程度、電力APP推廣程度的限制，加上電力企業(yè)的國(guó)有控制性質(zhì)，目前我國(guó)電力營(yíng)銷中互聯(lián)網(wǎng)整體營(yíng)銷的實(shí)施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行電力營(yíng)銷。如產(chǎn)品的信息陳放在電力企業(yè)營(yíng)業(yè)廳的材料取閱架上，以社區(qū)、村鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)一征收電力費(fèi)用。用電單價(jià)上調(diào)或者降低不會(huì)預(yù)先告知，僅僅在用戶繳費(fèi)時(shí)能知曉。如居民客戶使用先預(yù)存后交費(fèi)的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營(yíng)銷點(diǎn)充值，電力使用情況查詢以對(duì)應(yīng)的電卡原件到社區(qū)電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營(yíng)銷費(fèi)事費(fèi)力，過程較長(zhǎng)，給客戶增添不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷應(yīng)該樹立的創(chuàng)新理念

3.1建立一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

電力營(yíng)銷在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，應(yīng)該及時(shí)的把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，利用先進(jìn)科技技術(shù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并對(duì)市場(chǎng)潛力做出評(píng)估，并基于此制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效開拓。

3.2建立一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

營(yíng)銷的主導(dǎo)因素是用戶的滿意度，在電力的市場(chǎng)營(yíng)銷中，要以用戶的需求為中心，利用一切先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，在最大的程度上滿足用戶的需求，保證電力商品有更高的市場(chǎng)占有率。

3.3樹立一個(gè)人性化的服務(wù)理念

在電力營(yíng)銷的過程中，要重視人性化的服務(wù)理念。在廣告策劃反面，從用戶的需求角度出發(fā)，采用人性化宣傳模式。在電力企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并針對(duì)不同類型的用戶采取相應(yīng)的服務(wù)，盡可能的提高用戶的滿意度。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷模式的建議

4.1營(yíng)銷策劃的精準(zhǔn)傳播

營(yíng)銷的精準(zhǔn)性就是將廣告投放給適合的人，根據(jù)用戶的劃分，對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)投放。當(dāng)前社會(huì)的信息化，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空見。利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，在廣告的策劃方面，由傳統(tǒng)的廣告媒體投放轉(zhuǎn)向于互聯(lián)網(wǎng)廣告模式的宣傳。創(chuàng)新營(yíng)銷策略，將廣告在互聯(lián)網(wǎng)上的投放根據(jù)客戶需求更加的偏向精準(zhǔn)性。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，深入分析用戶的需求，并根據(jù)其消費(fèi)路徑進(jìn)行跟蹤和判斷，廣泛的開發(fā)客戶，根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行分類投放互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷廣告。

4.2在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加強(qiáng)與客戶之間的交流

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷最優(yōu)之處就在于其對(duì)話式營(yíng)銷，這種營(yíng)銷模式區(qū)別與傳統(tǒng)的投放式營(yíng)銷，注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上傾聽客戶的聲音，發(fā)掘不同客戶的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通以影響潛在客戶的消費(fèi)理念，這種營(yíng)銷方式，可以對(duì)客戶的反饋進(jìn)行快速的把握，是企業(yè)更加及時(shí)的把握客戶傳遞的意見。在2015年互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過了9.4億人，微博、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的不斷發(fā)展，使得營(yíng)銷開始變得便捷，并有相對(duì)低廉的成本和將強(qiáng)大的時(shí)效性。通信運(yùn)營(yíng)商4G移動(dòng)數(shù)據(jù)的推出，WIFI網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，使得網(wǎng)絡(luò)交流更加的便捷，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與電力客戶進(jìn)行及時(shí)溝通成為營(yíng)銷的重要手段。利用微信公眾號(hào)的營(yíng)銷模式，將營(yíng)銷變?yōu)榭诒疇I(yíng)銷的模式，通過微信朋友圈中的口口相傳方式對(duì)商品進(jìn)行推廣，形成一個(gè)具有高度互動(dòng)性的營(yíng)銷模式。

結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷模式具有高度的信息共享能力，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開放性能夠打破地域和時(shí)間等界限，最大程度的開發(fā)潛在客戶的范圍。因此，為了能夠保證電力營(yíng)銷的利益最大化，必須要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的力量，精準(zhǔn)投遞營(yíng)銷方案，并與消費(fèi)者保持互動(dòng)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

關(guān)俊杰（1979.1）男，山西臨汾人，太原理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)，工程師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，光伏業(yè)擴(kuò)