如何發(fā)揮基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用

李謙

【摘要】服務(wù)型黨組織的建設(shè)決定了機(jī)場黨組織要充分踐行真情服務(wù)的理念，努力助推與引領(lǐng)機(jī)場各項(xiàng)服務(wù)健康發(fā)展。不過當(dāng)前機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)工作中的作用發(fā)揮還不夠充分。有鑒于此，機(jī)場黨組織應(yīng)該努力做好機(jī)場真情服務(wù)理念與服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新完善，不斷整合服務(wù)的方式，切實(shí)推動(dòng)機(jī)場服務(wù)更加人性化與友善舒適化。

【關(guān)鍵詞】黨組織；機(jī)場；真情服務(wù)

機(jī)場服務(wù)作為機(jī)場建設(shè)發(fā)展的重要部分，對于機(jī)場的發(fā)展至關(guān)重要。如何提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量與效益，一直是機(jī)場發(fā)展中考慮的重要課題。機(jī)場基層黨組織作為機(jī)場發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用與功能。不過由于各種各樣的原因，機(jī)場黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中發(fā)揮的作用還有待加強(qiáng)。因此，研究基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用非常必要。筆者擬在詮釋基層黨組織建設(shè)與機(jī)場真情服務(wù)的相關(guān)性的基礎(chǔ)上，分析目前黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用發(fā)揮情況，并提出實(shí)現(xiàn)基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中作用的途徑。

一、基層黨組織建設(shè)與機(jī)場真情服務(wù)的相關(guān)性分析

機(jī)場黨組織是機(jī)場運(yùn)行的堅(jiān)強(qiáng)組織保障、思想保障，真情服務(wù)為機(jī)場黨組織的發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力與號召力的增強(qiáng)、服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)提供了極好的平臺。因此，基層黨組織建設(shè)與機(jī)場服務(wù)的發(fā)展具有諸多的關(guān)聯(lián)性。

（一）機(jī)場基層黨組織的建設(shè)是做好機(jī)場服務(wù)的重要保障。機(jī)場服務(wù)涉及內(nèi)容很多，服務(wù)國家、服務(wù)旅客、服務(wù)工作人員，需要制度保證、物質(zhì)保障、思想保障、組織保障。機(jī)場黨組織的建設(shè)在很大程度上就是為了整個(gè)機(jī)場運(yùn)行、機(jī)場服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織保障，提供相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督保障，提供服務(wù)的強(qiáng)大精神支撐與動(dòng)力。

（二）機(jī)場服務(wù)事業(yè)的發(fā)展為機(jī)場基層黨組織的建設(shè)提供了很好的平臺。機(jī)場黨組織作為基層黨組織系統(tǒng)的重要部分，其建設(shè)發(fā)展是一個(gè)不斷行進(jìn)的過程，需要借助很多的平臺與載體。機(jī)場的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、機(jī)場的管理運(yùn)行、機(jī)場的服務(wù)運(yùn)行、機(jī)場的安全保障、機(jī)場的精神文明建設(shè)與生態(tài)文明建設(shè)都需要機(jī)場黨組織發(fā)揮其堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)作用，這些方面同時(shí)也為機(jī)場基層黨組織提供了發(fā)揮其組織、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)等功能的平臺與場域空間。

基層黨組織與機(jī)場服務(wù)的相關(guān)性表明了，我們在提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)機(jī)場建設(shè)發(fā)展時(shí)務(wù)必要注重機(jī)場基層黨組織功能發(fā)揮與機(jī)場服務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)與共贏發(fā)展。

二、基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用發(fā)揮情況

總體看來，基層黨組織在機(jī)場的建設(shè)發(fā)展、機(jī)場的服務(wù)中發(fā)揮了諸多作用，彰顯了黨組織在社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中的戰(zhàn)斗力與號召力。不過由于各種原因，機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)體系中的作用發(fā)揮還需加強(qiáng)。

（一）整體性理念、服務(wù)性理念、人本化理念還有待進(jìn)一步貫徹融入。這方面主要表現(xiàn)在，機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮作用與功能時(shí)，服務(wù)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性凸顯不夠；整體性理念建構(gòu)不足，致使安全服務(wù)與消費(fèi)服務(wù)的監(jiān)控做得不夠；人性化理念不足，致使機(jī)場黨組織人員深入機(jī)場運(yùn)營各個(gè)場域服務(wù)體系顯得不足。這些理念的不足，將影響機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮的健康運(yùn)行。

（二）作用發(fā)揮的項(xiàng)目上，拓展創(chuàng)新還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這方面主要表現(xiàn)在，機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮作用與功能時(shí)，注重物質(zhì)服務(wù)，各種難題的化解服務(wù)略顯不足，比如為機(jī)場旅客的心理咨詢服務(wù)不夠；注重消防安全與治安安全的服務(wù)，容易忽略了文化服務(wù)、飲食營銷服務(wù)的監(jiān)管；注重機(jī)場工作人員的服務(wù)，不夠重視乘客需求與困難的服務(wù)。這些服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目的整合創(chuàng)新性不夠強(qiáng)，將影響機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮的覆蓋面與惠及面。

（三）作用發(fā)揮的方式上，傳統(tǒng)與現(xiàn)代方式的整合還有待進(jìn)一步提高。這方面主要表現(xiàn)在，機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮作用與功能時(shí)往往注重網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式采用，傳統(tǒng)的人性化服務(wù)方式采用不足；同時(shí)，往往采用間接性的方式發(fā)揮基層黨組織的作用與功能，直接深入機(jī)場各項(xiàng)服務(wù)中還有待加強(qiáng)，思想政治教育的方式采用較多，還應(yīng)該更好地實(shí)踐。這些服務(wù)督導(dǎo)方式的整合創(chuàng)新不足，將會(huì)影響機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮的時(shí)效性與實(shí)效性。

（四）黨組織人員的能力與素質(zhì)，將影響機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中作用發(fā)揮的主體保障。這方面主要表現(xiàn)在，機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮作用與功能時(shí)，黨組織成員的服務(wù)能力、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性等方面還有待提升，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，機(jī)場黨組織隊(duì)伍的無私奉獻(xiàn)、服務(wù)的精神品質(zhì)還有待強(qiáng)力培養(yǎng)。

三、以“三型”增強(qiáng)黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用

針對黨組織在機(jī)場真情服務(wù)運(yùn)行體系中的作用發(fā)揮存在的問題，機(jī)場基層黨組織應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)建設(shè)馬克思主義政黨的各項(xiàng)要求，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔高效型黨組織為契機(jī)，以提升黨組織的行業(yè)服務(wù)能力為目標(biāo)，從理念、方式和內(nèi)容等層面不斷創(chuàng)新其發(fā)揮作用的途徑，力求為建設(shè)和諧、美麗機(jī)場而努力。

（一）以真情服務(wù)為本，不斷豐富機(jī)場基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中作用發(fā)揮的理念系統(tǒng)。這就要求機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮自己的作用時(shí)，要分析機(jī)場服務(wù)（下轉(zhuǎn)第40頁）（上接第30頁）對其功能發(fā)揮理念層面的要求，堅(jiān)持服務(wù)機(jī)場一切事務(wù)的大服務(wù)理念，切實(shí)彰顯基層黨組織的服務(wù)功能與服務(wù)魅力；堅(jiān)持整體性與人性化理念，切實(shí)將政治功能、文化功能、思想功能與服務(wù)功能統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)以乘客的需求為重心，盡情釋放基層黨組織的能量。

（二）以乘客需求為重心，不斷拓展基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中作用發(fā)揮的項(xiàng)目與內(nèi)容。這就要求機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮自己的作用時(shí)，要分析機(jī)場服務(wù)對其功能發(fā)揮項(xiàng)目與內(nèi)容層面的要求，在注重物質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)做好機(jī)場各種難題的化解服務(wù)；在注重消防安全與治安安全服務(wù)的機(jī)場上，注重機(jī)場文化服務(wù)、飲食營銷服務(wù)的監(jiān)管；在注重機(jī)場工作人員服務(wù)的基礎(chǔ)上注重乘客需求與困難的服務(wù)，以此努力擴(kuò)大機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮的覆蓋面與惠及面，不斷提升黨組織在機(jī)場服務(wù)中的形象。

（三）以人性化方式為主，推動(dòng)基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中作用發(fā)揮的形式多樣化發(fā)展。這就要求機(jī)場黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中發(fā)揮自己的作用，要分析機(jī)場服務(wù)對其功能發(fā)揮方式與平臺層面的要求，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與實(shí)體相結(jié)合，將直接服務(wù)與借鑒服務(wù)相結(jié)合，將思想政治教育的服務(wù)方式與現(xiàn)實(shí)具體的實(shí)踐服務(wù)相結(jié)合，力求形成發(fā)揮基層黨組織作用的合力。

（四）加強(qiáng)機(jī)場黨組織的隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升基層黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中作用發(fā)揮的主體素質(zhì)。這就要求機(jī)場黨組織在機(jī)場服務(wù)中發(fā)揮自己的作用時(shí)，要分析機(jī)場服務(wù)對其功能發(fā)揮主體素質(zhì)層面的要求，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，切實(shí)從各個(gè)層面機(jī)場黨組織成員與其他員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素養(yǎng)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，以此全力增強(qiáng)基層黨組織在機(jī)場服務(wù)中作用發(fā)揮的主體力量。

總之，機(jī)場黨組織在機(jī)場真情服務(wù)中的作用發(fā)揮是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，需要機(jī)場黨組織、機(jī)場各個(gè)部門以及機(jī)場乘客的協(xié)同努力，更需要從不同視角去探索與創(chuàng)新。服務(wù)型黨組織建設(shè)為機(jī)場黨組織發(fā)揮其在機(jī)場真情服務(wù)中的作用提供了很好的思路與契機(jī)。目前重要的是，機(jī)場黨組織應(yīng)該適應(yīng)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型與廉潔型政黨建設(shè)的要求，堅(jiān)持服務(wù)為本，主動(dòng)將基層黨組織建設(shè)與機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的提升結(jié)合起來，以此不斷提升黨組織的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力與戰(zhàn)斗力，從而打造具有創(chuàng)新能力和國際競爭力的機(jī)場集團(tuán)。

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