當(dāng)代企業(yè)管理中的商業(yè)倫理問題分析

劉文書+陶怡+佳陳倩??

摘要：何為商業(yè)倫理？目前商業(yè)倫理在當(dāng)代企業(yè)管理中出現(xiàn)了怎樣的窘?jīng)r？商業(yè)倫理問題是如何產(chǎn)生的？這些問題又該如何解決？因此，依照這個線索，詳盡的敘述了商業(yè)倫理產(chǎn)生的原因以及治理措施，防患于未然，為構(gòu)建高層次的倫理社會做下了鋪墊。

關(guān)鍵詞：商業(yè)倫理；市場經(jīng)濟制度；產(chǎn)業(yè)監(jiān)督機制；企業(yè)社會責(zé)任

中圖分類號：F23文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.054

1商業(yè)倫理的概念

商業(yè)倫理是一門關(guān)于工商管理與倫理學(xué)的交叉學(xué)科，是保證商業(yè)活動正常開展，社會關(guān)系有效維系的重要法寶。商業(yè)倫理作為一種道德秩序，一種價值觀念，是整個社會倫理最直接、最一般的實現(xiàn)形式。它旨在研究“商業(yè)活動中經(jīng)濟主體行為決策、處理利益相關(guān)者相互關(guān)系的道德規(guī)范和準則”。它不僅代表著一個國家經(jīng)濟領(lǐng)域的道德進步與文明程度，而且對經(jīng)濟社會的發(fā)展起著極大的促進作用。要想形成一個秩序井然的社會主義經(jīng)濟市場，首先應(yīng)當(dāng)具備社會主義社會的精神覺悟，即：擁有良好的商業(yè)道德倫理形象。

2企業(yè)管理中的商業(yè)倫理問題

2.1電子商務(wù)

伴隨著計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新興商業(yè)經(jīng)濟模式——電子商務(wù)。其作為具有極大經(jīng)濟潛力和實用價值的全新營銷模式，已成為國際營銷的發(fā)展趨勢，并強烈地影響著國際貿(mào)易環(huán)境。但由于我國信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高，市場經(jīng)濟制度和經(jīng)濟體系還不夠完善等原因，目前我國電子商務(wù)的發(fā)展還存在著諸多問題。首先，商品質(zhì)量的把關(guān)不夠嚴謹；其次，支付寶、財付通等網(wǎng)絡(luò)支付方式存在支付詐騙賬號風(fēng)險等安全隱患；再者，電子商務(wù)自身的軟硬件條件不成熟；最后，網(wǎng)絡(luò)營銷過程中虛假信息和垃圾信息泛濫，消費者無法購買到合意的產(chǎn)品。其中最為突出的應(yīng)屬其中的商業(yè)倫理道德問題了。一方面，經(jīng)銷商往往會在利益的驅(qū)動下，通過網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，過分的宣傳與美化產(chǎn)品以吸引消費者，最后到達消費者手中的卻往往是些低質(zhì)濫造的商品。另一方面，電子商務(wù)沒有固定的顧客群，需要員工自己尋找，而尋找的方式卻顯得不那么正當(dāng)……他們往往通過包裝另外一個自己，在各類社交軟件上尋找客戶，如：陌陌、探探此類，進而是加微信、加QQ，使“消費者”成為自己的潛在客戶。同時，電子商務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷水平往往不高，一般都是?？飘厴I(yè)，甚至中學(xué)都還未畢業(yè)，從業(yè)門檻極低。從而導(dǎo)致他們不懂得真正詳實的產(chǎn)品知識，不具備專業(yè)的的銷售技巧，更沒有崇高的職業(yè)道德與情操，往往會做出些違背商業(yè)道德的事情。

2.2中國乳業(yè)

中國乳品行業(yè)也曾出現(xiàn)過一度的群體失德現(xiàn)象。在那個風(fēng)口浪尖的時期，家庭條件一般的父母，選擇給年幼的嬰兒喂養(yǎng)米湯，而家庭條件比較優(yōu)越的，則義無反顧的選擇了進口奶粉，以至于導(dǎo)致了全球多個國家和地區(qū)對中國消費者執(zhí)行“限奶令”。雖然國內(nèi)知名奶粉品牌通過各種方式“驗明正身”，以此來挽回一去不復(fù)還的消費群眾，但是國內(nèi)奶品行業(yè)的春天至今還未到來，甚至都還沒看到有復(fù)蘇的跡象。由此，違背商業(yè)倫理道德的危害性可見一斑了。

2.3其他

寶潔晨光用垃圾做紙漿，遭到人們的唾棄；錦湖輪胎制造以次充好，消費者避而不及；國美電器寢吞政府補貼，造成嚴重的；以家樂福為代表的眾多超市存在多種價格欺詐行為……世界范圍內(nèi)若干嚴重的商業(yè)丑聞的暴露，讓不停接受“新鮮名詞”的我們對中國乃至世界的食品安全問題擔(dān)憂，為各大行業(yè)的商業(yè)道德的缺失而擔(dān)憂。

3企業(yè)管理中商業(yè)倫理問題的分析

3.1從歷史角度

自商周始我國就頒布了重農(nóng)抑商政策，雖然各朝各代都有所變動，但其主旋律仍是抑制商業(yè)的發(fā)展的。因此，總的來說是缺乏商業(yè)倫理的經(jīng)驗。并且，隨著我國自計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，自平均分配轉(zhuǎn)變?yōu)榘磩诜峙?，人們的物質(zhì)與精神需求得到了極大的釋放與滿足。但由于這個轉(zhuǎn)變的時間過于短暫，相關(guān)的經(jīng)濟政策文化政策法律政策等配套措施沒能有效的跟進，直接導(dǎo)致了人們拜金奢靡之風(fēng)盛行。

3.2從經(jīng)濟學(xué)角度

商業(yè)環(huán)境中天然的信息不對稱而引發(fā)的道德風(fēng)險是其根源。在交易雙方簽訂契約后，由于信息不對稱，具有私人信息或私人行動的一方采取自利的行為使交易的另一方處于不利情況或風(fēng)險，這也有可能助長商業(yè)非倫理之風(fēng)。

3.3從人性的角度

投機取巧是人的天性，誠信不足是產(chǎn)生商業(yè)倫理問題的原因。信用缺失本質(zhì)上是一種違約行為，當(dāng)違約的預(yù)期收益大于機會成本時，經(jīng)營者就會選擇違約。而我國的違約成本太低，導(dǎo)致一些人產(chǎn)生了失信的沖動。

3.4從管理者角度

如果企業(yè)家的道德水平高，則對企業(yè)的定位就會依循較高的道德標準，加之其起到的帶頭模范作用和挑選員工時也會著重考慮員工的道德倫理意識，所以社會總的道德水平高；相反，如果企業(yè)家道德水平低，則內(nèi)部約束力就會不起作用，從而提高欺詐行為的發(fā)生，降低整個社會的道德水平。

3.5從企業(yè)社會責(zé)任角度

一個擁有社會責(zé)任的企業(yè)，它會自覺的以可持續(xù)發(fā)展與和諧共存為前提，在自身發(fā)展的同時，對其他社會構(gòu)成體也承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟、法律、倫理、自愿性慈善以及其他相關(guān)責(zé)任。自覺的制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，將長期競爭優(yōu)勢獲取作為企業(yè)的出發(fā)點和最終目標，堅持制定企業(yè)對社會責(zé)任承擔(dān)全局性、長遠性、前瞻性的宏觀謀劃。相反不具有社會責(zé)任的企業(yè)，定是只會考慮短期的物質(zhì)利益，推崇金錢至上，經(jīng)常會做出違背商業(yè)倫理道德的行為。

4商業(yè)倫理問題的治理與防范

4.1宏觀

首先，完善市場經(jīng)濟制度、健全市場體系。自1992年正式提出建立社會主義市場經(jīng)濟體制以來，短短二三十年，市場經(jīng)濟制度與體系做得還不夠完善。法律是道德的底線，通過完善立法，嚴格執(zhí)法來規(guī)范商業(yè)行為，增大企業(yè)違法的成本，從而震懾住那些妄圖利用道德漏洞謀取暴利的企業(yè)組織或個人。其次，強化社會監(jiān)管與社會監(jiān)督機制、構(gòu)建良好經(jīng)營倫理環(huán)境、氛圍。為企業(yè)建立高效透明的信用平臺，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的力量，對于從事違法犯罪活動的企業(yè)要大膽進行曝光，不僅保護消費者的利益，更是促進社會資源的合理配置。

4.2中觀

建立與完善產(chǎn)業(yè)自組織、完善產(chǎn)業(yè)內(nèi)部規(guī)章、制度。家有家法，行有行規(guī)，一個企業(yè)既需要長遠發(fā)展，就應(yīng)該遵守行業(yè)規(guī)范。行業(yè)協(xié)會是企業(yè)和政府之間的橋梁與紐帶，他一方面幫助政府部門實施對行業(yè)的有效管理與監(jiān)督，另一方面它也幫助行業(yè)企業(yè)向相關(guān)部門爭取該行業(yè)的生存權(quán)利，維護自身的合法權(quán)益，以此來謀求更大的發(fā)展空間。

4.3微觀

完善企業(yè)治理機制與治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建與完善企業(yè)良好文化。筆者看來，就微觀企業(yè)而言，最關(guān)鍵的莫過于勇?lián)鐣?zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。

其一企業(yè)內(nèi)部：要堅持以人為本的管理思想，把提高人的素質(zhì)，處理人際關(guān)系，滿足人的需要，調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的工作放在首位，切實做到了解人、尊重人、關(guān)愛人、成就人，并促進人類的自由而全面發(fā)展。

其二企業(yè)與企業(yè)之間：擯棄單純的惡性競爭，轉(zhuǎn)為合作競爭與價值競爭。前者的核心邏輯是共贏，它強調(diào)合作的重要性，后者則提倡基于價值創(chuàng)新力圖使客戶和企業(yè)的價值都出現(xiàn)飛躍，由此開辟一個全新的，非競爭性的市場空間。即藍海戰(zhàn)略中所描述的：價值創(chuàng)新——創(chuàng)造需求，而不是紅海戰(zhàn)略中提到的：競爭——隨需應(yīng)變。

其三企業(yè)與社會：堅決反對純粹的利己主義、功利主義，反對“最大幸福原則”堅持將道義論、公正論、美的論與關(guān)懷論的要求納入自己的職責(zé)范圍，把“權(quán)利”、“義務(wù)”、“職責(zé)”等作為判斷行為或決策是否道德的核心。

5結(jié)語

現(xiàn)代商業(yè)倫理的重塑，任重而道遠。我們不能只從道德的角度提倡商業(yè)倫理，更要著眼于尋找企業(yè)遵循商業(yè)倫理的經(jīng)濟驅(qū)動力。當(dāng)經(jīng)濟動力與道德動力相統(tǒng)一的時候，即：不道德行為可能會導(dǎo)致經(jīng)濟利益的流出，道德行為則會帶來經(jīng)濟利益的流入時，倫理社會的形成就指日可待。其路徑就是依托政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)與公眾的共同努力，設(shè)計出全新的企業(yè)發(fā)展和社會進步相和諧的商業(yè)機制。endprint