基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)解決校園快遞最后一公里配送研究

李軍

摘要：隨著淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的飛速發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了物流快速發(fā)展，物流對(duì)網(wǎng)購(gòu)的大力支持，解決網(wǎng)購(gòu)的配送問(wèn)題，讓人們實(shí)現(xiàn)不出門(mén)，便可以買(mǎi)到自己心儀的商品，這種模式極大的激發(fā)了大學(xué)生的購(gòu)物熱情，大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物大量增加，導(dǎo)致物流快遞在大學(xué)校園里隨處可見(jiàn)，或者在大學(xué)校園門(mén)口積壓，給大學(xué)生校園帶來(lái)諸多不便，甚至帶來(lái)安全隱患。

關(guān)鍵詞：學(xué)生網(wǎng)購(gòu)；配送；軟件系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.028

1惠州城市職業(yè)學(xué)院快遞現(xiàn)狀

（1）學(xué)生網(wǎng)購(gòu)大增，導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)量急速增加，然而快遞服務(wù)質(zhì)量有待提高。

在七月份對(duì)惠州城市職業(yè)學(xué)院學(xué)生做了一份網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)出90份，回收90份。對(duì)收回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析，只有2.22%的在校學(xué)生從來(lái)不在網(wǎng)上購(gòu)物，有93.33%的學(xué)生或多或少都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，接受訪問(wèn)的大學(xué)生中，只有2名學(xué)生從不網(wǎng)購(gòu)，其他88名學(xué)生均有網(wǎng)購(gòu)歷史。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已成為學(xué)生購(gòu)物的主要方式，這種購(gòu)物方式給物流帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了快遞在惠州城市職業(yè)學(xué)院諸多問(wèn)題。

（2）家校之間物品往來(lái)。

我校學(xué)生大都來(lái)自全省各地，甚至還有來(lái)自?xún)?nèi)地的學(xué)生，學(xué)生一個(gè)學(xué)期回家很少，那么，學(xué)校和家人之間的物品往來(lái)就只能依靠快遞來(lái)傳遞。目前，我校也有和一些快遞公司合作，讓快遞公司把網(wǎng)點(diǎn)建到學(xué)校里面來(lái)，學(xué)生到網(wǎng)點(diǎn)取件，這樣學(xué)生不用去校門(mén)外取件，但是，網(wǎng)點(diǎn)空間季度有限，每當(dāng)取件高峰時(shí)間，比如中午12：10點(diǎn)到14：00之間，取件人數(shù)非常多，需要在網(wǎng)店門(mén)口排隊(duì)取件，阻礙交通。

（3）某些快遞公司不能進(jìn)入校園，校門(mén)取件極為不便。

不是所有快遞公司的快遞員都能進(jìn)入學(xué)院來(lái)派件，有些只能通過(guò)短信或電話通知學(xué)生到校門(mén)外取件，這樣一來(lái)，給校門(mén)管理也帶來(lái)壓力，給學(xué)生也造成不必要的麻煩，甚至有學(xué)生說(shuō)：快遞不送貨上門(mén)，是違約了。但是快遞回答也有道理：不是我不送進(jìn)去，是貴校不讓我進(jìn)去。學(xué)校說(shuō)：大家都進(jìn)去，會(huì)影響安全管理。

2惠州城市職業(yè)學(xué)院的快遞存在的問(wèn)題

2015年年末，湘潭大學(xué)法學(xué)院幾名學(xué)生，將快遞公司告上法庭，原因是快遞公司沒(méi)有送件上門(mén)，違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，沒(méi)有將快遞送到快遞單上的指定地點(diǎn)，違反了合同，請(qǐng)求賠償?？爝f公司送往惠州城市職業(yè)學(xué)院的快遞幾乎都沒(méi)有送貨上門(mén)，并存在以下問(wèn)題。

2.1快遞多而亂，嚴(yán)重影響校容校貌

隨著浩浩蕩蕩的網(wǎng)購(gòu)浪潮，惠州城市職業(yè)學(xué)院的莘莘學(xué)子也毫不例外的投身于網(wǎng)購(gòu)大軍之中，以至于物流快遞大量增加。在快件不斷增加的同時(shí)，快遞企業(yè)并沒(méi)有做出相應(yīng)的措施是快遞服務(wù)水平得以提高，因此，造成校園內(nèi)快遞泛濫，幾家快遞公司在廣發(fā)銀行門(mén)口擺滿(mǎn)了大大小小、各種各樣的包裹，顯得非?；靵y。

2.2快遞雜亂無(wú)章，取件極為不便

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每天進(jìn)入惠州城市職業(yè)學(xué)院的快遞有500個(gè)左右，快遞員進(jìn)入校區(qū)之后，就把所有快遞全都搬出來(lái)，擺滿(mǎn)了一地，整條街都是擺滿(mǎn)了快遞和擠滿(mǎn)了去快遞的學(xué)生和老師。快遞擺放有沒(méi)有規(guī)律，很難找到自己的快遞，優(yōu)勢(shì)取個(gè)快遞要找上半個(gè)多小時(shí)，甚至一個(gè)小時(shí)，很大程度上降低了效率。

2.3快遞安全無(wú)保障

快遞進(jìn)入校園之后，擺滿(mǎn)一地，取件人自己去找自己的快遞，找到以后自己簽名，快遞員收回回執(zhí)單，收件人就可以離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何安全保護(hù)措施，快遞的安全，完全取決于取件人的道德情操來(lái)決定。如有圖謀不軌之人要去盜竊快遞，輕而易舉就能成功。

2.4快遞無(wú)固定之場(chǎng)所，管理難度大，快遞安全無(wú)保障

通常情況下，每個(gè)快遞公司，送快遞都是一個(gè)人開(kāi)著電動(dòng)摩托車(chē)，或者小面包車(chē)，到了學(xué)校后，便把所有快遞卸下，鋪滿(mǎn)在學(xué)校廣發(fā)銀行門(mén)口前，一直延伸到招生辦公室門(mén)口，大約100米長(zhǎng)的地方，但是，這里沒(méi)有管理系統(tǒng)，沒(méi)有查詢(xún)系統(tǒng)，也沒(méi)有圍欄等任何工具，僅僅是依靠快遞員“眼觀六路耳聽(tīng)八方”的本事，所以快件的安全是每個(gè)快遞員最擔(dān)憂(yōu)的事。

3解決措施

目前，針對(duì)校園快遞存在的問(wèn)題有不少專(zhuān)家提出了解決辦法，但是，惠州城市職業(yè)學(xué)院用了之后并沒(méi)有解決惠州城市職業(yè)學(xué)院快遞存在的問(wèn)題，該亂的還是亂，臟的還是臟，安全問(wèn)題依然突出，目前這種狀況，可以總結(jié)為“最后一公里”配送問(wèn)題。如何解決這“最后一公里”呢？筆者認(rèn)為還是從校園內(nèi)部來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，整合各個(gè)快遞公司在校園的收發(fā)點(diǎn)，真正做到門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)，是適合惠州城市職業(yè)學(xué)院實(shí)際情況的方案。如何實(shí)施呢？

3.1在惠州城市職業(yè)學(xué)院建立快遞方面服務(wù)公司的市場(chǎng)可行性分析

2016年6月份，對(duì)惠州城市職業(yè)學(xué)院師生做了一份關(guān)于校園快遞需求的調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題。

3.1.1個(gè)人平均網(wǎng)購(gòu)頻率

調(diào)查結(jié)果顯示：占接受調(diào)查總?cè)藬?shù)的4724%的學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物兩次；一周網(wǎng)購(gòu)一二次的占總?cè)藬?shù)的2412% ；一個(gè)季度網(wǎng)購(gòu)兩次以?xún)?nèi)的占總?cè)藬?shù)的1809% ；一年網(wǎng)購(gòu)兩次以?xún)?nèi)的占452% ；一天一次的占總?cè)藬?shù)的302% 。

調(diào)查結(jié)果分析：在被調(diào)查的學(xué)生中，有將近一半的學(xué)生每個(gè)月都會(huì)網(wǎng)購(gòu)并使用快遞。網(wǎng)購(gòu)就必須使用快遞，例如每月至少網(wǎng)購(gòu)收發(fā)快遞兩次的人數(shù)就達(dá)到了74.38% 。

3.1.2目前學(xué)校的派件形式

此次調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中有4573%的人，在某一時(shí)間段內(nèi)到固定地點(diǎn)取件的人 ；使用送貨上門(mén)的人，占總?cè)藬?shù)的2714% ；到固定代收點(diǎn)取件的人，占總?cè)藬?shù)的2613% 。

3.1.3如若不能去取件，會(huì)選擇怎樣的處理方式？

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，叫人代收的人，占總?cè)藬?shù)的6935% ；延遲收的人，占總?cè)藬?shù)的2613% ；寄到別的地方的人，占總?cè)藬?shù)的402% ；只有005%的人會(huì)不做處理。endprint

3.1.4認(rèn)為目前學(xué)校快遞行業(yè)是否需要整頓？

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中有8252的人認(rèn)為惠城院的校園快遞需要好好整改；1259%的同學(xué)認(rèn)為無(wú)所謂 ；只有490%的同學(xué)認(rèn)為不需要 。

3.1.5對(duì)進(jìn)入校園的快遞由一家公司收發(fā)派件，你有何看法？

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，認(rèn)為學(xué)校快遞可以有一家公司統(tǒng)一規(guī)范收派的同學(xué)占總?cè)藬?shù)的6573% ；認(rèn)為不可以的同學(xué)占總?cè)藬?shù)的3427% 。

3.1.6學(xué)?？爝f送貨上門(mén)，可以接受的價(jià)格范圍

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，可以接受的價(jià)格范圍為1-2元的占總?cè)藬?shù)的6364% ；接受的價(jià)格范圍為3-5元的占總?cè)藬?shù)的2587% ；接受的價(jià)格范圍為6-10元的占總?cè)藬?shù)的979% 。

3.1.7您覺(jué)得學(xué)校整個(gè)快遞業(yè)配送存在什么問(wèn)題？

調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查的人中，速度和安全性?xún)牲c(diǎn)是最為被關(guān)注的整個(gè)快遞業(yè)末端物流所存在的問(wèn)題，其次是服務(wù)態(tài)度，價(jià)格，網(wǎng)店發(fā)布等。

3.1.8調(diào)查結(jié)果分析

我們通過(guò)這次對(duì)惠州城市職業(yè)學(xué)院師生網(wǎng)購(gòu)頻率、目前學(xué)校派件形式、無(wú)法取件時(shí)的處理方法、目前學(xué)校快遞行業(yè)是否需要整頓、是否接受學(xué)校快遞由一家公司統(tǒng)一規(guī)范收派、如若快遞送貨上門(mén)，可以接受的價(jià)格范圍、現(xiàn)階段快遞業(yè)末端物流等問(wèn)題的所派發(fā)了調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，我們得出結(jié)論：有學(xué)生成立快遞服務(wù)公司，老師予以專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，整合各快遞公司收發(fā)業(yè)務(wù)，是可行的。

3.2成立一家具有法人資格的快遞服務(wù)公司

公司以現(xiàn)代化物流信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，為師生提供一種“省時(shí)、省力、高效、滿(mǎn)意”的服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行線上線下（O2O）了解包裹的信息，例如查詢(xún)包裹的定位，快件的收發(fā)管理，定時(shí)配送等方面的服務(wù)。

3.3成立的公司采用先進(jìn)的快遞信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)快遞系統(tǒng)，利用系統(tǒng)軟件整合各個(gè)快遞公司及其客戶(hù)

快遞下單信息管理系統(tǒng)采用瀏覽器或者服務(wù)器模式與微信公眾平臺(tái)相結(jié)合的方式，給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，師生不需要為了寄個(gè)快遞就要去下載一個(gè)新的APP，只要能上網(wǎng)，在PC和手機(jī)都可以直接下單、接單，并能夠查看快遞的一切的信息。

3.3.1系統(tǒng)功能

（1）系統(tǒng)用戶(hù)。

本系統(tǒng)用戶(hù)主要有：超級(jí)管理員、中心管理員、快遞校內(nèi)收發(fā)員、普通用戶(hù)。其中，超級(jí)管理員擁有系統(tǒng)管理的最高權(quán)限，主要是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，對(duì)中心管理員和快遞校內(nèi)收發(fā)員用戶(hù)的管理，統(tǒng)計(jì)分析快遞業(yè)務(wù)量變化等；中心管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)，收件、派件管理等；快遞校內(nèi)收發(fā)員主要負(fù)責(zé)上門(mén)收發(fā)快遞；普通用戶(hù)為快遞服務(wù)對(duì)象，可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行下單、快遞軌跡查詢(xún)、要求上門(mén)收件和派件、在線支付費(fèi)用等操作。

根據(jù)系統(tǒng)用戶(hù)角色，可將系統(tǒng)劃分為四大模塊，即超級(jí)管理員模塊、中心管理員模塊、快遞收發(fā)員模塊和普通用戶(hù)模塊，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（2）訂單管理。

普通用戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)登錄系統(tǒng)，可以進(jìn)行在線下單，查詢(xún)歷史訂單，取消訂單等操作。中心管理員可以修改用戶(hù)訂單狀態(tài)（取消、完成等）。

（3）快遞信息查詢(xún)。

普通用戶(hù)可以查詢(xún)本人的歷史快遞信息（包括快遞軌跡信息）。中心管理員可以查詢(xún)所有普通用戶(hù)的快遞信息。

（4）微信、支付寶等電子支付。

普通用戶(hù)可以使用微信、支付寶等功能在線支付快遞費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)（如上門(mén)收發(fā)件費(fèi)用）。

（5）收件入庫(kù)管理。

中心管理員對(duì)接其他快遞公司，將寄往本校的快遞接收入庫(kù)，通過(guò)掃描、手工錄入等方式錄入快件信息。

（6）寄件入庫(kù)管理。

本校寄出的快遞，由中心管理員通過(guò)掃描、手工錄入等方式錄入寄件信息，分類(lèi)存放，等待相應(yīng)的快遞公司收件。

（7）上門(mén)收件管理。

中心管理員分配快遞收發(fā)員上門(mén)收件，收件成功后修改訂單狀態(tài)，并且錄入快件信息（進(jìn)入收件入庫(kù)環(huán)節(jié)）。

（8）上門(mén)派件管理。

中心管理員分配快遞收發(fā)員上門(mén)派件，派件成功后更新快遞信息。

（9）寄件費(fèi)用查詢(xún)。

普通用輸入寄件信息（目的地、寄件重量、快遞公司）可計(jì)算寄件費(fèi)用。

3.3.2系統(tǒng)效果圖

按照使用設(shè)備類(lèi)別劃分，本系統(tǒng)用戶(hù)界面可劃分為兩類(lèi)：一是手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普通用戶(hù)界面；二是PC端的管理員（包括超級(jí)管理員、中心管理員和快件收發(fā)員）界面。每類(lèi)界面又含有首頁(yè)及若干子頁(yè)面。考慮到篇幅問(wèn)題，現(xiàn)僅呈現(xiàn)普通用戶(hù)的首頁(yè)效果圖，如圖所示。

3.3.3系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

本系統(tǒng)是基于ASP .NET WebAPI +HTML5的B/S結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng)，并且接入微信公眾號(hào)，在系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、用戶(hù)使用和體驗(yàn)、開(kāi)發(fā)成本等各方面都有顯著的優(yōu)點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）多用戶(hù)、跨平臺(tái)。客戶(hù)端主要使用HTML5和jQueryMobile技術(shù)實(shí)現(xiàn)，適應(yīng)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備；管理員后臺(tái)則是通過(guò)電腦端訪問(wèn)，有利于管理員操作。

（2）接入微信公眾號(hào)。為了提高與用戶(hù)的交互性和避免單獨(dú)下載APP的給用戶(hù)帶來(lái)的不便，本系統(tǒng)接入微信公眾號(hào)，為用戶(hù)提供趨于完美的服務(wù)和體驗(yàn)。

（3）開(kāi)發(fā)成本低、維護(hù)和升級(jí)方便。本系統(tǒng)為瀏覽器或者服務(wù)器模式的軟件結(jié)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)集中在服務(wù)器端應(yīng)用程序，研究開(kāi)發(fā)的成本較低，日常維護(hù)及升級(jí)容易；同時(shí)，用戶(hù)不需要參與軟件的升級(jí)工作（即用戶(hù)不需要下載軟件的升級(jí)版本或者升級(jí)包）。

4結(jié)語(yǔ)

惠州城市職業(yè)學(xué)院快遞臟、亂、差等問(wèn)題，通過(guò)上述方案的整合會(huì)得到合理的解決，還全院師生一個(gè)美麗、和諧的校園。endprint