淺談?dòng)推蜂N(xiāo)售企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

劉苑

【摘 要】完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系是企業(yè)運(yùn)行的有效保證，建立有效的培訓(xùn)文化也是提升企業(yè)運(yùn)行水平的重要因素。本文試著從全面建立企業(yè)培訓(xùn)體系建立著手于進(jìn)行探討和研究，從而有效提升企業(yè)運(yùn)行管理水平。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；培訓(xùn)體系；執(zhí)行戰(zhàn)略

以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具備崗位所需的知識(shí)、技能，從而提高公司整體業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)建一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織，提高員工的能力，為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持與服務(wù)，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、培訓(xùn)體系建立及設(shè)計(jì)原則

培訓(xùn)體系建立的原則是“根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提高員工的相關(guān)技能，針對(duì)不同崗位要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”。培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)政策、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)模式、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果評(píng)估和兼職培訓(xùn)師系統(tǒng)等具體內(nèi)容。在組織架構(gòu)中設(shè)置培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售公司和油站員工的培訓(xùn)工作。

二、 培訓(xùn)體系主要內(nèi)容

培訓(xùn)的定位是為業(yè)務(wù)提供支持與服務(wù)，成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴。公司人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)部及其他各部門(mén)協(xié)調(diào)配合實(shí)施。培訓(xùn)導(dǎo)師與各部門(mén)密切合作，共同開(kāi)發(fā)課程。

銷(xiāo)售公司的員工培訓(xùn)是建立在提高崗位技能基礎(chǔ)上的培訓(xùn)體系，由負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同分為四類：基礎(chǔ)技能、核心技能、專業(yè)和技術(shù)技能及高級(jí)管理技能。各種技能的培訓(xùn)內(nèi)容分別如下表：

三、 培訓(xùn)體系相關(guān)職責(zé)

1.力資源部/行政部的培訓(xùn)職責(zé)

（1）人力資源/行政部負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)活動(dòng)，包括進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)活動(dòng)記錄、收集所有培訓(xùn)信息和資源、每月完成培訓(xùn)報(bào)告、進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和跟進(jìn)；（2）作為內(nèi)部顧問(wèn)向各職能部門(mén)就員工培訓(xùn)及發(fā)展方面提供有效的建議；（3）制定并監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，以確保所有費(fèi)用開(kāi)支均在預(yù)算范圍內(nèi)。

2.部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)

（1）與本部門(mén)人員討論其個(gè)人發(fā)展方向并制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃；（2）提供年度部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃的全年提名；（3）與通過(guò)試用期的員工一起制定培訓(xùn)計(jì)劃；（4）指導(dǎo)并協(xié)助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；（5）在培訓(xùn)前與員工設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與期望；（6）培訓(xùn)后跟進(jìn)并監(jiān)督員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)。

3.員工的職責(zé)

（1）進(jìn)行自我能力評(píng)估并主動(dòng)與上級(jí)主管進(jìn)行溝通；（2）確認(rèn)個(gè)人發(fā)展需求，在上級(jí)主管的指引下制定培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行；（3）不斷從部門(mén)經(jīng)理處尋求反饋與指導(dǎo)，以改進(jìn)工作表現(xiàn)；（4）在參加所有培訓(xùn)前與上級(jí)主管就培訓(xùn)目標(biāo)與期望進(jìn)行溝通；（5）培訓(xùn)后制定行動(dòng)方案，在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能。

四、 培訓(xùn)開(kāi)展流程

1.培訓(xùn)需求

主要依據(jù)現(xiàn)時(shí)能力與所需能力的差距開(kāi)展的，最基本的培訓(xùn)需求是4新（新人員、新業(yè)務(wù)、新流程、新要求）；解決問(wèn)題的培訓(xùn)需求是4不（不良表現(xiàn)、不佳方法、不合適觀念、不足競(jìng)爭(zhēng)力）。

2.訂立培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)訂立的主要根據(jù)包括參考公司的總目標(biāo)，根據(jù)崗位技能的標(biāo)準(zhǔn)，考慮員工需要做些什么，現(xiàn)實(shí)地考慮員工目前的水平，了解管理層的期望，考慮當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和困難，分析學(xué)員現(xiàn)狀與公司要求的差距等。

3.制定培訓(xùn)計(jì)劃和大綱

分為四步，第一步考慮公司業(yè)務(wù)目標(biāo)；第二步確定全年培訓(xùn)時(shí)間分布；第三步合理分配各類培訓(xùn)投入比例；第四步確定師資來(lái)源及時(shí)間，確定具體培訓(xùn)日程表。

4.培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)在實(shí)施時(shí)需注意培訓(xùn)是一個(gè)引導(dǎo)的過(guò)程、是講師與學(xué)員的互動(dòng)積極地參與、指引思考的過(guò)程比告訴結(jié)果更重要、通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到設(shè)定目標(biāo)、培訓(xùn)沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。

5.培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)

評(píng)估是對(duì)目標(biāo)完成程度的判斷，評(píng)估內(nèi)容包括：（1）技能有否提高，表現(xiàn)是否達(dá)成公司標(biāo)準(zhǔn)，是否促進(jìn)完成公司業(yè)績(jī)；（2）研究人們學(xué)了什么；（3）評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到；（4）判斷學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度；（5）對(duì)課程的綜合看法。跟進(jìn)內(nèi)容包括：是否學(xué)到了技能或知識(shí)，是否把所學(xué)的應(yīng)用到了工作中。

同時(shí)，在公司全面建立兼職培訓(xùn)師系統(tǒng)，建立培訓(xùn)中心，并在加油站經(jīng)理中選拔發(fā)掘并培養(yǎng)兼職培訓(xùn)師，從而使培訓(xùn)課程更實(shí)用，提高培訓(xùn)工作的效率、提高培訓(xùn)主管的管理和輔導(dǎo)技巧。

五、結(jié)語(yǔ)

工作技能可以通過(guò)培訓(xùn)獲得，所有經(jīng)理和主管都有責(zé)任為下屬提供輔導(dǎo)，幫助下屬成長(zhǎng)。每一個(gè)人都有享受培訓(xùn)、發(fā)展自己的權(quán)利。建立起企業(yè)獨(dú)特、有效的培訓(xùn)文化，為企業(yè)的運(yùn)行提供有力保障。endprint