“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”精準指導與服務(wù)模式探索
——以高校職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計為例

陳錦秀

(上海理工大學 學生就業(yè)指導中心,上海 200093)

“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”精準指導與服務(wù)模式探索
——以高校職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計為例

陳錦秀

(上海理工大學 學生就業(yè)指導中心,上海 200093)

把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與就業(yè)工作資源的各個環(huán)節(jié)深度融合,大力提升創(chuàng)新力,形成精準就業(yè)指導、生涯教育的新形態(tài),是當前就業(yè)工作需要加緊探索的方向。在熟知職業(yè)生涯教育及咨詢專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,采用數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,對生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)進行設(shè)計,包括系統(tǒng)功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)字典等,確保系統(tǒng)的靈活性、開放性,實現(xiàn)學生生涯咨詢的有效預(yù)約,是實現(xiàn)精準生涯教育,提升就業(yè)工作服務(wù)水平的有效途徑。

互聯(lián)網(wǎng)+;精準指導與服務(wù);生涯咨詢;預(yù)約系統(tǒng)

Abstract： The integration of internet innovation and employment resources in all aspects will enhance students’ innovation capacity,and result in targeted employment guidance and the new form of career education,which is the direction for current employment education.Based on the knowledge of professional education and consulting,we use database to design the career consultation and reservation system,including the systematic function structure,data flow,data dictionary.Achiving the flexibility and openness of the system,and enabling the students to reserve for career consultation will ensure the targeted career education and improve employment services.

Keywords：Internetplus;targetedguidanceandservice;careerconsultation;reservationsystem

一、“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”新模式亟需建立

《教育部關(guān)于做好2017屆全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》(教學[2016]11號文)明確要求,高校要強化精準服務(wù),充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”新模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念,由易觀國際集體創(chuàng)始人于揚在2012年易觀第五屆移動博覽會上演講時首次提出[1],2014年11月,李克強總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出,互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具[2],2016年3月5日,李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃[3]。自此,互聯(lián)網(wǎng)+被認為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)加商業(yè)、加工業(yè)、加農(nóng)業(yè)、加電子商務(wù)、加教育……各種行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+的融合開始風生水起,并逐漸走向深入。在此背景之下,互聯(lián)網(wǎng)+生涯教育亟需探索并構(gòu)建全新的模式,把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與生涯教育資源建設(shè)的各個環(huán)節(jié)深度融合,大力提升生涯教育的創(chuàng)新力,形成精準就業(yè)指導、生涯教育的新形態(tài)。

(一)尊重學生需求是“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”模式精準指導服務(wù)的基礎(chǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+將個體與社會緊密相連,“企業(yè)不再是社會經(jīng)濟活動的最小單位,個人才是社會經(jīng)濟活動的最小細胞”。不但如此,互聯(lián)網(wǎng)還將個體的個性化需求強化凸顯,每個人的個性更容易被識別[4]。現(xiàn)實工作中,越來越多的學生就業(yè)一線工作人員抱怨現(xiàn)在的學生不好發(fā)動,活動不愿意參加,費盡心思花錢辦的求職指導、生涯講座培訓、工作坊、沙龍、個體咨詢服務(wù)等,學生不領(lǐng)情。其實,不是學生不積極,而是組織者忽略了學生的真正需求,或者說個性化需求。在講求個性化的新生代大學生(如今已經(jīng)是“95后” )面前,什么活動都希望學生“一哄而上”,什么知識都一廂情愿地硬塞給學生,早就不合時宜了。

與互聯(lián)網(wǎng)融合,學?？墒褂梦⑿?或者開發(fā)就業(yè)管理系統(tǒng),使每次活動采取預(yù)約制,真正尊重學生的需求,讓真正需求的人參與到就業(yè)指導、生涯教育等活動中來。同時,可以基于預(yù)約,對活動策劃、宣傳、執(zhí)行等實行精細化管理。還可以通過監(jiān)控,清晰掌握就業(yè)指導工作開展的效果,對滿意度進行衡量,為下一步工作提供參考。因而,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”模式,能夠?qū)崿F(xiàn)個性化精準指導和服務(wù),大大提升就業(yè)工作的有效性和針對性。

(二)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”的起點

搭建平臺是任何企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)+模式的起點。高校就業(yè)指導及職業(yè)生涯教育形式,基本都是通過課堂、講座、大賽、訓練營、團體輔導、沙龍、工作坊、個體咨詢等形式開展的。為了讓真正有需要的學生參與到活動中來,將有效的資源給予有需要的學生享用,通過設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)形式的預(yù)約平臺,即可實現(xiàn)。

本文先就職業(yè)個體生涯咨詢系統(tǒng)進行設(shè)計和開發(fā)。該系統(tǒng)具備以下特點和功能:一是可實現(xiàn)師資的整合,咨詢師可以是具備職業(yè)咨詢師資格的輔導員,也可以是企業(yè)具備人力資源管理師等資質(zhì)的HR等;二是可實現(xiàn)有效預(yù)約,學生使用手機、電腦等智能終端即可隨時隨地預(yù)約,同時可查詢咨詢師咨詢專長、時間檔期、是否已預(yù)約等信息,根據(jù)自己的時間進行預(yù)約;三是咨詢的主體活動在線下完成。遵循咨詢的規(guī)律,預(yù)約系統(tǒng)承擔了咨詢的“建立咨詢關(guān)系”部分的工作,同時還有咨詢效果反饋等監(jiān)控功能。咨詢師的線下咨詢是活動主體。

(三)職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)可實現(xiàn)線上線下的精準互動

職業(yè)生涯咨詢是高校就業(yè)工作重要的組成部分。職業(yè)生涯咨詢有效引導學生探索自我、實現(xiàn)自身價值,是構(gòu)建和諧社會的需要;職業(yè)咨詢同時也是提升學生就業(yè)能力、實現(xiàn)學生個人全面發(fā)展的需要[5]。越來越多的高校開始重視職業(yè)生涯教育,在對上海市部分高校進行電話調(diào)查得知,目前學生預(yù)約咨詢的方式主要有兩種:一是人工預(yù)約,學生需要親自到咨詢場所(一般是就業(yè)指導中心或?qū)W院安排的咨詢室)去登記預(yù)約,對于校區(qū)較大的學校,無疑會減少學生前來咨詢的意愿;二是電話預(yù)約,學生打電話到提供職業(yè)生涯咨詢的部門進行預(yù)約。由于信息不對稱,預(yù)約成功率受影響,可見傳統(tǒng)的預(yù)約方式效率低,不能滿足學生的需求。

二、職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計

(一)系統(tǒng)需求分析

所謂生涯咨詢(career counseling) ,即“由專業(yè)生涯咨詢?nèi)藛T協(xié)助個人克服與生涯準備、生涯試探、生涯選擇、生涯適應(yīng)等有關(guān)的困難和問題,清除情緒和認知上的障礙,達成生涯/工作角色與各種生活角色之間的融洽和諧,以增進個人的生涯發(fā)展和生活適應(yīng)”[6]。對于大學生而言,則是通過職業(yè)社會學的理論和心理咨詢的方式、方法,啟發(fā)、幫助、引導咨詢對象正確認識社會需求、正確認識自己、從心理和行為上更好地完成學習、工作與生活角色轉(zhuǎn)變的過程[7]。

生涯咨詢過程主要為:建立咨詢關(guān)系→評估(職業(yè)性格、興趣、能力、價值觀)→目標設(shè)定→干預(yù)→終止與跟進。本系統(tǒng)設(shè)計的初衷,是解決咨詢關(guān)系建立階段的問題。由于個體職業(yè)咨詢針對的是每一個具體、復(fù)雜、變化的個體,咨詢的主體部分還是面詢。使用預(yù)約系統(tǒng),相當于替代了收納面談的環(huán)節(jié),主要幫助咨詢師提前了解來詢者的困惑、了解來詢者的現(xiàn)狀和背景、識別來詢者的生涯目標、了解來詢者達到目標的障礙和資源等,同時,幫助學生選擇咨詢師并成功預(yù)約。

因而,職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)在設(shè)計過程中,要充分考慮專業(yè)咨詢環(huán)節(jié),實現(xiàn)圖2所示功能。

(二)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng),主要涉及到以下三層系統(tǒng)構(gòu)架:數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用層及最前端的最終用戶操作,包括移動終端(咨詢師、學生)、數(shù)據(jù)庫、pc后臺管理和服務(wù)器,三層系統(tǒng)構(gòu)架交互作用。各層之間的關(guān)系,具體見圖1。

(三)系統(tǒng)功能設(shè)計

系統(tǒng)的功能架構(gòu)是整個平臺的核心工作,根據(jù)生涯咨詢預(yù)約的特點和過程、用戶實際需求,結(jié)合系統(tǒng)組成,給出咨詢系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和體系結(jié)構(gòu),將預(yù)約系統(tǒng)主要分為學生、咨詢師、管理員三個模塊,對不同的用戶,需要設(shè)計不同的權(quán)限,開發(fā)不同的服務(wù)。系統(tǒng)還要兼容相關(guān)的職業(yè)測評,學生可以先做職業(yè)測評,再行咨詢,測評結(jié)果本人和咨詢師都可以看到。同時,系統(tǒng)要能夠形成案例庫。具體見圖2。

圖1 預(yù)約系統(tǒng)的物理構(gòu)架Fig.1 Physical structure of reservation system

圖2 預(yù)約系統(tǒng)的功能需求Fig.2 Requirements of reservation system

管理員:登錄注冊功能,注銷退出系統(tǒng)。登錄后可以查看、修改個人信息,修改密碼等功能,還要有信息維護包括對咨詢師庫、學生信息的資料管理,對老師的咨詢時間、咨詢類別進行分類管理,對學生的評價管理,對案例庫的管理等等。

咨詢師:登錄注冊功能,注銷退出系統(tǒng)。登錄后可以查看、修改個人信息,修改密碼等功能,修改個人資質(zhì)資料,設(shè)置個人的咨詢時間段,答復(fù)學生的預(yù)約,查詢學生的基本資料、測評結(jié)果等方面。

學生(來訪者):登錄注冊功能,注銷退出系統(tǒng)。登錄后可以查看、修改個人信息,修改密碼等,填寫咨詢意向等個人資料,訪問咨詢師庫,查看咨詢師排片情況,預(yù)約咨詢師,查看預(yù)約答復(fù),查看咨詢報告,評價咨詢過程及結(jié)果等。

案例庫及職業(yè)測評:所有咨詢師的咨詢案例都可以形成一個案例庫。案例庫可以開放給咨詢師權(quán)限,根據(jù)問題類別進行分類、導出,以供學習、咨詢參考。職業(yè)測評是指本系統(tǒng)可以嵌入市場上權(quán)威的職業(yè)測評,以供師生使用。

(四)數(shù)據(jù)流程設(shè)計

對于預(yù)約系統(tǒng)各項目之間的實現(xiàn),需要遵循數(shù)據(jù)流程。根據(jù)系統(tǒng)的功能需求以及構(gòu)架關(guān)系,在對職業(yè)咨詢預(yù)約操作、咨詢業(yè)務(wù)流程的詳細分析之后,對功能流程描述進行界定。主要涉及到用戶登錄數(shù)據(jù)流程、學生預(yù)約數(shù)據(jù)流程和咨詢師接收預(yù)約流程。

1.用戶登錄數(shù)據(jù)流程

用戶登錄數(shù)據(jù)流程是大學生個體職業(yè)咨詢平臺的次級層數(shù)據(jù)流程,見圖3。包括檢查用戶登錄信息,對發(fā)生的錯誤進行提示,完成用戶的登錄操作,登陸成功后轉(zhuǎn)向其他功能。

圖3 用戶登錄數(shù)據(jù)流圖Fig.3 Flow diagram of user’s login date

2.預(yù)約及接收預(yù)約數(shù)據(jù)流程

學生用戶的預(yù)約數(shù)據(jù)流程相對復(fù)雜,學生登陸后,可以查詢咨詢師可以預(yù)約的時間,然后預(yù)約,填寫預(yù)約信息,等待預(yù)約回復(fù)。線下咨詢成功后,可以查看咨詢報告。具體流程見圖4。

接收預(yù)約數(shù)據(jù)流程圖是咨詢師的操作流程,見圖5。咨詢師登錄后,可以安排咨詢時間、查看預(yù)約情況,決定是否接受預(yù)約,然后反饋給預(yù)約學生。如果接受,反饋給學生具體時間、地點,就算預(yù)約成功。預(yù)約成功后,進行線下咨詢,后可再登錄填寫咨詢報告。

圖4 學生預(yù)約流程圖Fig.4 Flow diagram of student’ reservation

圖5 咨詢師接收預(yù)約流程圖Fig.5 Flow diagram of the consultant’ acception

三、職業(yè)生涯咨詢預(yù)約系統(tǒng)實現(xiàn)

(一)數(shù)據(jù)字典設(shè)計

數(shù)據(jù)字典是為系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖的每個數(shù)據(jù)流、文件、加工,以及組成數(shù)據(jù)流或文件的數(shù)據(jù)項作出定義說明。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典主要涉及咨詢師和學生兩個用戶。

1.咨詢師數(shù)據(jù)字典

咨詢師用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)字典,包括咨詢師用戶(基本情況)、咨詢師信息(資質(zhì))、咨詢師預(yù)約時間段以及咨詢報告等。學生可以根據(jù)咨詢師的咨詢方向特長預(yù)約咨詢師。咨詢師數(shù)據(jù)字典見表1。

表1 咨詢師數(shù)據(jù)字典Tab.1 Data dictionary of consultants

2.學生用戶數(shù)據(jù)字典設(shè)計

學生用戶字典,包括學生預(yù)約登記(基本信息、咨詢問題類型)、預(yù)約情況、咨詢反饋等。根據(jù)字段填寫內(nèi)容設(shè)計字段的Int、Varchar、Datetime、Text等類型和字段長度。提前收集學生職業(yè)興趣、成就事件、評價等等,可以幫助咨詢師提前對于咨詢對象有個大致的了解,避免咨詢時才開始收集個人資料的倉促,避免當事人尋求咨詢時才收集資料所引起的不安和被侵犯感[8],更好地拉近咨詢師和學生的距離,促進咨詢有效、順利進行。學生用戶數(shù)據(jù)字典見表2。

表2 學生用戶數(shù)據(jù)字典Tab.2 Data dictionary of students

(二)用戶主界面設(shè)計

預(yù)約系統(tǒng)的主界面主要包括:歡迎頁、咨詢師列表、我的預(yù)約、個人資料、修改個人資料、教育/培訓經(jīng)歷、短信中心、網(wǎng)站首頁8個菜單選項,見圖6。咨詢師和學生的主界面相同。登錄主頁面后,咨詢師和學生各自完成基本資料及相關(guān)咨詢信息。

圖6 主界面Fig.6 Interface of the reservation system

四、“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”精準指導與服務(wù)展望

既要 “為就業(yè)”,又要“為了長遠的生涯發(fā)展”而開展的大學生職業(yè)生涯教育工作,是關(guān)系民生的大事,也是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的路徑之一。預(yù)約系統(tǒng)的運行,方便學生進行職業(yè)測評、選擇和預(yù)約職業(yè)咨詢師進行個體咨詢,方便教師進行專業(yè)咨詢,積累咨詢經(jīng)驗,提升就業(yè)工作水平,僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”的一個組成部分。“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”通過搭建平臺,還可以從形式上、方法上、內(nèi)容上、制度上進行多方面的創(chuàng)新,如可進行資源鏈接、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等,從而實現(xiàn)指導有預(yù)約,管理精細化,趨勢有監(jiān)控,最終達到有效的優(yōu)化資源配置。需要的探索還有很多,這是近期和未來一段時間高校大學生就業(yè)工作的方向,下一步將把生涯教育、就業(yè)指導“互聯(lián)網(wǎng)+”功能進一步擴展,使系統(tǒng)更加貼近師生的學習、工作需求。

[1] 搜狐.易觀于揚:創(chuàng)業(yè)者需要找到自己的互聯(lián)網(wǎng)+[DB/OL].(2012-11-14)[2015-02-05]http:∥it.sohu.com/201211 14/n357591531.shtml.

[2] 人民網(wǎng).李克強同世界互聯(lián)網(wǎng)大會中外代表座談時強調(diào):促進互聯(lián)網(wǎng)共享共治推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新[DB/OL].(2014-11-21)[2015-03-05]http:∥media.people.com.cn/n/2014/1121/c40606-26065302.html.

[3] 中華人民共和國中央人民政府.李克強作政府工作報告(文字實錄)[DB/OL].[2016-03-05]http:∥www.gov.cn/guowuyuan/2016-03/05/content_5049372.htm.

[4] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+:國家戰(zhàn)略行動路線圖[M].北京:中信出版集團,2015:3-4.

[5] 花慧,趙亮.高校職業(yè)咨詢在大學生就業(yè)工作中的應(yīng)用初探[J].教育教學論壇,2016(13):3.

[6] 金樹人.生涯咨詢與輔導[M].北京:高德教育出版社,2007:27.

[7] 雷五明.論學校心理咨詢與職業(yè)咨詢的異同[J].湖北教學學院學報,2006,23(7):87-89.

[8] 俞文釗,呂建國,孟慧.職業(yè)心理學[M].第二版.大連:東北財經(jīng)大學出版社,2007:270.

(編輯: 鞏紅曉)

AnExplorationofthe“Internet+Undergraduates’Employment”TargetedGuidanceandServicePattern—ExemplifiedbytheCareerCounselingAppointmentSystemDesign

ChenJinxiu

(Student’scareerServiceCenter,UniversityofShanghaiforScienceandTechnology,Shanghai200093,China)

2016-03-15

陳錦秀(1978-)女,講師。研究方向職業(yè)生涯發(fā)展教育、就業(yè)指導、大學生思想政治教育。 E-mail:chjx@usst.edu.cn

G 40-057

A

1009-895X(2017)03-0286-06

10.13256/j.cnki.jusst.sse.2017.03.017