互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)文化重塑研究

周延芳

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)文化有了新的特征，傳統(tǒng)的企業(yè)文化已經(jīng)難以滿足企業(yè)的發(fā)展，必須進行重塑。本文以此為出發(fā)點，探討了互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下我國傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)發(fā)面遇到的一些困難，并提出了相應(yīng)的的重塑策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)文化；重塑；精神文化

0引言

互聯(lián)網(wǎng)改變改變了世界，改變了中國，改變了人類。1994年至今，在短短的二十年多年里，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從一個不被人關(guān)注的嬰兒，逐漸成長為令世界刮目相看的有為青年。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前全球共有30多億網(wǎng)民，中國網(wǎng)民人數(shù)7億多人，排名世界第一。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率90%以上，同樣走在了世界的領(lǐng)先行列。2015年7月發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出，要將互聯(lián)網(wǎng)的一些優(yōu)秀成果融入到國家建設(shè)的各個領(lǐng)域，探索一條新的經(jīng)濟社會發(fā)展道路。這標志著互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)上升到了國家戰(zhàn)略。中國企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)+的參與者和引領(lǐng)者，應(yīng)該在認準自身定位的同時，積極探索新的運營管理模式。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，優(yōu)秀的、契合時代的企業(yè)文化對于企業(yè)運營、管理和發(fā)展有著積極的促進作用。所以，應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下重塑企業(yè)文化，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的變革中煥發(fā)新的生機。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

互聯(lián)網(wǎng)+是在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)用而生的一個全新的概念，這個概念最早出現(xiàn)在易觀第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上，易觀國際董事長于揚將互聯(lián)網(wǎng)+比作一個化學(xué)公式，能夠與所有的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這個概念又經(jīng)過騰訊創(chuàng)始人馬化騰、國務(wù)院總理李克強等人的詮釋，賦予其更加深厚的內(nèi)涵。專業(yè)的講，互聯(lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，是當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展的一種新形態(tài)。但它并不是我們通常理解的簡單相加，而是在與經(jīng)濟、文化、教育、科學(xué)、醫(yī)療等各領(lǐng)域深入融合的基礎(chǔ)上，通過在理論和實踐方面的不斷創(chuàng)新，形成了一種新的經(jīng)濟社會發(fā)展形態(tài)。

2 互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)文化的創(chuàng)新特征

2.1以人為中心

以人為中心，也就是以人為本。以人為本是一個時代命題，互聯(lián)網(wǎng)+時代它的價值更加清晰地顯現(xiàn)了出來。企業(yè)的核心是人，企業(yè)要想發(fā)展的好，就必須要有以人為本的管理理念和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，員工不再是企業(yè)這個龐大機器中的一個不會發(fā)聲的螺絲釘，各種各樣的聲音與思想通過互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播，影響到了我們每一個人。以往企業(yè)總是“以產(chǎn)品為中心”“以效率為中心”，忽略了員工的個人尊嚴和個人價值，事實證明這樣不利于企業(yè)的健康發(fā)展，只有以人為中心，員工才能從內(nèi)心里服從管理者，工作起來才能更有激情，才能更有效率，才能生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。

2.2以顧客為中心

以顧客為中心，“顧客就是上帝”。這個說法源于19世紀中后期的美國，是一種被成功應(yīng)用一百多年的營銷理念。這種理念的核心是交易雙方的人格平等，這同樣也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的價值理念?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展使費者再消費時有了更多的自主選擇權(quán)，這就要求企業(yè)必須擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，以顧客為中心，站在顧客的角度來思考問題，注重顧客的消費體驗。許多傳統(tǒng)企業(yè)都樹立了新理念，探索了新道路，通過線上線下雙重服務(wù)，既為顧客提供及時貼心的服務(wù)，也更加精確挖掘了顧客的消費潛力和需求，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值。

2.3以創(chuàng)新為中心

互聯(lián)網(wǎng)本身就是創(chuàng)新的平臺和工具，互聯(lián)網(wǎng)+作為一種新理念更是創(chuàng)新最好的溫床。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，政府了提高對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的重視度，加強了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)宣傳，出臺了各種優(yōu)惠政策，讓很多懷揣夢想的年輕人有了實現(xiàn)夢想的機會。同時也強烈了刺激了許多傳統(tǒng)企業(yè)，使他們重新審視了內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，提高了創(chuàng)新意識，增強了創(chuàng)新能力，逐漸形成了“以創(chuàng)新為中心”的企業(yè)文化。

3互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)遇到的困難

傳統(tǒng)企業(yè)是相對新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新型的服務(wù)企業(yè)而言的，主要以勞動性密集的制造業(yè)為主。包括電子企業(yè)、食品企業(yè)、機械企業(yè)、工礦企業(yè)、服裝企業(yè)、印刷企業(yè)等等?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，這些傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營、管理和發(fā)展上遇到了新的挑戰(zhàn)，也遇到了各種各樣的新問題。特別是在企業(yè)文化方面，由于長期以來過于重視產(chǎn)品生產(chǎn)，忽略了企業(yè)文化建設(shè)，導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)+時代陷入到了困境之中。

3.1企業(yè)文化建設(shè)觀念陳舊

互聯(lián)網(wǎng)催生了移動新媒體、自媒體，讓每一個人都有了展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會，也使每一個員工都成為企業(yè)文化傳播和建設(shè)不可或缺的力量。但是很多傳統(tǒng)企業(yè)對此認識不足，領(lǐng)導(dǎo)者不能真正做到以人為中心，管理者沒有和員工心連心、手拉手，設(shè)計者和銷售者沒有真正將顧客看做上帝，所以導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率一直不能提高，產(chǎn)品質(zhì)量無法形成市場競爭力，產(chǎn)品沒有獲得良好的市場口碑，企業(yè)發(fā)展形勢十分嚴峻。

3.2企業(yè)品牌形象浮于表面

在互聯(lián)網(wǎng)時代激烈的市場競爭環(huán)境里，一個企業(yè)良好的形象就是一塊金字招牌，能讓一個頻率倒閉的企業(yè)起死回生，反之，難逃破產(chǎn)倒閉的噩運。但是很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者由于不重視企業(yè)文化建設(shè)，沒能較好地維持企業(yè)的品牌形象，致使企業(yè)品牌消失在了互聯(lián)網(wǎng)時代的汪洋大海中。這其中還包括許多的老字號品牌，由于缺乏互聯(lián)網(wǎng)品牌思維，沒有及時對品牌形象進行創(chuàng)新，被越來越多的創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)品牌形象所覆蓋，最后逐漸走向衰落。有些傳統(tǒng)企業(yè)也意識到了互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)品牌形象的影響，也在試圖重新塑造企業(yè)品牌形象內(nèi)涵，但是由于缺乏核心技術(shù)和高素質(zhì)人才，塑造的品牌形象也只是浮于表面，不能深入到互聯(lián)網(wǎng)一代的心中。

3.3企業(yè)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意

個性化和多樣化是互聯(lián)網(wǎng)文化的兩大標簽，傳統(tǒng)企業(yè)重塑企業(yè)文化，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)構(gòu)與層次，抓住顧客和用戶，必須將這兩大標簽融入其中。尤其是面對互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的80后、90后和00后時，更應(yīng)該突出兩大標簽的重要性，因為他們是市場消費的主體，抓住他們的需求，就抓住了市場，企業(yè)就有了市場競爭力。然而，我們現(xiàn)在的很多傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新力嚴重不足，設(shè)計者還是走在傳統(tǒng)思維的老路上，設(shè)計出的產(chǎn)品陳舊老套，有的還是抄襲復(fù)制別人的產(chǎn)品，根本就無法吸引互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人。endprint

3.4企業(yè)內(nèi)部文化氛圍淡薄

在互聯(lián)網(wǎng)時代，要重塑企業(yè)文化，必須先從企業(yè)內(nèi)部入手，培育濃厚的文化氛圍，使人人了解企業(yè)文化，人人熱愛企業(yè)文化，人人發(fā)展企業(yè)文化，促進企業(yè)文化的健康發(fā)展。當(dāng)前，很多傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍不高，高層領(lǐng)導(dǎo)不重視企業(yè)文化建設(shè)，基層管理者對企業(yè)文化建設(shè)態(tài)度冷淡，員工們也不關(guān)心、不理解企業(yè)文化到底是什么。員工們學(xué)習(xí)企業(yè)文化，不參與企業(yè)文化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者不進行引導(dǎo)和教育，企業(yè)文化長期沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，空泛乏味，脫離實際，缺乏行動力和先進性。另外，一些傳統(tǒng)企業(yè)在進行企業(yè)價值觀宣傳時，領(lǐng)導(dǎo)者只講空話大話，不率先垂范、身先士卒，反而嚴格要求員工去學(xué)習(xí)，這樣會讓員工產(chǎn)生反感心理，不利于企業(yè)文化建設(shè)。

3.5企業(yè)制度文化建設(shè)落后

互聯(lián)網(wǎng)時代人人既是獨立的個體，也是可以被快速連接的一部分，這是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。所以傳統(tǒng)企業(yè)必須要重視制度化建設(shè)，改變過去“一盤散沙”的現(xiàn)狀，將企業(yè)連接成一個具有凝聚力的整體。但是，許多傳統(tǒng)企業(yè)管理上還是比較松散，缺乏制度文化理念和思維，企業(yè)管理上還是沿用舊的管理模式。特別是家族企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、員工層管理盤根錯節(jié)、復(fù)雜多變，管理上存在著諸多的問題，企業(yè)制度文化建設(shè)困難重重。

4 互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)文化的重塑策略

4.1創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)觀念

在互聯(lián)網(wǎng)+理念深入人心的今天，企業(yè)必須重新審視企業(yè)文化建設(shè)，分析互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下企業(yè)文化的創(chuàng)新特征，并將其應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中。首先，企業(yè)必須要以人為中心，尊重員工、理解員工和發(fā)展員工，給員工們自我展示的平臺，給他們發(fā)光發(fā)熱的機會，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。其次，企業(yè)必須以顧客為中心，深刻理解“顧客就是上帝”的內(nèi)涵，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)打動顧客，提高企業(yè)的市場競爭力。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)新放到企業(yè)發(fā)展的中心位置，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)理念，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新能力，努力將企業(yè)塑造成為一個符合時代發(fā)展要求的創(chuàng)新型企業(yè)。

4.2重塑企業(yè)品牌形象

在互聯(lián)網(wǎng)+時代激勵的市場競爭中，企業(yè)要想脫穎而出、做大做強，必須認識到形象包裝的重要性，重塑品牌形象，使企業(yè)文化發(fā)揚光大。一方面，企業(yè)要樹立優(yōu)質(zhì)形象，通過官方網(wǎng)站、微博、微信、公眾號的網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳對企業(yè)進行正面宣傳，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、社會價值、優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，提升企業(yè)的社會知名度和公信力。另一方面，要做好品牌形象的民意調(diào)查，包括調(diào)查問卷、顧客反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情等，及時了解顧客對企業(yè)品牌形象的認知度，及時修正企業(yè)品牌形象，創(chuàng)造一個良好的企業(yè)品牌形象。

4.3企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)+時代，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的核心要素，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、健康發(fā)展的最有力的保障。首先，企業(yè)必須重視產(chǎn)品的個性化，提高產(chǎn)品的市場競爭力。企業(yè)要提升設(shè)計、生產(chǎn)和營銷能力，結(jié)合品牌調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)年輕一代的喜歡，設(shè)計、生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品，使產(chǎn)品在市場上更有競爭力。其次，企業(yè)必須重視產(chǎn)品的多樣化，滿足消費者的各種需求?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)讓企業(yè)的潛在顧客群大幅度增加，隨之而來的是對產(chǎn)品多樣化的需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去單一思維，不但設(shè)計生產(chǎn)銷售多樣化的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供各種各樣的產(chǎn)品服務(wù)，滿足顧客的現(xiàn)實需求。最后，企業(yè)要注重產(chǎn)品品牌的塑造，提高產(chǎn)品影響力。互聯(lián)網(wǎng)時代的顧客不但注重產(chǎn)品的實用效果，還注重產(chǎn)品的承載力和品牌價值，所以，企業(yè)必須建立自己品牌，提升品牌的內(nèi)涵，培養(yǎng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)產(chǎn)品文化。

4.4活躍企業(yè)內(nèi)部文化氛圍

活躍企業(yè)內(nèi)部文化氛圍，重塑企業(yè)文化，需求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和員工們的共同努力。首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好帶頭示范作用，重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍的營造，加大資金投入，舉辦相關(guān)活動，既能營造濃厚的文化氛圍，也為員工們提供學(xué)習(xí)的機會。其次管理者要加強學(xué)習(xí)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的管理水平，與員工們一起為企業(yè)的發(fā)展努力。然后員工們要樹立主體意識，擺正自己的位置，端正自己的工作態(tài)度，做一個愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛企業(yè)的高素質(zhì)員工。

4.5加強企業(yè)制度文化建設(shè)

加強企業(yè)制度文化建設(shè)，必須從組織結(jié)構(gòu)和制度創(chuàng)新做起，以此來適應(yīng)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。首先要形成制度的常態(tài)化?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，技術(shù)的快速變革催促著制度的變革，一些傳統(tǒng)的企業(yè)制度已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)的管理， 因此必須要加強制度創(chuàng)新，營造濃厚的制度創(chuàng)新氛圍。用企業(yè)內(nèi)外部興起的新的文化來影響制度、引導(dǎo)制度，形成制度的常態(tài)化，適應(yīng)市場的變化。其次要優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)要改變傳統(tǒng)的扁平化組織結(jié)構(gòu)，建立動態(tài)靈活的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，打破過去企業(yè)高度封閉、上下級溝通不暢和觀念落后的情況，在企業(yè)內(nèi)外部形成一個聯(lián)系緊密的資源型網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)企業(yè)高速高效高質(zhì)量的發(fā)展。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，我國企業(yè)外部與內(nèi)部都發(fā)生了前所未有的巨變，迫使大家去不斷地思考，企業(yè)文化是什么？我們究竟需要怎樣的企業(yè)文化，新的符合時代發(fā)展的企業(yè)文化又要如何去塑造？本文以互聯(lián)網(wǎng)+和企業(yè)文化內(nèi)涵及其創(chuàng)新特征為基礎(chǔ)，對企業(yè)文化觀念、品牌形象、產(chǎn)品、制度等多方面的問題進行了分析，并提出了針對性的重塑策略。其中有諸多不清晰、不完善的地方，需要進一步的思考與研究。這將是一個持續(xù)不斷的過程。

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（作者單位：中石化勝利油田分公司石油工程技術(shù)研究院，山東 東營 257000）endprint