電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)及控制解決方法

彭政+胡小偉

摘要：在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，電力營銷是其中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有直接的影響。本文首先分析了當(dāng)前階段電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理現(xiàn)狀，從理論上對其進(jìn)行研究，通過分析電力營銷的環(huán)境，針對其存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)，給出了相應(yīng)的控制以及解決措施，希望能給我國電力部門和有關(guān)企業(yè)提供參考之處。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷風(fēng)險(xiǎn)；控制管理

隨著電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，出現(xiàn)了更為嚴(yán)重的電費(fèi)拖欠情況，給電力企業(yè)的運(yùn)行以及發(fā)展帶來嚴(yán)重阻礙。怎樣采取科學(xué)合理的管理方法來降低用戶拖欠電費(fèi)而造成的營銷風(fēng)險(xiǎn)，盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)損失，是當(dāng)階段電力營銷工作所急需要解決的問題。

1.電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

在能源市場中，市場化的電力資源競爭使得電力企業(yè)必須要摒棄傳統(tǒng)意義上的營銷活動(dòng)。在企業(yè)中建設(shè)客戶中心，支持對客戶資料進(jìn)行分析，從而掌握對營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的方法和技術(shù)。在過去階段內(nèi)，往往缺少對客戶風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測和評估工作，缺少應(yīng)有的信用額度。一旦出現(xiàn)問題又互相推卸責(zé)任，導(dǎo)致電力企業(yè)存在債務(wù)拖欠現(xiàn)象。電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足是當(dāng)前階段制約其長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。加強(qiáng)對于電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理是控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

2.電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理措施

2.1完善電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系

在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，要建立營銷的全過程風(fēng)險(xiǎn)控制體系，在這一體系中，人是具有能動(dòng)性的因素，能保證收集到的信息具有充分的準(zhǔn)確性，從而給風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供有效依據(jù)。首先要通過法律法規(guī)來進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的防范，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)防范組織，制定有針對性的措施來控制風(fēng)險(xiǎn)，將業(yè)務(wù)單位充當(dāng)首要的防線，從而便于應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系。嚴(yán)格要求客戶履行其自身交納電費(fèi)的義務(wù)，提供電費(fèi)債務(wù)的有效擔(dān)保方可以恢復(fù)其供電。對于每月用電量相對較大的用戶，可以通過分次劃撥的結(jié)算方式，必要時(shí)可以終止對其供電。

其次，要在電力企業(yè)內(nèi)建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度，以及對于營銷風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)和考核制度。要建立對于營銷風(fēng)險(xiǎn)信息的報(bào)表制度，對原始的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化，對于實(shí)際生產(chǎn)用電遠(yuǎn)遠(yuǎn)多出優(yōu)惠電能量的客戶，要保證優(yōu)惠電能量能夠分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)月。對于欠費(fèi)的特殊客戶，要結(jié)合當(dāng)?shù)仉娰M(fèi)收繳的有關(guān)規(guī)定，對其進(jìn)行靈活處理。制定企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際目標(biāo)以及針對現(xiàn)狀的改進(jìn)措施。確保風(fēng)險(xiǎn)控制體系能夠涉及電力企業(yè)營銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，滿足企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的各項(xiàng)要求。

2.2強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在電力企業(yè)營銷過程中，營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，切實(shí)提高服務(wù)的質(zhì)量。供電企業(yè)要在內(nèi)部建立客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格處理拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等現(xiàn)象，合理采用客戶的建議。對電費(fèi)信息共享機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，從而給企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供有效的支持，并且給客戶提供質(zhì)量較高的電力營銷服務(wù)以及各方面信息和準(zhǔn)備工作，對電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)的回收。同時(shí)大力進(jìn)行節(jié)約用電和安全用電的宣傳，改變以往的用電理念，給客戶提供健全、可靠以及充分優(yōu)化的供電網(wǎng)絡(luò)。建立方便快捷的報(bào)裝接電程序，發(fā)揮客戶服務(wù)中心的快速反應(yīng)等系統(tǒng)功能。對客戶的用電流程進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，合并或者刪除不必要的業(yè)務(wù)，減少客戶所需要辦理的手續(xù)，提高效率。

2.3進(jìn)行常態(tài)稽查

電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)自身特點(diǎn)所決定的，其運(yùn)營過程中，長期存在著欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。要保持高強(qiáng)度的常態(tài)稽查，不能一時(shí)緊一時(shí)松，要形成一種持續(xù)的監(jiān)控措施，從而通過小成本的消耗獲得最大限度的安全保障。注重企業(yè)運(yùn)行過程中的過程管理，對所記錄的資料及時(shí)進(jìn)行整理，找到關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，盡可能地預(yù)防營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。通過常態(tài)稽查，加強(qiáng)電力營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的自我糾正能力，及時(shí)總結(jié)稽查工作的成效，綜合分析每一季度中稽查工作的效果和質(zhì)量，并對其進(jìn)行整改。

2.4電力服務(wù)要與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密融合

在電力企業(yè)的服務(wù)過程中，要充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡胤教攸c(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。窗口單位要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意。認(rèn)真進(jìn)行用電監(jiān)察，建設(shè)一個(gè)有序且規(guī)范的電力市場，不斷完善和創(chuàng)新管理機(jī)制。提高用電繳費(fèi)理念，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.5 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)估測工作

風(fēng)險(xiǎn)估測工作能夠提前對風(fēng)險(xiǎn)的損害程度進(jìn)行有效預(yù)測，在電力營銷過程中，依照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別進(jìn)行有針對性的調(diào)研工作，采取基礎(chǔ)管理和綜合檢查方法來進(jìn)行檢查管理的分析和評估。與此同時(shí)，要加大電力營銷中各個(gè)部門對于風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋工作力度，保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)能夠充分適應(yīng)電力營銷工作的實(shí)際需要，使風(fēng)險(xiǎn)管理工作處于循環(huán)上升狀態(tài)，給其管理效果提供保障。

2.6建立客戶數(shù)據(jù)庫

評價(jià)電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)在于客戶數(shù)據(jù)的收集工作和整理工作。電力營銷數(shù)據(jù)庫分為客戶關(guān)系分析系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)使用的是分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境，提供網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢功能，并且可以向全公司提供公開的分析決策功能，為不斷更新營銷信息，必須充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值和功能。分公司風(fēng)險(xiǎn)管理信息動(dòng)態(tài)整合成總公司的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，當(dāng)信息出現(xiàn)實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，數(shù)據(jù)庫要進(jìn)行自動(dòng)更新并且復(fù)制到總公司，并且在開發(fā)階段和實(shí)施階段設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù)。

結(jié)束語

在電力企業(yè)的經(jīng)營過程中，由于各種因素的綜合影響，導(dǎo)致其營銷存在不可避免的風(fēng)險(xiǎn)，要想有效控制電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)，可以通過完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、進(jìn)行常態(tài)稽查、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估、建立客戶數(shù)據(jù)庫等方式來進(jìn)行，從而給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益帶來保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆劉生.電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京：中國電力出版社，2002.

[2]于崇偉.電力市場營銷[M].北京：中國電力出版社，2002.

作者簡介：

彭政（1984.11- ），男，本科，助理工程師，從事電力營銷工作；

胡小偉（1984.5- ），男，本科，助理工程師，從事電力市場營銷管理工作。endprint