相輔相成的制度管理與人文管理

趙東

制度管理與人為管理是當前人力資源管理中不可缺少的兩項，二者處于對立與統(tǒng)一的狀態(tài)。制度管理是維持正常秩序的保障，人文管理是一種情感管理，通過文化塑造和情感傳遞來形成和諧的內部環(huán)境。在進行人力資源管理的過程中不能一味地追求制度化的管理，也無法通過情感管理來維持內部的秩序穩(wěn)定。

制度管理是一種根據規(guī)章制度進行的管理方式。企業(yè)中需要制定相應的規(guī)章制度進行程序化的管理，這種管理方式是企業(yè)保證高效運行的基礎方式，任何人在企業(yè)中必須服從企業(yè)的規(guī)章制度，按照秩序來執(zhí)行任務。企業(yè)的領導者需要重視企業(yè)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，保證企業(yè)的有序運行，防止企業(yè)內部發(fā)生動蕩。

人文管理指的是在管理的過程中要將人作為中心，突出人在管理過程中的作用，是一種情感管理的方式。人文關懷將感情作為制約人的行為和目的，讓員工能夠心甘情愿地遵守規(guī)章制度，通過感情的交流、人與人之間的溝通實現企業(yè)的管理。

制度管理與人文管理的相同點

現在企業(yè)在管理的過程中制定了較多的規(guī)章制度，并且不斷地完善企業(yè)的制度，從而達到規(guī)范企業(yè)員工行為的目的。制度管理者制定制度的目的是能夠讓員工日常行為規(guī)則有所約束，讓管理制度有章可循，同時可以使得管理者在管理的過程中更加規(guī)范、科學。規(guī)章制度的制定同時為員工的工作考核評定提供依據。規(guī)章制度的制定能夠保證人人平等，約束了管理者能夠公平對待每個員工。總而言之，管理制度的制定能夠讓企業(yè)上下有序進行，在約束管理者和員工的行為的同時為每個員工提供公正的平臺，為考核員工的行為提供統(tǒng)一的依據。

人文管理是指通過滿足員工的情感需求，通過積極的文化建設和人際關系的建立來引導正確的輿論導向，從而能夠讓企業(yè)上下員工形成和諧、愉快的工作和生活氛圍。人文管理的目的是讓員工在和諧的環(huán)境中，高效地開展工作，實現團隊整體的目標。因此，人文管理的目的是通過以人為本的理念來關懷員工、營造融洽的工作氛圍，然而這一管理的最終目的都是調動員工的積極性，提高員工的工作效率，最終能夠促進企業(yè)的發(fā)展。

另外，無論是制度化的管理還是人文管理都需要領導者和員工共同努力來執(zhí)行。制度化管理的前提是企業(yè)的領導者制定企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的各個員工在了解企業(yè)要求的基礎上來配合企業(yè)領導的要求，按照規(guī)章制度來執(zhí)行任務。人文化的管理方式是企業(yè)的領導者不斷地滲透企業(yè)的精神和文化，員工了解企業(yè)文化、認同企業(yè)文化。這兩種管理管理方式都需要雙方的共同努力，最終能夠形成良好的內部環(huán)境。

制度管理與人文管理的不同之處

制度管理的特點和優(yōu)勢。人的自然屬性決定了人追求自由與個性化的特點，人的社會屬性決定了人終究群體生活的特點。人的自覺性不是與生俱來的，需要在工作和生活中逐漸培養(yǎng)，也需要一些約束來逐漸增強人的自覺性以及工作的積極性。企業(yè)團隊的規(guī)章制度能夠幫助企業(yè)提高團隊的工作效率。制度管理需要在明確發(fā)展目標的前提下建立統(tǒng)一的科學的制度，規(guī)范員工的日常行為，建立考核、評價、激勵的機制。

制度管理是一種剛性的、規(guī)范、有序的管理方式。企業(yè)在建設的過程中通常以最小的成本投入來達到較高的經濟收入。企業(yè)需要人為地進行操作，讓企業(yè)的各個方面的資源都能夠得到最大限度的利用，讓企業(yè)處于最佳的運行狀態(tài)。制度化的管理是一種剛性的標準，企業(yè)中的每個人都要嚴格自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行制度的要求。這些制度在企業(yè)中具有較強的權威性，并且具有嚴肅性、剛性特點。企業(yè)的規(guī)章制度建設是企業(yè)建設之初就需要明確的基礎性建設工作。企業(yè)中離開了規(guī)章制度，企業(yè)中就會缺乏完善的整體系統(tǒng)，企業(yè)的管理處于無序的狀態(tài)，企業(yè)的工作效率就會大大降低，因此剛性的制度管理是企業(yè)發(fā)展的基礎和前提。

人文管理的特點和優(yōu)勢。制度管理是一種剛性化的管理，人文管理是一種柔性的管理方式。但是，剛性的制度化管理并不是一成不變的。管理者在通過制度來對員工的行為進行約束的過程中需要通過人文性的方式來感化企業(yè)的員工，觸及到員工的內心深處，關注員工的心理和情感需求，激發(fā)員工的積極性。因此，人文管理方式是制度化管理的補充，這種管理方式的目的在于鼓舞和激勵人，讓員工在企業(yè)中具有歸屬感。

在人文管理中，管理者需要明確人文管理的核心和理念，即以企業(yè)的員工為中心。企業(yè)的管理者需要明確企業(yè)的精神內涵，讓員工明白企業(yè)的精神內涵，最終能夠認同企業(yè)的文化內涵。管理者需要研究企業(yè)的文化，逐漸了解能夠調動員工積極性的方式，借助以人為本的理念來實現提高員工的綜合素質，最終提高企業(yè)經濟效益的目的。

人文管理強調員工充分發(fā)揮自己的能力，企業(yè)員工都能夠各盡所能，制度化的管理中跳出來，能夠逐漸地做到自律，自己不斷地前進。人文管理的最高境界是讓員工在工作的過程中具有主動意識，在潛意識里能夠積極主動地去執(zhí)行企業(yè)的任務。

在人文管理中，領導者需要關注企業(yè)的每個員工，尊重員工的個性，企業(yè)的領導者在進行人文管理的過程中需要寬容對待員工，顯示出管理者的包容心，讓員工能夠具有安全感，從而創(chuàng)造出輕松而愉快的工作環(huán)境。另外，滿足員工的精神需求是人文管理的重要內容，企業(yè)的管理者需要在滿足員工物質需求的同時照顧員工的生活，定期為員工提供福利，在員工困難的時候要給予特殊的照顧和幫助。

制度管理與人文管理之間的關系

制度為先，管理為主。無論制度管理還是人文管理最終的目的都是讓企業(yè)員工更加高效地工作，各種制度的建立都是為了讓員工的行為得到規(guī)范，同時也能更加規(guī)范地去對員工的行為進行評價考核，為企業(yè)的考核工作提供數據支持。企業(yè)的管理者不能維持一成不變的管理制度，需要結合人性化的手段來消除制度管理帶來的消極性因素。在這個過程中應該避免簡單粗暴的制度管理方式，應該結合人性化關懷，讓員工在遵守規(guī)章制度的同時感受企業(yè)帶來的溫度。通過這樣的方式員工能夠在制度的約束下規(guī)范自己的行為，同時通過對企業(yè)的認同培養(yǎng)自己的自覺性，在工作過程中能夠進一步地提升自己行為的規(guī)范性。

制度是企業(yè)進行管理的第一步，建立規(guī)范的制度能夠幫助管理者對員工進行管理，讓管理者能夠堅持正義的原則，為管理者提供管理的依據。同時，管理者在約束企業(yè)員工的同時要嚴格按照規(guī)章制度的要求約束自己的行為舉止。

人文關懷保障制度管理效果。人文關懷是一種柔性的管理方式，管理者需要讓員工認同企業(yè)的文化，堅持企業(yè)的精神內涵，從而能夠保持對企業(yè)的認同感，從而可以嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度的要求。管理者在實行人文關懷的過程中需要愛惜企業(yè)的人才，需要深入到員工當中，了解員工的想法和需求，從而在交往的過程中發(fā)現人才，培養(yǎng)人才。

人文關懷需要不斷地改善企業(yè)的員工管理方式，不能僅僅依靠部分企業(yè)領導來完成企業(yè)的員工福利的建設，需要各個方面共同完成建設，廣泛聽取廣大員工的意見，有序地推進企業(yè)的改革。

制度管理與人文管理相互促進。企業(yè)在進行管理的過程中，需要將人文管理與制度管理結合起來，共同發(fā)揮管理的作用。制度的管理需要充分發(fā)揮民主精神，管理者應該聽取員工的意見，雙方共同理解、協商，最終制定出符合企業(yè)需求的規(guī)章制度。在制度執(zhí)行的過程中不符合企業(yè)要求或者不合理的地方應該及時地進行調整。同時，制度的管理內容方面應該體現人文關懷，以企業(yè)的利益為先，同時也應該顧及員工的需求，將制度管理與尊重員工、關懷員工、滿足員工精神需求結合起來。最終，制度管理應該是人性化的管理制度，而不是限制員工行為的條例，不能過分地束縛員工的行為，最終使得員工喪失工作的積極性。

總之，企業(yè)管理過程中需要同時執(zhí)行制度管理和人文關懷，企業(yè)在管理的過程中需要正確處理兩種不同管理方式的關系，讓企業(yè)在硬性的規(guī)章制度安排中有序運行，同時在人文關懷中體現企業(yè)管理者的關懷，讓制度中體現人文精神，讓人文精神關懷幫助制度管理更好地促進企業(yè)的發(fā)展，提高員工的工作效率和工作質量，讓企業(yè)上下形成濃厚的凝聚力。

（作者單位：西安工業(yè)大學馬克思主義學院）endprint