有情緒是本能 控制住情緒是本領(lǐng)

文 |郝萬山

有情緒是本能 控制住情緒是本領(lǐng)

文 |郝萬山

我們說人有情緒是本能，人能控制住情緒是本領(lǐng)，人人都要認(rèn)識(shí)本能，更要不斷地提高控制情緒的本領(lǐng)。

控制情緒的本領(lǐng)在國外叫什么呢？叫情商。大千世界，蕓蕓眾生，為什么有的人身心健康，有的人病魔纏身？為什么有的人財(cái)運(yùn)亨通，有的人窮困潦倒？為什么有的人春風(fēng)得意，有的人黯然無光？這常常和這個(gè)人的意識(shí)情緒狀態(tài)，掌控情緒的能力不同有密切的關(guān)系。

20世紀(jì)的70年代，我們學(xué)校和一個(gè)地方簽訂了一份合同，他們當(dāng)?shù)亟M織農(nóng)村醫(yī)生，我們派老師去進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)三年頒發(fā)我們學(xué)校的畢業(yè)證，我們老師輪流到那里上課，當(dāng)然其中也有我。

我記得那個(gè)班上的學(xué)生大多數(shù)比我們年輕老師、當(dāng)?shù)氐睦蠋熞?，因?yàn)樗麄冊(cè)谵r(nóng)村都有過基層的醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，所以他們提的問題，我們一些剛出校門的年輕老師都不會(huì)回答。當(dāng)時(shí)，我就算年齡大的老師了，有個(gè)剛畢業(yè)的老師給大家上課。這位女老師有點(diǎn)膽小，她說：“郝老師，我就怕學(xué)生提的問題我不會(huì)回答，我上課的時(shí)候你幫我在旁邊聽課行嗎？萬一遇到我不會(huì)回答的問題，您好給我解圍。”

老師講的是什么呢？講的是消化系統(tǒng)，講的是“胃主降濁”。老師說“我們吃完食物以后，食物要由胃到腸不斷地下行，在這個(gè)過程中，營養(yǎng)和水液才能夠很好地吸收，這叫胃主降濁。”結(jié)果一個(gè)同學(xué)站起來說：“老師，你說得不對(duì)，胃不降濁有時(shí)候也挺舒服的。”老師說：“你有什么根據(jù)嗎？”他說：“有。有一次我吃多了，胃脹得難受，我就捅捅嗓子把它吐出來，吐出來好舒服??！你看，胃不降濁也可以?！边@顯然是抬杠。

這個(gè)女老師第一次上課，除了講稿之外別的問題她不知道該怎么回答。那個(gè)學(xué)生姓羅，是個(gè)男學(xué)生，總是抱怨，總是挑刺兒的一個(gè)學(xué)生，總是在課堂上跟老師頂牛兒，所以這個(gè)女老師臉漲得通紅，一時(shí)不知道該怎么回答了。

我坐在第一排的這個(gè)角，我就站起來說：“我說胃主降濁，講的是正常生理功能，你所說的情況是特殊情況下你吃多了，它降不下去了，你暫時(shí)從上邊倒出來。當(dāng)時(shí)是舒服了，但這不是生理狀況?！蔽艺f“你吃的東西全部都吐出來，不往下走，你能活嗎？”那個(gè)羅同學(xué)就坐下了，不再說話了。

事有湊巧，第二天下午這位羅同學(xué)得了急性闌尾炎，就在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做手術(shù)。第二天晚上我到病房去看他，我去病房的時(shí)候都是夜里12點(diǎn)了。他在那輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他跟我說：“老師，我現(xiàn)在知道胃不降濁太難受了?！蔽艺f：“你怎么體會(huì)到的？”他說：“手術(shù)之前醫(yī)生告訴我，手術(shù)之后要三天不能吃飯，我又怕我手術(shù)之后餓，下午要手術(shù)，我今天中午就吃了平時(shí)兩頓的飯。沒想到手術(shù)做的是腰麻，做完了之后腸子不蠕動(dòng)了，胃里頭大量發(fā)酵，胃脹得我不得了?！蔽艺f：“你不是說胃不降濁也舒服嗎？你為什么不捅捅嗓子把它吐出來呢？”他說“老師，我現(xiàn)在說話用勁、咳嗽一聲，我這刀口就疼得不得了。我根本就不敢吐了，我現(xiàn)在服了，胃不降濁是不行的?！蔽艺f“你小子服了，不再跟老師抬杠了？”

我離開這個(gè)地方一走就是10年。10年以后，當(dāng)?shù)卣椅胰ソo醫(yī)生們上課，我講完課了之后，一幫醫(yī)生圍住我問問題，也有拉著照相的。從人群中擠進(jìn)來一個(gè)頭發(fā)有點(diǎn)花白的，臉上布滿了皺紋的，胡子很長的一個(gè)人，“老師，你還認(rèn)識(shí)我嗎？”我說：“你是誰呢？”他說：“我就是羅某某啊?！蔽艺f：“你是羅某某，就是上課愛挑刺兒，愛和老師抬杠那個(gè)人？你怎么成這個(gè)樣子了？”他不說話。

后來我問當(dāng)?shù)氐拇蠓?，我說：“這羅大夫怎么老成這個(gè)樣子了？剛10年，胡子這么長？”大夫告訴我，他培訓(xùn)完了之后分配到縣醫(yī)院，他一看老大夫病人很多，沒有人找他看病，他又到藥房看著老大夫們開方有什么高招?？戳怂f他們不怎么樣，這方子我都會(huì)開，我比他們開得還好。他們病人多不就是因?yàn)樗麄兒娱L嘛。從此之后他就留起了胡子，不僅留起了胡子，跟人說話的時(shí)候還“嗯啊，你這個(gè)病怎么樣啊”地裝著老先生的樣子。走路的時(shí)候還彎著腰，慢慢地踱步。

他們醫(yī)院的醫(yī)生告訴我：“說來真奇怪，他越裝老，他老得越快?！边@是別的醫(yī)生后來告訴我的。我當(dāng)時(shí)就問他。我說：“你成家了嗎？”他說：“結(jié)過一次婚，和那個(gè)女的脾氣不對(duì)，離了，現(xiàn)在還是我一個(gè)人?！贬t(yī)院的醫(yī)生告訴我：“他和誰都合不來，他到處抱怨，到處挑刺兒，沒有一個(gè)地方他不挑刺兒的。嫌醫(yī)院食堂不好，待遇不好，工資不好。不開口便罷，開口就是抱怨。”你看，全是負(fù)向情緒。

我那時(shí)候講完課就回北京了，這一過又是10年。有一天我在辦公室里頭，別的老師說：“郝老師，外地有一個(gè)人來找你?！边@個(gè)人進(jìn)來了我不認(rèn)識(shí)。他一見我，深深地給我鞠了躬，“郝老師，又見到你了?！蔽艺f：“你是誰??？”他從口袋里掏出名片，我一看姓薛，薛某某，是某某地區(qū)醫(yī)院的院長、主任醫(yī)師。我說：“我們到那個(gè)地方20年前在那里辦過一個(gè)社區(qū)班，10年前我去那講過課。”

他說：“老師啊，我就是20年前那個(gè)班上的學(xué)生?！蔽艺f：“我怎么沒有印象啊？”“我是農(nóng)村醫(yī)生，能參加這個(gè)班我就高興得不得了了，我就讓同學(xué)坐前頭，我只是坐在教室的最后一排，還坐在角上。能聽北京中醫(yī)學(xué)院（現(xiàn)在叫北京中醫(yī)藥大學(xué)）的老師上課那是我一生的夢(mèng)想，一生的幸福。我每天特高興，特專注地在那聽，每個(gè)老師的話至今在我耳邊回響啊?！?/p>

我說：“你當(dāng)初分配到哪了？”他說“我當(dāng)初分配到公社醫(yī)院了，就是現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，我就特高興。我原來一個(gè)農(nóng)村醫(yī)生啊，能到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院工作，我就把這個(gè)醫(yī)院當(dāng)成自己的家，我就把醫(yī)院所有的人都當(dāng)成自己家里的人。他們家里有什么事，這家需要買菜了，那家孩子沒人照顧了，我都幫忙。我就住在醫(yī)院里，醫(yī)院就是我的家啊。所以一年以后，我們老院長說‘你看小薛，你對(duì)大家這么好，大家都想讓你當(dāng)副院長，你看怎么樣啊？’”

“我當(dāng)副院長以后，過了一年老院長退休了，我又用了5年時(shí)間把我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院辦成了地區(qū)的示范醫(yī)院。結(jié)果縣醫(yī)院的院長知道這件事了，找我說‘小薛你看看，你把那么落后的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院辦得這么好，你能不能到我們縣醫(yī)院改變一下我們縣醫(yī)院的狀況啊?！谑俏业娇h醫(yī)院做副院長，一年以后做院長，我又用了5年時(shí)間把我們縣醫(yī)院辦成了我們省的示范醫(yī)院?！?/p>

我說：“你在這個(gè)醫(yī)院，據(jù)說就是羅某某在的醫(yī)院啊，你當(dāng)院長，那個(gè)老羅怎么樣了？”這個(gè)小薛臉黯然無神，他說：“老師，他兩年前去世了?！蔽艺f“為什么?。渴裁床“?？”他說：“他46歲的時(shí)候得了心梗，我們當(dāng)時(shí)把他送到省城，加了三個(gè)支架，把他搶救過來了。兩年以后第二次復(fù)發(fā)，沒搶救過來。這個(gè)老羅啊，就是負(fù)向情緒占優(yōu)勢(shì)的一個(gè)人，沒有任何人能夠和他交知心朋友?！?/p>

我說：“老薛，你有點(diǎn)不對(duì)，你當(dāng)院長，老羅是你同學(xué)，你就沒有提拔提拔他嗎？”他說：“老師，我到醫(yī)院不久，我們中醫(yī)科的老主任要退休了。我就特有意地想提拔他當(dāng)中醫(yī)科主任，可是我們醫(yī)院的其他幾個(gè)副院長都不同意。有一個(gè)管人事的副院長跟我說‘薛院長咱這樣，咱先讓老羅做中醫(yī)科主任的秘書，幫著做管理。如果管理一年管理得好，他順理成章地當(dāng)中醫(yī)科主任?！崩涎妥尭痹洪L和老羅談?wù)劇８痹洪L談完回來跟薛院長說：“我和老羅談了，我被頂回來了。老羅說‘憑什么我給他擦屁股，我給他提鞋，他沒這個(gè)資格?！?/p>

所以大家就知道，這樣的人是永遠(yuǎn)提不起來的。你想想這樣的人能夠好運(yùn)常逢嗎？他顯然是倒霉一輩子啊。自己醫(yī)療技術(shù)不高，他認(rèn)為留下胡子就可以了，所以他就裝老，裝老變老，所以他46歲的時(shí)候就得了急性心梗，這是老年病啊，48歲的時(shí)候就走了。

小薛在縣醫(yī)院工作了五年，被地區(qū)中醫(yī)院看中了，現(xiàn)在到地區(qū)中醫(yī)院當(dāng)院長去了。他到那一當(dāng)院長，他就到北京來找我，說你去給我們地區(qū)的醫(yī)生再講講課，再給我們提高一下。

所以這兩件事情，這都是我的兩個(gè)學(xué)生。一個(gè)是正向情緒占優(yōu)勢(shì)，助人為樂，從來不去想我得到什么報(bào)酬，結(jié)果機(jī)遇找他，一路高升，幸福、風(fēng)光、身心健康；一個(gè)是負(fù)向情緒占優(yōu)勢(shì)，總是牢騷滿腹，和別人交流沒有一句話不是針鋒相對(duì)的，你說東他就說西，對(duì)同學(xué)對(duì)同事特別冷漠，開口就諷刺、挖苦、目空一切、妄自尊大、愛出風(fēng)頭，所以他就倒霉一輩子。

通過這兩個(gè)人的對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)，人的一生是智力決定一切嗎？不是，是控制情緒，是情商決定一切，是你的意識(shí)情緒問題來決定了你的人生。所以我說“情緒決定人生”。

我記著1998年華盛頓大學(xué)請(qǐng)來世界巨富沃倫·巴菲特和比爾·蓋茨演講，當(dāng)學(xué)生們問到說“你們?yōu)槭裁幢壬系圻€要富有？”巴菲特說“這個(gè)問題非常簡(jiǎn)單啊，原因不在于智商，為什么聰明的人要干一些阻礙自己能力發(fā)揮的事情呢？原因在于性格、習(xí)慣和脾氣?！?/p>

性格、習(xí)慣和脾氣，我把它概括成情緒和控制情緒的能力。比爾·蓋茨說“我認(rèn)為沃倫的話完全正確，也就是說意識(shí)情緒決定人生的健康和命運(yùn)，掌控情緒的能力決定人的健康，決定人能否成功和一生是否幸福?！彼晕以購?qiáng)調(diào)一句，情緒決定人生！

掌控情緒的能力就叫情商，世界500強(qiáng)把情商的測(cè)試作為員工招聘培訓(xùn)提升的重要參考指標(biāo)，所以一個(gè)人如果不懂得提高情緒的自制力、自我驅(qū)使力，也沒有同情心、同理心和熱忱的毅力，他就是個(gè)情商的低能兒，就不能實(shí)現(xiàn)身心健康、家庭和睦、機(jī)遇找你、事業(yè)成功等人生幸福的目標(biāo)。

（作者為北京中醫(yī)藥大學(xué)教授、主任醫(yī)師。）