小微信大營銷

○ 文／王卓哲

小微信大營銷

○ 文／王卓哲

無論在宣傳上、鏈接客戶關(guān)系上還是在傳播效果上，微信營銷在天津銷售發(fā)揮了不可小覷的作用。

在今年深化改革的主旋律上，中國石油天津銷售公司力爭突破，從整體營銷上著手，運(yùn)用微信進(jìn)行成品油、非油品等相關(guān)活動(dòng)營銷。將以往單純賣油轉(zhuǎn)向有效維系客戶上，將加油站員工與客戶面對面的營銷方式，轉(zhuǎn)向一對多、多對多的微信網(wǎng)絡(luò)營銷。以這種現(xiàn)代營銷方式為平臺，自上而下引導(dǎo)廣大干部員工主動(dòng)作為，為公司增量創(chuàng)效貢獻(xiàn)力量，為客戶帶來更多方便快捷的體驗(yàn)。

瞄準(zhǔn)宣傳功能

“師傅，您今天來，除加油滿200元充值1000元外，關(guān)注中油好客e站微信公眾號，綁定手機(jī)號，還可獲贈(zèng)90元電子券，消費(fèi)汽油和便利店商品都可以，特別合適呢！”多名加油站員工在“10惠”當(dāng)天，把兩大優(yōu)惠同時(shí)掛在嘴邊宣傳，主動(dòng)讓顧客通過微信了解更多活動(dòng)。

運(yùn)用微信營銷最重要的原因在于其宣傳具有廣泛性。早在2015年，天津銷售已成功注冊并開通“中國石油天津銷售公司”微信公眾號，當(dāng)時(shí)的宣傳重點(diǎn)主要是介紹油品相關(guān)知識。從推送信息的閱覽量上來看，初試微信平臺的效果并不十分明顯。

于是，公司轉(zhuǎn)變推送內(nèi)容，以促銷商品、加油卡等為宣傳重點(diǎn)，借助“青年文明號誠信示范月”集中服務(wù)日等大型社會活動(dòng)，把公眾號成功推廣了出去，為公司接下來的活動(dòng)宣傳及品牌推廣打下了基礎(chǔ)。今年開始，公司著重打造“10惠”促銷活動(dòng)，用圖片、視頻的形式代替簡單直接的活動(dòng)介紹，融入創(chuàng)意的宣傳吸引了一大波粉絲關(guān)注。

每月一推送的“10惠”信息已成加油站管理常態(tài)化工作，“充值1000元加200元汽油送50元便利店商品”也深入人心。7月中旬，在天津銷售電子券的大力推廣下，微信公眾號成為集中宣傳“中油好客e站”公眾號及其電子券活動(dòng)。8月10日“十惠”當(dāng)天，扣除電子券、便利店贈(zèng)品，加200元汽油折合后相當(dāng)于110元，吸引了新老顧客的光顧，收到良好效果。

當(dāng)天，儲值1266萬元，較7月日均儲值304萬元增長316.4%，汽油日銷量同比增長8.5%，電子券核銷金額達(dá)5.22萬元。

發(fā)揮媒介作用

“以前沒想到薊縣好吃的這么多，通過微信群，我剛剛購買了一斤花椒，既新鮮又實(shí)惠，我還把周邊的朋友拉到群里，有時(shí)大家一起搶搶紅包，娛樂兼得，反響不錯(cuò)。”購買過的機(jī)關(guān)員工評價(jià)道。

一直以來，公司把客戶開發(fā)作為重中之重，如何把客戶群體擴(kuò)大且維護(hù)好，形成自己的客戶網(wǎng)，是公司追求更大效益的關(guān)鍵問題。微信營銷成功在公司與客戶之間搭了一座橋，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷向精準(zhǔn)營銷的轉(zhuǎn)變。

基于近幾年公司通過微信建立的客戶群體，細(xì)化客戶分類，完善客戶檔案，逐漸形成了員工卡、教師卡等小微客戶團(tuán)體。今年以來，公司把對這類客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)放到零售工作首要位置。寶坻分公司結(jié)合自身，把周邊客戶分成教師、高速、出租車、修理廠、攪拌站五類，對團(tuán)體加油卡實(shí)行不同程度的優(yōu)惠政策。針對牛道口加油站柴油客戶入店購買商品欲望低的情況，公司借用微信群宣傳，利用團(tuán)體加油卡的加油積分兌換合作的京東商城商品電子券，充分調(diào)動(dòng)司機(jī)們的采購積極性。同時(shí)，以試采合作平臺為基礎(chǔ)，于7月27日建立非油內(nèi)部團(tuán)購群，當(dāng)日3小時(shí)內(nèi)消費(fèi)就突破了1000元。

“微信群+非油銷售”，薊縣分公司開啟微信銷售非油品新模式，以推介薊縣綠色農(nóng)產(chǎn)品為突破口，以“各種土特產(chǎn)專賣”微信客戶群為紐帶，將土特產(chǎn)品送往包括內(nèi)部及外部單位，每周至少一次高頻次的專人派送，實(shí)現(xiàn)了公司的非油創(chuàng)效。

線下的促銷方式結(jié)合線上微信方式，天津銷售將微信營銷發(fā)揮到極致，效果自然加倍放大。 供圖/天津銷售

營造傳播氛圍

市區(qū)分公司華晨加油站為更有針對性地了解不同客戶需求，在原本一個(gè)微信客戶群的基礎(chǔ)上又建立一個(gè)群，明確分為銷售群和上班族群，側(cè)重發(fā)布不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理以及更有效的傳播效果。

由于微信的簡單易操作，隨手復(fù)制粘貼轉(zhuǎn)發(fā)，信息傳播快等特點(diǎn)，成為站經(jīng)理們傳播公司及站內(nèi)促銷活動(dòng)最常用的工具。

很多站經(jīng)理從公司公眾號看到信息推送后，都會第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)到“朋友圈”或者微信群并配上活動(dòng)字眼。客戶自身可以直觀清晰獲取最新動(dòng)態(tài)，也可以將感興趣的信息自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)到自己想要傳播的人或者群體，持續(xù)產(chǎn)生傳播效果。

雖然分公司對站經(jīng)理微信營銷上沒有明確規(guī)定要求，但很多站經(jīng)理會結(jié)合站里形勢建立加油站微信公眾號或微信群。濱海分公司老彎道加油站經(jīng)理汪帆精細(xì)打造站里的微信公眾號，時(shí)刻關(guān)注增加人數(shù)。剛推廣電子券的時(shí)候，分公司在兌換電子券基礎(chǔ)上加大活動(dòng)力度，即加油顧客留有個(gè)人名字及聯(lián)系方式再給派發(fā)30元商品券。而汪帆把這種形式改為在公眾平臺下留言，這樣無形又增加了很多客戶，為今后活動(dòng)宣傳起到了一舉兩得的作用。

市區(qū)分公司富民路加油站經(jīng)理李立然開通微店，網(wǎng)上銷售天津麻花、狗不理包子等特產(chǎn)，銷往全國各地。為吸引顧客對電子券的關(guān)注度，她發(fā)動(dòng)站內(nèi)員工以活動(dòng)“倒計(jì)時(shí)”的方式，提前將信息發(fā)到朋友圈，起到了一定效果。

責(zé)任編輯：周志霞

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