廣東客的“石化錢包”

○ 文／敖 岸

廣東客的“石化錢包”

○ 文／敖 岸

中國石化廣東石油通過打造“石化錢包”，實(shí)現(xiàn)支付移動化，從而提高了油站運(yùn)營效率。

顧客甲沒有攜帶現(xiàn)金，加油站不允許直接刷卡支付加油款，只能留下身份證件去到銀行取款后再次驅(qū)車回到油站還款；顧客乙在加油機(jī)插入剛充完值的加油卡，顯示卡上余額為零，經(jīng)了解后才知道還得進(jìn)站進(jìn)行“圈存”才能使用……這些尷尬的場景，無論是給客戶還是加油站經(jīng)營主體，都造成了不必要的麻煩和效率的損失。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子支付成為主流趨勢，越來越多的客戶習(xí)慣利用移動互聯(lián)網(wǎng)完成客戶交易。中國石化廣東石油通過打造“石化錢包”，實(shí)現(xiàn)支付移動化，將“石化錢包”融入到線上線下業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)代科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，系統(tǒng)打造智慧加油站，以積極探索建立符合未來市場發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營之道，從而提高資產(chǎn)利用效率和綜合競爭力。

“石化錢包”分三步建設(shè)

在打造“石化錢包”之前，廣東石油設(shè)計(jì)了會員管理體系，作為“石化錢包”客戶基礎(chǔ)。廣東石油將所有在加油站、便利店、電商網(wǎng)站及移動終端上消費(fèi)的個(gè)人客戶納入會員管理范疇。與此同時(shí)，廣東石油搭建支撐微信公眾號、微商城、電商網(wǎng)站、移動APP等應(yīng)用的云平臺系統(tǒng)架構(gòu)，為打造“石化錢包”奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

基于中石化目前的條件和基礎(chǔ)，依托加油卡現(xiàn)有規(guī)模需從三個(gè)階段來構(gòu)建，“石化錢包”先滿足線上業(yè)務(wù)的需要，逐步向線下發(fā)展，在條件成熟時(shí)發(fā)展為第三方支付平臺。

第一階段，卡、包分離，線上“石化錢包”獨(dú)立打造。線上“石化錢包”獨(dú)立于加油卡，在錢包下面設(shè)立充值子錢包、優(yōu)惠子錢包、商城紅包、加油子錢包等內(nèi)容，可以完成公司自有線上商城購物、服務(wù)支付、卡充值、開卡、積分兌換、查詢等線上服務(wù)，為個(gè)人會員虛擬賬戶，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場支付功能。

第二階段，卡、包（線下線上）融合，形成一體化的“石化錢包”。加油卡備付金功能擴(kuò)展，納入“石化錢包”下，可以完成公司內(nèi)加油、線上、線下購物的支付，形成“石化錢包”線上線下支付和加油卡線下支付，實(shí)體卡和虛擬卡并行的架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部近場和遠(yuǎn)場支付功能。

第三階段，依據(jù)國家有關(guān)辦法規(guī)定，取得既支付業(yè)務(wù)許可證，成為具備第三方支付功能的“石化錢包”，可以實(shí)現(xiàn)第三方商戶的線上、線下、內(nèi)、外多種支付場景，即可實(shí)現(xiàn)近場、遠(yuǎn)場支付功能，也可實(shí)現(xiàn)及時(shí)、擔(dān)保支付功能。

擴(kuò)充錢包資金來源增強(qiáng)客戶黏性

使用了“石化錢包”，客戶無須再用加油卡，使用APP方式即可實(shí)現(xiàn)加油交易的移動支付。 供圖/廣東石油

用戶初期對“石化錢包”沒有概念，必須先從其他方面提供用戶錢包的“啟動資金”，讓客戶逐步習(xí)慣，產(chǎn)生黏性。用戶“石化錢包”里面資金來源包括用戶通過自有銀行卡、第三方充值、他人“石化錢包”充值、加油優(yōu)惠返還、促銷活動返還、第三方合作商返還、會員積分兌換以及第三方積分兌換、信用融資等渠道。

一方面，公司整合現(xiàn)有營銷資源，把原來線下的粗放投放變成線上的精準(zhǔn)投放。例如此前在“石化錢包”下設(shè)優(yōu)惠子錢包，公司通過加油卡折讓返還、會員營銷活動返還、會員辦理線上業(yè)務(wù)優(yōu)惠返還等形式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠金額自動返還到優(yōu)惠子錢包，再由客戶主動發(fā)起充值。既實(shí)現(xiàn)了優(yōu)惠的即時(shí)返還，提升用戶感知，又減輕了加油卡系統(tǒng)壓力。

客戶也可以通過“石化錢包”，更好地管理各項(xiàng)權(quán)益，賬單更加清晰，消費(fèi)更加明白。

另一方面，公司要積極探索與保險(xiǎn)、銀行和通信等行業(yè)的整合營銷。例如，公司可開發(fā)包括易捷電子優(yōu)惠券、石化加油券、外部積分兌換券等各類業(yè)務(wù)場景使用的電子券。外部合作商戶可以預(yù)先采購廣東石油的電子券產(chǎn)品發(fā)放給客戶，客戶在客戶端持憑證到加油站消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上銷售、線下服務(wù)的O2O業(yè)務(wù)模式。

成果效著

創(chuàng)新消費(fèi)場景提升客戶體驗(yàn)

“石化錢包”的出現(xiàn)，改變了客戶過去只能使用實(shí)體加油卡加油單一的場景?；凇笆X包”這個(gè)平臺，可以源源不斷的創(chuàng)造客戶各種消費(fèi)場景，客戶的選擇更加多樣化和便利性。在加油環(huán)節(jié)，客戶可以無需加油卡卡片實(shí)體，在加油站現(xiàn)場通過APP方式實(shí)現(xiàn)加油交易的移動支付，提升加油支付應(yīng)用體驗(yàn)。在購物環(huán)節(jié)，客戶可以通過線上下單、線下取貨或者第三者物流等方式，購物更加便捷?？蛻粢部梢酝ㄟ^“石化錢包”，更好地管理各項(xiàng)權(quán)益，賬單更加清晰，消費(fèi)更加明白?！笆X包”融合了線上線下交易與支付的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建廣東石油互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的核心基礎(chǔ)體系，給予客戶更為便捷的選擇，能大大提升客戶的應(yīng)用體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

搭建跨界平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享

“石化錢包”下建立了油品子包（互聯(lián)網(wǎng)兌換券）、優(yōu)惠子包（優(yōu)惠返還）、充值子包（充值金）、商城紅包（商城購物金）四類子錢包，不僅擴(kuò)充了客戶錢包的資金來源，而且搭建了跨界合作平臺，由此得以將跨界合作商營銷資源引入到廣東石油互聯(lián)網(wǎng)平臺，并利用營銷資源促進(jìn)油品、非油品增長，最終實(shí)現(xiàn)廣東石油得客戶、合作商得規(guī)模、客戶得實(shí)惠的三贏局面。近一年，通過跨界合作引入營銷資源超過1.8億元。

整合線下線上平臺，提高運(yùn)營效率

面對上千億元規(guī)模的車后市場，廣東石油通過構(gòu)建優(yōu)化線下、線上兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)線上線下互動，為車主提供了一個(gè)綜合服務(wù)用車生活平臺，“石化錢包”作為整個(gè)生態(tài)圈的核心起到了積極地線下線上融合作用。最為典型的就是通過引入車牌識別等技術(shù)，構(gòu)建“石化錢包”專用通道，快速識別客戶，高效響應(yīng)客戶加油需求，自動準(zhǔn)確的完成交易扣款，為客戶加油站加油交易提供一站式自動化服務(wù)，不但提升客戶體驗(yàn)，而且客戶通過線上消費(fèi)、線下服務(wù)，石化錢包很好地把線上支付線下加油融合到一起，加油站現(xiàn)場加油效率得到提升。

責(zé)任編輯：周志霞

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