從人力資源管理視角探析EAP

李學(xué)民

【摘 要】 本文在對(duì)員工幫助計(jì)劃（EAP）涵義、內(nèi)容論述的基礎(chǔ)上，探討了EAP在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，闡述了我國(guó)EAP的現(xiàn)狀及對(duì)策，期望對(duì)我國(guó)企業(yè)開展EAP項(xiàng)目提供借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】 EAP 人力資源管理 應(yīng)用

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program）簡(jiǎn)稱EAP，是國(guó)際上廣為流行的組織給予員工的一種新型的福利項(xiàng)目，該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)于提高組織員工的工作生活質(zhì)量，增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義。因此，本文從人力資源管理的視角來對(duì)EAP的基本理論、在企業(yè)管理中的應(yīng)用、我國(guó)EAP的現(xiàn)狀與對(duì)策等問題做簡(jiǎn)要探析。

一、EAP研究綜述

1. EAP的涵義

1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計(jì)劃”的概念。Gooding（1987）[1]認(rèn)為，EAP是企業(yè)通過合理的干預(yù)辦法，了解、評(píng)估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)問題的過程。

張西超[2]認(rèn)為，EAP是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等）為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的幫助和福利計(jì)劃。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。

2. EAP的內(nèi)容

Interlock [1]將EAP分為個(gè)人事務(wù)與工作事務(wù)兩大類。個(gè)人事務(wù)包括酒精與藥物、情緒控制、家庭關(guān)系、財(cái)務(wù)、健康、法律與人際關(guān)系技巧；工作事務(wù)包括工作職務(wù)、工作環(huán)境、工作場(chǎng)所性騷擾、人際沖突、工作績(jī)效、工作壓力與退休規(guī)劃。

臺(tái)灣林桂碧[3]提出的EAP服務(wù)內(nèi)容包括五大類：1）心理咨詢輔導(dǎo)類，包括新進(jìn)入員工作與生活適應(yīng)，員工個(gè)人情緒、情感、婚姻、家庭溝通，生涯規(guī)劃與轉(zhuǎn)換，退休員工和離職員工咨詢輔導(dǎo)等；2）教育成長(zhǎng)類，包括員工進(jìn)修、培訓(xùn)；技能訓(xùn)練；生涯規(guī)劃；輔導(dǎo)專業(yè)智能等；3）休閑體育類，包括社團(tuán)、康樂、聯(lián)誼、聚會(huì)、旅游、球賽、文藝活動(dòng)、文化交流等；4）醫(yī)療保健類，包括醫(yī)務(wù)室服務(wù)、特約醫(yī)院、醫(yī)藥報(bào)銷、健康教育等；5）福利服務(wù)類，包括急難救助、照顧老人和小孩、救濟(jì)補(bǔ)助、法律咨詢、稅務(wù)咨詢、投資理財(cái)?shù)取?/p>

二、EAP在人力資源管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代人力資源管理可分為選人、用人、育人以及留人四個(gè)方面，EAP的引入對(duì)人力資源管理的四方面都具有促進(jìn)作用：它的引入，有助于企業(yè)更準(zhǔn)確、順利地找到適應(yīng)企業(yè)崗位的人才；幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，配合組織人力資源規(guī)劃的需要，在“用人”方面助企業(yè)一臂之力；通過疏導(dǎo)和調(diào)控，讓企業(yè)員工具有強(qiáng)大的心理承受力，改善員工工作態(tài)度及工作價(jià)值，提高工作士氣和工作表現(xiàn)；提高組織的管理效能，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧，在“留人”方面也具有重要的作用。

三、我國(guó)實(shí)施EAP的現(xiàn)狀與對(duì)策

1.EAP在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

在我國(guó)，EAP的引進(jìn)較晚，因?yàn)樵S多企業(yè)還沒有意識(shí)到EAP的具體作用和它的存在會(huì)對(duì)企業(yè)帶來什么樣的收益，并且在我國(guó)的企業(yè)中存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，企業(yè)對(duì)員工心理的關(guān)注意識(shí)還很淡薄，EAP的研究和應(yīng)用在我國(guó)尚處于起步階段。EAP在中國(guó)的運(yùn)用和發(fā)展情況，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)[4]：

（1）引入時(shí)間較晚，企業(yè)界了解、接受程度不高。日前在我國(guó)EAP的研究和應(yīng)用尚處于起步階段。由于EAP在中國(guó)市場(chǎng)推廣不夠、認(rèn)知度小高，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)根本不知道或沒有接納這種形式。

（2）實(shí)施的范圍領(lǐng)域逐步擴(kuò)太。我國(guó)的EAP應(yīng)用范圍逐步由最初的外資企業(yè)發(fā)展到政府部門、軍隊(duì)等其他領(lǐng)域。這意味著過去外企重視的員工及其家屬的心理健康，也逐漸為國(guó)企和政府單位管理者所關(guān)注。

（3）逐步向商業(yè)化和專業(yè)化方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)企業(yè)早期與EAP相關(guān)的活動(dòng)，大多是與醫(yī)院心理、精神科或高校心理學(xué)家合作開展。企業(yè)為了得到更全面更有效的服務(wù)，開始尋找專業(yè)的EAP專家合作。中國(guó)的EAP發(fā)展逐漸邁向商業(yè)化和專業(yè)化的道路。

2.我國(guó)發(fā)展和應(yīng)用EAP的對(duì)策

在我國(guó)發(fā)展和應(yīng)用EAP，首先要保持原始EAP的精髓和核心部分，其次是學(xué)習(xí)西方EAP開展的模式和方法，并進(jìn)一步中國(guó)化。對(duì)此，我們應(yīng)該從以下著手：

（1）提升領(lǐng)導(dǎo)層重視程度。企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層重視眼前短期利益，而不愿意在EAP項(xiàng)目進(jìn)行投入，造成EAP項(xiàng)目在中國(guó)實(shí)施遇到資金短缺等問題而無法長(zhǎng)期開展。

（2）轉(zhuǎn)變對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)。我國(guó)員工心理健康意識(shí)還較落后，往往受“心理問題不是病、難以啟齒、害怕被別人取笑”落后觀念的影響，不能正確看待EAP服務(wù)。要接受并發(fā)展EAP，并將其看成一件普通的事情，將是我們面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@種觀念的改變需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

（3）切實(shí)解決實(shí)施中的技術(shù)性問題。針對(duì)實(shí)施中的隱私保護(hù)和效果評(píng)估方面的問題，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況切實(shí)解決實(shí)施中的技術(shù)性問題。堅(jiān)持保密性原則，只有獲得員工的信任和支持，企業(yè)EAP才能順利建立和運(yùn)作；采用三位一體的投資模式，指政府、企業(yè)和個(gè)人三方面共同分擔(dān)實(shí)施EAP所需的資金。

四、總結(jié)

中國(guó)特定的社會(huì)歷史文化背景和中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，EAP以及相關(guān)產(chǎn)品有不同程度或形式的需求，我國(guó)企業(yè)對(duì)EAP的支持將會(huì)越來越突出。EAP的產(chǎn)生發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，如果我們把握得當(dāng)，充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并積極面對(duì)和采取相應(yīng)措施，相信EAP在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展之路會(huì)越走越平坦。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王雁飛.國(guó)外員工幫助計(jì)劃相關(guān)研究述評(píng)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2005，13（2）.

[2] 張西超.員工幫助計(jì)劃（EAP）：提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑[J].新經(jīng)濟(jì)，2003，（3）：58.

[3] 林桂碧.他山之石——臺(tái)灣地區(qū)EAP的發(fā)展與現(xiàn)狀[J].企業(yè)研究，2003， （18）：66-67.

[4] 李楠楠.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理：EAP[J].現(xiàn)代企業(yè)，2007，（1）.endprint