使用與滿足理論在成人網絡教育中的應用

張林

【摘要】文章從使用與滿足理論角度出發(fā)，研究網絡教育環(huán)境下成人學習者的學習需求與動機以及網絡教育是如何滿足他們的需要的。

【關鍵詞】使用與滿足理論；網絡教育；成人學習者；需求；動機

【基金項目】廣西職業(yè)教育教學改革立項項目（高職）——成人遠程開放教育環(huán)境下的學習者研究與教學支持服務創(chuàng)新。

使用與滿足理論的產生是傳播研究史上的一個重要轉折點。之前的傳播研究大多站在傳播者的角度，就傳播者如何影響受眾進行研究，而使用與滿足理論則把研究焦點轉移到了受眾身上。傳統(tǒng)的傳播理論認為大眾媒介的作用是強大而不可抗拒的，受眾則是被動的，使用與滿足理論把受眾看作是有著特定需求的個人，他們的媒介接觸活動是有特定需求和動機并得到滿足的過程。傳統(tǒng)的使用與滿足研究著重了解人們出于什么目的使用某些媒介內容。20世紀60年代后期，該理論進入了一個新階段，這一階段中，學者們在研究了人們的動機、期望及傳媒作用下人的行為后，開始重點解釋它們之間的影響與關系。這個理論揭示了受眾使用媒介的目的是各不相同的，而且在很大程度上掌握控制權，引導我們關注受眾需求，在衡量傳播效果上把滿足受眾的需求作為基本標準。受眾接觸媒介是基于個人需求出發(fā)的，受眾不是消極被動地接受媒介傳播的信息。

遠程教育為所有接受和準備接受繼續(xù)教育的成人學習者提供了難得的學習機會。遠程教育下，教與學在時間與地點上的分離及學分的存續(xù)，能更好地滿足學生的各種要求，使得學習者在學習上出現了更多的選擇。那么，他們?yōu)榱耸裁磪⒓訉W習？他們愿意為學習付出何種努力？成人學習者的動機與需求是什么？所謂動機是指個人內在的心理過程。它在一段時間內驅動、指引和保持著個人的某種行為?；旧?，個人的需要和意向將影響其動機，從而影響其行為。

國外研究方面，克羅絲研究認為，成人學習者的學習行為不是孤立的行動，而是受到內在的驅動，從而產生連續(xù)性反應的結果。成人學習動機是由7個要素構成并發(fā)生相互影響的，這7個要素包括自我評價、個體對教育的態(tài)度、學習可能達成的目標和期待、生活的變化、機會和障礙的影響等。社會心理互動模式論代表人物達肯沃爾德和梅里安則認為，影響成人學習參與程度的是一系列相互影響的變量，包括成人前生活因素（個人及家庭特征、早期教育）、社會經濟地位和學習壓力、成人的教育價值觀與參與成人教育的意愿、參與刺激和參與障礙等，強調社會環(huán)境對成人參與學習的影響。

1968年，兩位研究者又提出了“使用與滿足”模式包括的要素：

（1）受眾被設想為主動的，也就是說，對大眾傳播媒介的使用重要的一部分被認為是有目標導向的行為；

（2）在大眾傳播過程中，將需要的滿足與媒介的選擇聯系在一起的主動權在受眾；

（3）媒介必須與滿足受眾需要的其他源泉相競爭。

波爾斯與考特確認，不管是大眾傳播還是人際傳播，通過傳播可以對11種需求獲得滿足：放松、娛樂、忘掉工作或其他頭疼的事情、與朋友交往、獲知關于自己或他人的事情、消磨時光、感覺興奮、散孤單、滿足習慣、讓其他人知道我在乎他們的感情、讓某人為我做某事。

1973年，卡茨、格里維奇和赫斯從有關大眾傳播媒介的社會及心理功能的文獻中選出35種需求，并把它們分為5大類：認知的需要（獲得信息、知識和理解）、情感的需要（情緒的、愉悅的、美感的體驗）、個人整合的需要（加強可信度、信心、穩(wěn)固性和身份地位）、社會整合的需要（加強與家人、朋友等的接觸）、舒解壓力的需要（逃避和轉移注意力）。

20世紀90年代以后，國內許多學者開始研究成人學習者的學習動機。例如張冀生通過問卷調查法對北京市電大、職大的726名在校生進行學習動機調查，發(fā)現成人學習動機主要是取得學歷證書、工作需要、知識更新和改換工作等。馮喜珍對154名成人大學生進行了調查，對收集到的數據進行統(tǒng)計和分析，總結出成人大學生學習動機主要表現在適應工作需要、取得文憑、提高素質、適應社會發(fā)展和自尊需要等方面。臺灣學者黃富順則將成人學習動機歸納為求知興趣、職業(yè)發(fā)展、逃避或刺激、社會服務、外界期望、社會關系等6個類型。

成人學習者的學習需求大致可以分為以下幾種。

（1）事業(yè)進步的需要。想要在激烈的職場競爭當中站穩(wěn)腳跟并不斷前進，成年人就得不斷地豐富自己的專業(yè)知識，提高職業(yè)技能?，F代社會中各個行業(yè)、各個專業(yè)的知識不斷更新，對職業(yè)者的技術要求也在不斷提高，信息的更新也非常迅速。在這種環(huán)境下，所有崗位上的工作人員都必須要通過持續(xù)性的學習不斷取得更多的進步，為自己的職務晉升或獲取更好提升的機會做各種準備。

（2）社會交往的需要。很多成人學習者把學習視為社會交往的渠道之一，他們在接受知識的過程當中主動跟教師以及同學們進行溝通與交流，發(fā)展友誼，共同提高，通過學習他人，擴大了人際交往，培養(yǎng)了一定的社會關系，并且得到他人的肯定與支持，獲得心理上的滿足。

（3）豐富體驗的需要。部分成人學習者借助學習及與其他學習者、老師的交流，暫時從單調乏味甚至孤獨的生活中抽身出來。在與他人的共同學習、溝通交往中獲得愉悅，并交換彼此的各種體驗、情感。對他們而言，學習為他們刻板重復的生活添加了一些跳脫和意外。

（4）樹立自我形象的需要。人的自我形象往往是通過自己的社會地位與社會關系建立起來的，受到周圍社會群體心理期望的影響。有的成人學習者學習的主要原因是滿足社會群體對他們的期望和要求，希望借此增加一定的社會肯定，塑造更好的社會形象。

（5）更好地為社會組織服務的需要。有的成人學習者需要提高社會活動能力，從而可以更多地為社會組織服務，同時得到他人的尊重和贊賞。

（6）娛樂自我的需要。有的成人學習者學習是為了培養(yǎng)個人興趣，從中獲取愉悅與滿足。通過學習提高自身素養(yǎng)，充實文化生活，獲得極大的心理滿足感。

成人的大部分時間和精力都被工作與家庭生活占據，能用于學習的時間非常有限，且在時間與空間上受到限制，網絡教育給予學員更多的選擇性，也在很大程度上解決了學習時間與空間的矛盾，讓越來越多的成人學習者在工作之余進行學習，收獲知識，拿到文憑，滿足了學習者的各種需求。endprint

一、網絡教育以自主學習為主，給予學生較大的選擇權

成人學習者不同于在校大學生，他們明確知道自己要什么。成人學習者擁有足夠的閱歷與經驗，具備一定的自我約束能力。他們了解自己的學習特點，明白自己的學習需要，清楚學習目標，能自主地選擇課程模塊和學習模式。針對性及功利性都體現在學習者的學習過程中，他們希望用有效的時間盡快達到學習目標。因而，成人自我導向學習就成為成人教育活動必須首先關注的問題。

在成人教育活動中，要認識到成人自我導向能力較強的特點，并充分肯定這一點。教師的主要任務應立足于有計劃、有針對性地幫助和引導成人學習者，引導學習者獨立有序地完成每項學習任務。課程內容的展開以明確的學習目標帶出，然后具化為有進度的任務。學習者清楚地知道本階段能學習到什么，怎么學，需要多少時間，要達到什么效果。在通盤了解到這些后，學習者就可以有效地安排好自己的時間，有步驟地完成學習任務。教師不僅要完成對單體學習的指導，還要建立整體學習網絡。同伴的參照與激勵能提高學習的效率，減少學習的枯燥與疲累，互相幫助帶來整體更快的提升與進步。

學習者對學習環(huán)境、自己的努力與學習效率的關系有較清楚的認識，課程安排、教師這些因素都很重要，但是更為關鍵的是自身的因素，比如記憶、理解能力、關注力、努力的程度、花費的時間等。雖然是相同的教師、相近的學習模塊，但成人的學習體驗并不相同。大多數學習者認為學習效果與個人因素有關，是對個體狀態(tài)和學習環(huán)境正確的分析，這種心理模式有利于取得穩(wěn)定、良好的學習動機，而這種歸因來源于成人學習者自我導向的設計。

二、以學生為中心的教學服務與支持體系、多樣化的教學資源、豐富的教學活動設計，充分滿足學生的各種需要

“傳播學之父”施拉姆在使用與滿足理論中表示，受眾參與傳播，猶如在自助餐廳就餐，每個人都根據個人的口味及當天的食欲來挑選菜品。媒介只能像自助餐廳提供豐富的菜品一樣提供給大眾盡可能多的信息和服務，而無法強求受眾接受自己所傳播的信息，就像不能把大量飯菜硬塞進人的嘴里。

遠程教育充分體現了這一理論。課程內容涵蓋了課程主體內容、重難點、拓展知識點、延伸內容，內容的展現方式包括文字、圖片、視頻、鏈接等多種方式。

學員根據課程的時間安排，有序地逐漸進入到學習中：學習課程核心內容，解決重點問題，攻克難點；在較寬裕的時間段，可以觀看視頻，瀏覽拓展內容。研究結果顯示，長時間關注同一種形式的信息，容易產生疲倦感，降低學習效率，而把信息以文字、圖片、視頻等多種形式呈現，能激發(fā)學習興趣，提高效率。

三、靈活有效的反饋機制

20世紀70年代早中期，一些傳媒研究學者研究認為，對媒體消費的各種動機或尋求的各種滿足（GratificationSeeking）和人們是否得到滿足（Gratificationobtain）之間存在差異。學者發(fā)現，應將尋求滿足和實際獲得的滿足這兩個概念進行區(qū)分，它們之間存在的差異會導致人們在媒體消費的行為中為了減少兩者之間的差異而產生變化。帕爾姆格林認為只有在穩(wěn)定不變而且缺少選擇，以及傳媒體系缺乏相應變化的環(huán)境里，人們想要的滿足才與得到的滿足相一致。

許多研究顯示，人們對傳媒的種種滿足與許多傳媒帶來的效果有關。這些效果包括知識水平、對傳媒的依賴性、人們的態(tài)度、對社會現實的認識、議程設置、討論以及不同的政治效果變量。1981年，溫達爾提出“使用與效果”模式，強調應將效果研究和使用與滿足研究結合在一起。在使用與滿足的媒介效果中，“對媒介的依賴”受到人們關注。溫達爾發(fā)現人們越是渴望從媒體那里獲得滿足或是認為他們獲得了滿足，他們就越會依賴這個媒體。傳媒技術的迅速變革給人們帶來了更多的選擇。使用與滿足的研究者們需要重新思考理論框架，以適應新傳播技術發(fā)展的需要，探索新媒介帶給人們的新的滿足。

成人學習者出于各種心理或社會需求選擇合適的渠道與媒體進行學習，學習的效果必然與他們最初的設想有出入。他們在媒體使用過程中根據自己的體驗調整自己的學習行為，同時也希望能與傳播者——教師進行交流、反饋，從而獲取更多的幫助或傳播行為上更有效率的改進。網絡教育提供了各種反饋渠道供學習者使用，包括學習站內的論壇、留言，站外的電郵、電話等各種聯系方式。

美國社會學家E ·卡茨作為“使用與滿足說”的重要代表人物之一，從20世紀60年代到90年代一直在研究受眾對于傳媒“使用與滿足”的問題，并先后發(fā)表了《論為“逃避”而使用大眾媒介：一個概念的澄清》（1962年）、《個人對大眾傳播的使用》（1974年）等論文，并與J·G·布魯姆勒主編了《大眾傳播的使用》（1974年）一書。其中E·卡茨在其著作《個人對大眾傳播的使用》中首先提出該理論，他將媒介接觸行為概括為一個“社會因素+心理因素-媒介期待-媒介接觸-需求滿足”的因果連鎖過程，提出了“使用與滿足”過程的基本模式，其中有些因素到現在都值得我們重視。

（1）人們接觸使用傳媒的目的都是滿足自己的需要，這種需求和社會因素、個人的心理因素有關。

（2）人們接觸和使用傳媒的兩個條件：①接觸媒介的可能性；② 媒介印象即受眾對媒介滿足需求的評價，是在過去媒介接觸使用的經驗基礎上形成的。

（3）受眾選擇特定的媒介和內容開始使用。

（4）接觸使用后的結果有兩種：一種是滿足需求，一種是未滿足。

（5）無論滿足與否，都將影響到以后的媒介選擇使用行為，人們根據滿足結果來修正既有的媒介印象，這在不同程度上改變著對媒介的期待。

對于網絡教育的傳播者來說，關注并研究學習者的行為及反饋，才能進一步完善教學設計，取得更好的傳播效果。反饋是傳播過程中的最后一個環(huán)節(jié)，同時又是下一個傳播行為的初始環(huán)節(jié)，因為所有的調整都建立在反饋之上。網絡課程設計者要關注是否已經提供了方便快捷的交流通道，有的時候學習網站雖然提供了反饋通道，但是操作麻煩或不易找到都會使得它形同虛設，所以要根據學生的使用方式人性化地設計反饋方式，追蹤并了解學習者的學習模式及學習頻率，建立相關的統(tǒng)計數據庫，收集珍貴的反饋信息。教師則要及時處理學習者的問題，掌握學習者動態(tài)，更好地為學習者提供個性化的教學指導與服務。endprint