電梯維?！耙孕薮！爆F(xiàn)象分析

摘 要：本文通過對電梯維保市場“以修代?！钡默F(xiàn)象進行深入分析，通過對電梯維保單位、電梯使用單位兩個方面進行梳理和討論，從中找出有效的應對措施。文章一方面通過對電梯維保單位加強監(jiān)管和成立行業(yè)協(xié)會來促使行業(yè)內(nèi)部優(yōu)勝劣汰，凈化維保市場的秩序；另一方面，使用單位要加強相關管理人員的配備，并充分認識到電梯日常保養(yǎng)對電梯安全的重要性，杜絕重修輕保的思想。

關鍵詞：電梯；以修代保；應對措施

引言

進入二十世紀以來，電梯設備正越來越與我們的日常生活緊密相連，因此廣大民眾對于電梯的安全使用也提出了很高的要求，并且國家也出臺了相關的法律法規(guī)來規(guī)范這一市場。眾所周知，電梯是一種對安全性能要求很高的特種設備，因此對于它的日常維護保養(yǎng)是有效延長電梯設備使用壽命和減少電梯故障率起決定性作用的措施，按時保質(zhì)保量的對電梯進行有計劃的維護保養(yǎng)就能保證電梯設備各項安全裝置處于有效狀態(tài)，保證能在突如其來的危險發(fā)生時發(fā)揮它的作用。但是，近幾年發(fā)生的多起電梯事故使我們又對電梯的安全產(chǎn)生動搖，對維保單位、使用單位是否對電梯的日常保養(yǎng)有足夠的重視產(chǎn)生懷疑。

1 維保單位以修代保

2016年11月的某日，筆者突然收到一份維保公司關于更換電梯配件的報價，一臺我校使用的“巨人通力”牌客梯需更換電梯變頻器，維保單位給出的報價是25600元。而筆者根據(jù)對方報價單上提供的產(chǎn)品型號通過網(wǎng)絡搜索，發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品在網(wǎng)上多數(shù)價格在萬元上下，為什么相同的一個配件價格卻相差如此巨大？當筆者提出這個問題，在后續(xù)的協(xié)商中，維保單位有人道破天機，電梯配件的價格沒有統(tǒng)一的市場指導價，因此維保單位的報價彈性很大，甚至有維保單位的報價水分高達60%-70%。最終價格高低全看雙方怎么協(xié)商，如果使用單位的管理人員不懂的話就只好高價維修，若你嫌貴，想自己購買配件的話，他就一句“若不用我們提供的配件，萬一電梯再出現(xiàn)相關問題，我們概不負責”！使用單位迫于壓力一般也就只好服軟。那么筆者要問，一臺一直正常在使用的電梯突然之間就壞了這樣一個大的核心配件，那平時的維保工作是否有發(fā)現(xiàn)什么異常的狀況呢？在查看了此前的日常保養(yǎng)、季度保養(yǎng)記錄顯示一切都是正常的。著名的海恩法則告訴我們，任何一件事的發(fā)生都是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果，不會一蹴而就的發(fā)生，必然要經(jīng)過萌芽、發(fā)展到發(fā)生這樣一個過程，如果此前的每一次保養(yǎng)都能認真到位的完成，就能提前發(fā)現(xiàn)異常的狀況。但事實是沒有，說明我們平時的保養(yǎng)工作肯定有所疏漏，造成這種情況的原因不外乎維保工人不認真或保養(yǎng)流于形式，走過場，即便發(fā)現(xiàn)隱患，也不及時處理，甚至有點小問題就建議使用單位更換零配件，來賺取更換零配件的巨大利潤。本文援引中國電梯協(xié)會秘書長張樂祥先生在2016年11月1日在南京舉辦的“智慧創(chuàng)享 共贏未來”創(chuàng)新分享匯活動中“電梯行業(yè)情況”主題演講中說到的，截至2015年底我國的電梯保有量是426萬臺，維保企業(yè)約8000家，從業(yè)人員100萬人左右。面對如此巨大的電梯市場，維保企業(yè)之間的競爭可想而知。一位從事電梯維保工作的工人告訴筆者，“電梯維保單位為了搶占維保市場，同行之間的價格競爭非常普遍?！币坏╇娞莸木S護保養(yǎng)費用收得過低，那么，大公司為了自己的品牌和聲譽還能保證維保的質(zhì)量，而其他一些小的維保單位則只能通過其他途徑獲得利潤，因此'以修代保'的現(xiàn)象在電梯維保市場出現(xiàn)就不足為怪了。面對這樣的情況，筆者認為：首先，維保單位需要更有力的監(jiān)管。隨著2013年《中華人民共和國特種設備安全法》和其后各地方法律法規(guī)的發(fā)布完善，質(zhì)監(jiān)部門從單純的考察維保單位資質(zhì)到根據(jù)相關法規(guī)可以對使用單位、維保單位進行行政處罰，同時開通了12365舉報熱線，這一切都會對維保市場的良性發(fā)展提供保駕護航的作用。其次，維保行業(yè)魚龍混雜，建議成立行業(yè)協(xié)會或組織，建立行業(yè)信用機制，提高行業(yè)準入門檻，用市場的力量來進行優(yōu)勝劣汰。最后，電梯市場的配件價格需明碼標價，雖然各個電梯廠家生產(chǎn)的電梯型號各不相同，配件價格因此也無法統(tǒng)一，但使用單位在購買電梯產(chǎn)品時，可要求生產(chǎn)廠家提供一份相應的電梯配件價格表，作為日后維修時的參考價，這樣就能有效杜絕維保單位的盲目報價。

2 使用單位應對措施

由于電梯是對安全使用要求較高的運行設備，因此使用單位一般將電梯的維護保養(yǎng)交由有相關資質(zhì)的維保公司定期負責，并且電梯的易損件都由維保公司負責采購、更換和安裝，而作為電梯的使用單位則可以監(jiān)管維保公司的保養(yǎng)、維護周期，包括電梯易損零配件的更換與采購工作，但不得自行購置電梯的零配件，維保合同中一般都有明確的條款約束，凡涉及電梯安全方面工作的都由維保公司負責（包括電梯易損件的采購和更換）。一個情況是在國內(nèi)，大多數(shù)維保公司為第三方公司，很少是廠家直接維保，因此，使用單位要更換一個配件，要通過第三方維保單位從電梯廠家拿配件，這樣維保單位就有較大的操作空間。對此，筆者的建議就是引入競爭性談判或三家比價，這樣最后的價格至少是這個市場的平均水平。另外，每個使用單位應該嚴格按照要求配備電梯安全管理員，由其負責對電梯的安裝、改造、維修、維保工作的監(jiān)督，對每次維保單位的維護保養(yǎng)簽字確認，這樣也能有效監(jiān)管維保人員保養(yǎng)工作的態(tài)度和工作情況。最后，電梯的維護保養(yǎng)是個勞動密集型領域，相關的電梯保養(yǎng)費有80%其實都是人工成本，因此維保單位保養(yǎng)費低了，對電梯保養(yǎng)人員投入就會減少，電梯保養(yǎng)人員的收入不高，高素質(zhì)高技術(shù)的保養(yǎng)工人就留不住，繼而電梯的維保質(zhì)量就會有所下降，這樣的維?？隙▽﹄娞莸陌踩a(chǎn)生影響，因此電梯的使用單位在與維保公司簽訂維保合同的時候，亦可在合同條款中約定維保人員的數(shù)量及他們的工資水平，并且使用單位有權(quán)檢查監(jiān)督維保公司對維保人員的工資發(fā)放情況。通過這樣的方式保證維保人員的工資收入水平，使他們能心無旁騖地投入到維保工作。

結(jié)束語

近幾年發(fā)生的多起電梯惡性事故使廣大社會民眾對電梯安全產(chǎn)生了巨大的不利影響，要恢復他們對電梯安全的信任肯定要基于電梯本身是安全的，而這一點就要靠維護保養(yǎng)人員的保養(yǎng)實現(xiàn)，保養(yǎng)到位，電梯的故障率就會減少。而電梯使用單位與維保單位簽訂的合同越詳細越專業(yè)對后續(xù)開展維修保養(yǎng)工作也越方便，對維保市場出現(xiàn)的低價搶維保合同，高價出售電梯配件的現(xiàn)象也會有抑制作用。

參考文獻

[1]張樂祥.電梯行業(yè)情況，2016-11.

[2]上海市電梯安全管理辦法，2015-4.

[3]中華人民共和國特種設備安全法，2013-6.

作者簡介：陳偉清（1980，6-），男，漢族，上海市人，同濟大學工商管理本科畢業(yè)，目前在上海對外經(jīng)貿(mào)大學后勤處從事電器管理工作。