基于社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式探究

孟賀

【摘 要】論文以一應(yīng)云社區(qū)為例對(duì)社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了深入的探究，然后再對(duì)社區(qū)O2O模式下物業(yè)管理企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以期能夠引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，同時(shí)為同行業(yè)人員提供一定的資料作為參考。

【Abstract】Taking the Yiyingyun community as an example， this paper made an in-depth exploration on the business model of community property management enterprise O2O， then analyzed the opportunities and challenges faced by the property management enterprise under the O2O mode in detail， in order to lead the new mode of property management and provide certain information as a reference for the personnel in the the same industry at the same time .

【關(guān)鍵詞】社區(qū)O2O；物業(yè)管理；商業(yè)模式

【Keywords】community O2O； property management； business model

【中圖分類號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）09-0021-02

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，O2O這種線上線下資源互動(dòng)整合的發(fā)展模式已經(jīng)成功融入各行各業(yè)中，并且取得了良好的成績。物業(yè)管理是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，其融入O2O模式后發(fā)展社區(qū)O2O能夠改善物業(yè)管理模式，完成物業(yè)管理從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的過渡，同時(shí)更新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，為其注入新的活力、帶來新的商機(jī)。

2 社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式

隨著社區(qū)O2O的進(jìn)一步發(fā)展，社區(qū)管理變得更加完善的同時(shí)，也方便了業(yè)主的日常生活，筆者以一應(yīng)云社區(qū)為例對(duì)社區(qū)O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式展開分析。一應(yīng)云社區(qū)是一應(yīng)云社區(qū)商務(wù)集團(tuán)和長城物業(yè)集團(tuán)共同打造的社區(qū)管理平臺(tái)[1]。打造一應(yīng)云社區(qū)的主要目的是使物業(yè)管理能夠更加的現(xiàn)代化、高效化，在提高物業(yè)管理水平的同時(shí)為廣大業(yè)主營造一個(gè)便捷的生活環(huán)境。

2.1 資源共享

資源共享是物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)達(dá)成合作的基礎(chǔ)，包括共享物業(yè)和共享客戶資源，如圖1所示。物業(yè)管理企業(yè)擁有大量的社區(qū)物業(yè)資源和業(yè)主資源，這些資源成為物業(yè)管理企業(yè)吸引社區(qū)O2O企業(yè)參與到社區(qū)建設(shè)中的主要手段。通過對(duì)社區(qū)資源、業(yè)主資源的有效整合，物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)O2O企業(yè)各展所長，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同創(chuàng)建物業(yè)行業(yè)生態(tài)價(jià)值圈，使物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式向著良性的方向轉(zhuǎn)變。一應(yīng)云與長城物業(yè)所達(dá)成的合作，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)管理資源、社會(huì)服務(wù)資源以及社區(qū)商務(wù)資源的共享。其中，物業(yè)管理資源共享實(shí)現(xiàn)了高端化的物業(yè)服務(wù)工作，包括小區(qū)內(nèi)的保潔、顧客服務(wù)、秩序管理等工作；社會(huì)服務(wù)資源主要包括公共服務(wù)中的公共服務(wù)整合、公眾互助支援等；社區(qū)商務(wù)資源主要包括社區(qū)商務(wù)中的客戶需求管理、銷售終端運(yùn)營等。對(duì)這三種共享資源進(jìn)行整合后，一應(yīng)云社區(qū)形成了三大系統(tǒng)，分別為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)，這三大系統(tǒng)是一應(yīng)云社區(qū)的主體架構(gòu)，為其多樣化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)[2]。

2.2 社區(qū)O2O平臺(tái)的建設(shè)

建立社區(qū)O2O平臺(tái)，就是要在傳統(tǒng)物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)建全新的服務(wù)功能。一應(yīng)云社區(qū)主要由兩大部分構(gòu)成，分別是用于管理小區(qū)物業(yè)的物業(yè)平臺(tái)和為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)的社商平臺(tái)。物業(yè)管理企業(yè)將所有的小區(qū)物業(yè)工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線上物業(yè)平臺(tái)，從而提高物業(yè)管理的信息化水平，使得物業(yè)部門辦公效率更高；而社商平臺(tái)與微信、App移動(dòng)客戶端等第三方平臺(tái)達(dá)成合作關(guān)系，從而為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，如圖2所示。

3 物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3.1 傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)所面臨的問題

在物業(yè)管理市場的層面上，顯然賣方就是物業(yè)服務(wù)公司。因?yàn)槲飿I(yè)所提供的服務(wù)含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業(yè)主都無法決策其價(jià)格，換而言之，只有全體業(yè)主或是具有代表性的業(yè)主才屬于真正的買方。但是在當(dāng)前物業(yè)管理的市場中，大部分住宅區(qū)并沒有成立買房業(yè)主大會(huì)，使得物業(yè)管理的市場長時(shí)間處于一個(gè)有買無賣的畸形狀態(tài)。這樣的情況導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)即使不進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤并且生存下去。然而這樣的發(fā)展觀念會(huì)使得物業(yè)管理企業(yè)逐漸喪失發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的競爭力也會(huì)降低，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展是極為不利的。

3.2 物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的機(jī)遇

3.2.1 轉(zhuǎn)變商業(yè)模式

社區(qū)O2O的出現(xiàn)，使得物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，逐漸由勞動(dòng)密集型向現(xiàn)代化、智能化改變。小區(qū)物業(yè)管理中有些需要依靠人力完成的重復(fù)性工作，可以完全由智能化機(jī)械設(shè)備代替，降低物業(yè)管理企業(yè)的人力成本投入，同時(shí)提高生產(chǎn)效率。此外，物業(yè)管理可以憑借其掌握的資源吸引社區(qū)O2O企業(yè)，從而擴(kuò)大物業(yè)管理的范圍，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2.2 緩解業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的關(guān)系

由于業(yè)主和物業(yè)管理部門溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)主往往不滿于物業(yè)管理企業(yè)的工作，甚至雙方爆發(fā)沖突。而社區(qū)O2O融入到物業(yè)管理中來后，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)搭建了一條溝通的橋梁，當(dāng)業(yè)主遇到問題時(shí)，可以隨時(shí)和物業(yè)進(jìn)行線上交流，從而將問題解決。這樣的方式能夠提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的滿意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業(yè)管理公司贏得口碑[3]。

3.2.3 閑置資產(chǎn)再利用

小區(qū)內(nèi)部的閑置空間很多，對(duì)于大部分閑置空間物業(yè)管理企業(yè)并沒有對(duì)其進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致空間資源的浪費(fèi)。社區(qū)O2O平臺(tái)進(jìn)入物業(yè)管理中后，物業(yè)管理企業(yè)可以借助其優(yōu)勢引入社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，充分利用小區(qū)的閑置空間，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造一項(xiàng)收益，還能夠活躍小區(qū)的氣氛，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)的滿意度。

3.3 物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)O2O中面臨的挑戰(zhàn)

3.3.1 社區(qū)O2O的競爭力不高

跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺(tái)相比，物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)O2O的競爭力不高。淘寶、京東創(chuàng)建的時(shí)間長，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，為用戶提供的服務(wù)也更加多樣化，使得社區(qū)O2O這一新興平臺(tái)面臨著巨大的壓力。

3.3.2 產(chǎn)品服務(wù)要求更高

社區(qū)O2O平臺(tái)和客戶之間的聯(lián)系非常緊密，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)社區(qū)O2O平臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)要求更高。如果業(yè)主在社區(qū)O2O上獲得的服務(wù)并不能令其滿意，業(yè)主就會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為這是物業(yè)管理企業(yè)造成的問題，并且這樣的問題一經(jīng)傳播，整個(gè)小區(qū)都會(huì)知曉這個(gè)問題而對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，最終對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展造成影響[4]。因此，對(duì)于社區(qū)O2O上的商品和服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)必須要嚴(yán)把關(guān)。

4 結(jié)語

綜上所述，社區(qū)O2O是小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。物業(yè)管理企業(yè)要有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，把握住這一機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】牟敏，程鵬.基于社區(qū)O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2016（08）：19-21.

【2】黃昇.共享經(jīng)濟(jì)、社區(qū)O2O與物業(yè)管理創(chuàng)新[J].城市開發(fā)，2017（07）：14-15.

【3】陳家杰.JL物業(yè)公司社區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)O2O模式研究[D].廣州：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

【4】楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016（24）：190.endprint