基于低碳旅游理念下的景區(qū)質(zhì)量管理

林立軍

[摘要]本文從循環(huán)經(jīng)濟理論的角度入手，把低碳旅游的理念引入旅游景區(qū)質(zhì)量管理中，探討循環(huán)經(jīng)濟與旅游發(fā)展之間的關系，然后從旅游者行為、開發(fā)低碳型旅游產(chǎn)品、景區(qū)的綠色經(jīng)營以及旅游環(huán)境保護等方面，闡述發(fā)展低碳旅游對景區(qū)質(zhì)量管理的重要性。

[關鍵詞]低碳旅游；循環(huán)經(jīng)濟；景區(qū)管理

[中圖分類號]F590.1[文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2017）18-0040-02

2009年11月25日，國務院發(fā)布了《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，把旅游業(yè)定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國務院提出這一戰(zhàn)略舉措的主要背景是：面對全球氣候變化和環(huán)境污染問題，中國在發(fā)展經(jīng)濟時節(jié)約減排面臨著巨大的壓力。因此，中國政府必須尋找一條可循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展道路。旅游業(yè)特點是資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好，這一特點符合可循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展道路。中央政府提出旅游業(yè)為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)目的就是加快發(fā)展旅游業(yè)的步伐，讓旅游業(yè)成為節(jié)能減排的排頭兵。在《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》第十二條中提出，推進節(jié)能環(huán)保。支持賓館飯店、景區(qū)景點、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶和其他旅游經(jīng)營單位積極利用新能源新材料，廣泛運用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)，實行合同能源管理，實施高效照明改造，減少溫室氣體排放，積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，創(chuàng)建綠色環(huán)保企業(yè)。五年內(nèi)將星級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低20%。合理確定景區(qū)游客容量，嚴格執(zhí)行旅游項目環(huán)境影響評價制度，加強水資源保護和水土保持。倡導低碳旅游方式。？譹？訛從中可以看出，對旅游景區(qū)發(fā)展目標是積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，倡導低碳旅游方式。基于此，本文從循環(huán)經(jīng)濟理論的角度探討關于低碳旅游理念下旅游景區(qū)質(zhì)量管理的一些基本問題。

一、循環(huán)經(jīng)濟與旅游業(yè)

（一）旅游發(fā)展中的環(huán)境問題

旅游業(yè)發(fā)展早期，人們形成了一個理念認為，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”，不會對環(huán)境造成破壞和污染。這一錯誤的觀念導致了旅游資源的盲目開發(fā)及保護不當，在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過程中產(chǎn)生了一系列的環(huán)境問題。而旅游環(huán)境是指所在區(qū)域的自然環(huán)境要素的綜合，例如地質(zhì)、水文、生物、大氣等，這些要素共同構(gòu)成了旅游存在的自然環(huán)境。在旅游發(fā)展過程中自然就發(fā)生了對周邊環(huán)境的破壞，這些問題使得人們在旅游開發(fā)的過程中開始考慮如何進行可持續(xù)旅游發(fā)展方式。

（二）循環(huán)經(jīng)濟與旅游業(yè)的發(fā)展

目前，循環(huán)經(jīng)濟理論研究正處于發(fā)展之中，還沒有十分嚴格的關于循環(huán)經(jīng)濟的定義。一般而言，循環(huán)經(jīng)濟（Circular Economy或Recycle Economy）一詞是對物質(zhì)閉環(huán)流動型（Closing Material Cycle）經(jīng)濟的簡稱，是以物質(zhì)、能量梯級和閉路環(huán)使用為特征，在資源環(huán)境方面表現(xiàn)為資源高效利用，污染低排放，甚至污染“零排放”。？譺？訛發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的一種很好的模式，這與旅游業(yè)提出的可持續(xù)發(fā)展實質(zhì)是一樣的。

二、低碳旅游理念下的景區(qū)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理主要源于制造業(yè)，而服務業(yè)與制造業(yè)相比有諸多不同之處，這種不同給服務業(yè)質(zhì)量管理造成很大的困難。？譻？訛與制造品不同，服務產(chǎn)品不是標準化產(chǎn)品，它受許多可變因素的影響，比如員工服務態(tài)度、旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等。所以對于旅游景區(qū)而言，質(zhì)量管理的內(nèi)涵十分豐富，它包括了旅游者行為、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、景區(qū)管理質(zhì)量、景區(qū)人員及工作質(zhì)量、景區(qū)旅游環(huán)境等。在景區(qū)質(zhì)量管理的過程中，把低碳旅游理念貫穿于其中，對于旅游景區(qū)長遠發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文從旅游者行為、開發(fā)低碳型旅游產(chǎn)品、景區(qū)的綠色經(jīng)營以及旅游環(huán)境保護等方面闡述發(fā)展低碳旅游對景區(qū)質(zhì)量管理的重要性。

（一）低碳旅游理念下的旅游者行為

中國旅游業(yè)的發(fā)展為低碳旅游的發(fā)展奠定了一定的基礎，從1999年生態(tài)旅游主題年之后，2009年又迎來了中國的第二個生態(tài)旅游年，這10年間開發(fā)綠色旅游資源，打造綠色旅游產(chǎn)品，開展綠色旅游經(jīng)營，培育綠色旅游消費理念已經(jīng)成為旅游行業(yè)的共識。但是，在這個發(fā)展過程中存在很多問題，其中一個主要的因素就是旅游者的行為。古希臘哲學家、文藝理論家曾經(jīng)說過：“人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣?！?？譼？訛這句話意思是說人的品德基本上是由習慣組成的。習慣對于我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性。而旅游者的行為習慣在旅游前已經(jīng)基本形成，當前社會上已經(jīng)形成了消費的奢靡之風，而且已經(jīng)深入影響了人們的價值取向，這種奢靡的消費方式助長了一些旅游者對能源大量耗費和碳排放，這對于旅游業(yè)的發(fā)展十分不利。所以倡導低碳旅游理念對于旅游景區(qū)長遠發(fā)展有著重要意義。在景區(qū)質(zhì)量管理中，最為重要的就是旅游者的管理，旅游者的消費行為直接影響著景區(qū)的環(huán)境，旅游產(chǎn)品等一系列因素。

（二）開發(fā)低碳型旅游產(chǎn)品

景區(qū)旅游產(chǎn)品是旅游者消費的主要對象，景區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要包括景區(qū)提供的旅游資源質(zhì)量、旅游活動項目質(zhì)量、服務質(zhì)量以及進入景區(qū)的交通方便與否等。？譽？訛景區(qū)旅游產(chǎn)品是一個綜合體，其質(zhì)量管理也是一個很復雜的問題。在提倡開發(fā)低碳型景區(qū)旅游產(chǎn)品時，應該從以下方面入手：首先，注意景區(qū)的旅游資源開發(fā)。景區(qū)旅游資源是旅游者前往景區(qū)旅游的主要吸引物，所以在開發(fā)旅游資源的同時必須注重對資源的保護，不當或者過度開發(fā)都會造成資源的破壞，而這些資源是無法修復的。其次，在景區(qū)旅游活動項目開發(fā)建設上必須結(jié)合景區(qū)的實際情況，且不能盲目跟隨潮流，人云亦云，造成資源浪費和對周邊景區(qū)景觀的破壞。再次，在給游客提供服務的時候要既有個性化服務，同時要有環(huán)保理念，而不是一味地滿足游客的個性化需求而犧牲景區(qū)的長遠發(fā)展。最后，進入景區(qū)或者在景區(qū)游覽的交通工具在條件允許的情況下，實現(xiàn)“零排放”或者減少排放，這對于景區(qū)環(huán)境保護十分有益。

（三）景區(qū)的綠色經(jīng)營

按照綠色飯店的經(jīng)營模式，景區(qū)也可以嘗試綠色經(jīng)營。由商務部、國家發(fā)展和改革委員會、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家環(huán)境保護總局、國家旅游局、國家標準化管理委員會聯(lián)合提出的綠色飯店標準中，從節(jié)約資源、保護環(huán)境和提供安全、健康服務方面對飯店建設與經(jīng)營管理提出了新要求，并根據(jù)企業(yè)可達到的不同程度進行分級。？譾？訛在推動綠色經(jīng)營基礎上，不斷激勵飯店企業(yè)為公眾消費權(quán)益以及創(chuàng)建社會節(jié)約環(huán)保消費氛圍做出更多的努力和創(chuàng)新。飯店和旅游景區(qū)作為旅游企業(yè)都是為旅游者提供旅游產(chǎn)品，所以在其經(jīng)營理念上有著相似性，旅游景區(qū)在綠色經(jīng)營上可以借鑒綠色飯店經(jīng)營的理念和經(jīng)驗。比如可以把清潔生產(chǎn)的運用到景區(qū)經(jīng)營管理中，清潔生產(chǎn)是循環(huán)經(jīng)濟思想中的一種新型的管理思想，其內(nèi)容是把生態(tài)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展的觀念融入到旅游景區(qū)的經(jīng)營管理中。？譿？訛從循環(huán)經(jīng)濟理論角度講，循環(huán)經(jīng)濟旅游景區(qū)在經(jīng)營管理過程中，必須進行自身的系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化管理。首先，循環(huán)經(jīng)濟要求企業(yè)員工具備循環(huán)經(jīng)濟理念、清潔生產(chǎn)意識及一定的清潔生產(chǎn)技術(shù)，要求有較強的環(huán)境意識；其次，為達到循環(huán)經(jīng)濟建設目標，旅游景區(qū)的一切行為都要符合循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展標準，包括旅游資源的循環(huán)利用性、能源和物質(zhì)的循環(huán)利用及旅游環(huán)境的生態(tài)性。旅游景區(qū)通過建設循環(huán)經(jīng)濟，理順資源開發(fā)及經(jīng)營管理的科學過程，對其經(jīng)營管理水平是一種極大的提高。

（四）景區(qū)旅游環(huán)境的嚴格保護

旅游景區(qū)質(zhì)量與景區(qū)旅游環(huán)境一直是共生的關系，環(huán)境的改善有助于旅游景區(qū)質(zhì)量的提升，而旅游景區(qū)質(zhì)量的提升會進一步促進環(huán)境的優(yōu)化。景區(qū)質(zhì)量中的環(huán)境包括兩部分內(nèi)容：一個是景區(qū)自然環(huán)境，另一個是旅游者感知的環(huán)境容量。優(yōu)美的自然環(huán)境必然會吸引旅游者，使旅游者陶醉于景區(qū)美景中，感受大自然的神奇。所以景區(qū)應該對周圍的旅游環(huán)境加以嚴格保護和管理，使得具有特色的環(huán)境特質(zhì)不被破壞。對于生態(tài)環(huán)境比較脆弱的旅游景區(qū)，在優(yōu)化環(huán)境時，應該謹慎進行，避免不必要的損失。此外，旅游者感知的環(huán)境容量也會對環(huán)境產(chǎn)生重要影響，旅游景區(qū)的環(huán)境容量一旦超過一定的限額就會造成景區(qū)環(huán)境破壞，而且這些破壞有時是無法彌補的。

總之，從未來旅游的發(fā)展趨勢可以看出，提倡低碳經(jīng)濟和低碳旅游是未來旅游發(fā)展的大勢所趨，這對于旅游業(yè)的發(fā)展無疑是一個機遇，同時也是一個挑戰(zhàn)，但是無論如何對于旅游業(yè)的發(fā)展都是一件有益的事。endprint