參與式社區(qū)服務(wù)研究及平臺(tái)設(shè)計(jì)

尹昌悅　李晨　楊光幸

摘 要 參與式社區(qū)服務(wù)工程在實(shí)施有關(guān)工程主體的具體定位和全力協(xié)作的基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子信息技術(shù)的特點(diǎn)，創(chuàng)建帶有新時(shí)代特色的O2O社區(qū)服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。參與式社區(qū)服務(wù)將致力于改善整體社區(qū)居民的生活方式和溝通方式，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置及高效使用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象獲取利益，并對其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)估，為我國和諧社會(huì)的創(chuàng)建奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 參與式；社區(qū)生活服務(wù)；社區(qū)社交與聊天；平臺(tái)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）15-0105-01

1 概論

1.1 社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展的歷史進(jìn)程和理論起源

社區(qū)一詞最早出現(xiàn)在拉丁語中，是指擁有相同的物體和親密朋友的關(guān)系?，F(xiàn)指匯集在相同場所的群眾的活動(dòng)共同體。社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展共經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段，指的是第二次世界大戰(zhàn)之后，西方很多國家都遇到了群眾失去工作、生活水平低下、社會(huì)秩序混亂、經(jīng)濟(jì)實(shí)力減弱等現(xiàn)象，僅僅靠國家政策來改變這種現(xiàn)象是無法做到的。因此，聯(lián)合國提出以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)發(fā)展并刊登了一系列文章，現(xiàn)在已經(jīng)取得了很大的成效。第二階段，1960年以后，社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展逐漸向規(guī)范化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，并把社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)作社會(huì)發(fā)展的重要目標(biāo)，這已經(jīng)成為很多國家的前進(jìn)方向。第三階段，在1980年時(shí)期，由于工業(yè)化進(jìn)程的加快，社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展開始向社區(qū)整體發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，并出現(xiàn)很多非營利性、志愿者等團(tuán)體組織。第四階段，在1990年時(shí)期，社區(qū)經(jīng)過長時(shí)間的建設(shè)和發(fā)展，其既是一個(gè)城市的社會(huì)生活共同體，又是一個(gè)國家的管制對象。等到2000年以后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，社區(qū)在建設(shè)和發(fā)展的過程中涌現(xiàn)出了很多問題，而每個(gè)國家的社區(qū)發(fā)展程度不同，導(dǎo)致社區(qū)又遇到了新的威脅。

1.2 中國社區(qū)服務(wù)的時(shí)代背景

我國改革開放以來，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。在這種環(huán)境下，我國社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)處于“亞社區(qū)”向“現(xiàn)代社區(qū)”過渡的狀態(tài)，在我國基本國情的基礎(chǔ)上，響應(yīng)國家號(hào)召，借鑒其他國家的經(jīng)驗(yàn)，把社會(huì)發(fā)展情況、社會(huì)團(tuán)體等當(dāng)作我國社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，利用政府、社會(huì)、市場三者的作用來推動(dòng)我國社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。

2 我國參與式社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 參與式社區(qū)服務(wù)中現(xiàn)存的問題

1）現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)無法再適應(yīng)社區(qū)居民的需求；2）社區(qū)居民之間的相互交流和溝通往來較少。

2.2 解決社區(qū)服務(wù)中存在問題的對策

針對以上情況，提出以下幾種解決對策。第一，要日漸豐富參與式社區(qū)服務(wù)的形式和內(nèi)容，增強(qiáng)專業(yè)化水平。第二，要充分了解社區(qū)群眾人民的需求，保障社區(qū)服務(wù)工作能夠得到居民的滿意。第三，強(qiáng)調(diào)且充分利用志愿者的作用。第四，社區(qū)屬于社區(qū)群眾的社區(qū)，社區(qū)的進(jìn)步和社區(qū)群眾的共同參與緊密相連，要不斷增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的意識(shí)。第五，要不斷促進(jìn)參與式社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化，增強(qiáng)社會(huì)效益，進(jìn)而成為社區(qū)發(fā)展的良性循環(huán)。

3 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代參與式社區(qū)服務(wù)研究及平臺(tái)構(gòu)建

開發(fā)

3.1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景特點(diǎn)

3.1.1 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科技化、網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展，社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展逐漸把社區(qū)居民的生活服務(wù)需要及社交需求當(dāng)社交需求作最終目標(biāo)，并在此過程中利用物聯(lián)網(wǎng)和電子科技的核心技術(shù)，成為以后社區(qū)服務(wù)建設(shè)和發(fā)展中必然要經(jīng)歷的過程。

3.1.2 物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持（見表1）

3.2 參與式社區(qū)服務(wù)研究及平臺(tái)構(gòu)建開發(fā)創(chuàng)新點(diǎn)

一是以社區(qū)群眾的需求為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)制度為中心，創(chuàng)建帶有現(xiàn)代特色的參與式社區(qū)服務(wù)體系，建立O2O服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。二是利用互聯(lián)網(wǎng)、電子科技以及線下服務(wù)的特點(diǎn)，堅(jiān)持便民、利民、惠民的服務(wù)原則，保障社區(qū)居民能夠隨時(shí)隨地享受到方便快捷的附近生活活動(dòng)服務(wù)；利用微社區(qū)、志愿者、社會(huì)團(tuán)體等線上線下的相互合作，不斷增強(qiáng)社區(qū)居民的溝通交流意識(shí)及參與其中的樂趣，創(chuàng)建全方位、多層次地友好互動(dòng)和優(yōu)良的社區(qū)服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)論

參與式社區(qū)服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展是以社區(qū)居民為主體參與對象，同時(shí)借助各地政府和民間公益團(tuán)體等等社會(huì)各界力量，從社區(qū)的生活服務(wù)和社交與聊天兩個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)自上而下、自愿參與的管理模式和多方位多層次的建設(shè)工作，推動(dòng)我國社區(qū)服務(wù)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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