領(lǐng)導(dǎo)班子是文化制度的塑造者

醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)院文化建設(shè)中起著關(guān)鍵作用，其角色應(yīng)該是文化制度的塑造者。因此，醫(yī)院頂層領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院文化建設(shè)重視尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)定調(diào)、骨干張揚和員工接納是醫(yī)院文化的漸進過程。當前醫(yī)院文化建設(shè)多依托在行政職能部門，內(nèi)部缺乏文化自治組織，如社團、協(xié)會等，這一定限度上限制了醫(yī)院文化的繁榮和發(fā)展，也制約了全院參與文化建設(shè)的廣泛性。

醫(yī)院文化不僅是一些醫(yī)院形象識別、公關(guān)宣傳、崗位先鋒等表層文化，更重要的是醫(yī)院核心價值觀的提煉和培育。文化建設(shè)是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的工程,著力點應(yīng)該是被醫(yī)院廣大員工所認同的醫(yī)院精神、經(jīng)營理念和行為模式的深化和轉(zhuǎn)變。

如在公立醫(yī)院改革構(gòu)建分級診療格局的背景下，福建省石獅市醫(yī)院重新確立了“打造區(qū)域綜合性醫(yī)療中心”的發(fā)展愿景，并配套設(shè)立經(jīng)營管理部，專門推進醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間的緊密協(xié)作，促成雙邊人、財、物的統(tǒng)一，兩年多來，石獅縣域內(nèi)的分級診療格局初步形成。

在公立醫(yī)院改革的背景下，石獅市醫(yī)院創(chuàng)新了組織管理文化，通過推行崗位管理，實現(xiàn)了崗位和人的合理匹配，崗變薪變的機制得以確立，通過績效工資改革，將績效獎金收入與醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、成本控制、群眾滿意度等掛鉤，臨床一線科室績效收入平均增長18%，醫(yī)務(wù)人員積極性得以調(diào)動；通過首席醫(yī)師年薪制，有效實現(xiàn)責權(quán)利的結(jié)合，能充分調(diào)動職工的積極性，并且能充分體現(xiàn)公平性，利于科室間的協(xié)調(diào)和合作；醫(yī)院開設(shè)公眾微信平臺，患者通過該平臺可以自助完成預(yù)約掛號、樓層索引、報告查詢和費用繳納等服務(wù)功能。同時，為提升對離院患者疾病管理水平，加強醫(yī)師繼續(xù)教育，醫(yī)院還引進康賽疾病管理移動應(yīng)用平臺；近兩年來，醫(yī)院持續(xù)完善醫(yī)院標識系統(tǒng)建設(shè)，選擇橙色為主題背景顏色，以圖文并茂的形式設(shè)計好每一張標識索引圖，力求準確規(guī)范，清晰明了。建筑平面圖和樓層分布圖均采用立體式設(shè)計，生動形象。此外，有效運用彩色線條標示就診區(qū)域走向，標識準確連貫，導(dǎo)向易懂。在醫(yī)院組織的患者針對醫(yī)院便民服務(wù)措施的滿意度調(diào)查中，標識系統(tǒng)設(shè)計居第一位。