打造縣級醫(yī)院的“星級服務(wù)”

浙江省蒼南縣人民醫(yī)院作為蒼南縣龍頭醫(yī)院，近年來醫(yī)院以打造浙南閩東醫(yī)學(xué)中心為目標(biāo)，深化醫(yī)療改革、強(qiáng)化能力提升、改善服務(wù)態(tài)度、注重公益事業(yè)，經(jīng)過不斷努力，取得了一定的成績。

抓改革 內(nèi)外兼修

蒼南縣人民醫(yī)院在全縣率先啟動公立醫(yī)院改革，帶動其他公立醫(yī)院全面實(shí)行陽光用藥，擴(kuò)大基本藥物使用比例，徹底打破以藥補(bǔ)醫(yī)的不良運(yùn)行機(jī)制。

認(rèn)真落實(shí)“雙下沉、兩提升”工作要求，上接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，2004年，醫(yī)院在全省率先進(jìn)行托管模式改革，加盟上海仁濟(jì)醫(yī)療集團(tuán)，成為該集團(tuán)托管醫(yī)院之一，醫(yī)療技術(shù)得到明顯提升；又先后成為安徽醫(yī)科大學(xué)教學(xué)醫(yī)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)教學(xué)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)教研全面發(fā)展；與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，相繼成立浙南心腦血管病診療中心、病理遠(yuǎn)程會診中心、蒼南早期胃癌篩查中心等，上級專家定期來院進(jìn)行管理和技術(shù)指導(dǎo)，心內(nèi)科、骨科、心胸外科、放射、病理等10多個(gè)學(xué)科成為重點(diǎn)合作學(xué)科并迅速發(fā)展，讓蒼南群眾足不出縣就能享受到省市級專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。下沉以成立醫(yī)療聯(lián)合體為載體，相繼與宜山、藻溪、橋墩、礬山、馬站等5家中心衛(wèi)生院成立醫(yī)聯(lián)體，定期安排專家下沉坐診，另外安排80名中高級衛(wèi)技人員下沉醫(yī)聯(lián)體單位給予專科技術(shù)扶持，讓醫(yī)聯(lián)體成員單位走專科特色道路，這些措施的逐步實(shí)施，有效提高了基層衛(wèi)生院服務(wù)能力，大大方便了患者就診。

2014年，蒼南縣人民醫(yī)院成為全國首家通過最新版JCI認(rèn)證的縣級醫(yī)院；2015年成為溫州醫(yī)科大學(xué)附屬蒼南醫(yī)院。目前，醫(yī)院擁有浙江省三級乙等綜合性醫(yī)院、JCI認(rèn)證醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬蒼南醫(yī)院三張金字招牌。該院從?？平ㄔO(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)三方面入手，致力提升醫(yī)療水平。實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，加強(qiáng)對重點(diǎn)專科建設(shè)的扶持，同時(shí)培養(yǎng)并引進(jìn)高級人才，以促進(jìn)醫(yī)院科技水平的發(fā)展與提高。目前，醫(yī)院腎內(nèi)科、兒科、重癥醫(yī)學(xué)科等3個(gè)學(xué)科成為浙江省縣級龍頭學(xué)科創(chuàng)建單位，神經(jīng)外科、泌尿外科、普外科、消化內(nèi)科、婦產(chǎn)科、康復(fù)科、呼吸內(nèi)科、放射科等10個(gè)學(xué)科為溫州市重點(diǎn)?？苿?chuàng)建單位。

醫(yī)院重視人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，不斷出臺有利于人才隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新舉措，通過“送出去”和“引進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)了人才的培養(yǎng)工作。出臺了包括人才用房、住房補(bǔ)助、子女入學(xué)、科研活動津補(bǔ)貼等省內(nèi)較為優(yōu)惠的衛(wèi)生技術(shù)人才引進(jìn)政策。近年來，共引進(jìn)高級職稱人員36人，碩士研究生42人。在人才培養(yǎng)方面，醫(yī)院成立境外人才培養(yǎng)基金（每年100萬元），用于青年人才出國進(jìn)修培訓(xùn)等。完善學(xué)習(xí)渠道，線上線下學(xué)習(xí)相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)勢簽約成為24小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道會員單位，開通1000多個(gè)賬號供醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)學(xué)習(xí)最新醫(yī)學(xué)知識。定期派遣醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修，積極組織各類技能操作培訓(xùn)和比賽，為醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展提供了人才保障；同時(shí)完善醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核體系，加強(qiáng)核心制度執(zhí)行情況的督查力度，確保醫(yī)療安全，逐步提高群眾滿意度。

抓服務(wù) 創(chuàng)新手段

醫(yī)院不斷順應(yīng)科技發(fā)展，著力打造“智慧醫(yī)療”，規(guī)劃建設(shè)雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)學(xué)影像、心電、臨床檢驗(yàn)、消毒供應(yīng)五大信息共享平臺中心，推出遠(yuǎn)程診斷智能服務(wù)板塊，推進(jìn)自助終端預(yù)約就診、在線掛號等特色服務(wù)；推行醫(yī)院精細(xì)化管理，實(shí)施門診窗口精化服務(wù)改革，邀請專家就服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行專門培訓(xùn)，醫(yī)院員工服務(wù)意識得到深化，贏得患者的口碑，實(shí)現(xiàn)了雙贏；在門診部、藥房、檢驗(yàn)、收費(fèi)、體檢中心等窗口科室開展每周服務(wù)之星、每月模范服務(wù)之星、每季最佳督導(dǎo)員和最優(yōu)科室評選活動，通過各類活動形成你追我趕、愛崗敬業(yè)的良好氛圍，其中檢驗(yàn)科獲市級青年文明號、輸液室榮獲蒼南縣青年文明號；與臺灣彰基醫(yī)院簽約締結(jié)為友好醫(yī)院，借鑒其先進(jìn)的績效考核制度，增強(qiáng)了職工積極性和責(zé)任心。

2016年8月，醫(yī)院成立溫州市首家醫(yī)院社工部，擁有醫(yī)護(hù)志愿者500多名，主要開展“粉紅絲帶關(guān)愛”、“礬礦矽肺患者關(guān)愛”、門診導(dǎo)診等服務(wù)，根據(jù)患者不同需求，制訂相應(yīng)幫助方案，提供暖心、及時(shí)、有效的服務(wù)；積極開展義診、扶貧結(jié)對以及關(guān)愛百歲老人等活動，為患者免費(fèi)送醫(yī)送藥，上半年分赴社區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)開展義診30多場次，接診患者5000余人次。

建立最美人物救助專項(xiàng)資金，主要用于縣級以上最美人物和百歲老人的健康體檢和醫(yī)療救助。2013年，“誠信老爹”吳乃宜因患尿毒癥住進(jìn)醫(yī)院，根本無法支撐巨額醫(yī)藥費(fèi)。醫(yī)院免除老人參加農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)后仍需自付近40%的治療費(fèi)用，免費(fèi)提供醫(yī)療直至老人終老。此外，醫(yī)院還為“感動蒼南”的所有好人建立健康檔案，每年11月組織醫(yī)務(wù)人員為他們提供免費(fèi)體檢，及時(shí)關(guān)注他們的健康情況。醫(yī)院始終堅(jiān)持“一切為了人民的健康”為宗旨，用實(shí)際行動詮釋社會責(zé)任，在公益路上不斷前行。

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蒼南縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1987年，是全縣規(guī)模最大的唯一一家集醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)為一體的三級乙等綜合性醫(yī)院。目前醫(yī)院核定床位600張，實(shí)際開放床位709張，擁有職工1200多人。

2012年～2016年連續(xù)5年成為中國縣級醫(yī)院綜合競爭力百強(qiáng)醫(yī)院，2015年被《健康報(bào)》社授予“中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)公信力示范單位”，2015年～2016年連續(xù)兩年榮獲最具成長力中國縣市醫(yī)院“管理之星”。

目前，設(shè)置床位1500張，占地220畝，總建設(shè)面積21.6萬平方米，投資10.7億元的醫(yī)院遷建工程正在如火如荼建設(shè)中。屆時(shí)一座現(xiàn)代化的三級綜合性醫(yī)院將以最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、最精湛的醫(yī)療技術(shù)、最先進(jìn)的管理理念、最優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境服務(wù)于浙南閩東北百萬群眾。