公共圖書館文化志愿者志愿服務現(xiàn)狀的心理探究

王駿

摘要：志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支持。貴州省公共圖書館文化志愿服務起步相對較晚、研究少，社會認可度低，志愿者尤其是文化志愿者參與社會公益事業(yè)積極性較高但持續(xù)參與率低，很多縣級公共圖書館相關工作目前還處于起步階段。本文通過文獻研究、問卷調查和訪談的方式，結合筆者自身工作經(jīng)歷，對欠發(fā)達地區(qū)公共圖書館文化志愿服務的認知、動機、激勵等方面進行探究。

關鍵詞：公共圖書館；志愿服務；心理學；認知；需求；激勵

一、導言

（一）研究背景

志愿者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支持。文化志愿者參與公共圖書館志愿服務活動，不但可以在很大程度緩解公共圖書館人力資源的不足，還可以增加公共圖書館提供服務的內容，擴大服務面。

貴州省公共圖書館文化志愿服務起步相對較晚、研究少，社會認可度低，志愿者尤其是文化志愿者參與社會公益事業(yè)積極性較高但持續(xù)參與率低，很多省內縣級公共圖書館相關工作目前還處于起步階段。

（二）研究意義

我省公共圖書館志愿服務才起步不久，社會民眾對志愿服務活動了解不多，參與社會公益事業(yè)的志愿服務意識尚未形成良好的氛圍，阻礙了志愿者服務的進一步開展。另外，在志愿服務團隊中，還存在志愿者人員難以招募、流失狀況比較嚴重、志愿服務質量有待提高等情況。本文通過對貴州省公共圖書館文化志愿服務現(xiàn)狀心理方面的研究，將從理論上進一步探究公共圖書館志愿服務心理研究的相關內容，為完善公共圖書館文化志愿服務體系提供一定的理論支持。

（三）研究方法

通過對心理學教材與志愿者活動文獻資料的整理與參考，為本文提供理論依據(jù)。首先，設計調查問卷，向全省公共圖書館的文化志愿者發(fā)起網(wǎng)絡調查，其次，對文化志愿者、圖書館員及讀者進行訪談，結合自己在日常工作中關于志愿服務的觀察與實踐，為本文提供實踐基礎。

二、研究結果

（一）基本情況

本次調查共回收133份有效問卷，男性志愿者51人，占38.35%，女性志愿者為82人，占61.65%。

18周歲以下的志愿者有1人，占0.75%，18-35周歲的志愿者有i00人，占75.19%，36-54周歲的志愿者有30人，占22.56%，55周歲及以上的志愿者有2人，占1.嘣。

在校學生67人，占50.38%，企業(yè)員工11人，占8.27%，國家機關、事業(yè)單位工作人員21人，占15.79%，教師等專業(yè)技術人員1 7人，占12.78%，退休人員1人，占0.75%，自由職業(yè)者16人，占12.03%。

（二）志愿者的認知

志愿者了解志愿服務的渠道：

在志愿者獲知志愿服務信息的渠道上，選擇“微信，微博，00等網(wǎng)絡自媒體”獲知的有74人，占55.64%，選擇“身邊的人”獲知的有72人，占54.14%，選擇“工作單位或學校”獲知的有69人，占51.88%，選擇“圖書館網(wǎng)站、海報、宣傳欄”獲知的有47人，占35.34%，選擇“報紙，廣播或電視”獲知的有20人，占15.04%。

（三）志愿者的動機

1.需求理論

需求理論的思想來源于人本主義心理學派的主要觀點，代表是馬斯洛動機理論，其核心是需要層次理論。在促使志愿者參與志愿服務的因素中，選擇“盡公民的責任，參與改善社會問題”的有57人，占42.86%，選擇“幫助有需要的人，回應社會需要”的有85人，占63.91%，選擇“學?；騿挝灰蟆钡挠?1人，占15.79%，選擇“豐富經(jīng)驗，自我成長”的有87人，占65.41%，選擇“希望發(fā)揮自己所長”的有63人，占47.37%，選擇“體現(xiàn)自己的存在價值”的有56人，占42.11%，選擇“學習新技能，培養(yǎng)組織及領導能力”的有55人，占41.35%，選擇“擴寬社交圈子”的有50人，占37.59%，選擇“為以后的工作做準備”的有29人，占21.8%，選擇“出于對文化志愿服務的好奇”的有17人，占12.78%，選擇“認同活動的價值理念”的有61人，占45.86%。

2.誘因理論

誘因理論是需求理論的補充，強調外在因素對行為動機的影響，心理學家認為不能用需求這一內驅力引發(fā)動機解釋所有的行為，誘因是指能夠激起有機體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激物。在期望得到的激勵中，選擇“榮譽稱號”的有42人，占31.58%，選擇“提供高層次培訓”的有76人，占57.14%，選擇“優(yōu)先利用圖書館資源”的有45人，占33.83%，選擇“搭建展示才能的平臺”的有60人，占45.11%，選擇“將志愿服務狀況作為升學或者就業(yè)的考評指標之一”的有29人，占21.8%，選擇“其它”的有7人，占5.26%。

三、結論

（一）社會對圖書館志愿服務的認知度低

貴州省地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，政府部門首抓經(jīng)濟建設，對社會文化發(fā)展的重視多在口頭，主導的文化志愿服務多半流于形式，對文化志愿服務的宣傳更是寥寥無幾，圖書館志愿服務的宣傳主要依托自身網(wǎng)站和參與者的自媒體發(fā)布，因為社會關注度低和志愿者的流失嚴重，傳播范圍及其有限，導致社會對圖書館志愿服務認知程度低。

（二）自身需求是圖書館志愿服務的內在動機

在需求層次理論中，低層次需要獲得相對滿足以后，才能發(fā)展到下一個的需要，志愿者提供志愿服務是屬于自身較高層次的需求，他們對自身的需求有一定的認識，在關于志愿服務動機的選擇上有明確的自我意識。在校學生由于歸屬、溝通、學習、自我補充和自我擴大的需要，選擇“豐富經(jīng)驗，自我成長”居多，國家機關、事業(yè)單位工作人員和教師等專業(yè)技術人員由于交際、自尊和他尊、自我實現(xiàn)的需要選擇“幫助有需要的人，回應社會需要”居多。由于志愿者是有明確的需求參與到志愿服務活動中，基于對需求得到滿足的美好愿望，在初始階段普遍都充滿干勁，如果志愿服務活動沒有讓需求得到滿足，志愿者對參與志愿服務的欲望會降低，在自我調節(jié)未果的情況下，志愿者會選擇其他方式來滿足自身的需求。endprint

（三）志愿精神和利己動機的關系

部分學者認為，志愿服務是一種單純的利他行為，基于自身需求參與志愿服務的動機是不純的，是有悖于志愿精神的。但更多的人對于利己動機有比較理性的認知。有研究者指出，自我犧牲、無私獻并不是志愿精神唯一的內涵，相反，在“利他”的同時實現(xiàn)“利己”才是現(xiàn)實選擇?！皬臒o私奉獻到損人利己，中間很多層次，至少包括單純利己，為己利他，無私利他三個層次，從這三個層次都可以產(chǎn)生對志愿服務的激勵作用，但其激勵動力卻有很不同：單純利己是根基，產(chǎn)生的激勵動力最大，為己利他是核心，無私利他產(chǎn)生的激勵動力最小，這種激勵只能覆蓋極少數(shù)人群”。

（四）外部激勵是持續(xù)圖書館志愿服務的重要支撐

誘因理論中，認為誘因可以激發(fā)內在需要，還可以激勵行為的持續(xù)，即是說本來沒有志愿服務的動機，但是圖書館提供的激勵內容中有吸引其參與的內容，續(xù)而激發(fā)了成為志愿者，參與到志愿服務活動中的動機。東莞市圖書館把“將志愿服務狀況作為升學或者就業(yè)的考評指標之一”作為對志愿者的激勵，吸引了大量的志愿者加入到志愿服務當中。外部對動機的激勵有正負兩個方向。正誘因是指個體趨向或接受它而得到滿足，例如志愿者的需求是“希望發(fā)揮自己所長”，在公共圖書館提供“搭建展示才能的平臺”的條件下，激發(fā)了志愿者參與志愿服務的動機，實現(xiàn)志愿者參與志愿服務的行為。負誘因則與之相反，最為常見的是把志愿者視為廉價勞動力，并未給予其應得的尊重和關懷。

四、建議

（一）整合資源，加強宣傳

公共圖書館應積極建議上級部門，利用自身優(yōu)勢整合社會資源，與相關部門通力協(xié)作，加強文化志愿者的宣傳力度，通過志愿服務活動來宣傳志愿服務理念，加大社會對文化志愿服務的認識，努力營造出良好的志愿服務氛圍，讓更多的民眾加入到公共圖書館文化志愿服務隊伍中來。

（二）規(guī)范管理，明確職責

公共圖書館可以通過不斷實踐、摸索，總結出一套適合本地區(qū)的志愿者招募、注冊、管理及激勵規(guī)范，并設置相關崗位，明確職責，做到專人負責，確保志愿服務團隊有序運作。

（三）準確定位，細心服務

公共圖書館作為志愿服務管理組織，應把自身放為志愿者服務在的位置，力求以人為本，充分了解志愿者的需要和訴求，結合自身實際盡量做好服務工作，讓每一名志愿者都能感受到尊重和關懷。

（作者單位：貴州省圖書館）endprint