基于學(xué)生滿意度的高校本科教學(xué)質(zhì)量連續(xù)兩年追蹤調(diào)查

孫岑+鄭寶金+王利明

摘 要： 對大連海洋大學(xué)法學(xué)院2016—2017年連續(xù)兩年的“本科教學(xué)質(zhì)量滿意度”結(jié)果進(jìn)行比較分析，從中了解在校本科生對教學(xué)質(zhì)量滿意度的評價：學(xué)生對任課教師對專業(yè)知識掌握的深度、廣度及理論聯(lián)系實(shí)際能力滿意度最高；普遍認(rèn)可教師在育人方面的表現(xiàn)；對任課教師教學(xué)技巧、教學(xué)內(nèi)容、板書教具使用等方面滿意度尚可；對實(shí)踐教學(xué)的滿意程度最低；對課程教材的滿意程度偏低；任課教師在因材施教、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力方面做得一般，課后對學(xué)生專業(yè)知識或作業(yè)方面的指導(dǎo)仍有待加強(qiáng)；學(xué)生對所學(xué)課程與其他相關(guān)課程的分工合理性滿意度一般。

關(guān)鍵詞： 教學(xué)質(zhì)量滿意度 連續(xù)追蹤調(diào)查 高校本科教學(xué)

1.問題提出

學(xué)生是高校教育服務(wù)產(chǎn)品的直接消費(fèi)者，學(xué)生滿意度可以作為衡量高校教育質(zhì)量的重要指標(biāo)[1]。為全面了解本科教學(xué)質(zhì)量狀況，有針對性地發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，大連海洋大學(xué)法學(xué)院于2016年5月和2017年5月連續(xù)兩年開展了本科教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查工作。本研究以大連海洋大學(xué)法學(xué)院為個案，該大學(xué)法學(xué)院有法學(xué)、行政管理、人力資源管理三個專業(yè)，從學(xué)生滿意度的視角，對本科教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查研究。本研究以2017年5月的調(diào)查數(shù)據(jù)為主，并結(jié)合前一年的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比，分析教學(xué)質(zhì)量滿意度在兩年間的變化趨勢，在數(shù)據(jù)結(jié)論的基礎(chǔ)上為學(xué)院提升教學(xué)質(zhì)量提供指導(dǎo)性對策和建議。

2.研究設(shè)計

為保證連續(xù)兩年資料的可比性，兩次調(diào)查的對象均為當(dāng)前年度5月份在校的大一到大三年級的本科生。因大四學(xué)年學(xué)生主要精力在畢業(yè)論文撰寫和求職上，所以對教學(xué)質(zhì)量的感受并不直觀。只調(diào)查大一到大三的本科生，并要求學(xué)生整體作答率不低于50%。調(diào)查時間均設(shè)定在每年的5月。

兩次調(diào)查的問卷題目完全一致，調(diào)查方式為網(wǎng)上問卷調(diào)查，學(xué)院教學(xué)秘書發(fā)布問卷，學(xué)生可使用手機(jī)或電腦登錄網(wǎng)址參與答題并提交問卷。問卷共包括16題，主要包括基本信息、教師道德素養(yǎng)、教師教學(xué)水平、使用教材情況、教師課后指導(dǎo)、課程相關(guān)性、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)質(zhì)量提高開放性意見等方面內(nèi)容。

2016年調(diào)查回收有效問卷377份，學(xué)院整體作答率為57.5%；2017年調(diào)查回收有效問卷461份，學(xué)院整體作答率為87.6%。

問卷采用李克特5點(diǎn)量表，不滿意記1分，不太滿意記2分，一般記3分，比較滿意記4分，滿意記5分，使用spss18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3.結(jié)果與分析

3.1基本情況。

表1是不同專業(yè)本科生教學(xué)質(zhì)量滿意度得分。因問卷采用李克特五點(diǎn)量表計分，所以將3分作為中位數(shù)水平。從兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)上看，2016年和2017年的總體滿意度分別為3.90分和3.85分，滿意度水平較高。但是2017年和2016年相比有一定程度的下降。分專業(yè)來看，2017年，法學(xué)專業(yè)的學(xué)生滿意度與2016年相比有所提升，為3.84分；行政管理和人力資源管理得分均與2016年相比有所下降，為3.91分和3.80分。連續(xù)兩年行政管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量滿意度都是最高的。

僅分析2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，分年級來看，年級越高，滿意度越低，見表2。進(jìn)一步做單因素ANOVA分析，如表3所示，結(jié)果顯示不同年級之間滿意度存在顯著差異。

方差分析的F值為5.56（p=0.004<0.05），說明不同年級之間的滿意度有顯著差異。

組間多重比較結(jié)果如表4所示，2014級學(xué)生的本科教學(xué)質(zhì)量整體滿意度顯著低于2015級和2016級。但2015級和2016級學(xué)生的本科教學(xué)質(zhì)量整體滿意度沒有顯著差異。進(jìn)一步聯(lián)系各專業(yè)教師和學(xué)生進(jìn)行訪談交流發(fā)現(xiàn)，2016級大一新生剛剛步入大學(xué)校園，普遍對未來充滿憧憬，他們的學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng)，對教學(xué)質(zhì)量的滿意度相對高一些。2014級學(xué)生已經(jīng)大三，馬上結(jié)束理論課程的學(xué)習(xí)進(jìn)入大四，他們的關(guān)注點(diǎn)更多地集中在考研、考公務(wù)員、司法考試等與就業(yè)相關(guān)的問題，因此滿意度最低。

3.2學(xué)生本科教學(xué)質(zhì)量滿意度的分題項(xiàng)統(tǒng)計結(jié)果。

本調(diào)查問卷中共有12道與教學(xué)質(zhì)量滿意度相關(guān)的題目，具體題目可參見孫岑、王利明（2016）撰寫的“高校文科類院系教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查——以大連海洋大學(xué)法學(xué)院為例”一文，在此不重復(fù)列出題目[3]。2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)與2016年相比，一個非常明顯的趨勢是，2017年各題目的滿意度得分幾乎全都比2016年有所下降（只有實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的滿意程度稍有提高，然而這一項(xiàng)的得分仍然是所有題項(xiàng)中最低的），這必須引起學(xué)院的重視。學(xué)生對于教學(xué)質(zhì)量各個方面的滿意度應(yīng)該說都沒有2016年高了。利用單因素方差分析檢驗(yàn)不同專業(yè)的學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量滿意度是否有顯著差異。方差分析表明，F(xiàn)值=1.219，p值=0.296>0.05，認(rèn)為不同專業(yè)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量滿意度沒有顯著差異。

由于掌握了2016年三個專業(yè)在這12個題項(xiàng)上的滿意度得分，學(xué)院還進(jìn)行了三個專業(yè)2016年、2017年縱向上的得分比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，法學(xué)和行政管理專業(yè)在這12個題目上的得分雖然兩年間有上下的浮動，但是并沒有顯著變化（p>0.05）。人力資源管理專業(yè)在大部分題項(xiàng)上的得分都有顯著降低，這值得注意，需要引起反思。

4.結(jié)論及建議

調(diào)查顯示學(xué)生對本科教學(xué)質(zhì)量總體上比較滿意，特別對任課教師專業(yè)知識、育人方面的表現(xiàn)、教學(xué)技巧等相對滿意。但調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一些問題。

4.1學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的滿意程度連續(xù)兩年為最低。

2016年教學(xué)質(zhì)量調(diào)查結(jié)束后，學(xué)院建設(shè)了實(shí)驗(yàn)室機(jī)房和模擬法庭，期望建成后能夠極大強(qiáng)化學(xué)院實(shí)踐教學(xué)效果。2017年機(jī)房和模擬法庭均已投入使用，但從目前的得分來看，實(shí)踐教學(xué)效果并沒有改善。這一問題值得深思。一方面，硬件有了，軟件跟不上教學(xué)要求是一個很重要的原因。據(jù)學(xué)生和機(jī)房授課老師的反饋，機(jī)房配置的電腦雖然是新的，配置也很高，但是并沒有安裝軟件，相當(dāng)于“裸機(jī)”，每次上課需要學(xué)生和老師自己安裝教學(xué)用軟件，比如辦公自動化需要安裝office軟件?？墒谴蠹野惭b的軟件都是在網(wǎng)上下載的盜版軟件，版本也不統(tǒng)一，十分影響授課和學(xué)習(xí)效果。特別是學(xué)生來回插取U盤，也使電腦感染了病毒，可是電腦并沒有殺毒軟件，也沒有每次啟動C盤清除記憶功能。另一方面，實(shí)踐教學(xué)效果光有設(shè)備和場地是不夠的，任課教師需要有對實(shí)踐課程的掌控能力，知道如何開展實(shí)踐教學(xué)。通過訪談，了解到有部分實(shí)踐課程或者理論課中的實(shí)驗(yàn)學(xué)時，完全演變成了學(xué)生自由活動時間或者老師帶著學(xué)生出去參觀，沒有真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，也沒能將理論課程與實(shí)踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來。因此，此次調(diào)查結(jié)果給學(xué)院一個警示，對于實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的管理應(yīng)該更加深入，不能停留于表面。采取切實(shí)措施加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，在教學(xué)活動中注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，彰顯學(xué)校及學(xué)院突出實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)應(yīng)用型人才的辦學(xué)特色[2]。endprint

4.2教師專業(yè)水平是學(xué)生反映最集中的方面。

與2016年的調(diào)查相比，今天學(xué)生在教師專業(yè)水平上的意見和建議更具體和深入。有多條建議表明部分老師上課照搬書本，課前備課準(zhǔn)備不夠充分，對知識點(diǎn)的解析不夠深入，講得無聊。建議任課教師在教學(xué)過程中更加注重專業(yè)性，提高課堂講授效率。

4.3學(xué)生普遍認(rèn)為當(dāng)前學(xué)院開設(shè)課程的互動性不足。

建議增加課堂互動，任課教師不要自顧自講課，應(yīng)豐富教學(xué)形式，增強(qiáng)課程的趣味性。

4.4對于圖書館、自習(xí)室、體育場等的建議是2017年與2016年相比建議反饋更集中的一個方面。

在2016年的開放性問題中，很少有同學(xué)提到學(xué)習(xí)場所、配套設(shè)施等方面。但是2017年這方面的意見收到20條，反饋相對集中。究其原因，我院是全校唯二的兩個學(xué)院整體在大黑石校區(qū)上課的學(xué)院之一。目前2014—2016級所有學(xué)生均在大黑石校區(qū)上課。學(xué)校大部分學(xué)院僅有2016級學(xué)生在大黑石。這就導(dǎo)致在考研自習(xí)室、圖書館圖書資源、校際跨校修讀課程等方面存在的問題凸顯出來。學(xué)生普遍覺得自己得不到學(xué)校的重視，沒辦法像主校區(qū)的學(xué)生一樣可以經(jīng)常去海事、東財?shù)葘W(xué)校上課，自習(xí)室資源較少，圖書館的資源也沒有主校多。這一方面不僅應(yīng)引起學(xué)院的重視，還應(yīng)引起學(xué)校的重視。如何更好地為學(xué)生提供滿足教學(xué)需求和成長的環(huán)境氛圍，減少學(xué)生的心理自卑，乃至學(xué)校層面是否考慮在主校這邊騰出住宿空間給我們學(xué)院的學(xué)生，迫切需要解決。

4.5在學(xué)院建設(shè)和教學(xué)理念等宏觀層面、戰(zhàn)略層面，也有學(xué)生提出看法。

如，建議老師重視自身科研的同時重視本科教學(xué)；希望學(xué)校可以關(guān)注學(xué)生發(fā)展和學(xué)生興趣；了解學(xué)生的內(nèi)心；擴(kuò)大教師隊(duì)伍；提高專業(yè)建設(shè)整體水平；加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張朔，趙軍.地方綜合性大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀與改進(jìn)——以A大學(xué)為個案的本科教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度調(diào)查研究[J].三峽論壇（三峽文學(xué).理論版），2010（05）：105-108+149.

[2]李先保，郭亮.強(qiáng)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)彰顯學(xué)校辦學(xué)特色——食品科學(xué)與工程專業(yè)課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革與實(shí)踐[J].安徽科技學(xué)院學(xué)報，2010（02）：59-61.

[3]孫岑，王利明.高校文科類院系教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查——以大連海洋大學(xué)法學(xué)院為例[J].重慶與世界（學(xué)術(shù)版），2016（08）：91-97.endprint