智慧圖書館背景下高校圖書館智慧館員的隊(duì)伍建設(shè)

李蒙

【摘要】高校圖書館智慧館員需具備學(xué)科信息服務(wù)能力、嵌入式服務(wù)能力、利用現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化設(shè)備能力及快速吸收新知識(shí)等能力。高校圖書館應(yīng)從優(yōu)化完善館員隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)館員積極性、建立健全考評(píng)管理制度等方面建設(shè)智慧館員隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 智慧圖書館 智慧館員

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）31-0016-02

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)的成熟，圖書館逐漸走向了智慧圖書館時(shí)代，智慧館員這一概念應(yīng)運(yùn)而生。目前國內(nèi)外對(duì)智慧圖書館的研究非常詳盡，從概念范疇、技術(shù)理論、實(shí)踐應(yīng)用等層面展開，然而對(duì)構(gòu)建智慧圖書館的關(guān)鍵要素——智慧館員的研究相對(duì)較少。本文將從高校圖書館智慧館員應(yīng)具備的能力及高校圖書館智慧館員隊(duì)伍建設(shè)等方面展開，為迎接智慧圖書館的到來做好準(zhǔn)備。

1.智慧圖書館定義

圖情界的學(xué)者對(duì)智慧圖書館還沒有統(tǒng)一的定義，王世偉 [1]認(rèn)為智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為技術(shù)基礎(chǔ)，為互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展、數(shù)字惠民為本質(zhì)追求的智慧型圖書館；李嬰[2]響應(yīng)李克強(qiáng)總理在2015年3月提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，在王世偉的基礎(chǔ)上提出智慧圖書館應(yīng)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，把互聯(lián)網(wǎng)+各種技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)）及互聯(lián)網(wǎng)+各種理念（創(chuàng)新、開放、重塑結(jié)構(gòu)）融入并應(yīng)用到圖書館管理及服務(wù)中，建立以用戶為中心的圖書館網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)，為用戶提供個(gè)性化、智慧化的信息服務(wù)。綜上可以看出智慧圖書館作為未來圖書館的新模式有互聯(lián)性、高效性、便捷性、綠色等特征。

2.高校圖書館智慧館員需具備的能力

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)， 它的工作是教學(xué)和科研的重要組成部分[3]?！痹谥腔蹐D書館時(shí)代，高校圖書館智慧館員的核心業(yè)務(wù)依然應(yīng)該是走進(jìn)教學(xué)、融入科研，為用戶提供深層次的信息服務(wù)。此外，高校圖書館智慧館員還須熟練掌握智慧圖書館技術(shù)與設(shè)備的應(yīng)用，以便隨時(shí)隨地為用戶提供智慧服務(wù)。

2.1學(xué)科信息服務(wù)能力

高校圖書館智慧館員服務(wù)內(nèi)容的重要一項(xiàng)應(yīng)是學(xué)科信息服務(wù)。智慧館員應(yīng)具有良好的學(xué)科背景，能夠掌握學(xué)科熱點(diǎn)知識(shí)和學(xué)科名詞概念，以利于與用戶溝通及信息檢索；還應(yīng)具有熟練的信息分析能力及數(shù)據(jù)挖掘能力， 能夠熟練運(yùn)用常見的信息分析軟件，全面收集學(xué)科信息資源，并對(duì)其進(jìn)行內(nèi)容層面的深加工，去粗取精、去偽存真和分析推理，為用戶推送最前沿的學(xué)科研究成果及熱點(diǎn)領(lǐng)域，幫助用戶啟迪思維，加快科研進(jìn)程。

2.2嵌入式服務(wù)能力

智慧館員應(yīng)該以用戶為中心， 為用戶提供主動(dòng)的、隨時(shí)隨地的服務(wù)。比如，在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注用戶課題的研究進(jìn)程，提供用戶在不同的研究階段所需要的高質(zhì)量文獻(xiàn)、熱點(diǎn)追蹤等，能夠在用戶不發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求或服務(wù)請(qǐng)求表達(dá)不完整的情況下主動(dòng)地提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)用戶。再如，追蹤用戶的書刊借閱、查詢、檢索、瀏覽日志，深入挖掘用戶的潛在知識(shí)，主動(dòng)推送特定內(nèi)容給用戶。

2.3利用現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)的能力

智慧圖書館致力于為用戶提供智能化服務(wù)， 智能化服務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化設(shè)備，智慧館員還需要熟練掌握智慧圖書館所涉及的云計(jì)算技術(shù)、RFID技術(shù)、智能感應(yīng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代化智能設(shè)備等[4]， 以服務(wù)用戶為根本，利用這些現(xiàn)代信息技術(shù)，深入挖掘用戶的潛在知識(shí)，為用戶提供主動(dòng)的、優(yōu)質(zhì)高效的、智能的、無障礙的服務(wù)， 充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，體現(xiàn)智慧服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

2.4具有快速吸收新知識(shí)的能力

現(xiàn)在的時(shí)代，學(xué)科知識(shí)發(fā)展迅速， 新學(xué)科名詞、概念層出不窮， 信息分析軟件不斷更新，信息檢索技術(shù)不斷完善，這要求智慧館員能及時(shí)更新升級(jí)自己的檢索分析技能，不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)科知識(shí)， 時(shí)刻關(guān)注學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)， 具有快速吸收新知識(shí)的能力，才能勝任學(xué)科服務(wù)工作。只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷地實(shí)踐，才能符合時(shí)代發(fā)展的要求，最大程度的為用戶提供智慧化服務(wù)。

3.高校圖書館智慧館員隊(duì)伍建設(shè)

3.1優(yōu)化、完善智慧館員隊(duì)伍

3.1.1招聘具有相應(yīng)學(xué)科背景的專業(yè)人士

高校圖書館智慧館員需要具備的核心能力是為用戶提供學(xué)科信息服務(wù)，這就要求智慧館員有較扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)， 具備學(xué)科研究的潛質(zhì)。然而對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)只具有圖情專業(yè)背景的館員進(jìn)行短期表淺的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果想為用戶提供高質(zhì)量、深層次、高效率的學(xué)科服務(wù)，需要改變圖書館只招聘圖情專業(yè)人士的招聘模式，需要招聘具有相應(yīng)學(xué)科背景的專業(yè)人士， 使智慧館員向?qū)W術(shù)型方向發(fā)展， 成為學(xué)科信息服務(wù)專家，豐富高校圖書館的人才體系。

3.1.2優(yōu)化配置現(xiàn)有館員

在現(xiàn)有館員中進(jìn)行選拔，將有一定智慧服務(wù)知識(shí)的館員或有潛力、有學(xué)習(xí)意識(shí)的館員安排在智慧服務(wù)部門或?qū)I(yè)的技術(shù)部門，對(duì)他們進(jìn)行科研能力、信息檢索能力、協(xié)調(diào)溝通能力等相關(guān)方面的培訓(xùn)，并幫助他們?cè)趯?shí)踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，盡快適應(yīng)自己的新角色，快速成長為優(yōu)秀的智慧館員，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)。

3.2提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

智慧館員需要掌握學(xué)科名詞概念和學(xué)科熱點(diǎn)知識(shí)，需要熟悉學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀及前景，還需要熟練掌握常用的信息分析方法及軟件。而現(xiàn)在的信息更新速度快，新概念、新方法層出不窮，因此圖書館應(yīng)經(jīng)常舉辦相關(guān)培訓(xùn)：如邀請(qǐng)某一領(lǐng)域的專家不定期的到校舉辦講座，對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；組織館員去相關(guān)方面取得不錯(cuò)成績的圖書館參觀學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常安排館員參加學(xué)術(shù)會(huì)議、專題研討會(huì)， 參加繼續(xù)教育，以此來幫助提高智慧館員的綜合服務(wù)能力。

3.3調(diào)動(dòng)智慧館員工作積極性、助其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

高?？梢酝ㄟ^建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，來充分調(diào)動(dòng)智慧館員的工作積極性：如參與教學(xué)工作的智慧館員，可以在參加完相應(yīng)考試后申請(qǐng)高校教師資格證，并享受相應(yīng)的課時(shí)酬勞；參與用戶的科研課題時(shí)，可以獲得相應(yīng)的課題經(jīng)費(fèi)，并可以在科研成果中署名。通過這種獎(jiǎng)勵(lì)其勞動(dòng)成果的方式，使智慧館員有認(rèn)同感、成就感，并良性循環(huán)，最大程度的發(fā)揮其在工作中的智慧與潛能，使智慧館員為高校的學(xué)科建設(shè)、“雙一流”建設(shè)添磚加瓦的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.4建立健全考評(píng)管理制度

智慧館員的工作時(shí)間、地點(diǎn)不受限，再者其勞動(dòng)的知識(shí)成果難以考量，因此需要建立健全切實(shí)有效的考評(píng)管理制度。鑒于智慧館員工作靈活的特點(diǎn)， 可以采取彈性工作制， 采用定性與定量相結(jié)合的方法考量工作業(yè)績， 如對(duì)承擔(dān)的工作數(shù)量、履行的職責(zé)、服務(wù)的態(tài)度、工作的效率、完成的情況等進(jìn)行綜合考核。此外， 智慧館員直接面向用戶服務(wù)， 用戶的體驗(yàn)感受非常重要， 因此還要重點(diǎn)考量用戶對(duì)智慧館員服務(wù)的滿意程度[5]。

4.結(jié)語

智慧館員應(yīng)該是復(fù)合型人才，不僅需要具有圖情知識(shí)、英語知識(shí)、所服務(wù)的學(xué)科知識(shí)，還需具有信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、快速吸收新知識(shí)的能力及較強(qiáng)的溝通能力，并需要在實(shí)踐中不斷地探索與反思，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能成為符合時(shí)代要求的智慧館員，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)，才能為高校的教學(xué)、科研工作及“雙一流”建設(shè)添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）：22-28.

[2]李嬰.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書館模式及特征分析[J].情報(bào)探索，2016（3）：116-121.

[3]中華人民共和國教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html，2016-01-04.

[4]侯明艷，智慧圖書館環(huán)境下高校館員的角色轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（5）：165-167.

[5]許春漫，陳廉芳.高校圖書館智慧服務(wù)模式下智慧館員隊(duì)伍的建設(shè)[J]. 情報(bào)資料工作，2014（1）：87-91.endprint