電力業(yè)擴工程存在問題分析及其解決方案的研究和實踐

陳建煌

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國市場對電力建設的需求呈現(xiàn)明顯的增長趨勢，促進了電力工程的建設需求。電力工程建設中的電力業(yè)擴工程是維系其與用電客戶關系的紐帶。但是，電力工程屬于特殊的企業(yè)，其中對工程管理過程中的重視不足，就容易引發(fā)了一系列問題。因此，針對電力業(yè)擴工程中存在的問題，如何完善電力業(yè)擴工程中的管理問題就成為了亟待解決的問題。文章針對這一問題及解決方案進行研究和實踐。

關鍵詞：電力業(yè)擴工程；存在問題；優(yōu)化方案

前言

隨著電力工程的建設，人們對于用電的需求日益增長。電力業(yè)擴工程作為連接生活用電和企事業(yè)單位用電與電力工程之間的重要環(huán)節(jié)。一個企業(yè)的服務質量和形象可以通過電力業(yè)擴工程的質量來分辨。保證電力企業(yè)快速發(fā)展的基本就是為用電客戶提供優(yōu)質業(yè)擴工程服務。電力業(yè)擴工程的質量提升要從管理方面入手，深入研究業(yè)擴工程中存在的問題，便于找到解決方案，這樣才能在新形勢中脫穎而出。

一、電力業(yè)擴工程概述

電力工程指的是對電能的生產(chǎn)、運輸以及分配相關的工程，而電力工程中的重要組成是電力業(yè)擴工程[1]。電力業(yè)擴工程是指客戶根據(jù)用電需求，通過電力企業(yè)相關部門進行申請；然后電力企業(yè)供電部門結合用電的實際情況，根據(jù)客戶的要求供電。電力業(yè)擴工程是連接電力企業(yè)與用電客戶之間的主要環(huán)節(jié)，根據(jù)國家出臺的業(yè)擴工程的工作原則，“一口對外、業(yè)務公開、三不指定、便捷高效”，提高辦事效率以及優(yōu)質的服務水平。

電力業(yè)擴工程的主要工作是滿足客戶用電需求以及確保用電安全。具體的工作有：對客戶提供的用電需求進行審核；供電方案編制和方案相關數(shù)據(jù)資料的審查；對供電系統(tǒng)以及電氣圖紙的設計進行審查；滿足客戶要求的基礎上對客戶供電情況進行調整，保證用電安全基礎上與居民用電同步等。為保證用電安全并提升服務質量，就要對電力業(yè)擴工程進行合理有效的管理。

二、電力業(yè)擴工程存在的問題分析

因為電力業(yè)擴工程實施的工作程序比較復雜，所以其中會存在很多問題。比如供電方案、設計圖紙、施工現(xiàn)場或者是部門管理之間的協(xié)調銜接問題等。

首先，對業(yè)擴工程施工前期存在的問題進行分析。供電方案方面，在客戶遞交用電申請后，由供電企業(yè)營銷部門組織進行現(xiàn)場勘測，根據(jù)客戶用電地址供電地域周邊的電源分布以及用電區(qū)域，來擬定供電方案；一般情況下供電方案有效期為一年，合同簽訂后，可能會因為甲方施工進度慢，導致方案超出有效期，用電地域周圍電網(wǎng)變更，不能按原方案實施[2]。供電圖紙設計方面，隨著電力工程建設的快速發(fā)展，施工設計單位也如雨后春筍般增加，但是這些單位的設計水平高低不一，對施工標準的實際應用也有差異。

其次，對電力業(yè)擴工程施工階段存在的問題進行分析。在業(yè)擴工程施工中施工進度會因為各種各樣的因素延遲，甚至造成短期內無法施工的情況。可能的因素有避讓重大工程、電纜排管孔被占用、或者是住戶阻撓等。如果業(yè)擴工程涉及到民生項目或者招商引資，而施工進度又不能按時進行，就會給電力企業(yè)形象帶來嚴重的負面影響。

最后，對電力業(yè)擴工程的管理中存在的問題進行分析。管理工作貫穿電力業(yè)擴工程的始終，管理工作的好壞直接影響業(yè)擴工程的質量問題。比如各部門之間的協(xié)調溝通問題，營銷人員的營銷意識，以及缺乏對應的信息服務平臺。營銷人員方面，受傳統(tǒng)觀念影響，缺乏營銷意識；沒有充分認識到大客戶對電力企業(yè)的重要性；只是單純等待客戶，而沒有開展營銷的行動，挖掘潛在客戶，導致許多大客戶流失。各部門協(xié)調溝通方面，不同的客戶對于供電需求是有差異的，在電力業(yè)擴工程管理中，也會遇到形形色色的問題；而大客戶對于供電實時性要求較高，電力業(yè)擴中的各個部門不能做到有效溝通協(xié)調，出現(xiàn)了權責不清、效率低等問題；不僅影響了工程實施的意義，客戶滿意度也會受到影響。信息服務平臺方面，確保電力業(yè)擴工程實時有效的進行，就要對管理工作精細劃分；但是各環(huán)節(jié)的交流缺乏現(xiàn)代信息技術平臺；工作人員之間的信息交流都是通過紙質形式進行，這種信息交流方式不僅傳播速度慢，而且交流過程不透明；和客戶進行信息交流也不便捷，導致工作效率下降。

三、優(yōu)化電力業(yè)擴工程管理問題的方案

電力業(yè)擴工程管理的工作主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是施工單位的整體施工質量，比如負責員工要針對施工成本投入，施工進度以及施工質量多方面進行審核，保證業(yè)擴工程在指定時間內高質量的完成。

另一方面是各部門之間的協(xié)調與銜接，工程進度的及時性等。供電企業(yè)部門要以客戶需求為基礎，設計利益最大化的方案，同時要確保方案數(shù)據(jù)的真實性、可行性。針對電力業(yè)擴工程部門中存在的問題，結合業(yè)擴工程堅持的服務原則，對提升電力業(yè)擴工程管理給出以下優(yōu)化方案：

（1）完善電力業(yè)擴工程管理制度

就目前而言，我國供電企業(yè)的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，服務水平也有所提高，使得電力客戶對供電的要求也越來越多，導致電力業(yè)擴工程的實施更加復雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對于供電企業(yè)的電力業(yè)擴工程具有重要的作用，不僅能夠詳細明確各員工的職責，還使得電力業(yè)擴工程的各部分工作被合理安排。電力業(yè)擴工程管理制度的完善，要結合現(xiàn)代化管理理念，以及當今時代的發(fā)展趨勢制定，使之更符合潮流發(fā)展。

在管理制度完善的同時，還要加強對電力業(yè)擴工程各部門工作員工的監(jiān)督管理，嚴格那種制度對其工作違規(guī)行為進行約束，使管理工作趨于科學、規(guī)范化，提高企業(yè)管理效率的同時，提高電力業(yè)擴工程的質量。

（2）規(guī)范電力業(yè)擴工程管理流程

對電力業(yè)擴工程的管理可以采用客戶-經(jīng)理的負責制度。根據(jù)客戶的供電需求，經(jīng)理提供利潤最大化的供電方案。為了保障供電方案的可行性以及相關數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)理要成立供電方案評定小組，對供電方案進行評審。工程施工期間，經(jīng)理要對施工質量、進度，以及供配電設備進行嚴格監(jiān)督，保證工程保質保量完成。

這不僅要求經(jīng)理具有較強的專業(yè)能力，還要有較強的服務意識以及責任意識。經(jīng)理對業(yè)擴工程的供電合同簽訂，到供電方案現(xiàn)場勘察，到最后工程驗收，全程進行跟蹤管理，避免出現(xiàn)管理混亂問題。

（3）加強各部門之間協(xié)調銜接

目前電力業(yè)擴工程實施中，各部門之間協(xié)調銜接工作做的還不是很到位，導致服務質量大打折扣。對于加強電力業(yè)擴工程中各部門之間的協(xié)調銜接工作，可以通過建立電力業(yè)擴工程進度管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。即通過郵件通知的形式加強各部門之間的協(xié)調銜接，同時還可以對工作交接內容進行存檔、調閱。

總結：為了獲取更豐富的客戶資源，就需要電力業(yè)擴工程在提升供電質量的同時提高服務水平。而提高工程質量和服務水平的主要在于電力業(yè)擴工程管理。電力業(yè)擴工程管理是對所有部門管理進行優(yōu)化，需要各部門的協(xié)調配合，以用戶的實際需求為導向，企業(yè)整體利益最大化為出發(fā)點，完善電力業(yè)擴工程管理制度，細化到每一個環(huán)節(jié)。這對我國電力事業(yè)的發(fā)展具有推動作用。

參考文獻：

[1]胥棟.電力業(yè)擴工程存在問題分析及其解決方案的研究和實踐[J]. 上海節(jié)能，2016（11）：609-611.