探究公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑

陳家雨　李金

摘要：公共圖書(shū)館是城市公共設(shè)施當(dāng)中的重要組成部分，能夠?yàn)槭忻駧?lái)怎樣的讀書(shū)體驗(yàn)以及信息獲取體驗(yàn)，即公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，能夠直接影響公共圖書(shū)館的建設(shè)功能價(jià)值?；诖?，本文就公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效提升途徑進(jìn)行簡(jiǎn)要撂究。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；提升；服務(wù)效能；途徑

一、前言

公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，主要體現(xiàn)在它的服務(wù)能力、服務(wù)效力、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效益等眾多因素。公共圖書(shū)館服務(wù)效能會(huì)受圖書(shū)館設(shè)施設(shè)備的建立影響，也會(huì)收到社會(huì)環(huán)境的影響，通過(guò)改善社會(huì)環(huán)境、完善本身服務(wù)體系與管理制度，并進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)策劃，能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效提升。

二、促進(jìn)利于公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升的法制環(huán)境建立

公共圖書(shū)館的有效建立，是公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，法律環(huán)境的有效構(gòu)建與維護(hù)，能夠全面推動(dòng)我國(guó)整個(gè)公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。而在現(xiàn)階段的公共圖書(shū)館建立當(dāng)中，法律監(jiān)督機(jī)制不夠完善，缺乏針對(duì)公共圖書(shū)館的管理法案，進(jìn)而導(dǎo)致各地政府對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)與維護(hù)意識(shí)不盡相同。多數(shù)地區(qū)政府對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)重視不夠，在選址與資金投入方面，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)館地點(diǎn)偏僻，不能隨時(shí)滿足民眾的需求；資金投入不夠，會(huì)使圖書(shū)館的內(nèi)部建設(shè)不夠全面，不能滿足民眾的多樣化需求。針對(duì)這一發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)政府相關(guān)公共服務(wù)建設(shè)部門(mén)、文化部門(mén)與財(cái)政部門(mén)，及時(shí)作出了調(diào)整，各個(gè)地區(qū)相繼展開(kāi)了對(duì)相關(guān)地方性公共文化服務(wù)管理法規(guī)的制定，有效彌補(bǔ)原有法規(guī)當(dāng)中在對(duì)這一部分內(nèi)容的缺失。通過(guò)地方性管理法規(guī)的有效制定，能夠?yàn)榈貐^(qū)的公共圖書(shū)館建設(shè)創(chuàng)造更加有利的法制環(huán)境，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升。此外，各地區(qū)之間應(yīng)加強(qiáng)公共文化服務(wù)建設(shè)內(nèi)容的交流溝通，各自取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化監(jiān)督。

三、構(gòu)建公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系

公共圖書(shū)館屬于國(guó)家工公文化建設(shè)的一部分，公共圖書(shū)館的功能實(shí)現(xiàn)，需要保證其在民眾健康文化生活當(dāng)中的輔助作用，充分滿足民眾對(duì)日常閱讀生活、信息獲取生活行為等的文化需求，進(jìn)而提升社會(huì)文化的整體進(jìn)步。有效構(gòu)建公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，首先應(yīng)保證圖書(shū)館具有良好的服務(wù)能力，如建設(shè)地點(diǎn)方便民眾交通出行，選材以及開(kāi)閉館時(shí)間能夠滿足不同人群的多樣化需求，且館內(nèi)各項(xiàng)功能設(shè)施齊全，如音頻、視頻等資源的各類(lèi)播放設(shè)施。其次，公共圖書(shū)館多數(shù)屬于免費(fèi)開(kāi)放，這樣一來(lái)，人們使用過(guò)程中只需要提供時(shí)間成本與交通費(fèi)用成本，就能夠享受到免費(fèi)的使用服務(wù)，因此，圖書(shū)館在建立之初，應(yīng)該著重考慮這兩點(diǎn)因素，確保公共圖書(shū)館在建成之后，能夠?yàn)樽疃嗍忻裉峁┍憷?wù)，有效提升公共圖書(shū)館在民眾文化生活當(dāng)中的使用頻率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的建立功能，提升服務(wù)效能。

四、完善公共圖書(shū)館管理水平

公共圖書(shū)館的建立，由政府撥款，免費(fèi)向民眾開(kāi)放。公共圖書(shū)館的此種建設(shè)模式，影響了后期管理過(guò)程中的高效運(yùn)維。在管理過(guò)程中，不注重成本價(jià)管控，不追求效率提升，不進(jìn)行相關(guān)科學(xué)決策，只依賴(lài)于爭(zhēng)取就更多的經(jīng)費(fèi)撥款，在這種惡性循環(huán)之下，服務(wù)效率能越來(lái)越低，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性也越來(lái)越低；因此，為全面提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，應(yīng)強(qiáng)化其管理水平。公共圖書(shū)館館長(zhǎng)作為館內(nèi)的最高管理者，應(yīng)具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，同時(shí)，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的公共文化服務(wù)意識(shí)，對(duì)公共圖書(shū)館的相關(guān)資源組織、活動(dòng)拓展、服務(wù)管理等，能夠做到全面管控，進(jìn)而提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。此外，公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，就是要達(dá)到服務(wù)能力與服務(wù)效力的完美配合，不造成任何一方的資源浪費(fèi)，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠，因此，可以適當(dāng)運(yùn)用新時(shí)代的科技技術(shù)，提升公共圖書(shū)館的覆蓋面，合理增設(shè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才，負(fù)責(zé)新設(shè)備、新技術(shù)的運(yùn)維工作。在目前科技水平的推動(dòng)下，數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建，能夠在有效控制公共圖書(shū)館建設(shè)成本的同時(shí)，提升其服務(wù)效能。

五、公共圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

公共圖書(shū)館建設(shè)，是一種社會(huì)制度的有效安排，為實(shí)現(xiàn)其建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)通過(guò)有效規(guī)劃實(shí)現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效提升。公共推書(shū)館的專(zhuān)業(yè)化，可以從幾個(gè)方面著手，第一，公共圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，應(yīng)受到專(zhuān)業(yè)理念的引導(dǎo)，明確服務(wù)群體是整合社會(huì)民眾群體，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待所有的閱讀者，消除服務(wù)門(mén)檻。第二，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，為民眾提供準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，針對(duì)民眾的知識(shí)與信息需求，幫助其以最專(zhuān)業(yè)的方式，最高的效率，獲取到最準(zhǔn)確的內(nèi)容。第三，多數(shù)人認(rèn)為，公共圖書(shū)館作為一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，旨在為民眾提供自由閱讀場(chǎng)所，指導(dǎo)閱讀并沒(méi)必要；但考慮到公共圖書(shū)館服務(wù)群體的多樣性，應(yīng)在尊重民眾閱讀隱私權(quán)的基礎(chǔ)上，對(duì)有需要的全體進(jìn)行有效指導(dǎo)，如青少年、學(xué)生等缺乏一定選擇能力的群體。此外，為閱讀者提供專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)服務(wù)，也是公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化的重要表現(xiàn)，能夠幫助閱讀者在進(jìn)行信息檢索、獲取時(shí)的疑惑與問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的解答，降低民眾的閱讀時(shí)間威本，提升民眾的閱讀意愿，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)效能的全面提升。

六、結(jié)論

綜上所述，本文提出四點(diǎn)能夠有效提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的建議。公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效提升，能夠全面推動(dòng)推動(dòng)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館建設(shè)工作的順利開(kāi)展，并最大程度實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館建設(shè)對(duì)公眾生活的有利作用，進(jìn)而全面促進(jìn)我國(guó)公共服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展。endprint