學(xué)生公寓社區(qū)化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化管理探究

秦星

【摘要】學(xué)生公寓社區(qū)化背景下探索有效的管理、服務(wù)、育人模式尤為必要。我們通過問卷調(diào)查的方式，了解學(xué)生對公寓管理、服務(wù)的需求、意見，探尋我校公寓區(qū)教育、管理、服務(wù)形成合力的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生公寓 社區(qū)化服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)化管理

【中圖分類號】G71 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）31-0168-02

在高校學(xué)生公寓社區(qū)化背景下探索既對學(xué)生公寓形成有效管理，又充分發(fā)揮服務(wù)、育人功能的新的管理、服務(wù)模式已成為當(dāng)前高校迫切需要研究解決的課題。

一、我校實施學(xué)生公寓社區(qū)化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化管理的必要性分析

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查在學(xué)生公寓區(qū)隨機發(fā)放問卷430份，回收有效問卷411份。學(xué)生中大一296人、大二88人、大三27人，男女生比例為52.3%、47.7%。調(diào)查不排除男女生比例不一致、問卷發(fā)放過于集中等問題，從而可能影響調(diào)查結(jié)果。

（二）調(diào)查方法

1.問卷法

結(jié)合我校實際及學(xué)生特點編制調(diào)查問卷，內(nèi)容包括課外時間利用、校園活動參與、學(xué)生事務(wù)工作滿意度、宿舍管理方式等方面。

2.訪談法

采用代表座談會、個案訪談等形式，訪談學(xué)生以獲得客觀真實的資料。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

樣本收集完畢后，采用SPSS11.0進行統(tǒng)計分析。

（三）數(shù)據(jù)分析

1.大學(xué)生自我管理意識較強但能力缺乏

在“學(xué)校應(yīng)采取什么方式加強學(xué)生宿舍管理”問題上，學(xué)生回答“自我管理方式”的占到29.0%，“學(xué)校制度約束”的僅占16.1%。這說明學(xué)生尋求自我管理的意識較強，不希望學(xué)校和老師過多干預(yù)自己的課外生活。在“您是否同意目前大學(xué)生的閑暇生活基本上處于盲目狀態(tài)”問題上，學(xué)生回答比較同意以上的占到55.9%，其中比較同意的是32.1%，同意的是23.8%，不同意的僅占到29.7%。由于長期受到“溺愛式”家庭教育以及應(yīng)試教育的負面影響，大學(xué)生在“小、初、高”教育階段，基本上是在學(xué)校和家庭聯(lián)合的“保姆式”管理下進行學(xué)習(xí)和生活，這就使得他們由“家庭人”向“社會人”順利過渡存在養(yǎng)成教育缺乏的障礙，表現(xiàn)為年齡上雖已成年，但缺乏基本的生活自我管理能力，在日常生活的安排和課外時間的規(guī)劃上存在盲點。

2.輔導(dǎo)員對學(xué)生的生活引導(dǎo)有待加強

在“您認為輔導(dǎo)員的工作在哪些方面應(yīng)改善或加強”問題上，學(xué)生回答“生活上的引導(dǎo)”占到29.2%，比例最高。近年來，學(xué)生事務(wù)呈現(xiàn)出“人數(shù)多、層次多、需求多”的復(fù)雜局面，使得在一線工作的專職輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)把過多精力放在學(xué)校相關(guān)職能部門有硬性考核指標(biāo)、有明確內(nèi)容要求和最遲時間限定的工作上，忽略了經(jīng)常走進學(xué)生公寓，來到學(xué)生宿舍，在生活方面對學(xué)生進行指導(dǎo)。

3.辦理公寓事務(wù)方面，相關(guān)部門權(quán)責(zé)流程需完善

在“您覺得辦理相關(guān)的事務(wù)方便嗎”問題上，學(xué)生回答“不清楚到哪里辦理”的占43.3%，“不清楚找誰辦理”的占35.0%，“辦事程序太復(fù)雜”的占17.3%?？梢姡蛯W(xué)生公寓事務(wù)相關(guān)的各部門在工作職責(zé)劃分上并不十分明確，存在著職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不清的現(xiàn)象，一方面降低了日常工作效率，另一方面也給學(xué)生處理公寓相關(guān)事務(wù)帶來不便。

4.文化活動方面，活動受眾應(yīng)引起組織者的高度關(guān)注

在“您怎樣對待大學(xué)校園生活中舉辦的各種各樣的活動”問題上，學(xué)生回答“偶爾參加”以及“不予理會”的占到65.9%，分別為54.5%和11.4%，“積極參加的”則為34.1%，這說明校園內(nèi)舉辦的文化活動在吸引力方面還差強人意。在學(xué)生代表座談會及個案訪談中，我們了解到學(xué)生參與學(xué)校文化活動之所以出現(xiàn)次數(shù)不多的現(xiàn)象，并非其積極性不高，而是因為學(xué)校舉辦的征文比賽、演講比賽、朗誦比賽、辯論賽、歌唱比賽、舞蹈比賽等諸多活動，大部分需要特定的技能，參與受眾面過于狹窄，這樣就會導(dǎo)致眾多學(xué)生在面對此類活動時，較容易出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象。

二、我校學(xué)生公寓實行社區(qū)化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化管理的有效路徑

在學(xué)生公寓中更好地開展社區(qū)化服務(wù)，是指按照社區(qū)的管理辦法，采用社區(qū)的服務(wù)模式，形成新型的服務(wù)型學(xué)生公寓社區(qū)。在學(xué)生公寓社區(qū)內(nèi)部擁有一套“設(shè)施齊全、功能完善、管理規(guī)范”的配套設(shè)施顯得尤為必要。

（一）完善齊全的配套設(shè)施

1.設(shè)施齊全

學(xué)?？蓪⒒A(chǔ)設(shè)施中的文體活動場地、團隊素質(zhì)拓展基地等建在公寓社區(qū)周圍，充分發(fā)揮和利用其功能。也可以采取“企業(yè)投標(biāo)競爭+學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)”的模式，在學(xué)生公寓社區(qū)內(nèi)增設(shè)一些貼近學(xué)生生活的店鋪。

2.功能完善

學(xué)校應(yīng)將公寓社區(qū)商圈內(nèi)部的店鋪資源有效整合、優(yōu)化利用，使其服務(wù)項目能夠滿足學(xué)生日常生活需求。

3.管理規(guī)范

學(xué)校可通過“店鋪定期匯報、學(xué)生座談反饋、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場抽查”的形式來實施有效管理監(jiān)督，營造商圈規(guī)范經(jīng)營、健康和諧的氛圍。

（二）高效靈活的管理團隊

1.物業(yè)宿管員

我校各公寓園區(qū)的樓長、宿管員等普遍呈現(xiàn)出“整體年齡偏大、文化素質(zhì)較低、管理知識缺乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差”的特點?？刹扇　皳駜?yōu)上崗”的原則，提高準(zhǔn)入門檻；認真組織入職培訓(xùn)；不定期進行工作經(jīng)驗交流，逐步提升業(yè)務(wù)技能。

2.公寓輔導(dǎo)員

學(xué)校可招聘專職公寓輔導(dǎo)員，辦公、住宿地點設(shè)在學(xué)生公寓，和學(xué)生同吃、同住、同生活，及時了解和掌握學(xué)生思想動態(tài)，從生活、心理、就業(yè)等方面對學(xué)生進行指導(dǎo)；二級學(xué)院應(yīng)有輔導(dǎo)員專門負責(zé)學(xué)生公寓工作，與專職公寓輔導(dǎo)員互相配合、相互協(xié)作，共同深入公寓開展思政工作。

3.學(xué)生自治組織

要成立學(xué)生公寓社區(qū)管理委員會，通過“個人申請、面試選拔、試用考核”，建立一支以學(xué)生為主體的自我教育、自我管理、自我服務(wù)的隊伍，由公寓輔導(dǎo)員負責(zé)具體指導(dǎo)。要充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部在公寓社區(qū)的模范帶頭作用。

（三）科學(xué)健全的管理制度

1.三級網(wǎng)絡(luò)

建立由學(xué)工部門、后勤部門、保衛(wèi)部門、物業(yè)公司、輔導(dǎo)員、學(xué)生組成的樓層—樓棟—學(xué)校三級公寓工作機構(gòu)，制定相應(yīng)的工作職責(zé)和工作制度，形成學(xué)生公寓三級生活化管理網(wǎng)絡(luò)。

2.職責(zé)明確

學(xué)工部門負責(zé)公寓中學(xué)生思想政治教育工作，后勤部門負責(zé)公寓基礎(chǔ)設(shè)施運行管理，保衛(wèi)部門負責(zé)公寓的安全保衛(wèi)工作，物業(yè)公司負責(zé)學(xué)生公寓日常服務(wù)和事務(wù)處理，學(xué)生自治組織參與到公寓管理與服務(wù)中來，收集公寓管理服務(wù)意見建議。

3.規(guī)范流程

學(xué)工部門應(yīng)牽頭制定學(xué)生公寓日常事務(wù)辦理、突發(fā)事件處置流程，細化權(quán)責(zé)、提高效率。要大力宣傳，使學(xué)生在遇到問題時，能夠很清楚地知道到哪里、找哪個部門、找誰解決等。

（四）豐富多彩的文化活動

1.打造活動陣地

舉辦豐富多彩、學(xué)生喜聞樂見的文化活動，可以加強公寓軟實力建設(shè)，而在公寓內(nèi)部及周圍建立主題活動室、心理聊天室、黨團辦公室等活動陣地，則是加強軟實力建設(shè)的重要前提和基礎(chǔ)。

2.優(yōu)化活動方案

要注意公寓區(qū)學(xué)生活動的差異性。活動要貼近生活，盡量摒棄特長前提，讓人人都能參與，提升自信；要結(jié)合社會當(dāng)下流行，創(chuàng)新傳統(tǒng)活動形式，讓人人都想?yún)⑴c，體驗快樂；要設(shè)計一些團體活動，號召學(xué)生組隊參加，讓人人都敢參與，接受教育。

參考文獻：

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