農民大學生對學習支持服務的滿意度與需求調查

李水藍，馬 俊

(長沙廣播電視大學，湖南長沙 410005)

農民大學生對學習支持服務的滿意度與需求調查

李水藍，馬 俊

(長沙廣播電視大學，湖南長沙 410005)

本研究采用問卷調查法和訪談法，從導學、助學與促學角度對長沙廣播電視大學農民大學生對學習支持服務的滿意度及需求進行分析。定量研究發(fā)現：農民大學生對支持服務的整體滿意度較高(M=4.16)，其中對助學支持服務的滿意度最高(M=4.26)，對促學支持服務滿意度次之(M=4.15)，對導學支持服務滿意度最低(M=4.08)。定性研究總結了農民大學生自主學習存在的主要困難，并從加強網絡技能培訓、適當增加面授教學、多組織社會實踐活動、做好學習支持服務的配套服務等角度提出了完善學習支持服務體系的建議。

學習支持服務；農民大學生；滿意度；需求；調查

一、研究背景

2004年，教育部啟動了“一村一名大學生計劃”(簡稱“一村一大”)，探索通過遠程教育將高等教育資源送到鄉(xiāng)村的人才培養(yǎng)模式，為農村培養(yǎng)“留得住、用得上”的技術和管理人才。歷經十年的實踐，該項目在培養(yǎng)帶頭致富、創(chuàng)業(yè)發(fā)展人才方面取得了巨大成績，發(fā)揮著示范、引領作用，為社會主義新農村建設和構建農村學習型社會作出了貢獻。2014年,湖南省委組織部、湖南省教育廳、財政廳、人力資源和社會保障廳聯合發(fā)文，指出農民大學生培養(yǎng)步入新時期、新階段，要求為廣大農村培養(yǎng)“留得住、用得上、懂技術、善經營”的復合型、應用型人才。學習支持服務是遠程學習得以順利進行的重要條件，是保障遠程教育質量、降低輟學率的關鍵。為進一步探索適合農民大學生的教育教學管理模式，實施富有成效的遠程教學，需要對新型農民大學生的學習支持服務滿意度開展調查，促進農民大學生學習支持服務水平和教學質量的提升。

本研究采用問卷調查及深度訪談的方法，分析農村遠程學習者學習現狀，并針對實踐中的問題提出對策與建議，以期促進農民大學生項目的持續(xù)健康發(fā)展，為農村學習者提供更優(yōu)質的學習支持服務。

二、研究設計

(一)問卷設計

丁興富(2002)認為學習支持服務包含信息服務、資源服務、人員服務、協(xié)助組織和開展實踐性教學、對遠程學習者的評價以及設施服務。朱祖林等(2009)將學習支持服務分為導學、資源、設施、管理和咨詢服務。鄭勤華等(2015)從導學、督學、助學的角度對學習支持服務進行探討，并將其進一步細分為課程介紹、學習指南、常見問題、信息提醒、線上討論等十項內容。方旭等(2016)提出將學習支持服務分為導學、學習方式、學習設施、管理服務及促學。本研究在借鑒學習支持服務相關概念模型的基礎上，結合農民大學生學習的特點，從導學、助學、促學的三個維度構建了農民大學生學習支持服務滿意度測評模型(見表1)。

問卷的第一部分為學習者個人信息，包括性別、職業(yè)、區(qū)域、專業(yè)等。第二部分為學習支持服務滿意度的測量題項，題項采用李克特五級量表，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別賦值 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分。第三部分為開放式問卷，包括兩題，即：“您在自主學習中遇到的主要困難是什么？”“您對學習支持服務的需求是什么？”

表1 學習支持服務滿意度測評模型

(二) 研究對象

本研究選取長沙廣播電視大學校本部和四個縣(市)教學點2015年秋季入學的農民大學生為研究對象，他們均為首批農民大學生。本次調查共發(fā)放問卷350份，回收問卷332份，回收率為94.9%；有效問卷303份，有效率為91.3%。為確保樣本具有較強的代表性，研究人員在班主任的協(xié)助下，對來校參加期末考試的學生現場發(fā)放問卷，并現場回收。樣本專業(yè)覆蓋農村行政管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理、法學(農村法律事務方向)、行政管理(村鎮(zhèn)管理方向)全部四個招生專業(yè)，保證了被試的非集中性。

(三)研究方法

本研究采用定性與定量相結合的混合研究法，分別對研究對象進行問卷調查和訪談。定量研究獲取的數據通過SPSS 17.0進行統(tǒng)計，分析農民大學生對學習支持服務的滿意度。定性研究采用問卷與訪談結合的方法。在問卷回收后，本研究隨機對30名學生進行了深度訪談，調查學生在學習中遇到的困難及其對學習支持服務的需求。

三、農民大學生對學習支持服務的滿意度

(一)對學習支持服務的總體評價

調查數據表明，農民大學生對學習支持服務的整體滿意度較高,整體滿意度的平均值為4.16,高于“一般滿意”的值(分值為4)。從表2可以看出，56.7%的學習者對學習支持服務感覺很滿意,21.8%的學習者感覺滿意,11.2%的農民大學生認為一般，6.3%的學習者覺得不滿意,還有4%的學習者感覺很不滿意。

表2 學生對學習支持服務的整體滿意度

(二)對學習支持服務各維度的評價

本研究從導學服務、助學服務與促學服務三個維度研究農民大學生對學習支持服務的滿意度。其中導學服務分為4個二級維度，助學服務包含10個二級維度，促學服務包含6個二級維度，總共20個二級維度(見表3)。調查發(fā)現，農民大學生對教材及課程資料發(fā)放的及時性滿意度最高(4.69)，其次為入學咨詢的耐心細致、教學教務信息傳達到位、網上作業(yè)跟蹤報道、學習平臺的鏈接速度等，均值依次為4.68、4.68、4.66、4.41。對網絡操作技能、學習方法的指導、常見問題預見性提醒、PAD運行速度及高效性、面授教學數量滿意度較低，均值均低于4.0，其中對面授教學數量的滿意度最低，均值僅為3.68，這表明農民大學生認為面授教學安排不夠，無法滿足學習需求。從整體來看，農民大學生學習支持服務的滿意度從高到低依次為：助學服務(4.26)、促學服務(4.15)、導學服務(4.06)。

(三)利用各種媒介交互的情況

對教師與農民大學生雙向溝通交流媒介的調查發(fā)現：教師主要是通過QQ群、微信群與學生進行信息溝通，兩種溝通方式占比分別為76.6%與51.5%(見表4)。通過訪談發(fā)現，班主任均在學期之初創(chuàng)建了班級QQ群，并規(guī)定班級QQ群只用于交流學習工作，發(fā)布學習考試信息以及學習困惑反饋解答。班主任幾乎每天在群里與學員們交流互動，發(fā)布學習動態(tài)，交流工作經驗，提出學習要求，解答學習疑惑。同時，開通班級微信群，互動內容不限，調侃聊天均可，融洽了班級氛圍，班級同學相處和諧快樂。對在微信、QQ群活躍度低的學員，班主任再輔以電話、短信等，確保信息傳達到每個人。

(四)信度與效度分析

本研究使用克朗巴赫系數法對問卷的信度進行檢驗，采用KMO檢驗和巴特利球體檢驗考量問卷調查的效度(見表5)。信度分析結果顯示，導學、助學與促學的信度分別為0.772、0.841、0.778，整體信度為0.898?？梢?，問卷各題項皆有良好信度。效度方面,本研究對問卷進行因子分析發(fā)現,各個維度的KMO值均大于0.5，整個量表的KMO值為0.923,Bartlett 球體檢驗近似卡方為3326.948，顯著性水平為0.000，說明問卷的內容效度較好。

表3 農民大學生對學習支持服務的統(tǒng)計分析

表4 相互溝通媒介統(tǒng)計分析

表6 自主學習中遇到的主要困難

四、農民大學生對學習支持服務的需求

(一)自主學習中遇到的主要困難

根據學生的開放式提問和訪談材料，研究者發(fā)現農民大學生在自主學習中遇到的困難主要集中在網絡操作技能不熟練、缺乏學習方法的引導、難以有效調整學習過程、遇到困難不知向誰求助、缺乏交流、感到孤單等方面(見表6)。

(二)對學習支持服務的建議

關于“您認為學校還需要提供哪些學習支持服務？”這一問題，調查反饋如下：

1.加強網絡技能培訓

農民大學生的學習仍屬于遠程開放教育，是“網絡學習為主，面授為輔”的遠程學習的延伸。農民大學生項目區(qū)別于“一村一大”之處在于對學習者的網絡操作技能提出了更高的要求，幾乎所有的課程均需完成網絡形成性考核。而農民大學生居住比較分散，學習條件不一，掌握現代信息技術的水平參差不齊，尤其是對年齡偏大的學員而言，網絡學習是一道難以跨越的鴻溝。因而在農民大學生入學之初需做好遠程教育概況介紹、學習策略與在線學習操作技能指導等方面的教育，幫助學習者盡快了解農民大學生的辦學模式與培養(yǎng)要求，熟悉遠程學習情境；開放機房，周末安排教師對網絡操作技能進行反復培訓，直到每位學員切實掌握；同時加強對現代遠程教育學習方法的指導，使其實用、到位、滲透到日常學習，通過潛移默化使農民大學生養(yǎng)成網絡學習的習慣。

2.適當增加面授教學

現代遠程教育為學習者自主學習提供了靈活、多樣的學習方式，如自學、面授輔導、小組學習、課外實踐、網上學習等。調查發(fā)現，38.9%的農民大學生認為最有效的學習方式是面授輔導，排第一，這與章玳等人(2011)的調查結果一致。其次為課外實踐活動，排第二。再次為自學，排第三。同時深度訪談發(fā)現，80%的農民大學生認為面授教學對學習最有幫助，與問卷調查結果相吻合。農民大學生的戶籍主要集中在農村，學員的文化程度相對較低，文化知識基礎比較薄弱，他們渴望重返校園重回課堂，聆聽老師教誨。同時，面授教學也是有效傳授學科專業(yè)知識和組織完成網絡形考作業(yè)的主要形式和重要載體。建議適當增加面授教學，向面授教學要質量，針對學習者要求與課程難易度，抓好課程面授教學，夯實學員基礎知識，把面授教學作為確保培養(yǎng)高質量農民大學生的重要抓手。

3.多組織社會實踐活動

大多數農民大學生是村鎮(zhèn)干部或儲備干部，自身積累了較豐富的社會經驗，他們對“學得會，用得著，能解決問題”的社會技能充滿熱切期望，期盼通過多走走、多看看更好地學習兄弟村的先進經驗，發(fā)現自己村級事務處理的不足之處，取長補短；更期待通過社會實踐的嘗試與摸索，開闊眼界，激發(fā)創(chuàng)新意識，開發(fā)創(chuàng)造能力，并從創(chuàng)業(yè)成功者的實踐中受到啟發(fā)和教育。長沙電大根據農民大學生培養(yǎng)計劃要求，組建教學團隊，對農村行政管理專業(yè)的農民大學生進行網頁制作技術培訓，使學員真正掌握了一門新技術。同時，各教學站點根據本地特色開展了豐富多彩的實踐活動。如瀏陽教學點根據教學實際以班級為單位、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為小組進行社會實踐活動，促進了專業(yè)知識與社會實踐的深度融合。但調查中發(fā)現學員的需求更寬、更廣，他們期待更加豐富多彩的社會實踐活動，甚至主張能由學校組織安排外出學習，擴大眼界，增長見識。

4.做好學習支持服務的配套服務

問卷與訪談發(fā)現，農民大學生在學習支持服務的配套服務方面存在更多的期望，如希望能在參加面授、考試之際，學校能提供良好的交通疏導、停車指引以及就餐等服務，幫助學生緩解奔波勞累之苦。農民大學生大都來自基層，路途遙遠，來學校學習、考試均是舟車勞頓，提供相應的生活服務能幫助他們克服來校的畏難情緒，讓他們學習更輕松、更舒適、更自在。

[1]方旭,崔向平,楊改學. 慕課學習支持服務滿意度研究——基于結構方程模型的視角[J]. 開放教育研究,2016,(5):76-85.

[2]丁興富.遠程教育研究[M].北京:首都師范大學出版社,2002:390.

[3]朱祖林.遠程學習支持服務質量的測評模型研究[J].遠程教育雜志,2009,(4) :19-22.

[4]鄭勤華,李秋菊,陳麗.中國 MOOCs 教學模式調查研究[J].開放教育研究,2015,(6) :71-79.

[5]章玳,徐正東.遠程教育學習支持服務滿意度調查分析[J].開放教育研究,2011,(4) :20-26.

ASurveyontheSatisfactionandDemandofLearningSupportServiceforPeasantCollegeStudents

LI Shui-lan，MA Jun

Learning support service is an important condition for the smooth distance learning of farmer college students,which is the key to guarantee the quality of distance education and reduce the dropout rate. The questionnaire survey and the interview method were used to analyze the satisfaction and demand of the learning support service of the peasant college students of Changsha Radio and Television University from the perspectives of guidance,support and promotion. Quantitative study shows that the peasant college students have a high overall satisfaction with learning support services (M=4.16). The help-support service scores the highest level of satisfaction (M=4.26). The second is the promotion-support service (M=4.15) and the last one is the guidance support services (M=4.08). Qualitative research summarized the main difficulties of peasant college students' autonomous learning. This paper puts forward some suggestion to improve the learning support service system from the perspectives of strengthening network skills training,increasing face-to-face teaching,more social practice,and perfecting supporting services.

learning support service; peasant college students; satisfaction；demand；investigation

2017-02-15

湖南廣播電視大學2016年度校級課題“以學習者為中心的農民大學生學習支持服務研究”(XDK2016-C-27)。

李水藍(1981— )，女，長沙廣播電視大學副教授；馬俊(1971— )，女，長沙廣播電視大學副教授。

G434

：A

：1009-5152(2017)02-0001-05