社會(huì)轉(zhuǎn)型：社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心理建設(shè)*

俞國(guó)良

（中國(guó)人民大學(xué)心理研究所，北京 100872）

社會(huì)轉(zhuǎn)型：社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心理建設(shè)*

俞國(guó)良

（中國(guó)人民大學(xué)心理研究所，北京 100872）

社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊歷史時(shí)期，需要中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心理建設(shè)。它可以簡(jiǎn)單理解為對(duì)民意民心的描述，對(duì)偏見歧視的理解，對(duì)社會(huì)心態(tài)和社會(huì)輿論的監(jiān)測(cè)，對(duì)志愿者行為的引導(dǎo)。從其服務(wù)對(duì)象與范圍看，包括個(gè)體層面上正確的社會(huì)態(tài)度和健康的社會(huì)情緒服務(wù)，人際層面上客觀的社會(huì)認(rèn)知和健全的社會(huì)影響服務(wù)，群體層面上積極的社會(huì)行為和公平的公共服務(wù)。微環(huán)境、中環(huán)境和宏觀環(huán)境系統(tǒng)是不同層面上社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑。社會(huì)心理服務(wù)是社會(huì)心理建設(shè)的基礎(chǔ)，社會(huì)心理建設(shè)是社會(huì)心理服務(wù)的產(chǎn)物，建構(gòu)中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系，其實(shí)就是中國(guó)特色的社會(huì)心理建設(shè)。它包括社會(huì)態(tài)度、社會(huì)情緒調(diào)查系統(tǒng)，形成民意監(jiān)測(cè)與社會(huì)情緒預(yù)警機(jī)制；社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)影響測(cè)量系統(tǒng)，形成社會(huì)心理疏導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制；社會(huì)行為、社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成社會(huì)力量干預(yù)與國(guó)家力量監(jiān)督機(jī)制。

社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)心理，社會(huì)心理服務(wù)，社會(huì)心理建設(shè)。

1 引言

我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊歷史時(shí)期。這是一個(gè)從傳統(tǒng)型社會(huì)向現(xiàn)代型社會(huì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展過程，包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、心理等諸多領(lǐng)域密集的、普遍的、根本性的社會(huì)結(jié)構(gòu)性變革。針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型相伴而生的各種社會(huì)問題，如何看待諸如信任危機(jī)、人際沖突、攻擊行為、群體事件、貧富分化、貪污腐敗、違法犯罪和生態(tài)危機(jī)等，這是社會(huì)心理學(xué)工作者面臨的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)任務(wù)。即根據(jù)社會(huì)生活建構(gòu)知識(shí)體系，運(yùn)用這些概念和理論很好地理解、解釋、預(yù)測(cè)和控制社會(huì)行為；同時(shí)，將其研究成果應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，根據(jù)社會(huì)心理特點(diǎn)，建立社會(huì)心理服務(wù)機(jī)制、疏導(dǎo)機(jī)制和危機(jī)干預(yù)機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)心態(tài)穩(wěn)定，提升健康幸福指數(shù)，引導(dǎo)社會(huì)和諧發(fā)展；防范公共安全風(fēng)險(xiǎn)，化解社會(huì)矛盾沖突，創(chuàng)新社會(huì)建設(shè)與社會(huì)治理的新機(jī)制。從這個(gè)意義上，社會(huì)心理學(xué)的實(shí)踐功能就是社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心理建設(shè)。

2 社會(huì)心理與社會(huì)心理服務(wù)

正確認(rèn)識(shí)與理解社會(huì)心理，這是社會(huì)心理服務(wù)與社會(huì)心理建設(shè)的前提條件。

第一，對(duì)社會(huì)心理的理解。社會(huì)心理是社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象，是社會(huì)意識(shí)的一種形式，也是人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的普遍感受和理解，它自發(fā)存在于人們的情緒、態(tài)度、言論和行為方式中，反映在社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和社會(huì)風(fēng)氣中。作為人們對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)知、情感和期望的一種表達(dá)，從起源上說，它是人們對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)運(yùn)行等社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀較為直接的反映；從形式上看，由于社會(huì)意識(shí)的主體不同，社會(huì)心理包括個(gè)體心理現(xiàn)象 （如態(tài)度、信念、價(jià)值觀）和群體心理現(xiàn)象 （如感染、模仿、社會(huì)輿論）。從本質(zhì)而論，社會(huì)心理是一種社會(huì)建構(gòu)，是人的主觀世界的產(chǎn)物，是對(duì)社會(huì)生活、社會(huì)現(xiàn)象的直覺反映。在一段特定時(shí)期內(nèi)彌漫在個(gè)體與群體中的整個(gè)社會(huì)心理狀態(tài)，通過圖式、情緒感染、社會(huì)認(rèn)同、去個(gè)性化等機(jī)制，對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)風(fēng)氣具有決定性作用，集中反映了人們對(duì)當(dāng)前及未來社會(huì)生活的所思、所感、所盼。社會(huì)心理具有以下特點(diǎn)：一是群眾性，它具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠產(chǎn)生泛化的社會(huì)影響；二是穩(wěn)定性，它以情緒、情感、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)的形式存在，因而具有一定的穩(wěn)定性；三是中介性，它反映了一定的社會(huì)心態(tài)，表現(xiàn)了一定的態(tài)度傾向，對(duì)于社會(huì)運(yùn)行與發(fā)展會(huì)產(chǎn)生間接影響；四是變遷性，它隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型與社會(huì)變遷，以及階級(jí)、階層、民族之間心理上的差異及其改變而發(fā)生改變。這些特點(diǎn)決定了社會(huì)心理可以成為一定社會(huì)規(guī)范、社會(huì)政策的衍生物，兩者互為因果關(guān)系。

社會(huì)心理既是社會(huì)發(fā)展的 “風(fēng)向標(biāo)”，也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的 “晴雨表”，更是粗略勾勒了時(shí)代 “精神氣質(zhì)”的概貌，反映了社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的效能和群體凝聚力的狀況。俄國(guó)馬克思主義哲學(xué)家г.В.普列漢諾夫指出： “要了解某一國(guó)家的科學(xué)思想史或藝術(shù)史，只知道它的經(jīng)濟(jì)是不夠的。必須知道如何以經(jīng)濟(jì)進(jìn)而研究社會(huì)心理；對(duì)于社會(huì)心理若沒有精細(xì)的研究與了解，思想體系的歷史的唯物主義解釋根本就不可能” （普列漢諾夫,1961）。從這個(gè)角度看，社會(huì)心理是社會(huì)存在、社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。它與社會(huì)意識(shí)、社會(huì)思想、經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。米爾斯曾指出， “個(gè)人只有通過置身于所處的時(shí)代中，才能理解他自己的經(jīng)歷并把握自身的命運(yùn)” （米爾斯, 2005）。毫無疑問，人類所面臨的許多問題并不僅僅是個(gè)人的困擾，而是公共論題、社會(huì)論題，不理解社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)發(fā)展，則個(gè)人困擾很難得以解決。同樣，對(duì)社會(huì)心理進(jìn)行分析也應(yīng)摒棄單一的個(gè)體心理學(xué)視野，應(yīng)從更為寬泛的視角充分考慮群體的影響、時(shí)代背景的作用。社會(huì)心理絕不是個(gè)體心理的簡(jiǎn)單相加，它以個(gè)體心理為基礎(chǔ)，同時(shí)也更多地反映著群體和社會(huì)的影響。

第二，對(duì)社會(huì)心理服務(wù)的理解。理解社會(huì)心理是為了更好地理解社會(huì)心理服務(wù)。在理論上，社會(huì)心理服務(wù)是運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)理論、知識(shí)和方法為社會(huì)和諧發(fā)展提供咨詢與服務(wù)；在實(shí)踐上，它需要認(rèn)識(shí)、分析和解決社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的一系列實(shí)際問題。

社會(huì)心理是在特定社會(huì)生活條件下產(chǎn)生的。然而，社會(huì)情境與社會(huì)文化是怎樣對(duì)個(gè)體心理發(fā)生作用，個(gè)體又是如何反作用于這種影響？即宏觀的社會(huì)結(jié)構(gòu)、組織和群體是怎樣通過微觀的個(gè)人環(huán)境，從而對(duì)個(gè)體的心理與行為施加影響？只有正確理解社會(huì)行為和思想的根本原因，才能提供 “有的放矢”的社會(huì)心理服務(wù)。這就要求我們，第一，從社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活出發(fā)，采用科學(xué)的方法，客觀、準(zhǔn)確地描述和概括各種社會(huì)心理現(xiàn)象；第二，形成科學(xué)的概念、理論體系和測(cè)評(píng)工具，用來分析各種社會(huì)心理和社會(huì)行為，并能夠解釋其原因；第三，揭示個(gè)體過程、人際過程和群體過程在不同社會(huì)情境下心理活動(dòng)的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，并去預(yù)測(cè)這些社會(huì)心理和社會(huì)行為的發(fā)展變化；第四，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取一定的措施來引導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制發(fā)展變化的速度、方向，使之符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的需要。據(jù)此，社會(huì)心理服務(wù)可以理解為對(duì)社會(huì)態(tài)度 （如民意）的描述，對(duì)社會(huì)認(rèn)知 （如偏見）的理解，對(duì)社會(huì)情緒 （如心態(tài)）和社會(huì)影響 （如社會(huì)輿論）的監(jiān)測(cè)，對(duì)社會(huì)行為 （如志愿者行為）的引導(dǎo)與控制。

如果說社會(huì)心理與社會(huì)生活的密切聯(lián)系，造成了人們對(duì)社會(huì)心理現(xiàn)象的誤解，無意中它卻提供了社會(huì)心理服務(wù)的天賜良機(jī)。從歷史上看，20世紀(jì)20年代工業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，提出了工人的士氣和工作積極性與生產(chǎn)效率有密切關(guān)系；30年代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的蕭條、動(dòng)蕩，導(dǎo)致了對(duì)社會(huì)輿論、流言與謠言、種族關(guān)系和價(jià)值沖突的研究；40年代的第二次世界大戰(zhàn)，專制、信仰、偏見、態(tài)度和態(tài)度改變、民族性格和領(lǐng)導(dǎo)方式成為研究的重點(diǎn)；50、60年代把環(huán)境、擁擠、心理健康、種族歧視等擺到了重要議事日程上。這些研究成果為當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了不可磨滅的獨(dú)特貢獻(xiàn)。今天，社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域比以往任何時(shí)候更需要社會(huì)心理服務(wù)。它在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、法律、新聞、文化、教育、管理、司法、醫(yī)療、宣傳、衛(wèi)生和宗教等諸多領(lǐng)域，正發(fā)揮著越來越重要的作用，社會(huì)心理服務(wù)的實(shí)踐功能也越來越顯著地得到實(shí)現(xiàn)。值得注意的是，社會(huì)心理服務(wù)的作用也是有局限的，對(duì)于解決諸如民族問題、犯罪問題、教育問題等重大社會(huì)問題時(shí)，應(yīng)該承認(rèn)，它在其中發(fā)揮的作用是有限的，更多是為社會(huì)政策提供信息和支撐，而不是直接服務(wù)，直接服務(wù)應(yīng)該屬于社會(huì)心理建設(shè)的范疇，這是系統(tǒng)的、更高層次的社會(huì)心理服務(wù)。

3 社會(huì)心理服務(wù)的主要內(nèi)容

社會(huì)心理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。誠(chéng)如前述，社會(huì)心理服務(wù)領(lǐng)域極其廣泛，服務(wù)內(nèi)容包羅千萬象。從其服務(wù)的對(duì)象與范圍看，包括正確的社會(huì)態(tài)度服務(wù)、健康的社會(huì)情緒服務(wù)、客觀的社會(huì)認(rèn)知服務(wù)、健全的社會(huì)影響服務(wù)、積極的社會(huì)行為服務(wù)、公平的社會(huì)公共服務(wù) （圖1）。

3.1 從個(gè)體層面上，社會(huì)心理服務(wù)包括正確的社會(huì)態(tài)度服務(wù)和健康的社會(huì)情緒服務(wù)

態(tài)度及其轉(zhuǎn)變是社會(huì)心理學(xué)研究的核心，也是社會(huì)心理服務(wù)的核心。人們的態(tài)度將決定自己所看到的、聽到的、想到的和做到的，即與環(huán)境相互作用的方式，反映其 “意見”、 “信仰”、 “觀念”、甚至 “價(jià)值觀”。它是人們對(duì)特定人、觀念、情境或事件所特有的穩(wěn)定的心理傾向，這種心理傾向性源于社會(huì)文化與社會(huì)生活，每個(gè)人的社會(huì)態(tài)度都打上了生活經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)世界的烙印。贊成或反對(duì)的情感成分是其關(guān)鍵。據(jù)此，人們把態(tài)度轉(zhuǎn)變作為考察個(gè)體社會(huì)適應(yīng)、工作績(jī)效的重要依據(jù)。從某種意義上說，態(tài)度是社會(huì)思想形成的基礎(chǔ)，態(tài)度的形成、發(fā)展與轉(zhuǎn)變就是社會(huì)思想的發(fā)展過程。因此，社會(huì)態(tài)度的測(cè)量、評(píng)價(jià)也可稱為民意調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)，這是制定社會(huì)政策的重要基礎(chǔ)。社會(huì)態(tài)度的情感表現(xiàn)形式或情緒的社會(huì)屬性，也可視之為社會(huì)情緒，它與個(gè)體的需要、期望、目標(biāo)、興趣、理想、價(jià)值觀和個(gè)性心理特征等緊密聯(lián)系，并在長(zhǎng)期社會(huì)交往中所體驗(yàn)并進(jìn)行表達(dá)。實(shí)際上，社會(huì)情緒就是社會(huì)文化影響下的情緒、情感的社會(huì)建構(gòu)，這種社會(huì)建構(gòu)使個(gè)體的情緒表達(dá)更具有規(guī)范性、適宜性和公開性。一言以蔽之，社會(huì)心理服務(wù)中的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情緒服務(wù)，即為民意和民情。

圖1 社會(huì)心理服務(wù)的內(nèi)容框架

3.2 從人際層面上，社會(huì)心理服務(wù)包括客觀的社會(huì)認(rèn)知服務(wù)和健全的社會(huì)影響服務(wù)

每個(gè)人都生活在與他人共同組成的人際關(guān)系系統(tǒng)中，必然涉及到人們?nèi)绾卫斫馀c思考他人，并根據(jù)環(huán)境中的社會(huì)信息形成對(duì)他人或事物的推論，以及對(duì)他人或社會(huì)群體、社會(huì)角色做出判斷，這些判斷源于其自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?？陀^的社會(huì)認(rèn)知就可以避免偏見、歧視、印象管理錯(cuò)誤，從而對(duì)人際矛盾、沖突進(jìn)行合理歸因。實(shí)際上，提供客觀的社會(huì)心理服務(wù)就是幫助人們正確理解和思考他人，建立良好的人際關(guān)系。與此對(duì)應(yīng)的便是社會(huì)影響，意謂社會(huì)中個(gè)體或由個(gè)體組成的群體對(duì)其他人心理與行為的影響，這是個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相互作用的另一個(gè)方面。社會(huì)影響要求個(gè)體在群體或社會(huì)中保護(hù)獨(dú)立性，避免隨波逐流，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)權(quán)力、權(quán)威的影響力，要求個(gè)體服從社會(huì)規(guī)范，遵守社會(huì)行為準(zhǔn)則。但是，群體中的情緒感染會(huì)使個(gè)體 “去個(gè)性化”，而榜樣的示范作用又使模仿成為可能。因此，正確發(fā)揮社會(huì)輿論的引導(dǎo)作用，利用社會(huì)輿論提供正能量，進(jìn)而推動(dòng)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，便成為社會(huì)影響服務(wù)的關(guān)鍵方面。因?yàn)樯鐣?huì)風(fēng)氣是在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)競(jìng)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為，是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化和道德的集中反映，同時(shí)也反映了一個(gè)民族的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和精神面貌。這是社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)運(yùn)行結(jié)果即社會(huì)績(jī)效的直接體現(xiàn)。

3.3 從群體層面上，社會(huì)心理服務(wù)包括積極的社會(huì)行為服務(wù)和公平的社會(huì)公共服務(wù)

積極的社會(huì)行為服務(wù)意謂同情、合作、分享、助人、援助、捐贈(zèng)、奉獻(xiàn)，即對(duì)人或社會(huì)有益的親社會(huì)行為。這是一種關(guān)心他人利益、福祉的行為，不但符合社會(huì)期望、道德規(guī)范，而且是自覺自愿的行為，是一切積極的、有道德感和社會(huì)責(zé)任感的行為，其最高境界便是人們常常所說的 “無私奉獻(xiàn)”。親社會(huì)行為可通過測(cè)量加以確定。而公平的社會(huì)公共服務(wù)，強(qiáng)調(diào)向不同階層、不同群體提供公共服務(wù)的公平、公正性，這可以從這些群體對(duì)公共服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋中得到印證。如教育均衡化、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公共交通安全和食品安全法規(guī)條例。實(shí)際上，這也是強(qiáng)調(diào)社會(huì)規(guī)范與社會(huì)分配在社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)和諧中的重要作用。只有公平的社會(huì)公共服務(wù)，才能提高政府的公信力與權(quán)威性，才能強(qiáng)化群體中的團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，從而切實(shí)提高群體的內(nèi)聚力和向心力，充分發(fā)揮群體在社會(huì)心理服務(wù)中的主體作用。

4 社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑

社會(huì)心理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的環(huán)境工程。其服務(wù)的主要路徑通過環(huán)境系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而廣義的環(huán)境又可視之為生態(tài)系統(tǒng)。美國(guó)康奈爾大學(xué)布朗芬布倫納教授曾把環(huán)境詮釋為由微觀系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)四個(gè)由近及遠(yuǎn)的子系統(tǒng)組成的一個(gè)有層次序列系統(tǒng) （Bronfenbrenner&Morris,2006）。顯然，把不同環(huán)境與社會(huì)心理服務(wù)結(jié)合起來，能更好地將社會(huì)心理服務(wù)的主要內(nèi)容歸位在相應(yīng)的環(huán)境系統(tǒng)中，有助于進(jìn)一步厘清社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑及其機(jī)制 （圖2）。

圖2 社會(huì)心理服務(wù)路徑圖

第一，微環(huán)境系統(tǒng)，這是個(gè)體層面上社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑。微環(huán)境尤指?jìng)€(gè)體直接接觸的那些環(huán)境方面，如家庭、學(xué)校、同伴、工作場(chǎng)所等。社會(huì)轉(zhuǎn)型拉大了家庭間社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的差異，城鎮(zhèn)化運(yùn)動(dòng)提升了離婚率，造就了留守兒童，這些變化很可能降低親子溝通的頻率、家長(zhǎng)的監(jiān)控和教養(yǎng)水平，抑或增加了父母間的沖突，從而影響孩子的健康成長(zhǎng)，造成諸多社會(huì)問題。學(xué)校作為對(duì)兒童青少年健康成長(zhǎng)的保護(hù)性因素，良好的校園環(huán)境、積極支持的師生關(guān)系、學(xué)生參與學(xué)校管理的機(jī)會(huì)，都能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于學(xué)校的認(rèn)同感，從而提升他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、身心健康水平，并且推遲、減少風(fēng)險(xiǎn)行為的發(fā)生；然而，并非所有學(xué)校都能提供有助于學(xué)生健康發(fā)展的環(huán)境，現(xiàn)實(shí)的情況往往是低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位兒童青少年進(jìn)入優(yōu)質(zhì)學(xué)校的機(jī)會(huì)渺茫，低質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境又提升了他們出現(xiàn)心理行為問題的風(fēng)險(xiǎn)（Yoshikawa,Aber,&Beardslee,2012）。青少年和大學(xué)生在努力轉(zhuǎn)變自己在家庭中的角色時(shí)，特別依靠朋友來尋求情緒支持、心理支持，一方面，同伴能夠幫助他們調(diào)節(jié)情緒，提供情感支持和安全感以及自信和認(rèn)可；另一方面，消極同伴關(guān)系也與他們的焦慮、憂傷、憤怒等消極情緒的增長(zhǎng)顯著相關(guān)（Larson&Richards,1991）。在工作場(chǎng)所中，我國(guó)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位中的員工，其心理健康狀況甚為堪憂，而同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系則是他們心理健康的重要影響因素。更為嚴(yán)重的是，同伴或同事欺負(fù)、攻擊行為對(duì)他們職業(yè)生涯發(fā)展有許多負(fù)面影響?？梢?，人們?cè)谖h(huán)境系統(tǒng)中碰到的所有問題，都是他們直接面臨的社會(huì)現(xiàn)實(shí)困難，需要家庭、學(xué)校、同伴、工作場(chǎng)所提供及時(shí)的社會(huì)心理援助和社會(huì)心理服務(wù)。建立人們負(fù)性情緒的 “減壓閥”和 “出氣口”，健全基本的心理咨詢與危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，加強(qiáng)心理健康知識(shí)和自我保健常識(shí)的普及，特別是針對(duì)容易產(chǎn)生心理行為問題的群體，如兒童群體、老年群體、邊緣群體、越軌群體，提供有的放矢的個(gè)別心理輔導(dǎo)與心理咨詢服務(wù)至關(guān)重要。

第二，中環(huán)境系統(tǒng)，這是人際層面上社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑。中環(huán)境意謂兩個(gè)或多個(gè)環(huán)境之間的作用過程與聯(lián)系，如家庭與學(xué)校、學(xué)校與社區(qū)、社區(qū)與工作單位、工作單位與機(jī)關(guān)企業(yè)等。對(duì)于兒童青少年來說，最典型的例證就是家?；?dòng)對(duì)其成長(zhǎng)的影響。當(dāng)整個(gè)家庭都參與到學(xué)校的干預(yù)項(xiàng)目時(shí)，兒童青少年表現(xiàn)出了更少的反社會(huì)與物質(zhì)濫用行為 （Stormshak et al.,2011）。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)生活中，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)?；顒?dòng)的參與程度會(huì)受到家庭收入、工作模式等特定社會(huì)發(fā)展階段其他因素的制約。對(duì)兒童青少年影響較大的中環(huán)境系統(tǒng)主要包括家長(zhǎng)的工作模式、家庭的社會(huì)資本以及鄰居-社區(qū)情境。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、城鎮(zhèn)化運(yùn)動(dòng)等社會(huì)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致許多父母不得不背井離鄉(xiāng)尋求工作機(jī)會(huì)，他們或者將孩子留在老家，或者帶孩子一起來到陌生的城市，從而造就了留守兒童、城市農(nóng)民工子女等較為特殊的兒童青少年群體。許多研究發(fā)現(xiàn)，留守兒童、城市農(nóng)民工子女的身心健康狀況不容樂觀，其原因可歸結(jié)為各種社會(huì)環(huán)境因素的消極影響。與學(xué)校環(huán)境相比，現(xiàn)實(shí)生活中兒童青少年往往無法自由選擇生活的社區(qū)，較差的社區(qū)環(huán)境會(huì)降低他們的社會(huì)資本、集體自尊，提升他們出現(xiàn)內(nèi)、外化心理行為問題的風(fēng)險(xiǎn)。顯然，社區(qū)環(huán)境的改變可能會(huì)間接影響他們的社會(huì)行為 （Leventhal,Dupéré,&Brooks-Gunn, 2009）。另一方面，作為兒童青少年潛在的榜樣和照顧者，社區(qū)中有能力的成年人也是兒童青少年心理發(fā)展的重要資源，他們的存在能夠幫助兒童青少年應(yīng)對(duì)惡劣的生活環(huán)境，提高心理韌性 （Masten, 2001）。顯然，這是整個(gè)中環(huán)境系統(tǒng)的影響力，是兩個(gè)或多個(gè)環(huán)境之間相互作用后形成的合力。如何使這種合力發(fā)揮積極效應(yīng)，社會(huì)心理服務(wù)尤其重要。通過社會(huì)心理服務(wù)，維持兩個(gè)或多個(gè)環(huán)境的有效整合并高效運(yùn)行。因?yàn)榱己玫?、成熟的、理性的社?huì)心理，有利于人們正確地看待困境，也能夠引領(lǐng)人們更快地走出困境。

第三，宏環(huán)境系統(tǒng)，這是群體層面上社會(huì)心理服務(wù)的主要路徑。宏環(huán)境包括特定的文化、亞文化或其他更廣泛的社會(huì)背景，如社會(huì)階層、種族或地區(qū)、特定歷史進(jìn)程中的群體，以及與之相關(guān)的某一文化中的社會(huì)發(fā)展藍(lán)圖，特定文化的信念體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)俗、生活方式、國(guó)家政策等。我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型引起了宏觀環(huán)境中城鄉(xiāng)差異、社會(huì)心態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等的變化，家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、工作狀態(tài)、居住地等的變化，以及住房恐懼、移民大潮等重大事件。其中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的影響是最主要體現(xiàn) （Chen et al.,2016;Callan,Kim,&Matthews, 2015;Mccurley et al.,2017）。研究者通過分析全美青少年健康縱向調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位與青少年的抑郁癥狀和犯罪率正相關(guān)，并且會(huì)降低社會(huì)支持對(duì)青少年心理健康的保護(hù)作用 （Wight, Botticello,&Aneshensel,2006）。從社會(huì)心理服務(wù)于群體性事件的角度，研究者認(rèn)為社會(huì)心理服務(wù)可以包括以下一些基本內(nèi)容： “第一，積極穩(wěn)妥地制定和施行社會(huì)公共政策，努力提高公共政策的公平性和可預(yù)期性。第二，通過消解 ‘壓力源’等方法，提高社會(huì)工作的效度。第三，疏通社會(huì)的利益表達(dá)渠道，使人民群眾無論是個(gè)體還是團(tuán)體的利益訴求均能夠得到充分表達(dá)，并能夠進(jìn)入政治議程之中。第四，積極地倡導(dǎo)、確立并維系正式與非正式的群體規(guī)范。第五，提高公共權(quán)力運(yùn)行過程的透明度，以減少社會(huì)對(duì)于特定事件的猜測(cè)、推測(cè)和迷惑。第六，充分展示政府的公共性角色，發(fā)揮政府的公共性功能，干預(yù)某些社會(huì)組織或市場(chǎng)主體的不當(dāng)作為，提升社會(huì)的互信和互諒，促進(jìn)社會(huì)成員的和諧 （徐蓉,2009）?！?/p>

5 建構(gòu)中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系

社會(huì)心理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)建設(shè)工程。所謂建構(gòu)中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系，其實(shí)就是中國(guó)特色的社會(huì)心理建設(shè)。社會(huì)心理服務(wù)是社會(huì)心理建設(shè)的基礎(chǔ)，社會(huì)心理建設(shè)是社會(huì)心理服務(wù)的最后產(chǎn)物，兩者的共同目標(biāo)都是社會(huì)心理和諧，即個(gè)體層面上的自我和諧，人際層面上的人際和諧和群體層面上的社會(huì)和諧，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合、社會(huì)成長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展。無論經(jīng)濟(jì)建設(shè)還是社會(huì)建設(shè)，都無法離開社會(huì)心理建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，建構(gòu)中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系應(yīng)屬當(dāng)務(wù)之急 （圖3）。

5.1 建立社會(huì)態(tài)度、社會(huì)情緒調(diào)查系統(tǒng)，形成民意監(jiān)測(cè)與社會(huì)情緒預(yù)警機(jī)制

在個(gè)體層面上，逐步建立社會(huì)態(tài)度、社會(huì)情緒調(diào)查系統(tǒng)，開展民意、民情、民生、民計(jì)的專題調(diào)查和分析研判，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的社會(huì)心理問題，形成監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)加強(qiáng)正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)排解人們的消極社會(huì)心態(tài)和負(fù)面情緒。建立基于長(zhǎng)期追蹤調(diào)查的社會(huì)態(tài)度和社會(huì)情緒數(shù)據(jù)庫，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全的保護(hù)意識(shí)，使數(shù)據(jù)庫發(fā)揮正常功能，能定期報(bào)告民意民情、社會(huì)心態(tài)和極端性事件預(yù)警信息，預(yù)測(cè)其發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)此做出有效應(yīng)對(duì)和政策建議。特別是國(guó)家和政府在編制、頒布事關(guān)民生民計(jì)的重大政策前后，不但應(yīng)關(guān)注各項(xiàng)政策出臺(tái)前的社會(huì)心態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，而且還應(yīng)在政策出臺(tái)后做好解釋、安撫和善后工作，使政策能順應(yīng)民心民意，不斷提高政府決策的科學(xué)化水平。

5.2 建立社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)影響測(cè)量系統(tǒng)，形成社會(huì)心理疏導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

在人際層面上，把建立新型社會(huì)主義人際關(guān)系作為平安中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷緩和、化解人際間的矛盾沖突，多形式、多路徑建立群眾利益表達(dá)機(jī)制，暢通民意民情表達(dá)渠道。充分發(fā)揮先進(jìn)群體、模范榜樣的影響作用，充分發(fā)揮黨員干部和先進(jìn)集體的示范作用，宣傳國(guó)家政策，體察社情民意，加強(qiáng)溝通對(duì)話。建立宣傳部門、信訪組織和大眾傳播機(jī)構(gòu)的輿情、人際關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)輿論等測(cè)量系統(tǒng)，掌握人們社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)影響的第一手資料信息；建立和健全心理健康教育、心理熱線服務(wù)、心理輔導(dǎo)與心理咨詢、心理治療與精神科治療等銜接遞進(jìn)、密切合作的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助體系，及時(shí)實(shí)施重大突發(fā)事件、重大生活事件和群體危機(jī)事件社會(huì)心理服務(wù)，實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)。特別要傾聽高危人群、農(nóng)村留守人員、移居搬遷人員、城市流動(dòng)人口和新興社會(huì)階層的心聲，緩和、撫慰其負(fù)面情緒，并對(duì)他們進(jìn)行社會(huì)心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，幫助其重構(gòu)社會(huì)心理支持系統(tǒng)。同時(shí)，國(guó)家和政府要主導(dǎo)新聞媒體正確的輿論導(dǎo)向，有效把握傳播社會(huì)心理相關(guān)事件中的政治方向，注重客觀性、適度性和穩(wěn)定性，積極營(yíng)造自尊自信、理性平和、積極向上的人際心理氛圍和環(huán)境。

圖3 中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系

5.3 建立社會(huì)行為、社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成社會(huì)力量干預(yù)與國(guó)家力量監(jiān)督機(jī)制

在群體層面上，政府主導(dǎo)、行業(yè)配合，倡導(dǎo)與逐步建立全社會(huì)各行各業(yè)的職業(yè)規(guī)范、倫理原則和行為準(zhǔn)則，如中小學(xué)生守則、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)規(guī)范、新聞從業(yè)人員倫理標(biāo)準(zhǔn)、公安警察行為準(zhǔn)則等等，使不同年齡群體、不同職業(yè)群體都有規(guī)可循，并按照主流社會(huì)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則來選擇、實(shí)施自己的社會(huì)行為。發(fā)揮社會(huì)績(jī)效的中介調(diào)節(jié)作用，提高社會(huì)行為的社會(huì)績(jī)效和社會(huì)影響力。充分發(fā)揮社會(huì)組織、社會(huì)工作者和志愿者在兒童成長(zhǎng)、婚姻家庭、鄰里關(guān)系中化解矛盾、矯治幫扶和正面引導(dǎo)等服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過各種形式引導(dǎo)其積極參與社會(huì)心理服務(wù)，為貧困弱勢(shì)群體和經(jīng)歷重大生活變化群體提供特殊的心理援助，為職業(yè)群體和兒童青少年群體、老年人群體等有特殊需要的人群提供針對(duì)性的志愿者服務(wù)。在這個(gè)過程中，國(guó)家和政府要予以引導(dǎo)和監(jiān)督，充分行使其在社會(huì)行為和社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)中的主動(dòng)權(quán)、行政權(quán)，體現(xiàn)國(guó)家意志和政府信念，建立多元化的社會(huì)行為、社會(huì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地推進(jìn)社會(huì)心理建設(shè)的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，使中國(guó)特色的社會(huì)心理服務(wù)體系落地生根、開花結(jié)果，切實(shí)為提高全體人民群眾的健康與幸福固本強(qiáng)基。

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Social Transformation:Social Psychological Service and Social Psychological Construction

Yu Guoliang

（Institute of Psychology,Renmin University of China,Beijing 100872）

he special historical period of social transformation requires social psychological service and social psychological construction of Chinese characteristics.It can be simply illustrated as the description of public morale, the understanding of prejudice and discrimination,the monitoring of social mentality and public opinion,and the guidance of volunteer behavior.From the perspective of object and scope of its service,social psychological service and social psychological construction includes the correct societal attitudes service and healthy socio-emotional service on the individual level,the objective social cognition service and sound social influence service on the interpersonal level,and positive social behavior service and equitable public service.The microenvironment, mesoenvironment,and macroenvironment systems are main routes of social psychological service on different levels.Social psychological service is the basis of social psychological construction;social psychological construction is the product of social psychological service.The construction of psycho-social service system of Chinese characteristics is in fact the social psychological construction of Chinese characteristics.The social psychological construction of Chinese characteristics includes the investigation system of social attitudes and social emotion to form public opinion monitoring and early warning of social emotion mechanism,the measurement system of social cognition and social influence to form social psychological counseling and mental crisis intervention mechanism,and the evaluation system of social behavior and social performance to form social force intervention and state force monitoring mechanism.

social transformation,social psychology,social psychological service,social psychological construction.

B849

2017-5-20

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目 （81571337）。

俞國(guó)良，E-mail：yugllxl@sina.com。