飯店微信營銷的SWOT分析

摘要：微信是一款即時通訊軟件，伴隨著微信的誕生興起樂一種新型的營銷模式，即：微信營銷。近些年來，隨著國際飯店業(yè)的不斷發(fā)展，飯店的營銷也發(fā)生了巨大的變化，產(chǎn)生了飯店微信營銷。本文通過分析飯店微信營銷的優(yōu)劣勢，對飯店微信營銷的挑戰(zhàn)和機遇進行了探討，以期能夠促進我國飯店業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：飯店；微信營銷；SWTO分析

微信是騰訊公司在2011年推出的一款應(yīng)用軟件，短短3年內(nèi)就積累了數(shù)量龐大的高粘性用戶，該軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)免費發(fā)送短信、語音、小視頻等，尤其是4.0版本推出后開辟了微信營銷公眾平臺，微信逐漸成為可被企業(yè)利用的營銷工具，在業(yè)內(nèi)首次使用了LBS社交功能和二維碼應(yīng)用，并且微信還是支持群聊的手機社交應(yīng)用。SWTO分析法是用來確定企業(yè)自身競爭優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，又稱為態(tài)勢分析和優(yōu)劣勢分析法，是企業(yè)制定戰(zhàn)略營銷計劃的重要步驟和分析方法。本文通過此分析法，對飯店微信營銷的優(yōu)劣優(yōu)勢進行了分析，探討了飯店微信營銷的挑戰(zhàn)和基于，以期能促進我國飯店領(lǐng)域的快速發(fā)展。

一、飯店微信營銷的優(yōu)劣勢

（一）優(yōu)勢

目前，微信正在逐漸替代電話和短信，用戶已經(jīng)超過了新浪未必，用戶突破了5億，成了消費者與企業(yè)之間的出入口。21世紀是新媒體時代，飯店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務(wù)，決定著飯店的長足發(fā)展。

飯店是最早使用微信營銷的行業(yè)，微信對于飯店來說，可以降低信息送達客戶的成本，對飯店全鏈條環(huán)節(jié)的包圍，其不僅僅是推送一些優(yōu)惠信息，掃描一個二維碼，能夠極大地推動客戶通過微信訂飯店的習(xí)慣，進一步提升飯店對客戶的服務(wù)質(zhì)量，并直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

微信公眾號戶能夠避免如APP升級的糟糕體驗，進入的門檻低、應(yīng)用體驗也很方便，有龐大的用戶量企業(yè)搭車微信做免費社交等。服務(wù)員的自定義菜單、移動支付等能夠給飯店營銷帶來無限方便。不少飯店加上簡單的設(shè)計和開發(fā)，通過自定義菜單即可完成飯店的預(yù)訂功能。但是目前，能夠通過微信預(yù)訂的飯店并沒有很好全面利用微信營銷，認為自己已經(jīng)走在移動互聯(lián)網(wǎng)前沿了，還有很多飯店對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念僅停留在“利用微博、微信推廣”上。

以往飯店與團購網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站合作營銷中，無法掌握第一手資料，下訂單的客戶住宿完了以后離開了，容易流失，許多數(shù)據(jù)都來自于第三方。微信營銷下能點對點發(fā)送折扣、優(yōu)惠信息，下單后的客戶抓在自己手里。同時，飯店可以根據(jù)后臺的數(shù)據(jù)，從后臺了解客戶的喜好、消費能力，進行客群分類和消費行為分析。并為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，結(jié)合客戶細分和客戶接觸點進行更全面的設(shè)計。這個需要企業(yè)進行詳細的規(guī)劃和再造，可以貫穿整個消費者生命周期，才能構(gòu)建起基于微信的卓越體驗系統(tǒng)，為飯店帶來更多客戶，真正利用好微信做好營銷。

（二）劣勢

線上線下難結(jié)合和安全微信是微信的020營銷的兩各劣勢。首先按照微信現(xiàn)在的邏輯，為了獲得一張存儲與微信中的電子會員卡，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就可以享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。但是，用戶如何才能知道商家的二維碼信息呢？網(wǎng)絡(luò)廣告讓用戶加？實體店擺放一個？但是如果客戶不到店里呢？只有做廣告讓用戶掃描二維碼，這樣會導(dǎo)致費用升高。

其次，掃一掃想要電子優(yōu)惠卡包的想法沒錯，但是，微信會員卡并沒有起到營銷和推廣的作用，不能單獨使用。為了把用戶從線上帶到線下，掃一掃應(yīng)該讓用戶先發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠，結(jié)合LBS使用，通過掃一掃獲得優(yōu)惠。

由于微信基于人際關(guān)系的點對點傳播，容易對用戶造成“騷擾”，極具私密性和強制性的特點，在對微信營銷的認識上，很多飯店還存有懷疑，處于觀望狀態(tài)，相比需要外接硬件設(shè)備刷支付來說，通過密碼的形式，財付通應(yīng)該利用賬戶內(nèi)已有的金額進行支付，避免了外接刷卡器在移動終端支付的煩惱，因此，如何保護好用戶的支付密碼安全也是一個大問題。

二、飯店行業(yè)微信營銷的挑戰(zhàn)和機遇

（一）挑戰(zhàn)

我們常常關(guān)注很多微信公眾賬號，通常關(guān)注之后都會收到“感謝你的關(guān)注”等自動回復(fù)，這與具有明確微信導(dǎo)航的企業(yè)微信的感受差異巨大。對于飯店微信來說，為了讓客戶獲得更好的體驗，在自動回復(fù)中可以以圖文并茂的方式進行展現(xiàn)。如：借用第三方的服務(wù)工具提升營銷效果，如：微信服務(wù)管理平臺，的自動回復(fù)可以綁定到任何已有的互動規(guī)則上，不僅限于純文字，可以綁定在諸如產(chǎn)品畫冊等任意功能模塊上。對于微信5.0版本企業(yè)來說，為了使自動回復(fù)立刻變?yōu)椤耙苿邮焦倬W(wǎng)”，可以先升級為“服務(wù)號”，然后申請自定義菜單，能夠完整的進行微信自身功能導(dǎo)航。并且為了提升二次購買率，可以用趣味互動“關(guān)懷”用戶。

伴隨著微信的誕生，020早就應(yīng)用廣泛，而5.0時代推出的微支付更是將微信在線預(yù)訂成為了現(xiàn)實。但是并不見得有很多企業(yè)開始實施了，有些不知道如何實施，有些根本就不知道。雖然騰訊目前對于微支付的企業(yè)有審核，但是目前我們利用第三方平臺進行功能開發(fā)也是解決途徑，如：微商城?？梢娫谖⑿派舷Ｍㄟ^盡量控制成本的情況下實現(xiàn)020的購買力也是可以實現(xiàn)的，屆時020的發(fā)展成為必然。如：結(jié)合自己行業(yè)特點與用戶訴求，微客服、360全景展示等很多功能都有可能成為消費者實用需要，能夠把企業(yè)微信打造成為用戶便利工具，這有這樣才會更有價值。目前，微信功能還比較簡單，為了實現(xiàn)營銷功能的延展，飯店可以多借助第三方或者技術(shù)開發(fā)，如：微盟、賽風(fēng)微贏等。

（二）機遇

截止今日，騰訊微信團隊公布的微信用戶數(shù)量已經(jīng)達到9個億，騰訊開放平臺副總經(jīng)理侯曉楠披露，微信月活躍用戶已經(jīng)達到7億，這為飯店微信營銷帶來了更大的機遇，更好地利用微信進行營銷，能夠促進飯店領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展，提升飯店的經(jīng)濟效益。

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個人簡介：胡曉立，女，出生年月：1980年出生，民族：漢族，籍貫：四川省成都市人，學(xué)歷：碩士學(xué)歷，副教授職稱。主要研究方向：旅游管理，飯店管理。endprint